储蓄

储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循________存款自愿________，取款自由，存款有息，为储户保密的原则。 （一）机构人员管理

1、 邮政储蓄银行机构管理共五级权限，分别为：国家总行、省分行、地市分行、县（市）支行、网点

2、 邮政储蓄银行常用的业务系统有：储蓄系统（也称统版系统）、综合服务平台系统、保险基金国债系统、国际金融系统、国内汇兑系统等。

3、 储蓄网点（柜员制）：分为普通柜员、综合柜员和支局长（即支行长、所主任），合称柜员

4、 在邮政储蓄银行业务系统中，有权限制约关系的人员不得互相兼职

5、 各业务系统工号密码在人员注册时产生的，如：储蓄统版系统工号的初始密码666666，综合服务平台系统工号的初始密码999999，保险基金国债系统工号的初始密码000000，国际金融系统工号的初始密码666666，国内汇兑系统工号的初始密码111111。

6、 系统尾箱按用途分为现金尾箱、凭证尾箱和现金、凭证混合尾箱三类。

（二）客户、账户管理

7、客户基本资料信息中客户姓名、身份证件类型和号码、联系电话、地址或其他联系方式是客户开户时必须提供的信息。

8、按账户性质和用途的不同，邮政储蓄存款账户分为个人结算账户和个人储蓄账户，绿卡账户纳入个人结算账户管理。储蓄账户仅限于办理___现金存取__业务，不得办理转账结算，不得加办邮政储蓄卡。

9、客户连续累计输错卡、折等凭证密码达3次，密码自动锁定，需客户本人办理密码解锁定手续。

*10、客户连续累计输错卡、折等凭证密码达3次，密码自动锁定，需客户本人凭账户对应的实名证件或正确密码前往通存通取的任一邮政储蓄网点办理密码解锁定手续。 *11、未设置密码的客户除能在开户局所属市县内联网网点办理存款业务和加办密码业务外，其余业务只能在开户局办理。

*12、活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税）超过2年未发生业务的，纳入长期不动户管理。

（三）业务规定

13、个人活期存款账户起存金额为1元；客户申请绿卡时，账户余额不应小于10元。

14、活期存款按季结息，每季末月的20日为结息日，按结息日挂牌活期利率计息，扣除利息税后的利息次日并入本金起息。

15、预留密码的活期存款账户本息合计20万元（含）以下的清户可在省内任一联网网点办理。

16、预留密码的活期存款账户在全国范围内通存通取。

17、整存整取（包括转存后）可最多5次办理部分提前支取。 18、定期整存整取单笔存款超过10万元（含），应使用“中国邮政整存整取定期储蓄特种存单”。

19、定期整存整取单笔存款金额上限由国家邮政储蓄总行统一规定，目前定为100万元（含）。

20、零存整取中途如有漏存（只允许漏存一次），应在次月补存，否则将视同违约，违约后存入的部分按活期计息。

21、定活两便账户存期在一年以上(含一年)，无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息。 22、通知存款储蓄按存款人开户时选择提前通知的期限长短划分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。

23、邮政储蓄一本通现包括整存整取和不固定面额的定活两便两个储种。

24、邮政储蓄出具个人存款证明，分为时点存款证明和时段存款证明两种类型。 25、同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具最多10份个人存款证明，按份收取手续费。

*26、跨行转账指客户办理转账业务的渠道、转出账户的开户方、转入账户的开户方涉及两家或以上金融机构，且一方为邮政储蓄的转账交易。

27、客户在网点办理单笔转账金额超过5万元（不含）的大额转账业务时，需要事先到转出账户开户局所属县（市）任一联网网点办理大额转账申请。对于每日累计转出金额超过5000元（不含）的跨行转账业务，客户需事先到转出账户开户局所属县（市）任一联网网点办理大额转账申请。

28、邮政储蓄银行行内每日每户通过各种渠道转账累计限额为500万元，当日跨行转账累计限额为10万元。

29、客户在营业网点办理的账户到账户的转账交易，单笔交易金额在50万元（含）以上的，须经支局长授权。

30、福建省邮政储蓄银行对邮政储蓄绿卡每卡每年收取年费10元。

31、当卡户欠年费时，系统会于每月15日日终自动对账户可用余额足够补扣年费的欠费账户进行批量扣收欠费，同时解除限额止付。

32、客户可在开户同县（市）范围内任一联网网点办理更换卡业务。

*33、批量申领的绿卡在使用前，客户应先及时在本行ATM机上或营业网点更改卡密码以激活绿卡，激活绿卡后方可办理业务。

34、ATM机取款每日每户累计最高取款金额为5000元，作为发卡机构对以上限额之内的ATM单笔取款金额不设限制。

35、行内卡吞卡，绿卡持卡人可在吞卡次日起7日内持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属网点办理领卡手续。

