创优资料总目录

第一项 基 础 管 理

1.1 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1.1.1国土局规划证明 1.1.2建设工程规划许可证 1.1.3土地使用合同书 1.1.4投资协议书 1.1.5征地协议书 1.1.6建筑许可证 1.1.7建筑工程施工许可证 1.1.8建筑红线图 1.1.9建筑物更名批复书 1.1.10入伙通知书 1.1.11房屋验收交接表 1.1.12入住协议书 1.1.13入住登记表

1.2 已办理接管验收手续 1.2.1房屋接管验收标准及检验办法1.2.2移交资料总目录 1.2.3工程竣工核验证书

1.2.3世纪华庭大厦整体移交验收表 1.2.4竣工图纸目录

1.2.5世纪华庭大厦钥匙移交记录

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1.2.6楼内电话配线工程验收证书 1.2.7武汉市公安局消防验收意见书 1.2.8武汉市电梯准用证

1.3 由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1.3.1湖北新世纪物业管理有限公司简介 1.3.2湖北新世纪物业管理有限公司组织架构图 1.3.3企业法人营业执照 1.3.4物业管理资质证书 1.3.5企业法人代码证书 1.3.6税务登记证 1.3.7停车场营业执照 1.3.8机动车停车场许可证 1.3.9经营服务性收费许可证 1.3.10注册税务登记证 1.3.11停车场组织机构代码证 1.3.12停车场服务性收费价目表 1.3.13员工物业管理上岗证 1.3.14绿化养护合同 1.3.15电梯维护保养合同 1.3.16世纪华庭管理处概况 1.3.17世纪华庭运作流程图 1.3.18世纪华庭管理处运作机制图

1.3.19世纪华庭管理处岗位设置及人员配备图

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1.3.20管理处员工素质结构图 1.3.21世纪华庭管理处员工花名册 1.3.22世纪华庭管理处特种工证书一览表 1.3.23管理处员工学历持证一览表 1.3.24管理处员工素质统计表 1.3.25管理处办公场所移交手续办 1.3.26公场所照片 1.3.27管理处经营场所 1.4

建设单位在销售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双 方责权利明确 1.4.1物业管理合同书

1.5 在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服

务协议双方责权利明确 1.5.1前期物业管理服务协议 附样本

1.6 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1.6.2武汉市房地局文件

1.6.3武汉市住宅区公用设施专用基金管理试行规定 1.6.4住宅区设施专用基金使用申请表 1.6.5武汉市房屋本体维修基金管理规定 1.6.6世纪华庭财务管理制度

1.7 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各

项公众制度完善

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1.7.1业主/住户的权益及责任 1.7.2装修管理规定 1.7.3管理费的收缴 1.7.4紧急应变措施 1.7.5安全事务系统 1.7.6交通管理 1.7.7清洁服务 1.7.8防火指南

1.7.9用户退房及物品搬迁管理规程 1.7.10业主入住规程

1.7.11世纪华庭住宅质量保证书、使用说明书 1.7.12业主公约 1.7.13业户手册

1.8 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1.8.1关于筹备业主委员会的通知 1.8.2关于筹建世纪华庭业主委员会的报告 1.8 .3关于筹备世纪华庭业主委员会的函 1.8.4关于成立业主委员会筹备小组的报告 1.8.5业主委员会筹委会通讯录 1.8.6业主委员会筹备的运作程序 1.8.7世纪华庭管理处业主委员会筹备方案 1.8.8筹委会小组会议记录表 1.8.9业主委员会的权利和义务

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1.8.10发放业委会候选人选选票通知 1.8.11世纪华庭首届业委会候选人名单 1.8.12世纪华庭首届业委会候选人简历 1.8.13首届业主委员会委员选票发放登记表 1.8.14关于世纪华庭大厦成立业主委员会的通知 1.8.15世纪华庭业主委员会章程

1.8.16世纪华庭大厦第一届业主代表大会议程 1.8.17关于对世纪华庭业主委员会资格审查登记的请示 1.8.18业委会与管理处权利及义务关系 1.8.19会议签到表

1.9 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1.9.1物业管理合同

1.10 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1.10.1关于创建“优秀小区”的报告 1.10.2关于创建“优秀小区”的请示报告

