苗木供货服务计划方案

苗木供货服务计划方案

一、项目实施计划

（一）项目团队组织架构

项目经理 项目副经理

技术负责人

质量管理 安全管理 第 1 页

材料员 施工员

（二）苗木质量标准

在采购苗木过程中，我公司保证经xx确认同意后方可挖苗木和送货，经xx验收合格后交货。

我公司保证所有苗木无病虫害，苗木树皮完整无破损，生长旺盛，不失水。所有苗木为苗圃栽植苗，苗木泥球符合规范要求。

所购果树品种xx确认，成活后当年开花结果检验为准。 我公司保证所供苗木满足以下质量标准：

1、植株健壮，苗干通直圆满，规格要求一致，枝条茁壮，组织充实，木质化程度高。

2、根系发达而完整，有较多的侧根和须根，根系无劈裂。 3、具有完整健壮的顶芽。

4、苗木无机械损伤，无病虫害，不失水，有旺盛的生命力。 （三）交货期、交货方式及交货地点

1、交货期：合同签订后15天内开始交货，以xx提前通知要求进行有序交货。

2、交货方式：将货物运至xx指定地点。 3、交货地点：xx指定地点。

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二、针对本项目的实施方案及实施计划

（一）项目实施的依据

1、《城市绿化工程施工及验收规范》； 2、《园林植物栽植技术规程》； 3、《园林植物养护技术规程》； 4、《园林植物保护技术规程》； 5、《园林栽植土质标准》；

6、《市园林绿化工程质量检验评定标准》； 7、《中华人民共和国环境保护法》； 8、本公司相关程序及施工管理文件。 （二）苗木出圃

苗木出圃是培育苗木的最后一关，起苗工作的好坏直接影响到苗木质量和栽植的成活率。育苗的最后一道工序是苗木出圃，包括苗木调查、起苗、分级、统计、假值、包装运输等内容。因此，我们要认真对待苗木出圃工作，要求少伤根系，护好苗根，严防失水，只有这样才能保证苗木质量，为xx提供良好的苗木，提高苗木成活率。

苗木出圃技术要求苗木应达到地上部枝条健壮，成熟度要好，芽饱满，根系健全，须根多，无病虫等条件才可出圃。无病虫害和机械损伤。苗干高，充分木质化，无徒长现象；根系发达，主根短而直，侧根和须根多而分布均匀。枝叶繁茂，色泽正常。高茎比要适当，苗木才匀称，质量好。苗木出圃技术要求苗干粗壮，通直匀称。起苗一般在苗木的休眠期。落叶树种从秋季落叶开始到翌年春季树液开始流

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动以前都可进行。茎根比值小，重量大。一般地说，苗木地上部分鲜重与根系鲜重比值大，苗木的根系少，起苗时根系还可能有些损失，易使地上部与地下部失调，造林成活率低，苗木生长弱。而茎根比值小的苗木，根系发达，质量好，属于壮苗。

起苗深度要根据树种的根系分布规律，宜深不宜浅，过浅易伤根。若起出的苗根系少，苗木起出后，应按苗木生长情况和标准进行分级。苗木出圃技术要求分级时可适当对苗木进行修剪处理，剪去过长的、受伤的根系；剪除部分枝叶，以减少蒸腾水分。易导致栽后成活率低或生长弱，所以应尽量减少伤根。远起远挖，若果树起苗一般从苗旁20厘米处深刨，苗木主侧根长度至少保持20厘米，注意不要损伤苗木皮层和芽眼。

（1）掘苗法及适用树种 通常有两种掘苗法：

1）露根法(裸根掘苗)：露根法适用处于休眠状态的落叶乔灌、藤木。此法，操作简便，节省人力、运输及包装材料。但由于易损伤多量的须根，掘起后至栽前，多根部裸露，容易失水干燥，根系恢复需时也较长。

2）带土球掘苗：将苗木的一定根系范围，连土掘削成球状。用蒲包，草绳或其它软材料包装起出，称为“带土球掘苗”，由于在土球范围内须根未受损伤，并带有部分原有适合生长的土壤；移植过程中水分不易损失，对恢复生长有利。但操作较困难，费工，要耗用包装材料；土球笨重，增加运输负担，一般不采用带土球移植，但目前

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移植常绿树，竹类和生长季节移植落叶树多不得不用此法。

（2）掘苗前的准备工作

1）选好苗木，苗木质量的好坏是影响成活的重要因素之一。提高栽植成活率和以后的效果，移植前必须对苗木进行严格的选择。选苗时，除根据设计所提出的苗木规格。树形等特殊要求外，还要注意选择根系发达，生长健壮，无病虫害、无机械损伤和树形端正的苗木。并用系绳，挂牌等方式，作出明显标记，以免掘错。苗木数量上应多选出一定株数，供备用。

2）如果苗木生长地的土壤过于干燥，应提前数天灌水；反之土质过湿时，就提前设法排水，以利于掘时的操作。

3）拢冠，对于侧枝低矮的常绿树(如雪松、油松等)、冠丛庞大的灌木，特别是带刺的灌木(如花椒、玫瑰、黄刺玫等)，为方便操作，应先用草绳将其冠捆拢，但应注意松紧适度，不要损伤枝条。拢冠的作业也可与选苗结合进行。

4）准备好锋利的起掘苗木的工具，带土球掘苗，要准备好合适的蒲包、草绳、塑料布等包装材料。

5）试掘，为保证苗木根系规格符合要求，特别是对一些情况不明之地所在生长的苗木，在正式掘苗之前，应选数株进行试掘。以便发现问题，采取相应措施。掘苗的根系规格，裸根移落叶灌木，根幅直径，可按苗高的三分之一左右，带土球移植的常绿树，土球直径可按苗木胸(干)径的10倍左右。

