2015年各部门质量目标一览表序号123456789101112131415161718目标名称客户满意度客户投诉次数客户退货率成品批次合格率客户交期达成率培训达标率人员流动率采购及时率帐卡物相符率供应商来料合格率供应商综合指数生产计划达标率注塑制程合格率产品直通率原料超损耗率修模达成率新项目计划达成率模具完成及时率目标值≥92%≤2次≤2000ppm≥98%≥98%≥99%≤8%≥98%≥99.9%≥98%≥90%≥95%≥99%≥99%≤0.2%≥92%≥95%≥95%计算方法依客户满意度调查汇总结果依客户有效品质投诉次数当月客户退货总数当月客户出货总数当月QA检查合格批数当月QA检查总批数当月实际交期批次数当月应交货总批次实际参加培训的人数总人数当月离职人数当月在职人数当月采购实际到货批次当月下达的采购订单总批次帐卡物盘点相符批次帐卡物盘点总批次当月来料合格批数当月来料总批数依供应商月考核汇总结果当月按计划完成产品数量当月生产计划总数量当月产品合格数量当月生产总数量当月直通合格数当月直通总数当月注塑原料超损耗量当月注塑原料总用量当月修模按时完成数当月须修模总数当月完成项目数当月项目计划应完成数当月实际按时完成数量当月应出模数量χ100%χ100%χ100%χ100%χ100%χ100%χ100%χ100%χ100%χ100%χ100%χ100%χ100%χ100%χ100%χ100%χ100%责任部门市场部品管部品管部品管部PMC人力资源部人力资源部采购部仓库采购部采购部注塑/挤出/吹塑注塑部注塑/挤出/吹塑注塑部工模部工程部工模部统计部门收集频次市场部市场部市场部品管部市场部人力资源部人力资源部PMC 财务部品管部采购部PMC品管部品管部PMC注塑部市场部工程部每年每月每月每月每月每月每月每月每月每月每月每月每月每月每月每月每月每月备注注：每个月10号之前统计部门须将前一个月的目标统计数据及趋势图交文控室，未达标的项目须填写«纠正和预防措施报告»。