36、对ATM机因非发卡行吞卡指令而吞没的跨行卡，持卡人可在吞卡次日起3日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属网点办理领卡手续。

37、绿卡通卡主卡允许开立一个主账户和多个子账户，活期结算账户为主账户，其子账户包括整存整取、定活两便和通知存款三个储种。 38、绿卡通卡内所有子账户单笔存款金额最高100万元（含）。

39、绿卡通卡允许定制一个储种的约定转账，每月15日系统根据客户约定事项自动将绿卡通卡内活期账户转为相应子账户。

（四）特殊业务 40、客户在柜台办理查询时，未持存款凭证的应提供账号/卡号和本人实名证件，输入密码办理。

41、客户对已清户账户的分户账信息可在开户局办理查询。

42、临时挂失设置有效期，本地临时挂失有效期为5天，异地临时挂失有效期为20天.

43、账户存款余额在5万元（不含）以上的各类正式挂失及所有的账户凭证密印双挂失必须在开户局办理；除以上类型外，正式挂失可在开户局所在的同县（市）范围内任一邮政储蓄网点办理。客户办理密码挂失时，需提供相应的__存款凭证__和本人实名证件办理。挂失核保的要求：对 账户余额在2万元（含）以上的大额单项挂失和双挂失 的挂失交易需进行核保。 44、单卡户或单折户不允许办理撤销凭证，只能办理挂失清户。

45、挂失补发新存折/存单/绿卡、挂失清户、密码重置、挂失撤销凭证等挂失的后续处理由客户本人办理。

46、止付包括账户止付和限额止付两种。

47、取消交易只能在交易发生当日，在原交易受理网点由办理该笔交易的普通柜员办理。

48、转账交易不能办理取消交易，只能办理冲正。

49、冲正交易必须自差错交易处理成功日起31天（含）内办理。

50、撤销密码由客户本人凭存折、存单和原密码在省内任一联网网点办理。 *51、账户冻结期间客户不得办理任何使分户账余额减少的业务，同时也不得办理存款证明等业务。

52、有权扣划个人存款账户的机关有人民法院、税务机关和海关。

53、冻结个人存款的期限最长为六个月，期满后可以续冻。

54、凭折办理急付款每户当日最高限额5万元，凭卡每户当日最高限额1万元。 55、客户可凭存折、密码在省内任一联网网点柜台或自助终端办理补登折手续。

56、国务院决定，自2008年10月9日起，对储蓄存款利息所得暂免征收个人所得税，并实行分段计税。

57、客户连续5次电话银行登录密码输入错误，密码自动锁定，次日自动解锁定。

58、账户管家系统的业务品种主要包括转账、缴费等,办理渠道主要有邮政储蓄银行ATM、短信平台（10629199006）、电话银行（95580）等。

59、ATM加钞或取钞时需坚持双人加钞制度，做到密钥分管、眼同装钞、同进同出，并在“ATM现金管理登记簿”和“ATM运行情况登记簿”中双人盖章。 60、重要凭证的领用、保管应专人负责，账实分管，且要视同现金管理。 61、交接班时，交接双方应在监控下全程眼同做正式轧账，核点现金、凭证并与计算机系统内的现金和重要空白凭证核对。

62、营业日终（办公台席的，在本台席营业终了）营业人员应执行双人监盘制度，在柜员轧账单上双人盖章。

63、柜员日终必须正式签退，不得强行关机，网点日终必须机构签退。 64、柜员在做强行轧帐时，必须先进行正式轧账，否则不允许强行轧帐。 65、客户户名所使用的汉字在计算机字库中不存在，则输入 * 号，然后在存折（单）上手工填写该字，加盖名章。