（3）露根移植的手工掘苗法及质量要求

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1）根据树种苗木大小，在规定的根系规格范围之外挖掘。用锋利的掘苗工具，于规格范围之外，绕苗四周垂直挖掘到一定深度并将侧根全部切断，然后于一侧向内深挖和适摇苗木、试找深层粗根，并将底根切断，遇粗根时最好用手锯锯断。然后轻轻放倒苗木并打碎外围土块。总之，掘苗时一定要保护大根不劈裂，并尽量多保留须根。

2）苗木挖完后应随即装车运走。如一时不能运走可在原坑埋土假植，用湿土将根埋严。如假植时间长，还要根据土壤于燥程度，设法适量灌水，以保护土壤的湿度。

3）掘出的土不要乱扔，以便掘苗后用原土将掘苗坑(穴)填平。 （4）带土球苗的手工掘苗法及质量要求

1）挖掘带土球苗木，其总要求是土球规格要符合规定大小，保证土球完好，外表平整平滑；上部大而下略小，形似红星苹果之形状；包装严密，草绳紧实不松脱，土球底部要封严不漏土。

2）开始挖掘时，以树干为中心，按土球规格大小，划一个正圆圈。标明土球直径的尺寸。为保证起出的土球符合规定大小，一般应稍放大范围进行挖掘。

3）先去表土(俗称起宝盖)：划定圆圈依据后，先将圆内的表土(俗称宝盖土)挖去一层，深度以不伤表层的苗根为度。

4）挖去表土后，沿所划圆圈外绿向下垂直挖掘。沟宽以便于操作为度，约宽50～80厘米，所挖之沟上下宽度要基本一致。随挖随修整土球表面，操作中千万不可踩、撞土球边沿，以免伤损土球。一直挖掘到规定的土球直径深度。

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5）掏底：土球四周修整完好以后，再慢慢由底圈向内掏挖，称“掏底”，直径小于50公分的土球，可以直接将底土掏空。以便将土球抱到坑外包装，而大于50厘米的土球，则应将底土中心保留一部分，支柱土球，以便在坑内进行包装。

6）打包之前应将捆包，绕绳用水浸泡潮湿，以增强包装材料的韧性，减少捆扎时引起脆裂和拉断。

①土球直径在50厘米以下者，抱出坑(穴)外打包法，先将一个大小合适的蒲包浸湿摆在坑边，双手抱出土球，轻放于蒲包袋正中。然后用湿草绳以树干为起点纵向捆绕。将包装捆紧。

②土质松散以及规格较大的土球，应在坑内打包，方法是将二个大小合适的湿蒲包从一边剪开直至蒲包底部中心，用其一兜底，另一盖顶，两个蒲包接合处，捆几道草绳使蒲包固定，然后按规定捆纵向草绳。

③纵向草绳捆扎方法，先用浸湿的草绳在树干茎部系紧，缠绕几圈固定好。然后沿土球与垂直方向稍斜角(约30度左右)捆草绳，随拉随用事先准备好的木锤、砖石块，边拉边敲草绳，使草绳稍嵌入土，捆得更加牢固。每道草绳间相隔8厘米左右，直至把整个土球捆完。

④系腰绳，直径超过50厘米的土球，纵向系绳收尾后，为保护土球，还要在土球中部捆横向草绳，称“系腰绳”。方法是：另用一根草绳在土球中部紧密横绕几道，然后再上下用草绳呈斜向将纵、横向草绳串联系结起来，不使腰绳滑脱。

⑤封底，凡在坑内打包的土球，在捆好腰绳后，轻轻将苗木推倒，

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用蒲包、草绳将土球底包严捆好，称为“封底”，方法是：先将在坑的一边(计划推倒的方向)挖一条小沟，并系紧封底草绳，用蒲包插入草绳将土球底部露土之处盖严。然后将苗土朝挖沟向推倒采用封底草绳与对面的纵向草绳交错捆连牢固即可。

⑥土壤过干易松散，难以保证土球成形时，可以边掘土球边横向捆紧草绳，称为“打内腰绳”，然后再在内腰绳之外打包。

⑦土球封底后，应该立即出坑待运，并随时将掘苗坑填平。如土质较硬不易散坨者，也可不用蒲包。 （三）苗木包装与运输要求

苗木的运输与假植质量，也是影响植树成活的重要环节，实验证明“随掘、随运、随栽”对植树成活率最有保障。也就是说，苗木从挖掘到栽好，应争取在最短时问内完成。这样可以减少树根在空气中暴露时间，对树木的成活是大有好处的。

（1）装车前的检验运苗装车前，须仔细核对苗木的种类与品种、规格、质量等；凡不合规格要求的，应向苗圃方面提出予以更换。

（2）装运露根苗

1）装运乔木时，应树根朝前，树稍向后，顺序安(码)放。 2）车后箱板，应铺垫草袋、蒲包等物，以防碰伤树根，干皮。 3）树稍不得拖地，必要时要用绳子围拢吊起，捆绳子的地方也要用蒲包垫上，不使勒伤树皮。

4）装车不得超高，压得不要太紧。

5）装完后用苫布将树根盖严、捆好，以防树根失水。

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（3）装运带土球苗

1）2米以下的苗木可以立装；2米以上的苗木必须斜放或平放。土球朝前，树梢向后，并用木架将树冠架稳。

2）土球直径大于20厘米的苗木只装一层，小土球可以码放2～3层。土球之间必须安(码)放紧密，以防摇晃。

3）土球上不准站人或放置重物。

（4）运输途中押运人员要和司机配合好，经常检查苫布是否掀起。短途运苗，中途不要休息。长途行车，必要时应洒水淋湿树根，休息时应选择荫凉处停车，防止风吹日晒。

（5）卸车卸车时要爱护苗木，轻拿轻放。裸根苗要顺序拿放，不准乱抽，更不能整车推下。带土球菌卸车时，不得提拉树干，而应双手抱土球轻轻放下。

较大的土球卸车时，可用一块结实的长木板，从车箱上斜放至地上，将土球推倒在木板上，顺势慢慢滑下，绝不可滚动土球。

（6）假植苗木运到施工现场后未能及时栽完，裸根苗应选用湿土将苗根埋严，进行“假植”。

1）裸根苗木短期假植法：临时可用苫布或草袋盖严，或在栽植处附近，选择合适地点，先挖一浅横沟，约2～3米长。然后稍斜立一排苗木，紧靠苗根再挖一同样的横沟，并用挖出来的土将第一排树根埋严，挖完后再码一排苗，依次埋根，直至全部苗木假植完。