1.10.3关于成立世纪华庭争创“物业管理优秀小区”领导小组通知 1.10.4世纪华庭争创“物业管理优秀小区”规划与实施方案 1.10.5关于创省优的工作安排

1.10.6世纪华庭创优工作整改工作计划安排表 1.10.7世纪华庭评优整改项目安排表 1.10.8关于大厦空调进行整改的通知 1.10.9湖北新世纪物业管理有限公司

1.10.10世纪华庭管理处（2002——2003）工作计划

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1.10.11 2001年工作计划 1.10.12 2002年工作计划 1.10.13 2003年工作计划 1.10.14迎检小组会议记录

1.11 大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体

的落实措施和考核办法 1.11.1 公众管理制度 1.11.1.1公众制度简介

1.11.1.2世纪华庭业主管理委员会章程 1.11.1.3业委会与管理处权利及义务关系 1.11.1.4用水管理规定 1.11.1.5用电管理规定 1.11.1.6环境清洁绿化管理规定 1.11.1.7治安管理规定 1.11.1.8防火防风管理规定 1.11.1.9商铺管理规定 1.11.1.10停车管理规定

1.11.1.11摩托车、自行车管理规定 1.11.1.12管理处机动车停车卡办理规定 1.11.1.13电梯使用管理规定 1.11.1.14使用排污及排水设施须知 1.11.1.15乘电梯守则

1.11.1.16消防系统功能及消防设备保护须知

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1.11.1.17关于严禁在大厦养狗的规定 1.11.1.18世纪华庭管理处天台管理规定 1.11.1.19世纪华庭管理处出入证管理规定 1.11.1.20行为道德公约 1.11.1.21业主公约 1.11.1.22房屋装修手册 1.11.2 内部管理制度

1.1.2.1物业管理公司的《员工手册》 1.11.2.2员工行为规范 1.11.2.3办公用品使用管理规定 1.11.2.4管理处投诉处理、回访制度 1.11.2.5世纪华庭管理处文件管理 1.11.2.6世纪华庭管理处财务管理规定 1.11.2.7安全事务员内务管理规定 1.11.2.8机电保养责任区划分表

1.11.2.9世纪华庭安全事务部岗位区域责任制 1.11.2.10世纪华庭管理处员工宿舍管理规定 1.11.2.11员工培训管理规定 1.11.2.12管理处便民服务制度 1.11.2.13机电人员安全操作规程 1.11.2.14配电室管理制度 1.11.3 各岗位职责 1.11.3.1管理处经理岗位职责

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1.11.3.2管理处物业部主管岗位职责 1.11.3.3客户服务中心岗位职责 1.11.3.4管理处电脑信息员岗位职责 1.11.3.5管理处出纳员岗位职责 1.11.3.6办公室助理岗位职责 1.11.3.7二次装修人员岗位职责 1.11.3.8入伙现场人员岗位职责 1.11.3.9管理处物业部资料员岗位职责 1.11.3.10物业管理员岗位职责

1.11.3.11管理处社区文化工作人员岗位职责 1.11.3.12管理处工程部主管岗位职责 1.11.3.13工程部班长岗位职责 1.11.3.14电工岗位职责 1.11.3.15维修工岗位职责 1.11.3.16电梯工岗位职责 1.11.3.17空调班班长岗位职责 1.11.3.18设备运行人员岗位职责 1.11.3.19空调工岗位职责 1.11.3.20给排水工岗位职责 1.11.3.21土建工（泥工）岗位职责 1.11.3.22管理处安全事务部主管工作职责 1.11.3.23安全事务部班长职责 1.11.3.24安全事务员职责

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1.11.3.25大堂岗职责 1.11.3.26巡逻岗职责

1.11.3.27大厦义务消防队队长职责 1.11.3.28义务消防队队员职责 1.11.3.29道口岗岗位职责 1.11.3.30保洁部主管岗位职责 1.11.3.31保洁班长岗位职责 1.11.3.32保洁员岗位职责 1.11.3.33绿化工岗位职责 1.11.4 各岗位工作标准

1.11.4.1治安管理工作流程与质量标准 1.11.4.2消防管理工作流程与质量标准 1.11.4.3大厦工作流程与质量标准 1.11.4.4交通工作流程与质量标准

1.11.4.5楼宇及公共设施维修保养工作流程与质量标准 1.11.4.6机电设备管理工作流程与质量标准 1.11.4.7绿化工作流程与质量标准 1.11.4.8清洁保洁工作流程与质量标准 1.11.5 各岗位考核标准及奖惩办法 1.11.5.1管理处员工考核制度

