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客户管理方案

来源:好走旅游网


客户管理方案

以客户需求为核心,以满足客户需求为目标,加强市场部、销售部、办事处、研发部、工厂、仓库、客户服务部、财务部的沟通、协调、分析、决策能力,强化管理流程的执行,最大限度地整合企业资源,提高企业满足客户需求的能力,增强客户良好的体验,使客户对企业及其产品产生信赖,提升企业的品牌价值,从而在日趋竞争激烈的市场环境中立于不败之地。

设计理念:

客户需求和企业满足客户需求能力的同步管理;

完整的客户生命周期管理; 营销过程管理和跟踪的量化管理; 科学的客户价值挖掘与分层管理; 价值最大化与成本最小化管理;

销售管道化管理。 解决企业哪些问题:

解决销售进程控制和管理难,销售过程中不良异动状况无法事前预警的问题;

解决项目高夭折率和订单高流失率的问题;

解决无法识别客户价值和按客户价值分层级服务与管理的问题;

解决销售预测不准而造成的销售计划难以完成的问题; 解决呆帐坏帐损失率大和库存高居不下的问题; 解决客户开发成本高而销售利润低的问题;

解决销售人员日常行为管理难,绩效考核难,奖励分配难的问题;

解决销售人员离职,造成客户流失的问题;

解决各职能部门业务脱节的问题; 解决信息重复传递、漏递、传递效率低的问题; 解决因办公地点分散导致信息传递不顺畅的问题; 解决因财务系统时效性延迟而不能及时准确决策的问题。

涉及企业哪些部门:

部门名称 市场部 销售业务部

业务名称

市场调研和分析、竞争对手及产品调查、市场推广活动、潜在客户开发跟踪 销售机会、销售日记、客户拜访、客户样品、报价、销售订单、销售帐目更改、客户

资信调查

产品研发部 生产物控部 财务结算部 库存控制部 客户服务部 总经办

产(样)品研发、产品目录分类、产品属性、产品质量标准

生产计划、出货计划、发货、退货 月结对帐、开票、收款、应收款、产品定价

产品入库、产品出库、库存移动、库存调整、库存盘点、库存清单

客户投诉、客户询问、产品维修、服务合约、服务日记

绩效考核、分析决策

企业获得有哪些好处: 一对一的营销模式; 集中管理客户资源; 业务自动化; 提高信息的精确度; 改善客户服务;

从“以产品为中心”向“以客户需求为中心”销售模式的过度;

快速、科学制定决策; 防御竞争对手;

企业内部职能部门互动、一体化反应;

极高的回报; 识别核心价值客户; 客户良好体验,提升客户满意度;

准确预测客户需求;

提高效率;

员工离职对公司影响不大;

预防呆帐坏帐; 实现内部核算; 主要功能特点:

集中管理客户信息,挖掘潜在客户; 动态管理客户资信,预防呆帐坏帐; 准确预测客户需求,避免资源浪费或短缺; 规范业务运作流程,避免职能部门间业务脱节;

实现分布式办公,信息传递网络化; 实现企业内部核算,验证会计核算系统 跟踪营销过程,实现管理沉淀; 岗位变动不影响业务,降低岗位任职条件 动态考核员工绩效,实现公正奖惩; 挖掘各种业务数据,全面销售决策分析。

客户资料管理

客户资料完全自定义设置:按客户类型、等级、状态、行业、来源等等条件录入

客户资料自定义:按企业需求定义客户资料类别

联系记录:手工录入或自定义联系内容均可,连接日程备忘就是您的个人小秘书

联系人资料:多个联系人选项记录,客户个人情况一览无遗 销售机会:重要的客户、机会、项目、投标等等通过销售机会管理

销售记录:详细记录客 服务记录:后续服务使客户二次增值 客户回访:客户关怀的最好体现 费用记录:费用管理一目了然 中止合作:更好的分析客户未成交 相关合同:合同管理的好帮手。 相关文档:保存所有关联文件

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