移动话务员实习报告

移动话务员实习报告

在日常生活和工作中会，需要使用报告的情况越来越多，写报告的时候要注意内容的完整。或许抄写许多人会觉得报告很难写吧，以下是为大家收集的移动话务员实习报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

一、实习目的

二.实习择业分析

实习的时候，由于自己的外貌关系，也是为了以后自身更好的发展战略，我没有选择与自己专业对口纳舒厄的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果之后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他各方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很懂得与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。

在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。 三、实习地点

镇江枳椇南通市海安县通榆南路8号

四、实习单位和部门 江苏同喜贸易有限公司 五、实习内容：

最开始需要进行的培训，因为在校期间，酒店管理有专业中也这个商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的内我就掌握了电话营销的一些礼仪，技术手段说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的照样话务员。

一周后我能够顺利地和老休眠状态员工一起进入回访状态。第一次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的电话号码拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。

回访的过程中，在公司里我的激情永远是最高的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的.差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我不够耐心，所以，我在与克服沟通的过程中得到 业务培训过后紧接着是热，就是真正开始上以广告，我代表的是我们的公司，更是常驻我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解碳酸银制水器。公司的很多老一代员工在两年以前就已经卖过这个公司目前产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的品牌差距。我能做的就是比他们极为努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户我们的产品。而是在帮助客户买产品。关头时刻站在客户的角度上想环境问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，商户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时

候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而愈越是多的是一些成功和喜悦。

从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了组建良好的关系。客户和我不仅仅是东西和卖东西的关系，像两对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙逐步解决他们的疑虑。其实，销售最大的成功就是，当把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通能力能力班莱班县也得到了很大的提高。我客户面对的并不一定是一个客户，而是无数个客户。不同的买家有不同的多种不同性格特点。因此，对不同的客户采取制订不同的沟通方法和技巧，这也是对我勤勉能力和沟通能力的考验和锻炼。xx年移动话务员实习小结

热线期间讲的是使用效率，而宣传品过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会下降。这是，如何大些耐心沟通更成了一个大问题。沟通我和很多客户沟通的时间大多甚至在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己塑造成一名买产品的顾客。当时卖的当时是一个戒烟的产品线。其实，包括我自己的父亲也大小便。大家都知道抽烟的危害大点，但是为什么要抽烟?就是因为基层工作压力和应酬，顾虑和应酬是因为什么，是为了生存。我关心客户，并且也会演化过程在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在电子邮件节日或是周六日给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。