66、网点柜面人员在办理取款交易时要按规定使用长短波灯等专用仪器检验存折、存单的真伪。

67、存取款免填单适用于客户持活期存折、绿卡办理5万元（含）以下的存款、取款、清户业务。

68、客户在办理人民币单笔1万元（含）以上或者外币等值1000美元（含）以上现金到现金、现金到账户的汇款和转账业务时，需出示相关人员的身份证件进行登记。

69、客户在凭折、卡办理人民币单笔5 万元（含）以上或者外币等值1 万美元（含）以上现金存取业务，应核对办理人的有效身份证件，并登记客户身份证件号码。

70、异地凭折交易，金额在5000元（不含）以上的取款、账户到账户的转账需出示客户本人身份证件，代理取款的需同时提供代理人和本人的身份证件，并留存相关身份证件复印件或影印件。

71、确认存取款业务办理人与账户户主存在代理关系的，当交易金额达到单笔5 万元（含）以上或者外币等值1 万美元（含）以上时，代理取款业务的应同时核对并登记代取款人和户主本人的有效身份证件。

72、金融机构的反洗钱三项制度是建立客户身份识别制度、客户身份资料和交易记录保存制度、大额交易和可疑交易报告制度。 73、假币是指伪造或变造的货币。

其他业务

74、信用卡的业务特点为 高投入 、 高收益 和 高风险 。 75、我行的开办 人民币 、 外币 两个币种的理财产品。 76、我行主推的基金定投模式称为 “金太阳”基金定投 。

跨行汇款业务

77、跨行汇款资费分为 跨行交易 资费和 行内异地交易 资费两部分：同城区资费：不分交易金额，统一按每笔 5.5元 收取；跨城区资费：按交易金额的 5‰ ，最低 5 元，最高 50元 收取。

78、目前我行可受理 跨城区 范围的账户跨行汇款业务。

79、个人跨行汇款业务包括 账户跨行汇款 、 现金跨行汇款 、退汇挂账核销及相关事务类交易。

80、在当日办理跨行汇款交易不成功的，可于次日通过调用“ 跨行汇款登记簿查询 ”（交易代码：321003）选择“退汇挂账登记簿”进行查询，确实不成功的可按相关规定进行“再次汇出”、“ 退回现金 ”、“ 退回原账户 ”处理。

81、对于现金汇出的跨行汇款，金额在 0至20万之间的 须经综合柜员授权，金额20万元（含）以上的 须经综合柜员核对后由支行（局）长授权。 82、对于账户汇出方式的跨行汇款，金额在 10至50万之间的 须经综合柜员授权，金额50万元（含）以上的 须经综合柜员核对后由支行（局）长授权。

二、单项选择题

（一）机构人员管理

1、网点的临柜业务，如现金开户、存取款、查询、挂失等，由（ A ）办理。

A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.柜员 2、网点普通柜员的密码遗忘时，由（ D ）负责重置。