1.11.5.管理处清洁工岗位考核标准及奖惩办法 1.11.5.2管理维修人员岗位考核标准及奖惩办法 1.11.5.3管理处主任岗位考核标准及奖惩办法

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1.11.5.4管理处部长岗位考核标准及奖惩办法 1.11.5.5管理处物管员岗位考核标准及奖惩办法 1.11.5.6管理处安全事务员岗位考核标准及奖惩办法 1.11.5.72001年度安全事务员能力考核试题

1.11.5.8《武汉经济特区住宅区物业管理条例》考核试卷 1.11.5.9《武汉经济特区住宅区物业管理条例》试题 1.11.5.10保洁员考核试题 1.11.5.11奖罚制度

1.11.6 各种服务管理程序 1.11.6.1物业接管工作规程 1.11.6.2业主入住规定

1.11.6.3管理处内部检查工作规定 1.11.6.4服务收费管理规程 1.11.6.5装修管理规程 1.11.6.6住户投诉处理规程 1.11.6.7用户报修处理工作规程 1.11.6.8回访工作规程 1.11.6.9社区文化活动管理规程 1.11.6.10会所管理规程 1.11.6.11住户资料管理规程

1.11.6.12用户退房及物品搬迁管理规程 1.11.6.13钥匙管理规程 1.11.6.14仓库管理规程

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1.11.6.15物品采购及领用管理规程 1.11.6.16便民服务工作程序 1.11.6.17道路管理程序

1.11.6.18公用设施改造及维护维修 1.11.6.19业主违例事件处理程序 1.11.6.20管理处工作抽检与考核规程 1.11.6.21应急分队工作规程 1.11.6.22房屋租赁工作规程

1.11.7 世纪华庭管理处各种规程表格 1.11.7.1物业部工作日检表 1.11.7.2管理处周工作检查表 1.11.7.3管理处工作抽检表 1.11.7.4世纪华庭月考核评分表 1.11.7.5管理处考核评比表 1.11.7.6员工培训登记表 1.11.7.7培训记录表 1.11.7.8会议签到表 1.11.7.9会议记录表 1.11.7.10文件发放登记表 1.11.7.11物资领用单

1.11.7.12装修日常巡查记录表 1.11.7.13住宅装修申请表 1.11.7.14入住登记表

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1.11.7.15住户投诉日报表 1.11.7.16维修单 1.11.7.17住户报修日报表 1.11.7.18社区活动计划申报表 1.11.7.19社区活动登记表 1.11.7.20临时动火作业申请表 1.11.7.21文娱活动室有偿服务 1.11.7.22欠款通知书 1.11.7.23工具领用登记表 1.11.7.24盘点表 1.11.7.25物资搬运放行条

1.11.7.26世纪华庭业主（住户）意见征询表 1.11.7.27住户满意率统计表 1.11.7.28出租房屋交接验收表 1.11.7.29世纪华庭房屋租赁统计表 1.11.7.30业主退房记录表 1.11.7.31办公用品领用登记表 1.11.7.32房屋验收交接表 1.11.7.33装修许可证 1.11.7.34物资申购单 1.11.7.35住宅装修验收表 1.11.7.36管理处员工登记表 1.11.7.37文件领（借）用审批表

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1.11.7.38请销假报告单 1.11.7.39辞退通知书

1.11.7.40新员工熟悉部门情况培训

1.12 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗、员工技术人员持

证上岗、员工着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 1.12.1员工送外培训合同 1.12.2员工培训管理规定 1.12.3公司级培训项目 1.12.4管理处级培训项目 1.12.5部门（班组）级培训项目 1.12.6管理处员工花名册

1.12.7管理处员工学历、持证一览表 1.12.8管理处特种工证书一览表 1.12.9员工工作牌样例 1.12.10员工工作照片 1.12.11学历证书

1.13 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管

理效率 1.13.1消防中心简介

1.13.2消防报警控制器使用说明书 1.13.3管理处电脑管理及操作规定 1.13.4星威物业管理软件简介

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1.13.5监控中心简介

1.13.6世纪华庭管理处对讲机使用管理规定 1.13.7停车场系统简介

1.14 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算税收等方面执行有关规定，

至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

1.14.1世纪华庭财务公开制度 1.14.2管理处财务管理及会计核算制度 1.14.3管理费的收缴 1.14.4财务监督制度

1.14.5物业管理财务、资金的管理 1.14.6公开收支情况（照片）

1.14.7附收支明细表（2001年3-6月）

1.15 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1.15.1世纪华庭首层平面图 1.15.2公共设备清单 1.15.3公共设施清单 1.15.4公共场地清单 1.15.5设备台帐 1.15.6业主清单

