大学实习报告

西南财经大学2014届

本科实习报告

题目：中国太平洋人寿保险公司深圳分

公司实习报告 报告作者：＿＿

作者所在院（系）：会计学院 作者所在专业：＿财务管理 作者学号：＿ 实习报告成绩：＿

评语： 批阅教师签字：年月日 1

中国太平洋人寿保险公司深圳分公司实习报告

前言

大学生在大学课堂上学习理论知识，建立基本的理论体系，但是却无法接触公司的实际业务，无法了解在实际工作中才能碰到的问题，因此去公司实习是大学生必不可少的一种锻炼，不仅可以检验已储备的理论知识，也可以开阔我们的眼界，丰富职业技能，提高处理实际业务的能力，为我们进入工作岗位打下坚实的基础。

一、实习目的

我在学校所学专业是财务管理专业，财务管理是在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资），资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金），以及利润分配的管理。这门专业主要学习了《会计学原理》、《中级财务会计》、《高级财务会计》、《财务管理》等核心课程。经过4年对这门课程的学习，积累了基本的财务理论知识，掌握了财务分析的基本方法，构建了财务结构体系。虽然大学期间也取得了中等的学习成绩，但是自我感觉也是纸上谈兵。学习了3门会计课程却连会计账簿也没有见过的我深深体会到自己实战经验的缺乏，也深刻认识到只有把理论基础同实践相结合才能真正掌握知识并提升自己的职业能力。作为一名财务管理专业的学生，要想以后在财务管理工作岗位上做好必须要把基础会计工作做好，因此我有幸在今年3月进行了为期一个月的会计相关工作实习。

二、实习单位介绍

考虑自己的工作喜好和性格条件，我把保险行业作为自己找工作的目标行业。在2013年底的招聘季中，我有幸被太平洋人寿保险公司深圳分公司录取，为了提前进入工作状态，我决定先去公司实习一个月。在家过完年后，我就一个人提着行李来到了深圳，安排3月3日到4月1日为期一个月的实习。

中国太平洋人寿保险股份有限公司成立于2001年11月，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司旗下专业寿险子公司，总部设在上海，2010年9月公司注册资本为76亿元。

太平洋寿险以客户需求为导向，致力于提供全生命周期的专业关注与整体解

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决方案。公司通过持续的产品创新和服务创新，满足客户多方面的需求，目前开办险种200余个，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。公司在产品策略方面，大力发展保障型、长期储蓄型主力产品，并通过数据分析与客户洞见开发客制化产品；在客户策略方面，致力于完善客户服务体系，创造以“坐享服务、智能导航、便捷透明”为核心要素的全新客户体验，认真履行保险责任，切实保障保险消费者的合法权益，强化诚信建设，实施承保、理赔透明化举措；在营运体系建设方面，公司积极探索和实践基于新技术应用的模式创新和流程再造，将智能移动终端、3G无线网络、第三方实时支付、保险智能引擎等有效结合，在行业内打造并推出了“神行太保”智能移动保险生态系统，推动销售和服务模式转型升级。

未来，太平洋寿险将认真贯彻落实 “稳增长、重价值、促转型、增效率”的工作要求，积极推动以客户需求为导向的战略转型，稳中求进，创新驱动，加快推进转型项目，积极应对行业调整期挑战，以“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”为目标，深入探索新型保险销售和服务模式的转型升级，在服务中不断洞察客户需求，努力实现好、满足好人民群众的保险需求。

三、实习内容与过程

（一）入职报到

3月3日星期一，我来到位于深圳市福田区深南中路新闻大厦的公司报到，陌生的环境让我感觉有点不适应，怀着忐忑的心情来到人力资源部，找到招聘我的宁小姐，然后见到了亲切的人力资源部经理，顿时平复了紧张的心情。结束了报道后，宁小姐把公司宿舍的钥匙给了我，并告诉了我到达宿舍的乘车路线。后来因为我带着一个行李箱不太方便坐公交车，宁小姐让我打的去宿舍，再把车票拿回公司报销。这个体恤的小细节，让我正真感受到公司的人文关怀。

到了宿舍，打开宿舍门发现，公司安排的住处是个单身公寓。公寓有一个厨房、一个厕所、一间卧室，因为家具比较少，所以看起来非常宽敞明亮，干净的房间让我有种家的感觉。整理好行李后，我仔细打扫了宿舍卫生并且铺好床位，憧憬着即将到来的上班实习。

