加强内部沟通,实现企业管理中的信息对称

第２２卷第６期　商丘师范学院学报　Ｖｏ１．２２　Ｎｏ．６　２００６年１２月　ＪＯＵＲＮＡＬ　ＯＦ　ＳＨＡＮＧＱＩＵ　ＴＥＡＣＨＥＲＳ　ＣＯＬＬＥＧＥ　Ｄｅｃ，２００６　加强内部沟通，实现企业管理中的信息对称　董　占　立　（１￣ｔ　ＪＩＩ师范大学政治教育学院，ｌ￣ｔ　ＪＩＩ成都６１００６８）　摘要：企业内部“信息的不对称”在企业各职能部门之间，企业领导和员工间树立起了一堵阻　碍信息流通的“高墙”，严重影响着企业管理的质量与效率。加强企业的内部沟通是推倒“高墙”、实　现企业信息对称的重要途径。因此，分析影响企业内部沟通的因素，寻找加强沟通的方法，对于实　现企业的信息对称具有十分重要的现实意义。　关键词：企业管理；信息对称；非对称信息　中图分类号：Ｆ４２；Ｆ２７２．９１　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２—３６００（２００６）０６—０１２１—０２　企业需要通过信息进行决策咨询，用以制定内部管理的　１．企业的组织结构障碍　方略和内部沟通。但在今天市场竞争日益激烈的情况下，企　我国企业现有的组织结构大多为直线型的职能组织，这　业往往注重信息的外部传递而忽略内部的沟通，由此造成企　种金字塔型的组织结构因管理层级多、机构冗杂、上下沟通路　业内部管理中的“信息不对称”，其结果是内部管理效益受损。　线长而沟通效率低下，也使企业上下级之间以及企业各部门　因此有必要就此问题进行深入研究。　之间因信息沟通渠道不畅而出现信息不对称。在这种信息不　一、非对称信息与企业管理　对称情况下，企业信息流动大多是单向的，且极易造成信息在　非对称信息是指某些参与人拥有但另一些参与人不拥有　信息沟通的过程中放大或缩小，最终导致信息失真。再者，由　的信息。＿ｌ　Ｊ在信息经济学中，信息非对称体现在两方面：一是　于管理的层级多，下情要通过重重关卡才能上达，在此过程　经济决策人对经济现实中存在着的事实缺乏了解而作出错误　中，一些中间传递层在主客观因素的影响下，在部门利益的驱　的判断；二是经济行为人故意隐瞒事实，掩盖真实信息，　使下，往往有意无意、各尽所需地对信息进行筛选过滤，甚至　甚至提供虚假信息致使接受信息者作出错误的判断。这种由　对信息进行隐瞒或谎报，使传递到决策层的部分来源于基层　经济学界所揭示的非对称信息即信息不对称现象存在于经济　的信息不全、不真，造成接受到的信息与实际信息的不对称。　管理、企业管理、行政管理等各类管理领域中，如企业的生产、　日木管理学家曾在实践中证实：信息每经过一个层次，其失真　销售、服务以及企业的人力资源管理等，信息的不完整和不对　率约为１０％一１５％。所以，信息经过层层过滤，高层领导得　称频频发生。　到的信息可能已不是真实可靠的消息，据此也就难以作出正　确的决策，其决策所产生的后果也就可想而之了。　在企业内部，“信息的不对称”在企业各职能部门之间、企　业领导和员工间筑起了一堵阻碍信息流通的“高墙”，使企业　２．领导的观念障碍　在企业的领导干部印象中，有两种错误的观念长期影响　失去了内部管理中应有的敏锐和简洁，失去了上下级和平级　着他们。一是“民可使由之不可使知之”的错误观念。具有这　之间应有的协调和默契，而滋生官僚主义，形成企业内部的猜　种观念的领导认为，决策乃领导而非下属的职责，下属的职责　忌和内耗。后果是使企业的管理成本增加，严重的还会因此　是服从上级的命令，执行上级的决策，其他的就不必多问。他　而葬送企业的前程。正因如此，在企业内部管理中，能否认识　们认为，下属没有必要而且也不能知道太多，否则下属就会因　并消除企业“信息的不对称”现象，就成为企业管理成功与否　了解过多的信息而变得难以领导和驾驭。