海尔的发展之路

今天，我为大家讲一下关于海尔这个品牌，在海尔创业刚起步时，电冰箱生产技术从德国利勃海尔公司引进。当时双方签订的合同规定，海尔可在德国商标上加注厂址在青岛，于是海尔便用“琴岛——利勃海尔”作为公司的商标。随着企业品牌声誉的不断提升，原商标中的地域性影响了品牌的进一步拓展，于是过渡成为”琴岛海尔”。随着企业进军国际化市场步伐加快，1993年5月，集团将产品品牌与集团名称均过渡到中文”海尔”，并设计了英文”Haier”，关于海尔的品牌之路，海尔集团的首席执行官——张瑞敏在海尔发展初期说产品等于品牌，随着品牌的发展，他认为服务等于品牌。 海尔品牌取得成功的根本因素：一流质量

大多数人认为海尔的名牌战略应该从1988年算起，有关资料也有这样的记载，然而，海尔创业初期的一切却明明白白地告诉我们，从1984年开始，海尔走得就是一条品牌之路，而不是产品之路———甚至早期那些富有传奇色彩的质量历程。很多人知道1985年海尔的前身——青岛电冰箱总厂生产的７６台“瑞雪”牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一砸，砸醒了海尔职工的质量意识。从那时起，质量一直是海尔的生存之本。 海尔品牌取得成功的根本保证：优质服务

有这样的一个事例：海尔售后服务员丁永强有这样一段小小的经历。今年2月份的一天，青岛市四方区的一位用户来电说冰箱不通电了。丁永强登门后发现是用户家的插座松动了。两分钟不到，问题解决。但丁永强并没走，而是将该用户家的所有海尔家电作了通检。检查中发现燃气灶打几次火才能点着：原来电池没电了，而用户家里又没备用电池。看到用户一个人在家不方便，丁永强自己跑到楼下买来电池换上，燃气灶一打就着了，用户很高兴。但不放过一个细节的丁永强发现火焰是黄的，便又主动将燃气灶的出气孔清洗了一遍，直到火焰变蓝，用户为此再三表示感谢。丁永强刚回到单位，就接到了这位用户的电话，原以为用户还需要新的服务，但却听到用户说：我家新开的旅馆，需要26套空调，将来还需要26台彩电，我们还想买海尔的产品„„正是这样细心贴心的服务让海尔品牌植根于广大用户心中，源于海尔不懈的服务创新———在创新中彻底消灭用户与产品之间的距离。 海尔品牌取得成功的根本动力：不断创新

创新是一个企业发展的根本动力，海尔人真正认识到了这一点，无论在产品生产、企业管理还是在售后服务方面都力求创新。

在海尔科技成果中，我们看到了海尔创新的一系列产品，例如海尔智慧眼空调、海尔双动力洗衣机、能洗地瓜的洗衣机、四温区冰箱、泡菜冰箱、酸菜冰箱、追时彩电、润眼电脑等，在这里不能一一列举。有一个统计数字足以说明海尔

的创新成果，截止２００８年，海尔集团自主创新的专利申请达到８７９５项！ 在服务创新方面例如海尔空调无尘安装也是很好的例证。安装空调特别适应精装修好了的住宅。因为谁都知道，空调安装打孔时会产生大量灰尘，而应精装修好的住宅最怕把屋子弄得遍地狼藉，海尔首先想到了这一点，率先实行无尘安装，解决了消费者的后顾之忧，自然也就赢得了市场。