客户满意度调查表 模板

(技术支持、服务类项目)

尊敬的客户：

感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！ 项目名称： 客户评价及建议（请在所选项后的□划√）： 1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价：： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 3、就“业务水平” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 4、就“服务响应速度” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 5、就“服务质量”对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 6、其他意见及建议： 客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息] 联络方式 客户满意度调查表 (技术研究类项目)

尊敬的客户：

感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！ 项目名称： 客户评价及建议（请在所选项后的□划√）： 1、就“研究内容的沟通与服务”对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 2、就“研究进度计划执行情况”对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 3、就“研究成果的完整性和符合性” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 4、就“研究结论的前瞻性和创新性” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 5、其他意见及建议： 客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息联络方式 客户满意度调查表 (工程类项目)

尊敬的客户：

感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！ 项目名称： 客户评价及建议（请在所选项后的□划√）： 1、就“工程（产品）质量的符合性”对我方进行评价：： 很满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 2、就“工程进度的符合性”对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 3、就“服务响应速度、业务能力” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 4、就“投诉处理态度” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 5、其他意见及建议： 客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息 联络方式 注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。其他意见及建议填“有”或“无”。

客户满意度调查汇总表

一、发放客户满意度调查表统计：

本次调查发出调查表 份（占客户总数的 %），收回

份(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。 二、客户满意度返馈情况统计：

表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况

满意度返馈情况 序号 单项平均分 项目名称 服务内服务 业务水容的符进度计平 合性 划执行 服务 服务质响应速量 度 其他意见及建议 五项 调查结果平均分 表2 技术研究类项目满意度返馈情况

满意度返馈情况 序号 单项平均分 项目名称 研究 研究 研究成内容的进度计果的完沟通与划执行整性和 研究结论的前瞻性和 其他意见及建议 四项调查 结果平均分 表3 工程类项目满意度返馈情况

满意度返馈情况 序号 项目名称 工程（产品）质 工程进度的符合性 服务响应速度、业 投诉 其他意处理态见及建度 议 四项调查 结果平均分 单项平均分 三、客户给分理由综述：

序号 项目类别 评价内容 服务内容的符合性 技术支持服务进度计划执行情况 类 技术服务业务水平 类 服务响应速度 服务质量 研究内容的沟通与服务 研究进度计划执技术研究行情况 研究成果的完整类 性和符合性 研究结论的前瞻性和创新性 工程（产品）质量的符合性 工程进度的符合3 平均满分 得分 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 客户给分理由综述 1 2 工程类 性 服务响应速度、业务能力 投诉处理态度 客户满意度调查分析报告

一、客户建议及不满意综合分析： 二、改进措施及建议：