这是一种违背人性　的关键所在。ｌ　的、不正确的领导心理认识，现代行为科学认为，人由于自尊　二、企业内部信息不对称的主要原因　和安全的需要，很希望了解他所处的组织团体中所发生的一　尽管重视内外沟通已成为当代管理学界的共识，但国内　切事情。企业领导只有尽可能地为员工提供企业的真实资　很多企业在沟通方面做的仍不尽人意。特别是企业领导人的　料，才能使员工产生安全感，赢得员工的信任和理解，激发其　内部沟通意识和沟通能力，更是难以达到现代人本管理的要　工作热情和积极性，提高全体员工的工作效率。一个上下隔　求，致使企业因内部信息不对称而难以上下一心、协调一致。　离、信息不对称的工作环境，是无法激发起员工的工作积极性　就其出现企业内部信息不对称的原因，主要有以下几方面：　的。为企业内部沟通带来阻碍的第二种错误观念是企业领导　收稿日期：２００６—０４—２５　作者简介：董占立（１９６４一），男，河南周Ｅ１人，硕士研究生，主要从事人力资源管理与思想政治教育研究。　维普资讯 http://www.cqvip.com

１２２　商丘师范学院学报　２００６正　错误的权威观。许多企业领导觉得领导必须要拥有绝对的权　沟通，消除误会、增进了解、统一员工的思想，进而加强团结，　威才能服人，在下属面前才有威信，而过多的和下属沟通会显　努力合作，形成一个统一的整体。　得自己没有主见，缺乏魄力，会因此而降低威信。所以，在管　内部沟通有利于减少误会和矛盾，消除员工的不良情绪。　理过程中，他们很少有意识地去与下级沟通交流，去耐心地倾　这种企业内部管理中的信息对称环境，将消除员工对管理决　听下级的意见，让下级在决策中占据较为重要的位置，实现真　策的疑虑和排斥，增加对决策的信任和认同，增强员工对企业　正意义上的决策民主化和科学化。这种领导权威绝对化的结　的归属感，进而提高他们的工作积极性和效率。　果是这些“权威”领导者的决策因缺乏民主和信息对称而失去　企业的浪费不仅仅局限于人力、物力和财力上面，企业各　正确，其想树立的领导权威也往往不能取得预想的效果。因　部门间由于“部门本位主义”作怪，造成各部门间的不协调和　为，在影响管理者权威的两种力量（即权力性影响力和非权力　信息不畅通，由此而给企业增加的管理成本和带来的损失，也　性影响力）中，非权力性影响力才是持久而具有决定作用的力　量。非权力性影响力不依靠权力，而是依赖管理者的品质、知　识、能力、威望、人格魅力、政绩对下属产生的影响。它对被管　理对象所产生的心理和行为的影响是建立在信服的基础上　的，被管理者在行为上表现为自愿和主动，它不会因权力的高　低而受影响，也不会因权力的失去而消逝。所以，企业领导应　从沟通做起，从民主管理做起，通过提高管理的民主性和公开　性，使企业上下信息对称，使领导决策科学正确，从而加大自　身非权力性影响力，提高其威信。　３．下属员工的自卑心理障碍　在沟通的过程中，影响沟通正常进行和效果的一个重要　因素是沟通主客体中存在的心理障碍。企业内部上下级之间　沟通的重要方式有两种：自上而下的下行沟通和自下而上的　上行沟通。由于受传统意识的影响，两种沟通中“上尊下卑”　的观念都或多或少的影响并制约着沟通中处于被领导地位的　企业下属员工。因为员工与领导之间由于彼此地位差距而会　形成“位差效应”，产生交流沟通的心理隔阂。领导因处在高　层次，握有能决定下属前途的权力而具有某种优越感，普通员　工也因处在受制于人的低层而具有某种自卑感和对领导的敬　畏心理。