三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1．人际关系学 是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律指导人们实践，优化人际关系的科学。 2．角色扮演 是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。 3．地缘关系是依据人们的出生地或共同生活居住地域而结成的关系。
4．换位思考答：就是站在对方的地位或立场从对方的角度思考间题，就是以心换心，将心比心。
5．班集体 是大学生学习、生活和进行各项集体活动的基本单位，又是学校实施教育、教学和管理的基层单位，也是学生思想情感结合得最密切，相互影响最大的群体。
6．人际关系 是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。 7．人际沟通需要 是指个体参与群体的需要，是人们关于形成和保持满意的人际关系的需要。 8．代际关系 代际关系是指一定社会中的一定年龄层的一代人同其年龄层的一代人之间的关系。 9．择善而交 是强调在人际交往中与何人交往要慎重，要有所选择、坚持择善而去恶的价值取向。 10．亲戚 因婚姻关系形成的亲属我们称为亲戚，亲属包括亲戚，但亲戚不等于亲属。 11.制怒 是克制怒气，通俗地说，是指避免或消除自我在人际交往中上火发脾气的现象。
12．首因效应 即第一印象，指人们在第一次交往中对他人形成的印象最深刻，难以改变，往往影响和左右以后的交往。 13．交往手段 是交往主体为实现自己的交往目的，将自己的活动施加于交往对象而采取的方式或方法。 14．角色冲突 是指不同角色行为以及不同角色期望之间的矛盾。
15．观察法 是指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法。
16．人际关系的结构 是指构成人际关系的要素及其相互关系。在现实中，构成或影响人际关系的要素又可以区分为显性要素和隐性要素。
17．职业道德 是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
18．兴趣：是一个人力求认识和趋向某种客体的积极态度的个性倾向，或者说兴趣是人的个体倾向的一种具体表现形式。 19．适度原则：指与人交往时，言谈举止、态度、表愉及行为等程度适当，把握分寸，恰到好处的原则。 20．同学关系：是指同一个学校学习的学生之间的关系。包括同校，同年级或同班的学生之间关系。
21.代沟：是指两代人之间在思想、价值观念、生活态度以及兴趣、爱好等方面的差异。广义的是指青年一代和老年一代，
狭义的是指父母与子女两代。 22.朋友：指彼此有交情的人。
23.不透明窗格：也可叫茫然区或茫然的自我。这个窗格或区域代表的是关于自我的人知、自不知的信息。 24.宗法关系：是以宗法制度为基础建立起来的按家族血统远近区分亲疏贵贱的等级关系。 25.角色绝望：是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机。 竞争：竞争就是为了自己方面的利益而跟人争胜。
兄弟姐妹关系：兄弟姐妹关系是由血缘关系为纽带联系起来的亲密关系。
隐蔽的窗格：隐蔽的窗格，也可叫隐蔽的区域或隐蔽着的自我。这个窗格或区域代表的是有关自我的自知、人不知的信息。 先决条件：先决条件是指对于人际关系的形成和发展具有普遍促进作用的决定性条件。 剧班：剧班是指两个以上的表演者共同组成的表演单位。
超个体行为：超个体行为是指在人际关系上表现出希望与人建立密切情感联系，但这种行为则是担心不能引起他人真正好
感、喜爱的另一种表现形式。
亲属：亲属是指跟自己有血缘关系或婚姻关系的群体。
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1．人际关系的交流情感、有益身心健康功能主要表现在哪些方面? 答：①消除孤独，交流情感；②减轻痛苦，增加快乐；(2分〕
③减少疾病，延年益寿。
2．什么是冲突型人际关系?如何应对冲突型人际关系?