2）植树施工期较长，则对裸根苗应妥善假植。事先在不影响施工的地方，挖好30～40厘米深，1．5～2米宽，长度视需要而定的

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假檀沟，将苗木分类排码，树头最好向顺风方向斜放沟中，依次错后安(码)放一层苗木，根部埋一层土，全部假植完毕以后，还要仔细检查，一定要将根部埋严实，不得裸露，若土质干燥还应适量灌水，既要保证树根潮湿，而土质又不可过于泥泞，以免影响以后操作。

3）带土球的苗木，运到工地以后，能很快栽完的，可不必假植。如1～2天内不能栽完，应选择不影响施工的地方，将苗木排码(放)整齐，四周培土，树冠之间用草绳围拢，假植时间较长者，土球间隙也应填土。假植期间根据需要，应经常给常绿苗木的叶面喷水。 （四）种植要求及注意事项

1、种植要求

种植土壤的要求：适宜植物生长的最佳土壤（体积比）为：矿物质45%、有机质5%、空气20%、水30%。土壤团粒最佳为1~5mm。要求土壤酸碱适中，排水良好，疏松肥沃，不含建筑和生活垃圾，且无毒害物质。土壤改良需因地制宜，土壤改良方式主要有：

（1）如果现场土壤粘性过高，建议加20%（或依实际定量）细河沙及泥碳土改造，混合均匀，以利排水透气。

（2）对保湿性差、养分少的土壤，建议可在40cm厚客土中加入珍珠岩粉等40L/平方米，固体复合肥料0.25KG/平方米。

（3）排水较差的地方，可在底层铺约20cm厚的珍珠岩，再打入3-4根珍珠岩填充的通风管。

（4）清理、消毒、杀菌、改良：

①种植前对种植区域的土壤理化性质进行初步分析，如有地下害

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虫，提前进行杀菌、除虫。及时拔除土壤中杂草根、清理大石块等。标准：自表层土壤30cm内中不能有超过直径大于20cm的石头，同时将种种植土壤翻松，保持土壤表层疏松、通气和良好的透水性能。

②土壤的改良：植物栽植前对土壤进行改良，添加腐质土、沙、珍珠岩进行土壤的改良，具体为由施工方报技术措施方案，由甲方审核确定。

5）栽植植物铺土，应满足以下最低种植土层厚度，如土层厚度不够则应进行局部换土处理。

6）土层的沉降处理，对高回填区，在种植前进行沉降处理。 2、注意事项

（1）所有混合土壤必须将所有成分混合均匀，确保合成土各成分混合均匀。

（2）用指定符合要求的土壤进行土方再造型以达到设计要求呈自然曲线。临近挡土墙的土壤高度应低于壁顶30~50mm;对于地面种植带种植后土壤高度应比临近路牙地面低30~50mm。

（3）种植区现有土壤不适宜种植时，将表面换为种植土，若受现场地物条件限制，可根据实际情况商定。

（4）在耕翻中，若发现土质不符合要求，必须换合格土。换土后应压实，使密实度达80％以上，以免因沉降产生坑洼。且要达到草地、地被、灌木、及乔木种植所需最低土厚要求。

（5）植物的种植必须在地形获得设计单位认可的基础上进行，种植完成后，需对地形进行再一次的平整处理，达到设计的要求后，

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才可进行草地的铺砌。 （五）移栽树木的修剪

（1）修剪的目的

1）保持水份代谢的平衡：移植树木，不可避免的要损伤一些树根，为使新植苗能迅速成活和恢复生长，必须对地上部分适当剪去一些枝叶，以减少水份蒸腾，保持上、下部水分代谢的平衡。

2）培养树形：这时的修剪，还要注意能使树木长成预想的形态，以符合设计要求。

3）减少伤害：剪除带病虫枝条，可以减少病虫危害。另外疏去一些枝条，可减轻树冠重量，对防止树木倒伏也有一定作用。

（2）修剪的原则

树木的修剪，一般应遵循原树的基本特点，不可违及其自然生长的规律。

（六）栽植后的养护管理

1、立支柱：较大苗木为了防止被风吹倒，应立支柱支撑；多风地区尤应注意，沿海多大风地区，往往需埋水泥制柱以固定树木。

（1）单支柱：用固定的木棍或竹竿，斜立于下风方向，深埋入土30厘米。支柱与树干之间用草绳隔开；并将两者捆紧。

（2）双支柱：用两根木棍在树干两侧，垂直钉入土中。支柱顶部捆一横挡，先用草绳将树干与横档隔开以防擦伤树皮，然后用绳将树干与横档捆紧。行道树立支柱，应注意不影响交通，双柱一般不用斜支法。

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2、灌水是保证树木成活的关键，应立即灌水，栽后干旱季节必须经一定间隔连灌三次水。

