银行客户营销方案

银⾏客户营销⽅案篇⼀

　　为进⼀步加强我⾏的服务⼯作，不断提⾼服务效率，提升服务层次，塑造XX银⾏的服务形象，打造XX银⾏的服务品牌，⽤优质⾼效的服务推⾏我⾏各项经营⼯作。根据分⾏今年服务⼯作的指导精神，按照分⾏的安排，⽀⾏决定开展⽂明优质服务竞赛活动。活动实施⽅案如下：　　⼀、竞赛⽬标

　　通过此次活动，推进优质服务⼯作，以倡导⾏业⽂明规范服务为核⼼，以规范优质服务标准为向导，以建⽴和完善科学服务管理⼯作机制为重点，增强全员服务意识，不断提⾼服务⽔平，打造特⾊服务⽂化，树⽴和宣传服务先进典型，建设⼀流的服务团队，培育⼀流的服务⽂化，打造⼀流的服务品牌，展⽰⼀流的⾏业形象，提升吉林银⾏的服务品牌，构建“⽂明优质服务年”，促进⽀⾏业务发展。　　⼆、组织领导

　　为保证优质服务⼯作有序进⾏，⽀⾏成⽴⽂明优质服务竞赛活动领导⼩组，组成⼈员如下：　　组长：XX

　　副组长：XXX、XX、XX　　成员：XX　　领导⼩组办公室　　主任：XX

　　副主任：XX、XX、XX、XX　　成员：XX

　　具体⼯作由办公室组织实施，各部门给予配合。　　三、活动安排

　　活动分动员、实施、总结评⽐三个阶段进⾏。　　(⼀)动员阶段(x⽉xx⽇—x⽉xx⽇)。

　　组织开展学习动员活动。⼀是召开中层⼲部会，学习贯彻《XXX20xx年⽂明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员⼯，形成落实材料。⼆是成⽴⽀⾏⽂明优质服务竞赛活动领导⼩组。建⽴“⼀把⼿”责任制，明确责任。三是结合⼯作实际，制定《XXXX⽂明优质服务竞赛活动实施⽅案》。四是召开全⾏员⼯动员⼤会，下发今年服务⼯作活动⽅案，明确活动⽬的，布置⼯作计划。

　　(⼆)实施阶段(x⽉x⽇—x⽉xx⽇)

　　根据分⾏的竞赛⽅案，⽀⾏将从⼀下四个⽅⾯开展此次⽂明优质服务竞赛⼯作。　　1、制定措施，完善服务

　　组织开展查摆服务当中问题。每个点都要组织员⼯对本单位服务当中的问题进⾏查摆、梳理，制定整改措施，每个点都要组织员⼯写出题为“如何参加优质⽂明服务竞赛的感想和体会”，⾃我约束⾃⼰，积极投⾝到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好⼈好事，总结经验，加强交流，促进⼯作，提⾼优质服务整体⼯作⽔平。　　2、组织开展学习和技能培训、⽐赛。

　　(1)以《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX营业点标准化管理⼿册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语⾔、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等⼏个⽅⾯规范临柜⼈员的服务⽅法，促进各营业点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全⾯提升吉林银⾏优质⽂明服务⽔平。

　　(2)从点标准化建设、接待客户⽔平、业务办理质量等⽅⾯开展练兵，着重培养⼤堂经理服务能⼒、柜员操作技能，选拔出优秀点，参加在分⾏举办现场服务演⽰竞赛。

　　(3)为全⾯提升临柜⼈员的综合理论能⼒和业务技能，⽀⾏将统⼀组织业务培训，专项技能培训，业务能⼿培训，每季度还将开展⼀次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的员⼯将代表⽀⾏参加分⾏举办业务竞赛.

　　3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设⽴意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，⽀⾏将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率⾼的进⾏现场讲演，以提⾼全⾏⼈员的处理投诉和应对突发事件的能⼒。

　　4、定期召开点主任和⼤堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务中好的想法和做法;查找服务存在的问题和不⾜，对共性问题，研究解决办法。⽀⾏将聘请专业⼈员进⾏讲解，提升服务⽔准。

　　(三)总结评⽐阶段(20xx年6⽉末、12⽉末)。此次竞赛活动分两次评⽐，分别是半年⼩评、全年总评，上半年考评结果计⼊全年总分，年末总评进⾏奖励。⽀⾏将根据《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX业点标准化管理⼿册》的标准对各点活动开展期间的服务⼯作进⾏全⾯检查、评⽐，并量化打分，进⽽产⽣先进集体和个⼈。　　四、奖惩措施　　1、奖项设置

　　半年奖项设置：点⼈均业务量奖2个;⽂明优质服务集体奖2个(点)。

　　全年奖项设置：⽂明优质服务先进集体(点)2个，服务标兵2⼈，业务操作能⼿3⼈。　　委屈奖3⼈。　　2、奖励⽅式

　　凡获奖单位、集体及个⼈，⽀⾏给予奖励并上报分⾏，分⾏将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。　　委屈奖由各点推荐上报，经⽀⾏领导⼩组研究确定具体奖励措施。　　3、处罚

　　总⾏有效投诉⼀次的点主任免职(有效投诉当事⼈下岗重新竞聘上岗)，服务考评得分列分⾏后三名的营业点，⽀⾏将对点主任问责或对点进⾏经济处罚。银⾏客户营销⽅案篇⼆

　　⼀、活动⽬的

　　营造良好刷卡⽤卡环境，提⾼持卡⼈⽤卡意识，培养市民⽤卡习惯，让更多市民能够享受银⾏卡这⼀新型结算⼯具所带来的便利，⽅便群众⽣活。　　⼆、活动时间

　　20xx年x⽉x⽇---20xx年x⽉xx⽇　　三、宣传主题

　　刷银联卡，安全健康，时尚的选择。　　四、活动规则

　　20xx年12⽉1⽇—20xx年12⽉30⽇，凡持卡号“6”字打头的银联标准卡在xx市辖内指定商户刷卡消费68元(单笔交易)以上的持卡⼈均有机会获奖，奖项如下：　　特等奖1名，韩国游(6000元等值奖品)　　⼀等奖30名，各奖励400元等值奖品　　⼆等奖90名，各奖励200元等值奖品　　三等奖1200名，各奖励10元等值奖品

　　兑奖⽅式：持卡⼈联机抽奖奖项凭标有“xx市银⾏卡活动x等奖”的签购单到xx银⾏卡管理办公室领取(xx市xx路xx号xx银⾏内)，咨询电话xxxxxxx，兑奖⽇期为中奖次⽇⾄20xx年x⽉xx⽇----20xx年x⽉xx⽇⽌，兑奖期间的⼯作⽇星期⼀上午8：30—11：30，奖项逾期不领者，视作放弃领奖。