（二）适应期

3月4日星期二，是我正式上班的第一天。初来驾到感觉很不适，这是人力

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资源部的莫老师对我说了句：“你来啦？”瞬间，我的紧张感消失了大半。人力资源部的梁经理和我聊了几句，随后就把我安排到了营运部的契约核保部，做与财务相关的工作——单证管理。人力资源部的莫老师把我带到营运部张经理的办公室，莫老师向其说明了我的情况后，张经理把我交给了契约核保部的王姐。公司从事单证管理工作的人只有王姐一人。她以前是在本公司财务部门工作，后来因为她不想常年呆在一个部门，所以申请到了契约核保部，顺利成章地她便成了我的指导老师。和王姐打了声招呼，做了自我介绍，我的实习就这样开始了。

整个上午就在和领导指导老师的介绍中度过了。临近中午，王姐安排了一个同样是实习生的女生陪我去食堂吃饭，遇到一个境况相同的女生让我感觉自己真正开始融入到了工作里面。

午休后开始工作，王姐让我一直跟随在她旁边，这样可以很好地熟悉单证管理的主要业务，同时她还向我介绍了单证管理的主要工作情况，工作流程。王姐讲解地非常耐心，并且思路清晰，让我能更好地融入工作中。第一次正式实习就遇上这么一位好老师，让我充满感激。在王姐的帮助下，我开始尝试去独立做一些事情，成为她的好帮手。

（三）独立工作

跟着王姐学习了两天后逐步熟悉了工作流程以及一些简单的单证处理方法。从第三天开始我就开始每天早上处理支公司和分公司其他部门的单证申请表。独立将单证申请表拿给契约核保部的邱经理和吴经理签字。虽然是去请领导签字，但是每次看到经理亲切的笑脸就放松了很多。

有天王姐来到我的写字台前说：“你把个支公司和部门的发票核销了，我教你用单证处理系统。”听完这话，我知道我开始接触单证管理的核心业务了。我用了王姐的登陆账号，一步步仔细操作计算机，就怕哪一个步骤有点差池。核销完的单据，我做成excel表格发给王姐存档。

有次王姐表情严肃地对我说：“你有一张单据核销错了。”我听到这话顿时惊慌失措，说：“不可能啊，我做完都会检查一遍的。”说完这话我就后悔了，因为做了错事不可怕，可怕的是做错了狡辩。当发现做错事的时候，首要的事情是去弥补，而不是否认！后来在王姐的帮助提醒下，我改正了错误才没有给公司造成任何损失。

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接下来的几个小时我都处于情绪低落状态，后来王姐找到我，又给我事情做。我说：“我又做错了怎么办啊？”王姐却说：“你一开始接触当然会出错啊，出错才正常，出错才好呢！”不知为什么，我当时特别感动，王姐不但没有怪我还安慰我，鼓励我。经过这个事件后，我做事情更加仔细认真了，我知道财务工作就是要以细致为基础，每次把做完的事情交给王姐之前我都会认真仔细检查几遍才放心。

公司每个月会有培训会，这个月是王姐的单证管理培训。王姐为了锻炼我，她把所有关于单证管理的文件发给我，让我认真阅读后做一个PPT，培训会上会用这个PPT来演讲。我在学校的时候就很少做PPT，现在要用上这项技能真是有种“书到用时方恨少”啊！做的过程中借鉴了公司其他同事的PPT模板格式，也经历加班，辛苦了两天后终于大功告成，一遍一遍地放着自己做得PPT，内心的成就感不言而喻。

单证管理的某些工作是极其琐碎和枯燥的，其中包括销毁作废的单据。那些过期多印制的，打印错误的发票等都是销毁的对象。王姐整理出了6箱需要销毁的单据，给我借了一个碎纸机来让我来操作。销毁过程中，碎纸机很不给力，工作时间长了就要罢工，我只好让机器休息半小时后才继续工作。机器休息的时间我也不能休息，我会回到电脑面前做其他的工作来充分利用时间。我问过王姐：“这些事情（指销毁单证）你平时也会做吗？”，她说：“我不做谁做啊？”。经过这件事情我明白了，其实每一项工作都是重复性多，创造性少，并且还要做些看起来十分没有技术含量的工作，但是我们却不能轻视小事情，只要脚踏实地才能把每一项工作做好！