1.15.7档案鉴定和销毁制度 1.15.8 管理处档案资料索引

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1.15.9资料管理员岗位职责

1.15.10管理处关于档安保存期限的规定 1.15.11管理处档案借阅制度

附文件借阅登记表

1.16 建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册、管理完善，查阅方便 1.16.1业主档案（一户一档含装修管理规定、装修申报、入伙手续、办证手续、

合同、入住登记、业主公约、消防安全责任书、企业营业执照、企业法人身份证复印件） 1.16.2房屋及其配套设施权属清册 1.16.3星威物业管理软件通讯录样表

1.17 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理

服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈， 并及时处理 1.17.1员工值班管理规定 1.17.2管理处投诉处理、回访制度 1.17.3投诉处理表 1.17.4管理处报修登记表 1.17.5管理处维修回访登记表 1.17.6维修服务单 1.17.7业户手册

1.18 定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理化建议及时整

改，满意率达95%以上。

1.18.1业主意见调查报告

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1.18.2业主住户意见征询汇总表

1.19 建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不

高于1%，并有回访记录。

1.19.1维修服务承诺

1.19.2业主（住户）报修管理规程 1.19.3房屋管理及维修规定 1.19.4便民服务制度 1.19.5回访制度

第二项 房屋管理与维修养护

2.1 主出入口设有小区平面图，主要路段设有路标，组团及幢、单元（门），

房门标号标志明显 2.1.2世纪华庭首层平面图 2.1.3楼层消防疏散指示图 2.1.4路口路标照片

2.2 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2.2.1装修管理规定

2.2.2世纪华庭管理处关于严禁乱建乱装行为的规定 2.2.3天台管理规定 2.2.4整改通知书 2.2.5装修巡查记录表

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2.3 房屋外观完好，整洁，外墙面砖，涂料等装饰材料无脱落，无污迹。 2.3.1世纪华庭装修管理手册 2.3.2世纪华庭装修管理规定 2.3.3关于世纪华庭外墙清洗申请报告 2.3.4世纪华庭大厦外墙清洗制度 2.3.5小区楼宇楼道照片 2.3.6外观照片

2.4 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整体统一美观，无安全隐

患或破损。 2.4.1装修管理规定

附装修巡查表

2.4.2世纪华庭管理处关于招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 2.4.3世纪华庭管理处禁止违章占地及 2.4.4违章乱搭乱建暂行管理规定 2.4.5世纪华庭公共场地使用管理规程 2.4.6附安全防火区域检查表

2.5 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，空调架无锈蚀。 2.5.1装修管理规定

附巡查记录表

2.6 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，

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不得安装外廊及户外防盗网，晾晒架、遮阳蓬等。 2.6.1装修管理规定

附巡查记录表

2.7 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他

人利益的行为。 2.7.1装修管理规定

附巡查记录表

第三项 共用设备管理

3.1综合要求

3.1.1制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 3.1.1.1供配电设备(设施)运行管理规程 3.1.1.2供配电设备(设施)操作规程 3.1.1.3供配电设备(设施)维修保养规程 3.1.1.4电工操作制度

3.1.1.5柴油发电机运行管理规程 3.1.1.6柴油发电机操作规程 3.1.1.7柴油发电机维修保养规程 3.1.1.8机电维修工作规程

3.1.1.9给排水设备(设施)运行管理规程 3.1.1.10给排水设备(设施)操作规程 3.1.1.11给排水设备(设施)的维修保养规程

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3.1.1.12二次供水管理规程

3.1.1.13空调设备(设施)运行管理规程 3.1.1.14空调设备(设施)操作规程 3.1.1.15空调设备(设施)维修保养规程 3.1.1.16电梯运行管理规程 3.1.1.17电梯操作规程 3.1.1.18电梯安全操作规程 3.1.1.19电梯维修保养安全操作规程 3.1.1.20电梯维修保养管理规程 3.1.1.21中控室设备运行管理规程 3.1.1.22中控室设备操作规程 3.1.1.23中控室设备保养规程 3.1.1.24低压配电柜操作规程 3.1.1.25低压配电设备维修保养规定 3.1.1.26房屋(设施)养护和修缮工作 3.1.1.27消防设施养护及使用规范 3.1.1.28楼宇及机电设备维护保养制度 3.1.1.29管理处工程部主管岗位职责 3.1.1.30工程部班长岗位职责 3.1.1.31维修工岗位职责 3.1.1.32电梯工岗位职责 3.1.1.33设备运行人员岗位职责 3.1.1.34空调工岗位职责