答：冲突型人际关系是指矛盾表面化、公开化，已发生激烈吵闹争斗，不能维持正常联系的关系。
面对冲突关系的双方，需要用强制的手段加以制止，力劝双方冷静、克制，有的要靠调解组织调解，有的要靠法律手段制裁，有的要靠诉讼仲裁解决。 3．简述年龄因素对人际关系的影响。
答：①不同年龄的人生活在不同的历史时期，受不同的社会风气和道德观念的影响，形成了不同人际交往的思维模式和行
为规范；
②一个人在不同的生长时期、随着年龄的变化，对周围世界的认识发生变化，对人际关系的处理也在变化。 4．适度原则包括哪些方面的内容? 答：①语言表达适度；
②举止适度； ③态度适度； ④表情适度。(I分)
5．简述自我介绍应该注意的问题。 答：①争取主动；
②克服羞怯； ③保持镇定； ④注意繁简； ⑤把握分寸。
6．为什么说良好的人际交往能够激发人的潜能?
答：人际交往之所以会激发个体的潜在能力，是因为其中存在着相互激励的因素，包括：
①群体压力； ②人际比较； ③参与竞争。
7．简述维持型人际关系的特点。 答：①双方互不认同；
②双方互不谅解； ③双方关系没有激化； ④双方关系的不稳定性。
8.简述社会制度因素对人际关系的影响。
答：（1）不同社会制度对人际关系具有不同的影响。 （2）不同社会制度对人际关系影响的共同表现： ①影响人际关系的性质和类型； ②影响人际关系的变化和发展； ③影响人际交往的范围；
④影响人际关系的行为模式。 9．为什么说平等是现实的? 答：平等是现实的主要是指: ①平等具有时代性； ②平等具有地域性； ③平等具有文化性； ④平等是发展变化的。
10．简要回答自我修养的主要内容。
答：自我修养包括：①思想道德修养；②文化知识修养；③艺术修养；④合理修养；
⑤交际札仪修养；⑥行为习惯修养。
11．如何正确对待男女生之间的交往关系?
答：①男女生之间的交往是正常的人际交往；②要正确区分男女生之间的友情和爱情；
③男女生之间要保持一定的距离。 12．简述自我认识的主要内容。
答：①自我的观察；②自我的思想；③自我的感受；④自我的意图；⑤自我的行动。 13．简述美国心理学家分析羞怯心理产生的原因。
答：第一是天性；第二是受挫经历；第三是文化因素；第四是社会因素。 14．如何理解表情适度?
答：（1）表情适度是指在表达内心思想感情的面部变化上要适度。 （2）应注意的问题:①人际交往中最好的表情是微笑。
②眼神是心灵的窗口，也是面部表情的核心。对眼神把握一定要有分寸、要适度。(1分〕 15．用图表陈述舒兹(W·C·Schutz)的三维人际关系理论。 基本人际需要 满足方式 主动 被动 包容的需要 主动与他人交往 期待被人接纳 控制的需要 支配别人 期待别人引导 情感的需要 对别人表示亲密 期待别人对自己亲密 16．简述角色理论的基本内容。 答：①角色扮演；②角色期望； ③角色冲突；④角色实现。 17．简述建立合作型人际关系的前提条件。
答：①双方的总目标是一致的；②双方都有合作的意愿；
③双方都富有诚意；④双方能互相配合； ⑤双方能互相理解，共同解决合作过程中的问题； ⑥合作结果最终能达到互惠互利。 18．群体的特点是什么？
答：①同属一群体的各成员，在心理上意识到对方，具有相互认知与同属一群人的感受；
②同属一群体的各成员，在行为上相互依赖、交互作用、彼此影响.并具有互补性； ③同属一群体的各成员，在目标上是共同的；
④同属一群体的各成员，共同遵守该群体的行为规范和规则。 19．简述嫉妒心理的特点。
答：①普遍性；②指向性；③对等性；④潜隐性；⑤变异性； ⑥社会危害性。 20．与同事相处中，如何做到与人坦诚相处？
答：①要胸怀坦荡，言行一致，表里如一；②不阳奉阴违，不搞两面派；
③不溜须拍马，阿谈奉承。 21.简述人际关系的实质。
答：人际关系的实质是利益。（2分）
①人际关系的建立受利益的驱使。②利益是建立人际关系的基础。（1分） ③利益对人际关系的性质起决定作用。 22.简述交往的过程。
答：①交往过程是指交往起点到交往结果之间的发展过程。
②单线式交往，指交往目的、交往对象、交往结果单一的交往。 ③多线式交往，分为放射式交往和凝聚式交往两种。 23.简述人群关系理论研究的主要领域。
答：①有关人的需要、动机和激励的问题；②同企业管理有关的所谓“人性”问题；
③企业中的非正式组织及人际关系问题；④企业中的领导方式问题。 24.什么是自我概念?它由哪三个部分构成?