（1）开堰：苗木栽好后，先用土在原树坑的外缘培起高约1.5厘米左右圆形地堰，并用铁锹等将土拍打牢固，以防漏水。栽植密度较大的树丛，可开成片之堰。

（2）灌水：苗木栽好后，无雨天气在24小时之内，必须灌上第一遍水。水要浇透，使土壤充分吸收水份，有利土壤与根系紧密结合，这样才有利成活。

苗木栽植后，每株每次灌水水量因地区、季节、天气状况而不同。 3、扶直封堰

（1）扶直：“浇第一遍水渗水后的次日，应检查树苗是否有倒，歪现象，发现后应及时扶直，并用细土将堰内缝隙填严，将苗木固定好。

（2）中耕：水分渗透后，用小锄或铁耙等工具，将土堰内的土表锄松，称“中耕”。中耕可以切断土壤的毛细管，减少水份蒸发，有利保墒。植树后浇三水之间，都应中耕一次。

（3）封堰：浇第三遍水并待水份渗入后，用细土将灌水堰内填平，使封堰土堆稍高地面。土中如果含有砖石杂质等物，应挑拣出来，以免影响下次开堰。

4、其它养护管理

（1）对受伤枝条和栽前修剪不理想的枝条，应进行复剪。 （2）防治病虫害。

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（3）进行巡查、围护、看管，防止人为破坏。 （4）清理场地，做到工完地净，文明施工。 （七）文明、安全管理措施

1、文明施工措施

（1）为搞好现场文明管理，现场人人重视，互相监督，搞好现场文明生产。

（2）与采购人及时沟通信息，以确保工程顺利进行。 （3）在服务过程中的垃圾，要集中堆放，及时清运。 （4）清洗机械、施工设备的废水要有组织排放。场地排水要设专人负责，消除蚊蝇孳生地，通道无杂物堆积。

2、安全技术措施

（1）材料、机具不得随便堆放，应放在指定的工料堆放区，避免影响交通。

（2）突出安全第一的指导思想，每周进行一次自检，由项目经理组织现场管理员、现场负责人和技术负责人、文明施工负责人进行检查，发现问题立即组织整改，并做好记录。

（3）对新进场工人要进行技术培训及安全教育，并做好登记，严禁一切违章作业，对违反工作规程人员要严肃处理。

（4）认真执行现场的安全管理制度，对特殊工种人员必须坚持持证上岗。

（5）注意水情和气象报告，作好公害防护措施，确保养护人员人身安全。

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（6）及时清理垃圾等杂物，搞好环境卫生。

（7）垃圾等的排放按市政府要求，办理有关手续，排放到指定地点。

（8）接受采购单位的监督、投诉。

（9）建立奖惩制度：对玩忽职守、违反安全生产管理制度的，按有关规定给予处罚，违反操作规程而造成安全事故追究其责任。对坚持安全生产的个人和班组给予表扬奖。

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三、质量保证措施

（一）项目实施质量控制难点及保证措施

1、苗木质量保证措施

（1）苗木采购由专人到现场选苗，并监督苗木起挖包装质量； （2）苗木装运必须按照“轻合轻放”原则作业，运输过程中一律用篷布遮阴；

（3）远距离运输苗木，一律安排在夜间进行运输；

（4）运苗车在途中不作长时间滞留，当天起挖的苗木连夜运输至工地，次日当天全部种植完毕，不得已的情况下，过夜苗木应进行职业喷湿及覆盖稻草；

（5）乔木移植前应做好充分的准备工作

选树、切根、修剪和种植均应按照前述技术要求进行，充分考虑到各工序的技术关键；

（6）严格按照移植的规程进行乔木的移植

挖掘包装、装运、栽植、支撑绑扎等，必须严格按照前述技术要求操作，并选派大树移植方面经验丰富的技师进行现场指挥

（7）必须严格控制苗木离土时间，保证当天起挖的苗木做到起挖、运输、种植、浇底水及支撑固定在24小时内完成。

2、包装质量保证措施

苗木包装的目的是防止运输期间苗木失水、避免碰伤。如果苗根长时间暴露于阳光下或遭风吹，会大大降低成活率。经过日晒的苗木成活后生长也受影响，尤其是运输时间较长的时候，就更要进行细致

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包装。

（1）包装前苗木根系处理

其目的是较长时间地保持苗木水分平衡,为苗木贮藏或运输创造一个较好的保水环境,尽量延长苗木活力。常用的方法有蘸泥浆、浸水、水凝胶等：

①蘸泥浆：将根系放在泥浆中蘸根,使根系形成一湿润保护层。 ②浸水：浸水最好用流水或清水,时间一般为24小时,不宜超过3天。

③水凝胶蘸根：水凝胶蘸根是将一定比例的强吸水性高分子树脂(简称吸水剂)加水稀释成凝胶,然后把苗根浸入使凝胶均匀附着在根系表面,形成一层保护层。

（2）出苗前后

苗木运输是苗圃和造林单位的交接环节,而且也是苗木保护最薄弱的环节之一。因此,将苗木运至造林地后和栽植过程中,做好保护工作,为苗木提供一个良好的开端就非常重要。

（3）苗木运输时的保护措施

最好的苗木运输环境,是将苗木保持在近似贮藏的温、湿度条件下,即温度0-3℃,空气相对湿度保持在90%-95%成本太高，当然，实际几乎是不可能的，但这是目标是没有错的。

一般卡车是最常见的运输工具。长距离运输的卡车必须有帆布棚遮挡,严禁苗木受风吹,尤其是针叶树苗木更不许未经任何包装的裸根运输。

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3、运输质量保证措施

苗木在装卸车时应轻吊轻放，不得损伤苗木和造成散球。起吊带土球（台）的小型苗木时，应用绳网兜土球吊起，不得用绳索捆根颈起吊。

苗木装车时，应按车辆行驶方向，将土球向前，树冠向后码放整齐。裸根乔木长途运输时，应覆盖并保持根系湿润。装车时应顺序码放整齐，装车后应将树干捆牢，并应加垫层防止磨损树干。花灌木运输时可直立装车。 （二）质量保障体系