经过大概两周的实习，我就和周围的同事打成了一片，脾气暴躁但是心地善良的峰哥，和我差不多大的小陈，永远在谈论减肥话题的小王姐，怀孕后疯狂饮食的娜姐，他们在工作中都非常照顾我，我不懂的地方他们都耐心引导，我做错的地方他们都大度原谅。我很感激周围同事的友善，我想这种工作环境就是我期待的。为了报答他们，我主动每天中午都为他们定快餐或者去食堂打饭，有时候也去楼下的便利店给他们买卖饮料。有次我要去给我们科室的同事买饮料，峰哥说：“给我们买饮料有什么企图啊？”，这时王姐赶忙说：“她肯定没有企图，我太了解她了”，峰哥说：“我开玩笑的!”。

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实习久了，王姐就放心大胆地把单证库房的钥匙交给我保管了，即使是去领有价单证王姐也不会亲自去，而是交给我去单独做。每次到库房就不得不感叹：一个人的思维要多么清晰才能把这一间房间的单证管理得仅仅有条啊！每次想到这里就不得不佩服王姐的细心。

我的工作都是由王姐交代来做，遇到比较闲的时候，我就会去帮帮峰哥和小陈。比如帮他们打保险发票，分保险合同，送快递等等。每次要输入保单号和发票编码的时候都会特别小心谨慎，就怕一个数字输入错误就会导致很大的麻烦。因为对业务的不熟悉，所以我的工作效率很低，比起他们打印的速度，我打一张发票，他们都打三张出来了。可能因为我主动为他们做事情，很快就和他们混熟了，平时午休时间大家都在一起聊天说话，气氛相当得好！

在公司，我虚心学习，任劳任怨，得到了指导老师王姐的认可，也得到了科室同事的赞扬。因为返校时间到了，我不得不结束了实习。在这里呆了一个月，临走时真的很舍不得。最后一天我把实习鉴定表交给了王姐，她说我最突出的特点就是头脑灵活，我顿时心里就美滋滋地。我把实习鉴定表交到了人力资源部盖章，把宿舍的钥匙交给了宁老师，最后结束了我的实习。

四、实习总结与体会

实习是一段宝贵且难忘的经历，我倍感珍惜，我也受益颇多。

在学校学习的三年学到的都是最基本的理论知识，高楼大厦都是从根基开始建筑。好好运用课本知识，学会举一反三的本领才能在工作中得心应手，所向披靡。我周围的同学都觉得书本知识太死了，学来什么用都没有，还浪费时间。但是经过这次学习，我才明白，书本知识是基础，没有书本知识的积淀，谈何能力和技巧。在工作中遇到的excel的运用，文档的处理方法都是从课本中学来的，没有课堂上的积累，恐怕我连基本的数据都无法处理。

虽说要有理论基础，但是个人能力的提升却少不了实践的运用。实习让我学到了学校学不到的东西。比如同同事和睦相处。虽然每天忙忙碌碌，但是边工作我会边观察周围同事的言行举止，说话做事的变现。我认为这并不是什么不好的行为，因为只有人际关系搞好了才能拥有一个良好的工作氛围，才能提高工作效率，才能更好地完成工作。

单证管理是一项很繁琐的工作，每天都有无数的票据需要处理。在实习期间，

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我也曾经面对各种单证而厌烦，从而不想工作，以至于经常出错。每次出错还要王姐帮忙解决问题。不过后来，我慢慢去喜欢这些繁琐的工作，错误率就直降。因此，我才深刻理解“兴趣是最好的老师”这句话。干一行就要爱一行，用顽强的毅力去征服一座座困难的山峰，我们的可塑性远远比自己想象的大！

这次实习也让我对公司有个基本的了解，根据在实习期间的体会，我对公司提出几点改进的意见：

1、票据管理就只有一人在做。一人要管手工帐的操作，还要管计算机的录入，连实物的管理也是同一个人，这违背了会计机构的内部稽核制度。因此一个人既做账有审核还要保管实物。这样不仅加大了人工出错的概率，也加大了人为犯错的几率。

2、公司应注重对非正式员工的权益的保护。比如我实习的科室有一个员工在公司一直领1800元的工资，直到两年后才转正成为正式员工。这样会让员工感觉公司没有人情味，从而导致负面情绪，降低了工作效率，影响了公司在员工心中的形象。

实习虽然结束，但是现在已经是4月份了，再过2个多月我就要正式走上工作岗位，开启我的职业生涯。现在的心情既期待又恐惧，但是良好的实习开端为我踏上工作岗位奠定了坚实的基础，希望自己以后工作顺利，也祝福周围的同学，让我们一起朝向未来拼搏！

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