3Q大战

（高级秘书 杨林璇 200924052137）

2011年11月3日下午，腾讯公司宣布将在装有360软件的所有电脑上停止运行QQ软件，这是9月以来360（奇虎）与腾讯两家软件公司之间最为激烈的一次碰撞，被戏称为3Q大战。

冰冻三尺，非一日之寒，自9月以来，360与腾讯摩擦不断，战争不断升级。9月27日，360推隐私保护器，称腾讯QQ“窥视用户隐私”；9月28日，腾讯发表文章，称360浏览器涉嫌借色情网站推广遭公安调查；9月28日，360称腾讯造谣，360已向公安局报案；10月14日，腾讯宣布已正式起诉360公司，360称将提起反诉；10月27日，百度、腾讯、金山、傲游、可牛共同发表《反对360不正当竞争联合声明》；同日，腾讯与360掀起“弹窗大战”；10月29日，360推出“扣扣保镖”，称该软件全面保护QQ用户；10月29日，针对360公司推出“扣扣保镖”一事，腾讯称将会追究360法律责任；11月3日，腾讯祭出杀手锏，决定将在装有360软件的所有电脑上停止运行QQ软件，对此，360表示将反制，并提请国家监管部门干预。两者都发出了“致全国广大用户的一封信”。战争全面升级。11月10日，在工信部等三部委干预下，QQ和360软件恢复兼容。

3Q大战，究竟谁胜谁败，众人们众说纷纭，意见不一。而本人认为，单从经济效益这方面来看，360是其中最大的赢家，它从中捞的油水是最多的。虽然看似腾讯一审获胜。可是，真正深层次的东西还在里面。

1.360地位就此大不相同。

由360赔偿给腾讯的40万，不管对360还是腾讯，都是九牛之一毛。但试想，如果当初360不找腾讯的麻烦。那么，依照腾讯的强大用户群。QQ软件管家必定会在市场上占有一大块的份额。而360这么一闹，QQ软件管家实际上已经失败了。 而360，看似失败，很多场官司都输了。试想，如果360是个本本份份的软件，那么，随着各大杀软的陆续免费，以及QQ利用用户群推广QQ管家。360不久之后，便会很难在安全软件市场上找到自己的位置。但是，360经过几次事件，特别是3Q大战以后，赢得了很多用户。并且利用3Q大战以后的这些时间，让用户形成了使用习惯，要想更换软件，很难。更重要的是，在这期间，360成功在美国上市。

2.双方公关意识缺乏，形象大败。

在这场3Q大战中，QQ用垄断的方式要求用户选择，360如同饿狼，急于对国内多家IT公司对决。而百度，金山等也是为了这些利益才结合的，毕竟免费对他们的打击很大，如果不打退360以后很难生存。都说客户就是上帝，而这次战争中我们网民绝对不是他们两眼中的“上帝”而是他们手中的羔羊。而一个体系是不可能长久不衰的。换言之，这场战争中，360和腾讯都犯了大错，压根就忽略了自身作为社会组织之一的主体公关意识。公共关系是组织面向公众的传播管理。是组织改善与员工、客户和其他社会公众关系，树立良好形象的重要手段。3Q之战，只重视了传播，只想表达组织的个性风格，但却忽视了最重要的一点：积极地作改善与社会公众的关系。公众是公共关系的客体，社会组织的形象主要是由作为公众来决定的。公众作为客体，将对公共关系工作目标的实现、公共关系活动的成效发生直接影响。

3Q之战，360与腾讯只顾自己的利益，置公众感受于不理。他们树立的形象只能是一种个性，而不是一种一切为客户和公众利益着想的形象。所以在这次争斗公关中两败俱伤，形象大打折扣，双方都吃了大亏。