ISO质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。我公司将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。

1、以客户为关注要点

组织依存于业主。因此，组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。物业管理服务中最根本的要求是识别并满足业主的需求。在本项目的实施过程中，我公司将关注招标人的要求，积极主动进行服务。

2、领导作用

领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目

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标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在招标人有效控制之下。

3、全员参与

各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

4、过程方法

将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效的得到期望的结果。

5、管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

我公司将管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。

6、持续改进

持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。我公司将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平与像是情况相适应。

7、基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 8、互利的供方关系

我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效的提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。

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（三）质量保证措施

1、质量目标管理

在本项目服务过程质量管理中，我们将有力地运作我公司质量体系，实施标准化质量管理。工程质量管理是企业经营管理的中心环节，对服务全过程各个环节进行质量管理，全体员工和各职能部门都要以各自的工作质量来保证工程质量，并依照规定承担相应的质量责任。

（1）落实岗位职责

制定岗位责任制，明确各级管理及技术、施工、操作人员的岗位职责，让人人对质量各负其责。坚持工程质量“谁主管谁负责”的原则，各级行政一把手是质量的第一责任人，对本单位承接的工程质量负全面责任；技术负责人要对承担的项目质量负技术责任。

（2）具体操作的质量管理措施

①技术人员是工程质量的直接责任者，对专业性强的工序，必须具备相应的操作技能，并经考核持证上岗。

②服务过程中中，要坚持自检、互检、交接检制度，要牢固村立“上道工序为下道工序服务”的思想，坚持做到不合格工序不交工。

③服务过程中，要坚持工前有技术交底，工中有检查，工后有验收的操作管理方法，做到操作程序化、标准化、规范化。

（3）技术管理

工程技术包括技术交底、技术检查、拟定各项技术措施和实施各种技术规程、进行技术培训等。加强技术管理，采取有力措施，落实项目经理部各级技术人员的职责，充分发挥技术人员的积极性和创造

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性，在施工中，确保按照有关规范、技术标准在施工中得以实现，并推广应用新技术和新工艺，确保工程的质量和进度。在施工前，严格按要求编写施工组织措施、作业指导书等，对施工方法、施工参数、质量、安全、进度、人员组合、设备、材料等进行计划及控制，对施工过程中的特殊工序、关键过程、重点等进行指导，对产品进行防护。

2、质量保证

明确工程质量目标，落实质量保证体系。加强质量管理，落实工程各级人员的质量职责，严格工序质量控制程序和措施，对施工实施全过程的控制，确保总质量目标的实现。

3、质量执行人

我公司如果中标，将严格按照xx规定的质量标准要求进行服务，切实做好苗木供应质量管理的各项工作，确保苗木质量达到规定的标准。

4、实现质量目标的保证措施

（1）从组织机构上保证：建立、健全质量保证体系，本项目的设置专业技术人员组成的质量安全部，负责日常的质量检测工作，其负责人直接对总经理负责。

（2）从制度上保证：按照服务规范要求，完善各工序，同时按照专业规范和条例，加强对技术人员专业技术和质量意识的教育、培训，严格按有关关于现场人员培训的规定执行，积极参加培训。

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（3）建立一套公正的质量奖惩制度：对违反操作规程，影响苗木及服务质量的除坚决返工外并给当事人以处罚，对严格按照操作规范施工、质量优良的给予奖励（按照本公司奖罚制度执行）。

（4）做好内部技术交底，每道工序开工和员工上岗前，应进行一次简短的质量要求和技术交底，使每个员工上岗前人人做到心中有数，以确保工程质量。

（5）做好资料管理工作，及时填写原始记录，按xx要求上报各种统计报表。

（6）认真做好服务计划，保证服务作业连续均衡、紧凑，有效可靠地控制质量，保证服务质量。 （四）质量体系文件

我公司质量管理体系文件的结构包括四个层次、五个部分： 1、质量手册； 2、程序文件； 3、作业指导书； 4、质量记录； 5、质量计划。

质量手册是质量管理体系中最高层次的文件，规定公司质量方针、描述质量体系各项要求，是公司有关质量管理的纲领性文件。公司程序文件是支持质量手册的第二层次的文件，明确规定各有关质量活动的途径。作业指导书是指导完成某项具体工作任务的方法和操作规程。

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项目质量计划用于标示质量管理体系如何应用于某一具体项目或合同文件。

（五）质量管理体系的运行

总体运作系统以操作运行系统为主的质量保证组成，“优质服务”理念贯穿管理思想之中，在各项管理制度中均有体现。同时在具体运作过程中通过一系列有效手段进行控制，保证所提供的管理服务水平在体系控制范围之内。

1.规范内部质量控制程序

以ISO质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制。根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要操作过程规范化、程序化、文件化，引入信息化管理，确保作业具有可追溯性、验证性。

2、明确内部质量运作、各岗位分工与职责

内部运作中坚持管理层指挥、监督环节的封闭性，管理层将计划、组织、控制、反馈、整改集于一身，避免管理环节出现盲点与断点，保证管理及时到位；明确操作层岗位职责，严格按照工程程序作业，充分授权，在权限范围内最大限度电动员工积极性和主动性。

3、外部质量监督、控制

（1）合同方监督、控制（2）业主、住户监督、控制（3）第三方检查、评审（4）意见调查

4、具体运作机制 （1）激励机制

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激励机制是我们人性化管理的主要方式，尊重个体权利。保持团队精神，奖优劣汰。

效益激励--建立完善的薪酬体系，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，并以此吸引人才。

岗位激励--建立灵活的晋升体系，在人才选拔提升上不拘泥形式，“能者上，平者让，庸者下”为内部人才脱颖而出创造良好环境。目标激励--建立有效的沟通体系，重视员工思想动态，增强员工队伍的凝聚力、向心力，实现企业发展与个人发展完美结合。

