客户管理方案

客户管理方案

以客户需求为核心，以满足客户需求为目标，加强市场部、销售部、办事处、研发部、工厂、仓库、客户服务部、财务部的沟通、协调、分析、决策能力，强化管理流程的执行，最大限度地整合企业资源，提高企业满足客户需求的能力，增强客户良好的体验，使客户对企业及其产品产生信赖，提升企业的品牌价值，从而在日趋竞争激烈的市场环境中立于不败之地。

设计理念：

客户需求和企业满足客户需求能力的同步管理；

完整的客户生命周期管理； 营销过程管理和跟踪的量化管理； 科学的客户价值挖掘与分层管理； 价值最大化与成本最小化管理；

销售管道化管理。 解决企业哪些问题：

解决销售进程控制和管理难，销售过程中不良异动状况无法事前预警的问题；

解决项目高夭折率和订单高流失率的问题；

解决无法识别客户价值和按客户价值分层级服务与管理的问题；

解决销售预测不准而造成的销售计划难以完成的问题； 解决呆帐坏帐损失率大和库存高居不下的问题； 解决客户开发成本高而销售利润低的问题；

解决销售人员日常行为管理难，绩效考核难，奖励分配难的问题；

解决销售人员离职，造成客户流失的问题；

解决各职能部门业务脱节的问题； 解决信息重复传递、漏递、传递效率低的问题； 解决因办公地点分散导致信息传递不顺畅的问题； 解决因财务系统时效性延迟而不能及时准确决策的问题。

涉及企业哪些部门：

部门名称 市场部 销售业务部

业务名称

市场调研和分析、竞争对手及产品调查、市场推广活动、潜在客户开发跟踪 销售机会、销售日记、客户拜访、客户样品、报价、销售订单、销售帐目更改、客户

资信调查

产品研发部 生产物控部 财务结算部 库存控制部 客户服务部 总经办

产（样）品研发、产品目录分类、产品属性、产品质量标准

生产计划、出货计划、发货、退货 月结对帐、开票、收款、应收款、产品定价

产品入库、产品出库、库存移动、库存调整、库存盘点、库存清单

客户投诉、客户询问、产品维修、服务合约、服务日记

绩效考核、分析决策

企业获得有哪些好处： 一对一的营销模式； 集中管理客户资源； 业务自动化； 提高信息的精确度； 改善客户服务；

从“以产品为中心”向“以客户需求为中心”销售模式的过度；

快速、科学制定决策； 防御竞争对手；

企业内部职能部门互动、一体化反应；

极高的回报； 识别核心价值客户； 客户良好体验，提升客户满意度；

准确预测客户需求；

提高效率；

员工离职对公司影响不大；

预防呆帐坏帐； 实现内部核算； 主要功能特点：

集中管理客户信息，挖掘潜在客户； 动态管理客户资信，预防呆帐坏帐； 准确预测客户需求，避免资源浪费或短缺； 规范业务运作流程，避免职能部门间业务脱节；

实现分布式办公，信息传递网络化； 实现企业内部核算，验证会计核算系统 跟踪营销过程，实现管理沉淀； 岗位变动不影响业务，降低岗位任职条件 动态考核员工绩效，实现公正奖惩； 挖掘各种业务数据，全面销售决策分析。

客户资料管理

客户资料完全自定义设置：按客户类型、等级、状态、行业、来源等等条件录入

客户资料自定义：按企业需求定义客户资料类别

联系记录：手工录入或自定义联系内容均可，连接日程备忘就是您的个人小秘书

联系人资料：多个联系人选项记录，客户个人情况一览无遗 销售机会：重要的客户、机会、项目、投标等等通过销售机会管理

销售记录：详细记录客 服务记录：后续服务使客户二次增值 客户回访：客户关怀的最好体现 费用记录：费用管理一目了然 中止合作：更好的分析客户未成交 相关合同：合同管理的好帮手。 相关文档：保存所有关联文件