A. 综合柜员 B. 支局长 C. 县（市）业务主管 D.县（市）业务管理员

3、目前邮政储蓄网点所使用的系统尾箱均是（ C ）。

A. 现金尾箱 B. 凭证尾箱 C. 现金、凭证混合尾箱 D. 柜员尾箱

（二）客户、账户管理

4、绿卡账户纳入（ C ）管理。

A. 卡折合一式存款账户 B. 存折式存款账户 C. 个人结算账户 D. 个人储蓄账户

5、个人存款账户实名制自（ B ）起实施。

A. 2000年1月1日 B. 2000年4月1日 C. 2001年1月1日 D. 2001年4月1日

6、以下（ A ）不能作为实名证件使用。

A.机动车驾驶证 B. 军官退休证 C. 边民出入境通行证 D. 外国护照

7、客户申请办理未设置密码的账户交易明细查询，可在（ D ）办理。 A.全国任一联网网点 B. 省内任一联网网点 C. 同县（市）任一联网网点

D. 开户局

*8、通知存款账户自起息日起满（ C ）未发生业务的纳入长期不动户管理。

A.1年 B. 2年 C. 3年 D.4年

三）业务规定

9、活期存款（ D ）为结息日，按结息日挂牌活期利率计息，扣除利息税后的利息次日并入本金起息。

A.每年6月30日 B. 每年7月1日 C. 每季末月21日 D.每季末月的20日

10、预留密码的活期存款账户在（ C ）范围内通存通取。 A.同县（市） B. 省内 C.全国 D.同地区

11、定期储蓄的提前支取和部分提前支取必须在（ A ）范围内办理。 A.同县（市） B. 省内 C.全国 D.同地区

12、定活两便存款存期在五年以上的，整个存期一律按支取日定期整存整取

（ A ）存款利率打六折计息。

A. 一年期 B.三年期 C.五年期 D.实际存期对应的档

次

13、客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是（ D ）联网网点开立的

账户。

A. 同地区 B. 省内 C.全国 D. 同县（市） 14、邮政储蓄对外出具个人存款证明书，一份证明可同时证明（ C ）个账户。

A. 1 B. 3 C.5 D. 10 15、时段存款证明的时限原则上在三个月以上，（ C ）以内。

A. 六个月 B. 一年 C.二年 D. 三年 16、办理（ A ）以上现金到账户的汇款、转账业务时，必须提供存款办理人有效身份证件和留存复印件。

A. 1万元（含） B. 1万元（不含） C. 5万元（含） D. 5万元（不含）

17、客户办理同城凭折、凭卡，异地凭卡（ C ）以上账户到账户的转账业

务时，须出示转出账户户主开户时登记的有效身份证件并留存复印件。 A. 1万元（含） B. 1万元（不含） C. 5万元（含） D. 5万元（不含）

18、客户在网点办理单笔转账金额超过（ D ）的大额转账业务时，需要

事先到转出账户开户局所属县（市）任一联网网点办理大额转账申请。 A. 1万元（含） B. 1万元（不含） C. 5万元（含） D. 5万元（不含）

19、对于每日累计转出金额超过（ B ）的跨行转账业务，客户需事先到

转出账户开户局所属县（市）任一联网网点办理大额转账申请。

A. 5000元（含） B. 5000元（不含） C. 5万元（含） D. 5万

元（不含）

20、现金到账户转账每户当日累计限额为（ D ）。

A. 5万元（含） B. 100万元（含） C. 500万元（含） D.不做限额规定

21、邮储ATM终端作为受理机构，单笔吐钞上限金额不得低于（ C ）。

A. 1000元 B. 1500元 C. 2000元 D.根据ATM机具类型各不相同

*22、ATM机对持卡人（ A ）的失误将进行吞卡。

A. 退卡后超过30秒未取卡 B.卡磁条已损坏 C. 密码输错次数超限

D.持过期卡交易

23、绿卡通卡允许定制一个储种的约定转账，每月（ C ）系统根据客户约定事项自动将绿卡通卡内活期账户转为相应子账户。 A. 1日 B. 10日 C. 15日 D.按照客户指定的任意日期