（2）监督机制

管理组织行为及所有内、外部管理制度合乎法规、政策要求，并接受主管部门的监督。

履行管理者应享有的权利和义务，自觉接受监督。

在收费标准、管理质量、消防、治安、财税等方面接受政府等相关部门的监督。

运用内部服务质量检查、质量记录手段，达到持续改进工作质量、完善管理的目的。

（3）自我约束机制

执行“满足需求，控制成本，量入为出”的原则，并按规定在财务上实行公开制度。执行行业道德规范全体员工遵循管理规范和自律标准，全体员工遵循员工守则、规章制度、岗位职责的规定。

（4）设服务热线，作为主要的信息监控处理中心，对各方面信息进行收集、处理；获得反馈信息后，通过分析处理，向相关部门、

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人员反馈并监督其及时跟进，直到圆满解决问题。各类信息既是控制和评价管理活动的重要依据，也是揭示和克服薄弱环节的重要手段。

（5）最终评价机制

①推进管理质量体系检查制度； ②建立业主满意度指标； ③兑现目标承诺（指标考核）。

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四、验收方案说明

（一）苗木检验

1、苗木规格检验

（1）地径或胸径用游标卡尺或特制的工具测量；植株高和根系长用钢卷尺或木制直尺测量，读数精确到1厘米。

（2）苗高：自地径至顶芽基部。

（3）根系长度：垂直根为从地径至主根末端；水平根为根幅半径。

（4）土球包装：以钢卷尺或木制直尺测量包装体积，读数精确到1厘米。

2、苗木品种纯度检验

以苗木成活后三个月的检验为准。 3、苗木数量检验

以采购单位人员实际清点数量为准。 4、苗本质量检验

苗木质量检验包括对苗木根、径、干、顶芽和木质化程度的检验，按下表要求进行随即抽样。验收结果要现场人员填制《验收单》，认真保存，已备查证，验收单也是结帐的依据。 （二）验收标准

苗木到场后，验收小组应及时对苗木进行验收。经验收不合格的苗木我公司将更换新的苗木，出现下列情形，视为验收不合格：

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1、不符合规格尺寸者。

2、有显著病虫害、折枝折干、裂干、肥害、药害、老衰、老化、树皮有明显疤痕或机械破伤者

3、树型不端正匀称、树干过于弯曲、树冠过于稀疏、偏斜及畸型者。

4、土球损坏散落者；挖取后搁置过久，根部干涸、叶芽枯萎或掉落者。

5、土球达不到标准、破裂、松散不完整，或偏斜者。 6、高压苗、插条苗，未经苗圃培养两年以上者。 7、灌木、草花等分枝过少，枝叶不茂盛者。 8、树干上附有有害寄生植物，明显脱皮严重者。 （三）验收方法

1、检验方法包括：卷尺测量，观察检查和对照采购计划中的的苗木品种、规格等详细信息，核实苗木质量及数量。

2、按照验收单的要求，本着实事求是的态度认真填写并及时回传到采购人。

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五、技术服务说明

（一）培训、咨询等技术服务

我公司可为采购人免费体用以下培训、咨询等技术服务： 1、剪草培训

草坪分级标准:常用的剪草机器及使用范围；剪草频度及留茬高度:常用机械使用力法及注意事项；行走方法；草边及花木周围草地修剪方法；坡地草坪的修剪方法；过度过密草坪的修剪方法；坡地草坪的修剪方法；现场操作示范及其他相关知识。

2、花木种养培训

时花播种、栽培技术；观叶植物繁殖及种养；苗木的常用繁殖方法技术；华南地区常用观赏植物及其栽植:盆景的养护管理力法。

3、施工原理及技术培训

常见肥料分类及其习性；各种花木施肥周期；施肥时间及技巧；施肥注意事项；肥害判断及抢救办法。

4、日常养护培训

淋水、巡查及清枯黄叶、残花、杂物；杂草防除；日常修剪；花木基地日常管理。

5、病虫害防治培训

常见病害辩别及其防治方法；常见虫害辩别及其防治方法；常用农药及其防治对象；农药使用方法及注意事项；室内外喷药方法；病虫害的综合防治方法。

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6、机械使用与维修保养培训

旋刀剪草机使用及维修保养；滚筒剪草机的使用及保养；割灌机的使用及保养；绿篱机的使用及保养；高压喷药机的使用及保养；常见机械故障判断及维修办法。

7、乔灌木及绿篱修剪培训

绿蓠修剪方法技巧及注意事项；造型花木修剪方法技巧及注意事项；乔木修剪方法技巧；月季修剪及花木基地花抹芽方法技巧。 （二）全年苗木保洁保活措施

1、五月份（立夏、小满)

（1）对春季开花的花木进行花后修剪及更新。

（2）继续疏去树上的形小，缩薯，色泽不正及果皮粗糙的幼果。 （3）及时安排好中耕除草工作，对春季开花的各种花木施花后肥。

（4）及时去掉成熟的种子。

（5）本月气温高，病虫害也开始大量危害树木花卉，注事虫情预测预报，要按照防治月历，做好治虫防病工作。

（6）除绿地中的杂草。 2、六月份（芒种、夏至）

（1）抓紧在天晴地干时除草合理安排，否则黄霉天阴雨连绵，除草困难。

（2）本月份各种树木以进入速生快长期，要抓紧抢在晴天中耕除草后大量补施追肥。

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（3）本月份是病虫害发生的严重时期，尤其以病害较多，要经常检查树木、花卉、地被的生长情况，一旦发现病虫害，要及时除治。

