专业优质的“定制化”服务

专业优质的“定制化”服务

作者：曼云

来源：《老友》2015年第01期

“房间清理、定制午餐、陪同就医等服务项目非常符合我们的实际需求，根据自己的需要制定一份‘菜单’，每个月还有专人到家里来为我们服务，这样的养老模式真是太好了。”吉林省长春市二道区岭东社区居民韩军说。

67岁的韩军深感年龄增长带来的不便。打扫卫生、做饭等家务让她感到越来越吃力，而她又不愿意去养老院。因此，她十分需要请人到家中为她提供一些符合需求的服务。 在长春市，乃至中国很多地方，与韩军有相同想法的人还有很多。为老人提供“定制化”服务、老人在家里接受居家养老服务的模式应运而生。

两个月前，韩军所在的社区成立了一家名为“幸福里助老之家”的居家养老服务机构，这里提供的36项收费项目和10项免费公益项目涵盖了老人日常生活的方方面面。

据了解，这46项服务项目的确定并非无源之水。“我们对社区的所有老人进行了摸底调查，建立了数据库。掌握了每位老人的服务需求，在此基础上为老人确定了可供选择的服务项目。”吉林省裕宸集团总经理田旭说。

作为吉林省首家参与“定制化”居家养老服务的试点企业，裕宸集团进行了大量的调研，并投资数百万元建立中国东北地区第一家“定制化”居家养老服务中心。

岭东社区居民张琢今年已经90岁高龄，行动不便，他委托女儿前往服务中心定制了营养午餐等服务项目。在服务中心，一顿午餐定价为10元，60岁以上老人都可以享受8折优惠。作为80岁以上的老人，张琢每月还能领到政府发放的200元高龄补贴。这样算下来，不仅节省了花销，还解决了女儿的后顾之忧。

如今，越来越多的老人像张琢一样感受到了“定制化”居家养老服务带来的便利。他们表示，比起之前社区居家养老服务刻板的“老几样”，如今的“定制化”堪称优质服务。

“定制化”居家养老服务也让城市社区的管理者们受益匪浅。岭东社区负责人表示，社区60岁以上老人数量达2000多人，目前有越来越多的老人加入“定制化”养老服务的群体。据统计，2014年11月该社区参与定制服务的人数达到669人，比两个月前递增100多人。 吉林省社会科学院社会学研究所所长付诚表示，“定制化”居家养老服务让老人享受到符合需求、专业化的服务，让社区减轻了为老人服务的压力，也为企业以更高服务水平参与养老事业开辟了探索方向。

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

责编/江南