优质护理相关知识

优质护理相关知识

1、优质护理的概念：\"优质护理服务\"是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

2、优质护理服务活动目标：初期为三满意：患者满意、社会满意、满意。现在为六满意：患者满意、社会满意、满意、医院满意、医生满意、护士满意。

3、优质护理服务活动意义：通过开展此项活动，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。

4、优质护理服务活动主题：夯实基础护理、提供满意服务。

5、优质护理服务的内涵（实质）：优化护理模式，深化整体护 理，落实护士职责，提高管理效率，促进专业发展。把护士还给病人，增加患者及家属对护士的信任度，提升、体现护士的职业价值，合理使用护理成本，提高患者的生存、生活和生命质量。

6、我院优质护理情况介绍：2010年开始开展，最初建立的试点科室为：普外科、泌尿外科、普内病区，2011年5月增加：心血管内科、儿科、呼吸科、骨科胸外科、神经外科、消化内科、肿瘤科，2011年底增加：妇产科、神经内科、五官科、中医科、体检中心等，全面推开优质护理。2015年在门诊、急诊、手术室等非住院部门开展。

7、我科开展 “优质护理服务示范工程” 的具体措施有哪些？ 规范了护士行为规范；完善优化了各种制度、岗位职责、工作流程；落实责任制整体护理模式，合理调整班

次；加强了培训考核力度，提升护理团队技术素质；加强了团队文化建设；实行护士二次绩效分配，体现了优劳优得，奖罚分明；实行6S管理、品管圈等科学管理方法，优化就医环境，促进医护身心健康；加强患者安全管理，制作各种安全标识和安全宣教；重视健康宣教健康处方、宣教手册、宣教展板；每天进行床头交接，加强细节管理提升护理质量；简化文书书写；提供便民服务；开展快速康复、医护一体化、延续护理服务等特色护理。

8、什么是责任制整体护理：其特点是以患者为中心，由责任护士对患者的身心健康实施有计划、有目的的整体护理。具体来讲就是“实行责任包干，落实整体护理” ，使责任护士对所负责的患者提供全面、连续、不间断 24小时全程的护理服务，增强责任感。密切护患关系。包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导并注重心理支持，人文关怀等工作。责任护士分管床位不得超过8个，责任组长分管床位不得超过20个，普通病房床护比不得小于1：0.4。

9、卫生部下发的有关“优程”的相关文件，其护理理念是：以人为本和“以病人为中心”的服务理念。

10、分级护理的意义：①对于三级护理的病人，护士的主要任务 是促进健康，帮助并指导、教会病人出院后养成良好的生活行为 习惯。②对于二级护理的病人，护士的主要任务就是协助病人做好他们不能自己完成的基础护理， 帮助病人建立一种战胜疾病的信心。③对于一级护理的病人，护士就要完成全部的生活照顾护理工作。

11、患者十大安全目标：

目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准 确性。

目标二：严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序， 做到正确、执行医嘱。

目标三：严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、手 术部位及术式错误。

目标四：严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。 目标五：提高用药安全。

目标六：建立临床实验室“危急值”报告制度。

目标七：防范与减少患者跌倒事件发生。

目标八：防范与减少患者压疮发生。

目标九：主动报告医疗安全（不良）事件。

目标十：鼓励患者参与医疗安全。

12、责任护士在工作中应履行的职责是？ ①照顾患者：正确评估患者自理能力，提供帮助：促进患者尽快恢复；心理支持；不仅对患者，还包括家属。②协助治疗方面：协助诊疗；观察病情和治疗效果；与医师沟通。③健康指导：包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症， 饮食指 导，康复指导等。④沟通协调方面：护士应当与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。提供 24 小时持续性服务，护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。