（4）本月份气温高，太阳烈，要经常做好防早工作。如遇久早不下雨，要及时进行灌溉，灌水易在早晨和傍晚进行，同时保证排水畅通；如久鱼或大雨成涝，必须及时排除。

（5）对开花木进行花后修剪或剪除残花。 （6）继续除去绿地杂草。 3、七月份（小暑、大暑）

（1）七月份天气炎热，野草生长快，苗木也是在生长茁壮时期，要继续中耕除草，使土壤疏松、空气流通。

（2）夏季是病虫害发生多、蔓延快的时期，要按照防治月历做好防治病虫害工作，天牛、皮虫、刺蝶是本月份大量发生时期，要特别注意防治。

（3）本月份是伏天，气温特别高，如连续不下雨就要灌溉抗旱；本月份又是阵雨暴雨较多的季节，也要注意排水抗涝。

（4）一般情况下，本月份进入台风潮汛季节，台风开始袭击本市，因此要充分做好防台、防汛的准备工作，组织好力量，随时准备抢救，特别要认真做好树的防台风工作。

（5）在松土除草后应施薄肥。 （6）对绿地继续除去杂草。 b、秋季（8-10月份） 4、八月份（立秋、处署）

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（1）合理安排中耕除草。

（2）本月份仍然是苗木生长旺盛时期，需要吸收大量肥料，要补施追肥，促进苗木茁壮生长，追肥可用腐熟的稀薄人粪尿或化肥，小苗仍应采取薄肥多施的办法，使肥料能很快地为苗木吸收。

（3）继续做好防早排涝工作，干早时随时灌溉，，暴雨久雨积水时，随时排除积水，保证苗木不旱不满，正常生长。

（4）继续做好防台防汛工作。本月份是台风频繁袭击本市的时期，要随时收听台风来去消息，充分作到有备无患，在台风紧报发出后，要加强值班，经常检查，发现吹斜、吹到的树木要采取措施及时付正。

（5）抽稀修剪。对树木枝条生长过密、影响主枝生长的侧枝，徒长枝等可适当进行。

抽稀修剪，以利通风，促使树木生长。

（6）按照病虫害防治月历继续做好治虫防病工作，特别要认真防治危害树木的主要害虫，如天牛、皮虫、刺蝶等。

（7）做好遮阴工作，继续清除绿地杂草等工作。 5、九月份（白露、秋分）

（1）为了使苗木生长良好，保持土壤水份，减少过度的蒸发，防止杂草与苗木争夺水份与养分，应继续因地制宜核时安排中耕除草。

（2）继续按照防治病虫害月历，要求抓好除虫灭病工作特别要经常检查发生较多的秋、蚜虫、木蠢蝶等虫害情况，一经发现，立即防治。

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（3）继续抓好防台防汛工作，在台风侵袭期间，要经常检查苗木和行道树等，如被台风吹倒，要立即扶直，如遇有暴雨，要注意排水。

（4）各种常绿树整形，进行绿篱修剪。

（5）继续除去绿地杂草。绿地各处树坛、地被草坪全面进行养护整理。

6、十月份（寒露、霜降）

（1）做好防治虫害工作，本月份是许多害虫成虫产卵时期，要继续扑灭防治各种成虫和虫卵。

（2）利用杂草落叶等各种植物的残体为原料，配合适量的粪尿和污水继续制作堆肥。

（3）本月份继续因地制宜安排中耕除草。 （4）妥善安排整理道路、维修设施等各项工作。 7、十一月份

（1）大量积肥和继续制作堆肥，为明年绿地养护打下基础。 （2）冬季树木修剪。树木的修剪以冬季为主，为了促使苗木生长健壮，以及修整树木的姿态。减少病害的滋生，可剪去病枝、枯枝，幼虫卵枝、下部侧枝和树冠内竞争枝，过密枝等，在修剪落叶树和行道树时要严格掌握操作规程和要求。

（3）苗木开始冬耕，耕后进行施肥。

（4）根据病虫防治月历。进行做好除虫灭病工作，特别是捉除皮虫囊和刺蛾茧。

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（5）做好防寒工作。对一些抗寒力不强的苗木，要特别做好防寒工作，可根据不同情况，搭设风障或用稻草包扎。

8、十二月份（大雪、冬至）

（1）冬耕翻地，改良土壤，一般树行空间，树坛空地，以及零星土地，都应抓紧在冬季翻耕，让它风化。

（2）继续抓好除虫灭害工作，结合冬季大扫除搞好园林绿地的卫生工作。

（3）做好防寒保暖工作。随时检查风障、覆盖物、包扎物等设备的防暖保寒情况，发现问题，应立即加以改善和采取措施迅速改进。

（4）加强设备的管理和各项维修工作，诸如动力、机械工具设备的保养，建筑设施的修善、道路、河滨的整理，仓库物资的清点，后勤，服务工作的提高等等都要有计划地安排进行。