（四）特殊业务

24、客户对未清户账户的分户账信息查询，可在（ D ）范围内任一联网网点查询。

A. 同县（市） B. 同地区 C. 省内 D.账户通存通取

25、临时挂失设置有效期，其中本地临时挂失有效期为（ B ）天。

A. 3 B. 5 C. 7 D.20 26、当客户不能提供账号/卡号，也不能提供本人实名证件，只能提供该账户对

应的实名证件信息和账户其他相关信息时，可在任一通存通兑网点或通过电话办理（ B ）。

A.临时挂失 B. 紧急挂失 C. 口头挂失 D.电话挂失

27、以下（ B ）不能办理解挂失。

A.临时挂失 B. 紧急挂失 C. 正式卡挂失 D.正式卡密码挂失

28、对同一账户进行限额止付的次数（ D ）。

A一次 B. 两次 C. 三次 D.不限定

29、解除止付在（ C ）进行。

A.开户局 B. 开户省中心 C. 原止付交易发生局 D.开户局所属县（市）局

30、账户信息修改交易中，修改账户存期交易只能在开户后（ C ）内办理。

A.当日 B. 一个月 C. 三个月 D.一年 31、扣划在（ D ）办理。

A.开户局 B. 开户局所属县（市）局 C. 开户中心

D.开户局同县（市）范围任一联网网点

32、换折可以在（ C ）任一联网网点柜台办理，换折不改变原开户信息。

A.同县（市） B. 同地区 C. 省内 D.全国 33、目前，国家对储蓄存款利息所得（ A ）征收个人所得税。

A.暂免 B. 按照5%的比例税率 C. 按照10%的比例税率 D. 按照20%的比例税率

34、（ D ）是中国邮政储蓄银行对外的统一电话银行客户服务号码。

A.95516 B. 95518 C. 95588 D. 95580 （五）营业日常管理

35、网点普通柜员请领重要空白凭证时，一般情况下按不超过（ D ）的实际使用量核发。

A.一个月 B.半个月 C. 十天 D. 三天至五天 36、储蓄统版系统中可户名栏可完整输入（ D ）字符长度。

A.10位 B. 20位 C. 30位 D. 40位

37、客户从存款账户一日一次性取款金额在（ C )以上,必须提前一天预约。

A.5万元（含） B. 10万元(含) C. 20万元（含） D. 20万元（不含）

38、邮储银行本、异地正式挂失每笔收取手续费（ C )元。

A.1元 B. 5元 C. 10元 D. 20元 39、邮储银行挂失事项更改每笔收取手续费（ D )元。

A.1元 B. 2元 C. 10元 D. 免收

40、邮储银行异地解挂失每笔收取手续费（ B )元。

A.1元 B. 2元 C. 10元 D. 免收 41、邮储银行再挂失每笔收取手续费（ B )元。

A.2元 B. 5元 C. 10元 D. 免收 42、跨省异地凭折\\卡存款手续费按交易金额0.5%收取，每笔最低2元，最高

（ B ）。A.10元 B. 20元 C. 50元 D. 无上限

43、跨省异地凭折\\卡取款手续费按交易金额0.5%收取，每笔最低2元，最高

（ C ）。A.10元 B. 20元 C. 50元 D. 无上限

44、跨省及省内跨地区异地转账手续费按交易金额0.5%收取，每笔最低2元，

最高（ C ）。A.10元 B. 20元 C. 50元 D. 无上限

45、同地区范围内转账交易手续费每笔最高收取（ A ）。

A. 免收 B. 20元 C. 50元 D. 无上限

46、个人存款证明按份收取，每份收取（ D ）。

A.1元 B. 5元 C. 10元 D. 20元

47、未登折明细超过( D )的压缩打印。

A、24行 B、92行 C、24天 D、92天 48、营业结束，最后一个柜员应如何处理( C )

