掌握

1 管理:就是人类为了有效地实现组织的目标，对可利用的资源进行计划组织，指导控制，优化创新等适应环境的动态过程。

2 管理的一般特征：1 管理的主体 人 2 管理客体 可利用的资源 3 管理的任务和目标 组织的有效目标和适应环境的创新活动 第二章 管理原理

1 管理原理 :管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需要应用的概念，理论，准则和方法，反应了管理的基本规律。

2 管理原理体系 系统管理原理 人本管理原理 权变管理原理 创新管理原理 它们相互独立 相互关联 相互渗透 从而构成一个有机的体系 第三章

决策与计划

1决策理论的类型 古典决策理论 行为决策理论 当代决策理论

2决策的原则 社会性 效益型 满意性 适应性 民主性

3决策的程序 提出问题 识别机会 明确目标 拟定方案 评估 决策 实施 监督 反馈

4计划 通过一定的科学方法 ，制定实现决策方案的具体，详细和周密的行动安排

5 计划与决策的关系 1 决策是计划的前提 计划是决策的逻辑延续

6计划的类型 长期计划 中期计划 短期计划

7计划编制的过程：确定目标 认清现在 研究过去 预测并有效的确定计划的前提条件 拟定和选择可行性行动方案 制定主要计划 制定派生计划 制定预算

8目标;是指组织在一定时期内的成果指标的作用和意义，反映组织的目的和任务

1 为管理工作指明方向2激励作用 3凝聚作用 4考核标准 计划可以指出方向，减少变化的冲击，减少浪费 设立标准以利于控制

9目标管理 目标管理师组织依据外部环境和内部条件的综合平衡，科学的制定一定时期内要到达的目标，并为实现该目标的进行组织，激励和控制，最后依据目标进行考核评价的管理方法。

第四章 组织

1 组织 组织史为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权利和责任制度而构成的人群集合系统 2组织工作的具体内容：1 明确所需要的活动并加以分类 岗位化2 对那些为难实现目标所需要的活动进行分组 部门化 3每个小组安排有监督职权的管理人员来领导 授权 4 为组织结构中的横向协调和纵向协调制定有关的规定

3组织设计的任务 设计清晰组织结构 规划和设计组织中各部门的职能和职权 确定职能职权，直线职权 参谋职权的活动范围 编制职务说明书

4 五种典型组织结构形式 直线制 职能制 直线职能制 事业部制 矩阵组织结构

5 部门和部门化 部门 是指组织中管理人员为完成规定任务有权管辖的一个特定的区域 部门化 是将组织中的活动按照一定的逻辑安排划分为若干个管理单位的过程

6 组织层级 组织层级式从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成的一定层次

7管理幅度 组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导的下属的数量

8 扁平结构 优点 信息沟通和传递速度快，信息失真度低 ，上级主管对下属的控制也不会太死板，有利于调动下属的工作积极性 缺点 过大的改哪里幅度会降低主管对下属监督和协调控制的难度，相对下属的提拔机会较少。

9锥形结构 有点 上层主管能够对下属进行及时的指导和控制，层级间的关系也比较紧密 有利于工作的衔接 相对，下属有较多的晋升机会 缺点 信息容易失真 搞高层主管与基层之间的沟通和协调成本较高。

10 权利与职权 权利通常定义为影响力 专长权 专门知识或技能能力 个人影响权 个人的品质，社会背景 制度权力 组织中地位 职权 组织内部授予的知道下属活动及其行为的决定权 职权与组织层级化设计中的职能紧密相关，跟个人特质没有关系 11 集权和分权 集权 决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中 分权 决策权在组织系统中较低管理层次的程度上的分散

12 分权的途径 权力的分散可以通过两个途径来实现：组织设计中的权力分配与主管人员在工作中的授权 第五章 决策

1 领导的含义和权力：领导的含义 领导的本质是一种影响力，即领导通过其影响力来影响追随这的行为以达到组织目标。影响力是一种追随，是一种直觉，是一种认同，是非制度化的。 2领导的权力：领导权力狭义上说是职权，广义上是影响别人行为的能力，包括三个方面：领导者个人的专长权，即产生于领导者所拥有的专门知识或特殊技能；领导者性格或榜样产生的力量；领导者担任的管理岗位所赋予的管理制度的权力

3 领导与管理的区别和联系 从行为方式看，两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程，从权力的构成看，两者也都是组织层级的岗位设置的结果 区别 从本质上说，管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为

领导则是可能建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上，两者所担负的工作内容不同

4领导行为理论（四分图法，管理方格理论）按不同作风，以权力定位为基本变量将领导行为划分为一下三种基本类型：专制型，民主型，放任型，领导者模式 按生产导向和员工导向两个维度来划分具有代表性的两类 领导行为四分图，管理方格理论 5领导权变理论 费德勒权变模型 路径——目标理论

6领导用人用权艺术 用人艺术 合理选择，知人善人，扬长避短，宽容待人，合理使用，积极培养，用人要正，激励人才 用权艺术 巩固权力：成为主宰，协调各方，保持距离。分配权力：大胆放手，知人善任 管理权力：对掌权人和用权人的管理 高层：考核权力组成效应，考核权力管理效应，权力行使效应 授权艺术 包括合理选择授权方式，授权留责，视能授权，明确责权，适度授权，监督控制，逐级授权，防止反向授权。

7决策艺术 决策艺术的特点：科学与经验的结合；综合性知识与创造性发挥 决策艺术 运筹艺术 统筹兼顾，把握关键 。决断艺术 指令明确，决断及时；判断力，想象力，洞察力，应变力 善于调动他人的积极性 借用外脑