答：①自我概念是指自己如何看待和感受自己，它是由人们关于自己的本质的一切信念和态度构成的。
②自我概念是由反映评价、社会比较和自我感觉三部分构成的。 25.简述混合型人际关系的四种情况。 答：混合型人际关系的四种不同情况是：
①合作中含有竞争；②竞争中含有合作； ③应酬调节合作与竞争；
④合作、竞争、应酬交叉混合，主次轮换。 26.影响人际关系的隐性要素有哪些？
答：①利益因素：这里所说的利益泛指金钱、财产、权利、声誉、信息、知识、时间、空间、感情、友谊等，在特定的情
况下这些内容都可以成为利益。
②情感因素：情感是人类特有的一种心理现象是人类的对于周围各种物体和现象的一种内在感受；是人们对于环境和条件，对于工作、学习和生活，对于他人行为的一种情感体验。
③尊严因素：在人的精神世界中，有一个区别于动物的最原始的自我意识，尊严或者说“自尊”和“受尊”是人的本性，是一种精神需要。
27.按钮带划分可将人际关系划分为哪几种类型？ 答：①血缘关系②地缘关系③业缘关系④趣缘关系 28.如何优化自我概念？
答：①具有改变自我概念的需求②进行客观的自我评价
③制定切合实际的自我期望④有改变自我概念的正确方法 29.相容原则的具体要求是什么？
答：①相容就是谦让，就是宽宏大量②相容就是豁达，就是容人之短
③相容就是宽容，就是宽以待人④相容就是抑制，就是自我调整 ⑤相容不是懦弱，而是自信⑥相容是转换器 30.说服他人的技法有哪些？
答：①选择最佳的说服地点②抓住说服的最佳时机
③把我对象特点④善于运用事实
⑤运用“苏格拉底法”⑥避免直接冲突，善于心理换位 31.简述法律对人际关系的影响
答：法律对人际关系的影响，与其自身状况有很紧密的联系。最突出的有两点：
①是法律本身是否健全，即是否有法可依，这是法律的制定状况 ②是法律能否落实，这是法律的实施状况。
凡是法律健全并能认真实施的地方和时期，就往往能促使人际关系健康而正常的发展；凡是法律不健全、无法可依，实施不力，有法不依的地方和时期，人际关系往往会出现不正常现象。在现实生活中，不仅存在无法可依的情况，也存在有法不依的情况，他们都会带来人际关系的不正常或人际关系的恶化。
32.简述我国婚姻法规定的确立夫妻关系的原则
答：①婚姻自由②一夫一妻制③男女平等④保护妇女、儿童和老人的合法权益
⑤计划生育⑥夫妻之间互相忠实、互相尊重；家庭成员之间敬老爱幼，互相帮助。 33.为什么说人际交往的相互影响有利于自我完善？
答：人际交往过程中人们通过相互影响，可以促进个体的自我完善。这主要表现为
①有利于形成健康的个性：社会中的每个人都生活在不同的群体之中，都扮演着不同的社会角色。其所属的群体规范必将影响个人的个性形成及其发展。一般说来，协调、融洽的人际关系，将对个性的形成产生积极影响，使之朝着健康的方向发展。
②有利于发展健全的自我意识：健全的自我意识是自我完善的重要条件。所谓自我完善就是个体有意地改变自己个性的活动。发展健全的自我意识具有多种途径，建立良好的人际关系则是重要途径之一。
34.简述梅奥等人提出的人群关系理论的主要观点。
答：生产率不仅受物理的和生理的因素影响，而且要受到社会的和心理的因素影响。影响组织生产力最重要的因素，是在
生产中发展起来的人际关系。 35.人际关系的两个基木维度是什么?