A、柜员临时签退 B、柜员正式签退 C、机构签退 D、直接关机

49、若实名证件已遗失，客户至窗口办理挂失时不能提供证件，营业人员正确的处理方法是( C )。

A、为客户办理正式挂失手续 B、不为客户办理任何挂失手续

C、先为客户办理临时挂失手续，并要求客户取得证件后办理正式挂失 D、要求客户取得其它有效证件后再来办理

50、账户密码累计输错达( C )次，该帐户被锁定。

A、１ B、２ C、３ D、５ 51、账户止付，能办理几次( A )。

A、一次 B、二次 C、三次 D、无限次

52. 止付时，需哪一级授权( B )。

A、综合柜员 B、支局长 C、市县局管理员 D、不需授权

53、存取款免填单只适用于( B )业务。

A、整存整取开户 B、活期续存 C、活期无折续存 D、转账业务 54、柜员尾箱中没有足够的凭证和现金时，柜员必须向( A )请领凭证或现金。

A、综合柜员 B、支局长 C、县（市）局业务管理员 D、县（市）局出纳

55、异地凭折交易，金额在（ B ）以上的取款、账户到账户的转账需出

示客户本人身份证件。

A. 5000元（含） B. 5000元（不含） C. 5万元（含） D. 5万元（不含）

其他业务类

56、绿卡通卡主卡可以申请开立 （ B ）副卡。

A、3张 B、5张 C、8张 D、6张

57、绿卡通卡内的整存整取、定活两便、通知存款子账户只能在( B )邮政

储蓄联网网点通存通取（含清户和部分提前支取）。

A、全国范围 B、全省范围 C、全区范围 D、同一市（县）范围

58、邮储首张信用卡为（ B ）。

A、借记卡 B、贷记卡 C、准贷记卡 D、邮储绿卡

59、我行基金定投业务目前是按（ A ）进行扣款。 A、月 B、年 C、日 D、旬

60、在下列几种基金中，一般（ B ）的年管理费率最低。

A、债券基金 B、货币基金

C、股票基金 D、认股权证基金

61、基金费用的核算。包括计提基金管理费、托管费、预提费用、摊销费用、

交易费用等。这些费用一般也按（ C ）计提。 A、年 B、月 C、日 三、多项选择题

1、储蓄网点业务系统内设置的人员有（ ABC ）

A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.营业员

2、客户基本资料信息中（ ACD ）是客户开户时必须提供的信息。 A.客户姓名 B. 电子邮件地址 C.身份证件类型和号码 D. 联系电话和地址

3、目前，有效实名证件有（ ABCD ）。

A. 外国人永久居留证 B. 临时居民身份证 C. 户口簿 D. 边民出入境通行证

4、活期存款账户按签发交易凭证方式可分为（ BCD ）。

A. 一本通户 B. 单折户 C. 单卡户 D. 卡折合一户 5、定期储蓄包括（ ABCD ）等种类。

A. 整存整取 B. 零存整取 C. 存本取息 D.定额定期 6、客户有效身份证件种类或号码发生变更时，应持哪些凭证及时在营业窗口变更实名证件( ABC )。

A．存款凭证 B。原身份证件或新（旧）发证机关的证明

C．新身份证件 D。变更说明 7、以下属于有权扣划个人存款的有权机关有( ACD )。 A.海关 B.公安机关 C.税务机关 D.人民法院

8、以下有关绿卡储蓄卡的说法错误的是( ABCD )。 A.个人申领绿卡储蓄卡起存金额１元。

B.绿卡储蓄卡在自动柜员机每日取款累计限额不得超过３０００元。 C.客户凭卡办使用邮政储蓄异地存取业务，手续费存款每笔最高５０元， D.客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，目前每张储蓄卡工本费为 10元。