8 人际关系艺术 人际沟通艺术;态度和蔼，平等待人，尊重别人，注意方法，简化语言，积极倾听 抑制情绪 把握主动 创造互信环节 处理人际纠

纷艺术：严己待人，分寸得当，审时度势

9提升领导艺术六条建议 要把握领导艺术的知识性 把握领导艺术的随机性 把握领导艺术的层次性 把握领导艺术的趋势性 把握领导艺术的途径性 把握领导艺术的本质性 第六章 激励

（1）人的需要是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现需要。（2）需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现。 （3）人的激励状态取决于其主导需要是否满足。（主导需要是指在各种需要中占统治地位的需要。） （4）不同的人，各层次需要的强烈程度不一样

理解 第一章 管理概念

管理的属性：管理的二重性 管理的自然属性 管理的社会属性 第二章 管理原理

管理原理的重要性 1 管理原理阐明了管理的实质及基本任务2 管理原理蕴含着管理的基本观念和基本指导思想 3 管理原理突出了管理的关键和重点 4 管理原理提供了管理的基本手段和途径，基本方法和技巧。 第三章 决策与计划

1 古典决策理论 古典决策理论基于完全理性人或经济人的假设 决策目的在于决策最佳，又称规范决策理论或理性决策理论。认为应该从经济的角度看待问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益 主要内容 决策者掌握完全信息 决策者了解所有备选方案 决策者建立一整套规范的组织体系，确保命令的有效执行 决策的目的在于追求最大经济利益。可以实现最佳的决策，单忽视了非经济因素在决策中的作用

2 行为决策理论 1 决策就是管理 2 以满意标准代替古典的优化标准 3 决策者厌恶风险 4重视决策者的作用 3决策理论的地位和作用 1 决策理论在弥补古典决策理论，人际关系理论上的不足上影响深远 2 科学，快速，准确的决策是整个社会对决策理论的强烈需求 3 现代决策理论的应用越来越重要

4决策的特点 1 目标性 任何组织决策必须首先确定组织目标 2 可行性 决策的目的是直到行动 3选择性 决策的实质是选择 4满意性 选择活动方案的原则是满意原则 5过程性 决策时一个过程，而非瞬间行动 6动态性 决策的过程性与过程性相联系 5决策的影响因素 环境因素 组织自身因素 决策问题的性质 决策主体因素

6 定性决策与定量决策 定性决策 1 集体决策方法 头脑风暴法 名义小组技术 德尔菲技术 2 有关活动方向的决策方法 1 swot分析法 2经营单位组合分析法 3政策指导矩阵 定量决策 确定性决策方法 方法型决策方法 1 期望值决策法 决策树法

7目标管理的作用 ，步骤和原则略 第四章 组织

1 组织设计的原则及影响因素

 系统整体原则  统一指挥原则  控制幅度原则  权责对等原则  因事设职与因人设职相结

合的原则  环境  战略  技术  规模与生命周期

2组织部门化的原则 职能部门化——

是最普遍采用的一种划分方法。即按专业化的原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门。

产品部门化——按组织向社会提供的产品来划分部门。

顾客的部门化——按组织服务的对象类型来划分部门。

地区部门化——按地理位置来划分部门。

综合标准与矩阵组织——综合利用各种标准的一个范例。

动态网络型结构——以项目为中心，通过与其他组织建立业务合同网进而有效发挥核心业务专长的协作性组织形式。

3管理幅度影响因素 工作能力；工作内容和性质。主管所处的管理层次、下属工作的相似性、计划的完善程度、非管理实务的多少。工作条件；助手的配备情况、信息手段的配备情况、工作地点的相近性。工作环境；

4职权的类型 直线职权、参谋职权和职能职权

5集权的优缺点（1）可以保证组织总体政策的统一性；（2）可以保证决策执行的速度。 （1）降低决策质量，有效性差（2）降低组织的适应能力（3）高层陷于事务之中，难于集中精力处理大事； （4）妨碍成员积极性、主动性、创造性 6授权的原则 重要性原则。建立在信任基础上，敢于把一些重要的权利或职权下放。

适度原则。建立在效率的基础上。授权过多或多少都会影响管理者的效率。权责一致的原则。授权时须明确所授任务的目标、责任以及权力范围，权责必须一致。

级差授权的原则。组织只能在关系紧密的层级间进行级差授权，不能越级授权 第五章 决策

1领导素质 心理素质 思想素质 专业素质 和身体素质

心理素质 主要指领导者应该具有的个性品质类型 个性心理品质就是领导者个人心理面貌的稳定性倾向总和，主要包括性格，情绪，一直，兴趣，气质等 思想素质 事业心，责任感，创业精神，良好工作作风，较高情商等 3 业务技能 较强分析，判断和概括能力：决策能力：组织指挥和控制能力：沟通，协调各种关系的能力：探索创新能力：知人善任的能力 4身体素质 较强的体魄，充沛的精力 2领导内容与作用 内容 引导，指挥 组织 控制 协调 教育 用人 作用 指挥作用 协调作用 激励作用 沟通作用

3领导特性理论 侧重研究领导者的性格，品质方面的特征，作为描述和预测其领导成效的标准。 第六章

激励的原则和形式 原则 物质利益的原则 公平原则 差异化原则 经济型原则 形式 1 理想，目标激励 2组织制度和榜样激励3物质利益和荣誉激励 4培训，信息和改善环境