答：情感上的“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两个最基本的维度。
当互动双方在“尊卑”维度上表现出互补性(一方的支配行为引发另一方的顺从行为)，而在“亲疏”维度上表现出对等性行为(如一方的友善引发另一方的友善)时，双方关系比较和谐；相反，当互动双方在“尊卑”维度上表现出对等性(双方都表现出顺从)，而在“亲疏”维度上表现出对立性行为(如一方友善，另一方却带有敌意)时，双方关系容易紧张。 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1．请联系实际论述怎样与父母相处。 答：①牢记父母养育之恩；②孝敬父母；
③关心父母；④体谅父母；⑤帮助父母。 2．信息沟通层次的心理障碍产生的原因有哪些? 答：(一)缺乏对交往情境的统一理解导致障碍的产生。 (l)双方所用的语言不同；
(2)双方的社会差别、文化差别、种族宗教差别、职业差别等。
(二)交往双方沟通对交往者性格及心理关系不同导致障碍产生。 (1)交往者个人性格特征的不同；(2)交往者特殊的心理关系。
(三)非言语沟通中语言表达的不同引起误解导致障碍的产生。(1.分) (1)光学一动力符号系统；(2)辅助语言符号系统； （3)时间和空间符号系统； (4)视线接触符号系统。 3．试述马斯洛需要层次论的局限性。
答：①马斯洛设想，每一种需要都在前一种需要得到满足之后出现，这并不意味着必须使前一种需要得到百分之百地满足，
后一种需要才会出现；
②马斯洛以为，七种需要按其重要程度渐次展开，就大多数人而言，这可能是正确的。但我们必须认识到，在同样的历史和客观环境下，人与人之间的需要以及对各种需要的重视程度并不完全一样。
③马斯洛将人的需要划分为七种并且层次分明，这种划分方法也明显地存在着弊端。其实，人的需要具有多方面的内容，这些内容具有并存性。
4．试述妥善调适朋友关系的技法。
答：①朋友交往要有诚心；②朋友相处要讲信用；
③朋友相处要满腔热情；④朋友相处要重感情、重情义； ⑤朋友相处要互相学习、互相帮助； ⑥朋友相处要宽容礼让。 5．试述同事关系的调适技法。
答：调适同事关系的基本原则和技法主要有:
①与人共事，坦诚第一；②学会理解他人；
③有自知之明，做到严干律己；④与人为善，尊重他人； ⑤顾全大局，不计私怨；⑥团结协作，互相帮助。
6.试述美国学者哈里斯关于要建立一个强有力的“成人”的思想。 答：①建立一个合乎道德的价值观体系。以此作为选择交往行为的准则。
②学会分辨与控制自已的“儿童”，避免脆弱性、恐惧感以及表达这些情感的主要方式。 ③学会分辨与控制自已的“父母”。不要受那种排他性、固执性等态度的影响。
④保持对他人“儿童”的敏感性，与他人的“儿童”交谈，安抚他人的“儿童”，鼓励其进行创造性的表现，减轻他人
“儿童”的负担。
7．试述人群关系理论的合理性与不足。
答：①人群关系理论强调重视人的因素和人际关系在发挥人的积极性中的重要地位和作用；主张研究改进人际关系技能，
改变领导方式，重视非正式组织的人际关系等观点，都具有一定的科学性和合理因素；
②但也应看到，人群关系理论也有其片面性。如，其创始人往往不怡当地夸大人际关系学说的影响和作用；具有将人群关系理论同其它管理科学对立的倾向；将人际关系状况看成是实现企业效率的决定性因素等。 8．试述亲属关系的调适技法。
答：所谓亲属是指跟自己有血缘关系或婚姻关系的群休。亲属关系的调适技法包括以下内容: ①加强亲属之间的友好往来；②亲属交往不以贫富分亲疏； ③亲属相帮，理所应当；④亲属求情求助，要坚持原则。 9.试述妥善调适朋友关系的技法。