9. 限额止付可在 ( ABCD )办理。

A.开户局 B.开户中心 C.交易局 D.交易中心

10. 账户信息修改交易包括( ACD )。

A.改户名 B.改金额 C.改存期 D.改起息日

11、以下关于定期储蓄通存通兑规定说法正确的有（ ABD ） A.预留密码的定期储蓄账户可在全省范围内通存通兑

B. 预留密码的定期储蓄账户本息合计20万元（含）以下的清户可在省内任一联网网点办理

C. 预留密码的定期储蓄账户本息合计20万元（含）以上的清户必须在同县（市）联网网点办理

D. 定期储蓄账户提前支取和部分提前支取须在同县（市）范围内办理

12、一本通内子账户可以转出为存单，已开立存单也可转入一本通。转入和转出的前提是（ BC ）。

A. 同一开户局 B. 同一户名 C. 同一身份证件号码 D.同一密码

13、不能办理个人存款证明的情况有（ ABCD ）。

A.已被有权机关冻结的存款 B.已用于质押的存款 C．账户止付或限额止付的止付部分

D．存款人死亡后合法继承人未依法办理继承过户手续的储蓄存款 14、邮政储蓄出具的个人存款证明，分为（ AB ）两种类型。

A. 时点存款证明 B. 时段存款证明 C. 定期存款证明 D. 活期存款证明

15、对于已签发的存款证明，有如下规定（ ABD ）。

A.不予补发 B. 不退还手续费 C. 不可撤消 D. 不办理挂失

16、绿卡账户符合以下（ ABCD ）条件之一，可免收年费。

A. “60”卡 B. 办理代付工资、代付养老金业务的邮政储蓄绿卡户 C. 每个完整征收年度内POS刷卡消费累计金额达1000元（含）以上 D. 每个完整征收年度内累计POS刷卡消费次数达到6次（含）以上

*17、邮政储蓄卡卡号以“６２２”开头的可在除大陆以外的（ ACD ）地区使用。

A. 中国香港 B. 中国台北 C. 美国 D. 西班牙 *18、ATM机按发卡行吞卡操作指令，对（ ABC ）可以发出吞卡指令。

A. 有作弊嫌疑的卡 B. 挂失卡 C. 被窃卡 D. 过期卡 19、客户遇到（ AC ）情况时，可办理挂失事项的更改。

A. 挂失凭证后，遗忘密码 B. 挂失卡后遗失存折

C. 挂失密码后，丢失凭证（或卡磁道信息损坏） D.挂失申请书丢失 20、以下挂失业务中，规定必须在原挂失受理网点办理的有（ ABCD ）。

A.解挂失 B. 再挂失 C. 撤销挂失 D.挂失事项更改

21、账户管家系统的办理渠道主要有（ ABC ）。

A. 邮政储蓄银行ATM B. 短信平台 C.电话银行 D.银行柜面

22、客户在办理（ ABC ）业务等，必须按规定填写相关凭单，不得免填单。

A. 开户 B. 转账 C. 挂失 D.存取款或清户金额在5万元（含）以上的 23、在进行公民身份证件联网核查时，当联网核查结果不一致但无法确切判断客

户出示的居民身份证为虚假证件时，可要求客户出示（ ABCD ）作为辅助证件，并留存辅助证件复印件，可继续办理业务。

A. 工作证 B. 社会保障卡 C. 公用事业账单 D. 介绍信

24、绿卡通业务是邮储银行通过发行绿卡通卡和副卡，向客户提供（ABC）等服务的业务

A、储蓄 B、支付结算 C投资理财 D、透支消费

25、基金销售人员为基金客户介绍基金产品需（ ABC ）。

A、通俗化 B、简单化

C、少使用专业术语 D、必须使用规范的专业术语

四、判断题

( √ )1、网点普通柜员可以办理现金开户、存取款、查询、挂失等临柜业务，而网点综合柜员、所主任则不可以办理临柜业务。 ( X )2、网点各级权限的人员工号均由县（市）局业务管理员进行新增、修改、删除、启用等维护。

（ √ ）3、一个网点只能设置一个综合柜员尾箱。

*（ √ ）4、营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱，同时将系统尾箱对应的实物尾箱上缴综合柜员。

( X )5、账户性质在开户时确定，如果客户需要将储蓄账户转换为结算账户，可以为客户办理账户性质变更。

（ √ ）6、申请邮政储蓄卡和办理通存通兑、办理中间业务的账户必须设置客户密码。

*( X )7、存单式整存整取定期储蓄账户，有约定转存的，首次到期日后3年未发生业务的纳入长期不动户管理。

( √ )8、预留密码的活期存款账户本息合计20万元（含）以下的清户可在省内任一联网网点办理。 ( X )9、遇客户持已清户的账户对应的卡来窗口办理业务以及ATM吞没的清户卡，因账户已经清户，卡已无效，营业员可以不收回卡。

( √ )10、整存整取提供自动转存或约定转存服务，其中自动转存即“不约定转存”。

( √ )11、整存整取约定转存到期转存后，若转存期未满，客户支取，视同整存整取提前支取，客户应出示本人实名证件。

( √ )12、整存整取自动转存到期转存后，若转存期未满，客户支取，视同逾期支取，不核对客户实名证件。

( X )13、零存整取中途如有漏存（不限漏存次数），应在漏存的次月将本月应存和本月补存一次办理，否则将视同违约，违约后存入的部分按活期计息。

( X )14、定活两便存足三年，整个存期应按支取日定期整存整取三年期存款利率打六折计息。

( √ )15、通知存款储蓄不论实际存期多长，按存款人开户时选定提前通知的期限长短划分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。

（ X )16、2008年12月23日（含）之后开户的通知存款不再要求办理提前预约手续，整个存期一律按原约定品种自动无限次转存。

( √ )17、一本通开户时，若客户预留密码，则该一本通下所有账户使用同一密码。

（ X )18、同一笔存款，可应客户需求在不同的时间出具多份（至多10份）个人存款证明，按份收取手续费。

( √ )19、大额/跨行转账申请必须由本人办理,不得代办。

( √ )20、大额转账申请可办理撤销，须到开户局所属县（市）任一联网网点办理。可由他人代理，应提交代理人的实名证件。

（ X )21、客户在要办理现金到账户转账100万元前，必须先到开户局所属县（市）任一联网网点办理大额转账申请。

( √ )22、储蓄卡当年已扣收年费的，挂失补发新卡、换卡时不再收取新卡年费。

*( X )23、客户原持绿卡国际卡当年已扣收年费的，挂失补发新卡时换为申领淘宝卡，因旧卡已扣收当年年费故不再收取新卡年费。

*( X )24、当卡户欠年费时，客户将补缴年费款项存入账户，系统会于存入日当日日终自动扣收欠费，同时解除年费欠费部分的限额止付。

*( X )25、客户申领单卡户、申领卡折合一户、凭折加办卡的可由他人代为申领，由他人代领时，必须同时提交代理人和被代理人有效身份证件。 ( X )26、绿卡通卡应客户要求，允许加办存折。

( √ )27、绿卡通副卡可办理密码挂失，不能办理凭证挂失、凭证密印双挂失、挂失事项更改与紧急挂失。

( X )28、绿卡通副卡丢失，可以通过办理副卡挂失补发进行补卡。 ( √ )29、绿卡通卡持卡人与副卡持卡人均可办理副卡停用或启用交易。 ( √ )30、根据司法查询有关规定，有权查询机关根据需要可以抄录、复制、照相，但不得带走原件。 ( X )30、如遇有权机关办案紧急等特殊情况，邮政储蓄机构应积极配合有权机关，以电话、传真等查询方式进行司法查询。 ( √ )31、挂失事项更改后的挂失是双挂失，所以挂失事项更改不能代办。 ( X )32、凭证或密码挂失时，该凭证对应的账户同时止付，挂失期间，禁止办理该账户所有交易。

