检查点位

制表时间：2011年5月17日序号日常工作内容及标准备注1员工仪容仪表公司“仪容仪表形象图”。1、铃音三声内接听；2、声音甜美、自然、吐字清晰；3、您好，××物业××号为您服务。4、对业主提出的问题做好相应记录，并传达。1、主动起立、微笑问好，使用礼貌用语；2、对业主提出的问题做好相应记录，并传达。1、客户信息资料齐全，存档规范，责任人明确；2、保密制度健全并严格执行，有严格的档案管理查询制度；3、客户信息定期更新，变更业主重新签约后一周内更新业主资料；4、每半年固定一次对业主资料进行梳理，依据掌握的情况对业主信息进行更新。1、商铺巡视、走访记录齐全，达到公司要求数量；2、商铺现场符合公司要求，装修现场管理符合要求。（张贴施工许可证、配备灭火器、巡视记录齐全、广告灯箱安装规范等）2电话接听标准3接待的行为规范4业主档案资料管理5商铺管理规范6公区管理规范门厅、公区无杂物摆放、自行车停放。7邮件签收邮件指定人员签收、登记，并及时通知客户领取，请客户签字确认。8客服记录表格的填写各类在用表格按公司要求填写、无空项、漏项。9业户投诉的处理抽查当月投诉跟进处理情况，现场电话回访业主，验证真实性。10公告栏《通知》张贴规范、在有效期内。11楼管走访记录1、按公司要求进行走访，并达到要求数量；2、走访真实；3、业主所反应的问题有跟进处理记录。1、巡视中发现的问题有跟进记录；2、巡视真实的反应了楼宇、公区情况；根据项目具体情况确定12楼管巡视记录（抽查核实）131、按公司要求填写、有无空项、漏项，使用专业用语；2、相应问题有跟进、回访记录；《维修单》、《返修单》填写3、回访真实。4、按要求做好登记、存档，可以及时提供。培训工作按公司要求和计划落实培训工作，记录齐全。1415公司会议布置工作落实情况1、传阅专业例会的“会议纪要”；2、会议上所布置工作按要求落实。16园区、楼内标识情况标识齐全，无缺失。1、《物权法》、《北京市物业管理办法》、《住宅物业服务标准》、《房屋质量保修办法》、《城市异产毗连房屋管理规定》等有关内容；2、突发事件的处理；3、物业费的构成。1、按要求填写装修登记表，无空项漏项；2、各种装修管理记录齐全；3、装修现场管理符合要求。1、按公司规定时间到岗；2、按公司要求召开例会，并有相应记录（客服每日组织班前会， 每周组织例会）；3、各种上墙文件齐全；4、客服人员按照公司要求进行走访、巡视，工作时间不得从事与工作无关的事。批准：

17客服人员应知应会考核(组织考核或现场询问)18二装管理19工作纪律制表：