9、一月份（小寒、大寒）

（1）对各种落叶树木及果树进行冬季修剪，开展各种树木的整形。

（2）利用天寒地冬时期，剪除树木上的枯枝、烂头及病虫枝叶，彻底清除越冬皮虫囊，痒辣子蛋及潜伏越冬害虫。

（3）大量积肥和制堆肥，配制培养土，并普遍对各种落叶树木进行冬季施肥。

（4）常注意检查防寒设备、设施及苗木防寒包扎物。 10、二月份（立春、雨水）

（1）继续进行落叶树木的冬季修剪，拔除杂草，继续进行冬耕

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和施肥。

（2）继续积肥和制堆肥，配制培养土，继续对各种落叶树木进行冬季施肥。

（3）挖除枯树，剪除枯枝、虫害枝、去除杂草、草束等工作，防治病虫害。

（4）乘天气晴朗对冬草较多的苗木地区进行松土除草。 11、三月份（惊蛰、春分）

（1）3月12日是植树节，对枯死或空缺苗木及时补种。 （2）春耕清除杂草；维修好各种机动除草机械，以便随时使用，对重点的树木应加强N肥催芽。

（3）对落叶树木特别是行道树的休眠期修剪，必须在月底前结束。

（4）本月份天气渐暖，许多病虫害即将发生，要维修好各种除虫药械，根据“以防为主”的精神和采取综合防治的方法，经常检查，及时防治病虫害，不使蔓延。

12、四月份（清明、谷雨）

（1）注意新种树木的加土、扶正、松土、除草、浇水等养护工作。

（2）做好树木的剥芽、修剪工作、随时去除多余的嫩芽和生长部位不得当的枝条。

（3）注意病虫害防治，本月份要抓好地老虎、蝶站等虫害及小苗爱枯病的防治，对易感染病害的树木每天一次波尔多液防病。

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（4）做好花木的松土、除草，花前施肥等工作，在每周应对宿根花卉、春播草花施以薄肥。追肥应是腐熟尿或硫酸铵等速效肥料。

（5）清除绿地中的杂草，加强树坛的养护管理。

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六、售后服务说明选配件、专用耗材、售后服务优惠表

（一）售后服务机构

1、售后服务机构名称：xxxx园林工程有限公司 2、售后服务地址：xx；

3、售后服务联系人及电话：xx、xx 4、售后服务机构介绍：

xxxx园林工程有限公司成立于xx年，注册资金为xx万元人民币，公司具有园林绿化贰级资质。

公司拥有专业技术人员共300人，其中：项目主管28人，高级职称人员3人，中级职称人员22人，初级职称人员33人，技工68人。

我公司始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为客户提供优质产品，力求使客户满意。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。 （二）质保期说明

本项目质保期半年（自交货验收合格之日起计）。 （三）售后服务承诺

（1）工程交付后，在保修期内，由项目负责人带领有关人员定期或不定期回访，听取采购单位对本项目质量的意见；

（2）无论什么原因造成的质量问题，我公司负责无偿保修和换苗；

（3）我公司承诺听到xx的相关售后服务通知后立即响应，需现场服务的，我公司承诺两小时内达到指定现场；

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（4）我公司承诺为xx提供7*24小时服务，服务热线为：xx。 （5）质保期外，我公司承诺为xx免费提供与本项目相关的技术咨询服务。

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七、根据评审细则中要求提交的其他相关证明材料

本地化服务能力

我公司经营地址位于xx，与采购人xx（地址：xx）距离近，且交通便利，有能力为xx提供高效、便捷的服务。

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八、响应人认为应介绍或者提交的其他资料和文件

服务承诺函

xx：

我公司本着诚实守信的原则，特郑重承诺如下： 1、质保期承诺

（1）我方保证服务质量达到合格标准。本项目质量保证期为半年。

（2）质保期内如果出现质量问题，我公司无条件更换，由于质量问题造成的损失由我公司负全部责任。

（3）我公司承诺为贵单位提供的苗木是健壮的、无病虫害、无重力机械损伤，并完全符合强制性的国家技术质量规范和招标文件规定的质量、规格、性能和技术规范等要求。在保活期内，如有死苗、坏苗，我公司承诺随时补栽，随时更换。

2、后续技术服务承诺

我公司针对本项目具体情况，将设立专业的服务团队，制定完善的服务措施，为贵单位提供一流的服务。开展“严要求、高标准”的服务管理工作，我公司对本项目的后续技术服务承诺如下：

（1）我司为本项目成立专门的服务团队。中标后我司将抽调专业知识能力强、工作经验丰富的专业技术人员组成服务团队专门服务于本项目，并由我方承担相关费用。

（2）为了保证苗木的成活率，我司承诺在保活期内自觉配合贵单位做好修剪、施肥、松土耕作、防除杂草及病虫害防治、灌溉、覆

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土等工作。

（3）我方承诺在保修、养护期，安排1-2名专职人员进行养护管理，并做到随叫随到。

（4）质保期内发生紧急抢修事故的，我方在接到事故通知后，立即到达事故现场进行抢修。

（5）质保期内，服从xx协调人员的监督管理。 3、其他服务承诺 （1）文明服务承诺

①服务人员统一着装，车辆设备统一标识。

②垃圾不随意乱倒；施工工具、设备不得随意乱停乱放。 ③在树木修剪时，在作业地域内设置警戒标志，必要的要进行围挡。

④补植更换苗木，施工时采用塑料布等物品进行铺垫，采取有效措施防止污染路面。

（2）安全承诺

“安全、优质、高效”是我司施工管理一贯宗旨，在本项目合同履行期间，我司将秉持“安全第一，预防为主，防治结合，综合治理”的安全管理方针，杜绝事故，杜绝机械伤害，创建安全文明，确保安全第一。

（3）应急保障承诺

我司为本项目制定了应急预案，做好防护工作，减少植物伤害，避免意外事故，保证植株成活率。具体内容为：

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①大风：在大风来临之前，对刚种的高大植物，用专用木桩两根插在树两边，用一根木条横在上边绑牢，以防树木在风中大幅度摇动时伤害根部，影响植物生长。把花坛上的盆花搬下来，放在地面上，以防摔破。

②暴雨：在暴雨来临之前，搞好排水措施，下雨时能够及时排除过多雨水，避免因积水而导致植物死亡。

③提前作好植物防寒防冻工作。 ④加强巡查，及时发现和处理异常情况。 （4）服务响应

我司承诺为xx提供7*24小时服务，承诺在接到xx通知后三十分钟内响应，需现场服务的，我公司将尽快赶赴至指定现场。

我公司本着“优质服务、质量第一、规范管理、树立品牌”的质量方针，不断提高自身管理水平，提升服务质量，努力为xx提供优良的服务。

特此承诺。

响应人全称（盖单位公章）：xxxx园林工程有限公司 响应人法定代表人或委托代理人（签字或盖章）： 日期： xx年xx月xx日

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