答：①朋友交往要有诚心；②朋友相处要讲信用；
③朋友相处要满腔热情；④朋友相处要重感情、重情义； ⑤朋友相处要互相学习、互相帮助；⑥朋友相处要宽容礼让。 10.试述世界卫生组织提出的健康标准。
答：①充沛的精力，能从容不迫地担负日常工作和生活而不感到疲劳和紧张；
②积极乐观，勇于承担责任，心胸开阔； ③精神饱满，情绪稳定，善于休息，睡眠良好； ④自我控制能力强，善于排除干扰； ⑤应变能力强，能适应外界环境的各种变化； ⑥体重得当，身体均匀；
⑦眼睛炯炯有神，善于观察；
⑧牙齿清洁，无空洞，无痛感，无出血现象； ⑨头发有光泽，无头屑；
⑩肌肉和皮肤具有弹性，步态轻松自如。 11.试述团结协作互相帮助的技法。
答：(1)要协调好个人与集体的关系。要树立一切为了事业、为事业可以付出一切的观念。在各项任务而前，要充分发挥个
人的创造性，保证分工任务或本职工作任务的按时完成，又要关心和支持别人的工作，诚心帮助别人。如果别人急需帮忙，宁可把自己手上的工作放下，也应热情地伸出援助之手。
(2)要协凋好主角与配角的关系。无论当主角或配角，都要精诚合作，尽心尽力，尤其要有甘当配角的精神。 (3)要协调好共患难与共欢乐的关系。做到不训一较个人名利得失，同事相处一定要做到协作时讲奉献，分享成果时讲风格;既能在困难中共患难，又能在胜利时共欢乐。
12.试述北京师范大学林崇德教授提出的健康标准。
答：北京师范大学发展心理研究所林崇德先生在《积极而科学地开展心理健康教育》一文中，对心理健康的标准提出了自
己的见解。他认为，心理健康主要包括两方而:一是没有心理疾病：二是具有一种积极向上发展的心理状态。心理健康标准的核心是：凡对一切有益于心理健康的事件或活动作出积极反应的人，其心理便是健康的。他还针对学生提出了在人际关系方而心理健康的具体表现：
(1)能了解彼此的权利和义务。 (2)能客观了解他人。 (3)关心他人的要求。 (4)诚心地赞美和善意地批评。 (5)积极地沟通。 (6)保持自身人格的完整性。 培养健康的心理就要以健康的心理标准为目标，努力使自己符合这一标准。 13.试述舒兹的人际需要理论的合理性与不足。
答：(1)合理性：舒兹的人际需要理论揭示了人际需要同人际行为和人际关系之间的内在联系，同时强调了儿童时期的人际
关系与个体人际行为之间的继承关系，即承认家庭环境对个体行为模式的影响，具有一定的合理性。
(2)不足：舒兹的人际需要理论具有明显的精神分析倾向，忽视了社会关系对人际关系的制约性影响；同时，也夸大了儿童时期的人际经验对个体人际行为的影响作用。
14.试述羞怯心理产生的原因及其形成的四种情况。
答：一、产生的原因：1、天性 2、受挫经历 3、文化因素 4、社会因素
二、形成的四种情况
1.自卑性羞怯：自卑就是自己看不起自己，总认为自己不如他人，因而在与别人交往时就放不开胆
量。
2.敏感性羞怯：敏感性羞怯的特点是对自己言行的后果、对别人对自己言行的评价特别敏感。 3.挫折性羞怯：挫折性羞怯有两种情况：一种是反射性挫折羞怯。例如，在大庭广众中发言受到听众冷淡，以后遇到类似情形就会产生“条件反射”，表现出胆怯。另一种是泛化性挫折羞怯。例如，和某个陌生人交往曾碰到过尴尬情况，泛化扩散到以后和所有陌生人交往都显得紧张、胆怯。 4.习惯性羞怯：有些成年人认为，自己自幼羞怯，这就是一种习惯性羞怯。从小到大，只要进入社交场合就害羞、胆怯，以至逐渐形成一种习惯。
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