在这种位差和心理定势下，“自尊心”较强的人为维　护自尊而不愿主动和领导沟通交流，怕交流受阻而伤害自尊；　具有自卑感的职工，则常常会在与上级领导的交流时因自卑　而缺乏交流的勇气和自信，往往是压制自己的真实想法而顺　从领导的意志，这种交流自然是表面的，结果仍然是信息不对　称。　三、实现企业内部管理信息对称的主要途径　实现企业管理中的信息对称，源于企业内部良好的沟通。　要达到企业内部沟通顺畅，主要应从以下两方面努力：　１．正确认识企业内部沟通的重要性　企业是由许多人和部门组成的相互依存的整体，如果把　企业看成是一个母系统，企业中的每一个人、每一个部门就是　构成这个母系统的子系统。每个子系统的和谐团结和紧密配　合是母系统健康发展的基础，因为只有这样，企业管理才能达　到１＋１＞２的系统论效果。如果把企业经营活动看成是一个　环环相扣的活动链，企业中的每一个人、每一个部门就是这个　企业活动链上的一环，大家共同处在这个“环环相连”的不可　分割的系统之中，有着相同的任务和价值追求。这个活动链　上每一环之间的联系是那样的紧密，牵一发而动全局，一环失　控，就将招致全盘失败。这种紧密的联系状态要求企业管理　的各个环节必须始终保持密切的配合，而密切的配合来源于　上下级之间、同事之间以及部门与部门之间彼此的信任和支　持，来源于企业内部管理中的信息对称。这就需要加强内部　是相当巨大的。如果部门间能互相沟通，彼此理解合作，放弃　小团体的利益，那么，这种浪费现象就会降低到最小程度，甚　至消除。　正确认识企业内部沟通重要性的目的是要树立沟通意识　和管理中的信息对称意识，并将这种意识转化为企业内部管　理的具体行为。这种意识需要在全体企业员工中建立，而领　导层的意识又尤为重要。　２、建立企业内部沟通机帝】，提高沟通效率　这对于加强组织内部沟通具有决定意义。沟通的实现有　赖于良好的机制：建立起畅通无阻的以书刊杂志、座谈会、上　下级之间的定期的情报交换等为主要形式的正式沟通渠道和　以书信、电子邮件、私下谈心、小型聚会等为主要形式的非正　式沟通渠道。两种沟通渠道各有其优点和作用。正式沟通渠　道沟通效果好，约束力强，比较严肃，易于保密，可以使信息沟　通保持权威性，企业的决策、重要的文件和信息的传达等一般　都采用这种方式。但是由于需要层层的传递，所以沟通速度　慢。非正式沟通是是正式沟通的有机补充，其沟通直接明了，　形式不拘，速度很快，容易及时了解到员工的思想、态度和动　机。但非正式沟通也有信息难以控制，传递的信息不确切，易　于失真的缺点。作为一个企业，应该根据不同的人、不同的　事，采用正式沟通渠道和非正式沟通渠道相结合的方式，使企　业内部的沟通交流能及时、有效实现，最大化地抑制企业内部　管理中的非对称信息状况出现。　不同的员工有不同的性格、不同的心理，在不同的时间还　有不同的需求，只有采用因时制宜、因人制宜的沟通方式，才　能充分满足各个员工的需求。但是，目前国内的大部分企业　的内部沟通还停留在汇报、指示和会议这些老套的沟通方式　上，这种流于表面的沟通方式并不能取得良好的效果。美国　国防部曾对６　０　０名工程师进行了调查，结果表明，虽有５９％　的情报信息来自正式渠道，但来自非正式渠道的情报信息也　占有４　１％。这就表明，除了正式的沟通渠道能给组织团体带　来信息情报外，非正式的沟通渠道对组织团体互动的影响也　是很大的。特别在大力提倡“人本管理”和“柔性管理”的今　天，企业领导人更应重视非正式沟通的作用，通过这种灵活迅　速的方式，在团体中建立良好的人际关系，从而增强企业的凝　聚力。　参考文献：　［１］张维迎．博弈论与信息经济学［Ｍ］．上海：上海人民出版　社，１９９６．　［２］斯蒂芬・Ｐ・罗宾斯．组织行为学［Ｍ］．北京：中国人民大学　出版社，１９８６．