( √ )33、更改挂失事项或再挂失后，挂失期重新计算，从更改后的日期或再挂失的日期算起。

( √ )34、卡折合一户不允许办理单项挂失清户，需先办理挂失撤销任一凭证后，再办理另一凭证的清户手续。

( √ )35、账户止付后办理了入账类交易，新入账的金额也不允许支取，账户可用余额始终为零。

( X )36、办理账户止付或限额止付时，均可以输入解止付日期，到达解止付日期时系统自动解止付。

( X )37、账户止付的最长期限不得超过六个月。

( X )38、取消交易只能在原交易发生当日，由原交易受理网点的任一名普通柜员办理。

( √ )39、柜员发现差错交易后，可以在差错交易发生日当天办理冲正，也可以在次日以后办理冲正交易。

( √ )40、绿卡及有卡户不能撤销密码，若撤销密码必须先撤销卡。

( X )41、被冻结的账户不能进行任何交易，包括存款存入、工资入账等。 ( X )42、存折、存单如果不慎打印坏，可以进行重打单据。

( √ )43、客户连续5次电话银行登录密码输入错误，密码自动锁定，次日自动解锁定，如客户遗忘登录密码，均可通过电话银行或营业网点重置登录密码。

( √ )44、柜员制网点的综合柜员尾箱主要用于网点现金、凭证的请领、发放、上缴、调剂等管理功能。

( √ )45、网点之间不得随意调剂重要凭证，确有需要应通过县局凭证管理员办理交回和领用手续。

( √ )46、营业员不得随意进行强行轧账，必须经支局长批准后授权方可进行。 （ √ ）47、若客户户名字符长度超出了存折(单)户名打印栏长度，由柜员在存折（单）空白处手工填写完整户名并加盖名章。

（ √ ）48、对于联网核查结果中“身份证件号码与姓名一致，但未反馈照片”的，银行机构原则上应继续办理业务。

（ √ ）49、对于第二代居民身份证联网核查结果中“身份证件号码不存在”、“身份证件号码存在但与姓名不匹配”或“反馈照片不相符”的，银行机构也可使用第二代居民身份证阅读机具进行鉴别，如经鉴别相关居民身份证确属真实证件，银行机构应继续办理相关业务。

( X )50、持币人如对被收缴货币的真伪有异议，可告知其自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

( X )51、客户对邮储银行收缴的假币有异议时，可将假币加盖“假币”章后退还持有人，由其自行向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出鉴定申请。

（ √ ）52、淘宝绿卡是全国性联名卡。 （ X ）53、信用卡取款不收取任何费用。

（ X ）54、客户购买新发行的基金，称为基金申购。

（ √ ）55、我行已开通基金网上交易平台。

五、简答题：

1、简述人民银行的大额交易登记制度

根据人民银行有关规定，客户办理：

（1）单笔5万元（含）以上或者外币等值1万美元（含）以上现金存、取（含账户到账户的转账）业务；(2分)

（2）单笔1万元（含）以上或者外币等值1000美元（含）以上现金到现金、现金到账户的汇款和转账业务；（2分）

（3）当日累计20万元（含）以上或者外币等值1万美元（含）以上现金存取、现金到现金、现金到账户汇款业务（1分）

需出示相关人员的身份证件进行登记。

2、对于公民身份证联网核查结果中“身份证件号码不存在”、“身份证件号码存在但与姓名不匹配”或“反馈照片不相符”的，处理办法有哪三种?

（1）要求客户出示居民户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明文件作为辅助证件，并留存复印件，可继续办理业务。（2分）

对于第二代居民身份证，银行机构也可使用第二代居民身份证阅读机具进行鉴别，如经鉴别相关居民身份证确属真实证件，银行机构应继续办理相关业务。（2分）

（2）为客户出具“联网核查结果证明”，由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实。（1分）

（3）各银行机构将疑义信息按照规定的报文格式，通过联网核查系统申请核实。（1分）

3、人民银行关于残缺、污损人民币兑换规定有哪些？

残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。（2分）

（1）能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。（2分）

（2）能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。（2分） （3）纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。（2分） （4）兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