互联网下的电子商务影响

互联网时代下景区电子商务发展策略探析

摘要：随着互联网不断普及,使旅游信息的流转不再受空间、时间的。旅游供应商和最终消费者之间能够建立更直接的关系，旅行社正面临传统市场被更多的竞争者所分割的挑战。所以研究制出景区的电子商务发展策略，就显得十分重要。

关键词：互联网时代，旅游自然景区，电子商务，策略

On the development strategy of electronic commerce area in Internet Times

Abstract: with the popularization of Internet, so that the flow of tourism information is no longer subject to space, time constraints. Between tourism suppliers and ultimately consumers to establish a more direct relationship, travel agencies are facing the traditional market segmentation more competitors challenge. So the study and formulate the development strategy of electronic commerce cultural scenic spots, it is very important to.

Keywords: the age of the Internet, tourism, e-commerce, strategy

引言：国际互联网给人们消费带来的新观念 当今世界是信息化世界,信息服务业已成为第三产业中发展最快的行业之一。全球信息化趋势加快,接入互联网（INTERNET）的用户按指数快速增长,给旅游业发展带来了机遇。互联网影响下电子商务在旅游业中发展迅速，但作为旅游产业链中最重要的一环的景区电子商务发展却相对滞后。近年来，旅游景区电子商务的运用受到越来越多的关注，作为旅行社供应商的旅游景点也会面临着更大挑战。电子商务就是互联网时代与商业结合的新产物，自然景区发展电子商务是必须的，但

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其快速发展过程中，也存在着许多问题。找到问题，分析问题，解决问题才是有效的应对互联网对旅游业冲击的有效措施。

1、自然类景区发展电子商务的必然性

迅猛发展的信息化技术正在改变着景区的经营管理和营销手段，已经有部分景区开始探索景区电子商务系统的建设，其本质就是以旅游景区为核心，通过先进的信息技术手段改进旅游景区的内部管理，对外包括旅游者和其他旅游企业进行信息交换、网上贸易等电子商务活动。

2、我国自然景区电子商务发展存在的问题

在国外，景区的电子商务目前发展得已经成熟；在我国，在国家旅游局的推动下，尤其是金旅工程和旅游目的地系统的建设，都为我国景区开展电子商务提供了很好的环境；但由于起步晚，同时受到各方面条件和环境的制约，虽取得一定成效，但存在不少问题。

2、1思想认识不足

电子商务的认识存在误区，认为建立了景区网站，就万事大吉；结果还不得不依赖传统方式进行业务活动。还有一些景区虽然知道电子商务是怎么一回事，但不知道如何去完善和实施。

2、2 数量少、功能单一

在我国，有一千多家旅游类网站，但大部分都是旅游中介类网站，景区的信息往往通过与一些热门网站的链接进行发布，能及时提供景区个性化信息服务的网站太少。同时，

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即使是景区自建网站，由于投入不大，功能也仅局限于旅游线路、产品、景点的信息资讯的介绍与发布。这样的网站很难对游客产生吸引力，所以浏览量不大，产生不了太大的效果。

3 . 电子商务对我国景区未来的发展影响

3．1 整合旅游资源

为适应旅游业快速发展的需要，现在旅游景区正在由单一观光型向多业态型转变，这就需要景区整合区域内的旅游资源，降低边际成本，提升效益，实现规模效益。可以把文化旅游资源分类整合，统一规划设计。不仅仅欣赏风景更要从欣赏中获得知识文化体验的部分。如门票预订系统。可以统计出游客人数。也可控制人数在可承载范围内，景区只接待预约的游客对景区是对景区的保护。

3. 2 完善旅游设施

运用电子商务手段建立起来的景区OA系统、景区生态预警系统、景区安全监控系统、ICT系统等，能使景区人员提高管理质量和效率，及时采取措施，实现景区的经济效益与环境效益协调发展。利用现代网络技术和信息系统可以有效控制人流量，车流量，减少景区的拥堵现象，充分考虑到景区承载力。可以对景区起到保护作用。

3. 3 扩大旅游市场

在我国，散客游、自助游正在成为游客的出行方式主体。与团体游不同，这些旅客面临的最大问题就是如何获得景区充分方便、快捷经济的服务，所以他们会对景区信息表示

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出极大的渴求，而旅游电子商务无论是在加强与顾客的互动交流、提供信息服务、实现个性化服务增值等方面都有优势。通过电子商务手段，景区景点的产品及形象也能得到高效低成本的传播，这也能满足游客个性化的需求，增加他们选择景区景点的机会。

3. 4 增加硬件基础设施的建设完善

增加硬件基础设施的投资，加快软件设施的更新换代，大胆引进先进的电子商务技术来为景区发展提供技术支持，使景区实现信息化，提高景区的工作效率和效益。电子商务系统的建立需要硬件系统支持，先进的硬件系统才能支持更高等级的电脑软件运作。

3. 5 优化资源配置，提供个性化的产品与服务

电子商务是一个循序渐进的互动过程。随着电子商务战略的实施，景区能有效整合景区内的旅游资源，“通过电子商务平台，景区可以迅速捕捉到旅游者的喜好和消费习惯，预测景区未来客源的一种变化趋势，并将这些市场趋势及时反馈到景区的管理层，从而促进景区对其有限的各类资源进行合理调配，满足未来市场的客源需求。”个性化产品与服务是景区成为制胜的关键。

景区的电子商务系统可以根据旅游者的网站浏览习惯和轨迹，分析其需要的旅游产品和服务，推出“小而精”一对一的个性化旅游产品和服务，并通过景区的BBS等平台系统，提高互动效果。这样在提高顾客满意度的同时，也可使景区获得良好的效益。

3. 6 再造业务流程，建立统一的数据平台

子商务系统的实施成功，更需要相关的技术基础。景区的业务流程在电子商务条件下，

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成为一个集成信息系统；此外由于景区有不同的电子商务系统，这就需要在着手建立电子商务系统的同时，对原有的各个系统的数据平台、操作流程进行整合，建立一个统一数据格式的数据库平台。

４ 小结

中国景区的电子商务的开发才刚刚起航，无论在技术方面还是理论实践上都还尚不成熟，需要不断的探索。在其发展过程中还有许多问题需要解决，但开展旅游景区电子商务可整合旅游资源，极大地提升旅游景区核心竞争力，为旅游景区拓展更为广大的市场带来更多的商机。所以制定有针对性的发展策略，将会使我国景区的电子商务发展迎来一个美好的春天。

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