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3.1.1.35给排水工岗位职责 3.1.1.36土建工(泥工)岗位职责 3.1.1.37设备运行巡视规定 3.1.1.38工程部内部检查工作规程 3.1.1.39工程部日检表 3.1.1.40工程部周检表 3.1.1.41工程部月检表 3.1.1.42机电保养责任区划分表 3.1.1.43管理处档案资料管理制度

3.1.2设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求

3.1.2.1配电房管理制度 3.1.2.2发电机房管理制度 3.1.2.3风机房管理规定 3.1.2.4空调机房管理规定 3.1.2.5电梯房管理制度 3.1.2.6水泵房管理制度

3.1.2.7大厦设备及机房卫生管理规定

3.1.3配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 3.1.3.1大厦工程人员配备情况 3.1.3.2特种工证书一览表

(附证书)

3.1.3.3管理处工程部主管岗位职责

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3.1.3.4工程部班长岗位职责 3.1.3.5维修工岗位职责 3.1.3.6电梯工岗位职责 3.1.3.7设备运行人员岗位职责 3.1.3.8空调工岗位职责 3.1.3.9给排水工岗位职责 3.1.3.10土建工(泥工)岗位职责

3.1.4设备良好，运行正常，一年内无重大责任事故。 3.1.4.1供电设备(设施)运行管理规程 3.1.4.2柴油发电机运行管理规程 3.1.4.3给排水设备设施运行管理规程 3.1.4.4空调设备(设施)运行管理规程 3.1.4.5电梯运行管理规程 3.1.4.6中控室设备运行管理规程

附表《配电室值班运行记录》 《发电机运行记录表》 《冷水机组运行记录表》 《电梯运行记录表》

《中控室消防设备监控运行记录表》 3.2供电系统 3.2.1供配电系统简介 3.2.2供配电系统图 3.2.3供配电维修保养规程

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3.2.4操作票制度 3.2.5机电维修工作规程 3.2.6停电作业安全操作规程

3.2.1保证正常供电、限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户。

3.2.1.1大厦公共照明管理规定 3.2.1.2限电及停电管理规定 3.2.1.3限电、停电通知

3.2.2制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。 3.2.2.1临时用电管理规定 3.2.2.2停电应急措施 3.2.2.3楼宇装修管理规定 3.2.3备用应急发电机可随时起用

3.2.3.1柴油发电机管理规程（附《发电机运行记录表》） 3.2.3.2发电机房管理制度 3.2.3.3发电机操作规程 3.2.3.4发电机运行管理规程

3.2.3.5发电机检查保养规程（附《发电机检查保养记录表》） 3.2.3.6机电突发事件应急措施 3.3弱电系统

3.3.1按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 3.3.1.1弱电系统管理制度

3.3.1.2对讲防盗报警系统工作流程图

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3.3.1.3公用设施管理规定

3.3.2监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定限期保存 3.3.2.1消防、监控、对讲、维护工作流程图 3.3.2.2监控室管理规定 3.3.2.3监控制值班员岗位职责 3.3.2.4监控系统运行记录表 3.3.2.5监控室交接记录表 3.3.2.6监控系统维修保养规程 3.4消防系统

3.4.1消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，并可随时起用。 3.4.1.1消防系统简介

3.4.1.2消防系统图(电气竣工图,给排水、消防竣工图) 3.4.1.3消防设备合格证 3.4.1.4消防设备操作规程 3.4.1.5消防设备运行管理规程 3.4.1.6消防设备维修保养规程 3.4.1.7消防管理规定 3.4.1.8中控室管理规定 3.4.1.9监控室管理规定 3.4.1.10消防设施分布情况 3.4.1.11灭火器分布情况 3.4.1.12消防设施养护及规范

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3.4.1.13监控室值班员岗位职责 3.4.1.14中控室值班员岗位职责

3.4.2消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。 3.4.2.1消防组织结构图

3.4.2.2大厦义务消防队队长岗位职责 3.4.2.3义务消防队队员岗位职责 3.4.2.3应急分队工作规程 3.4.2.4消防中心人员资质证书 3.4.2.5中控室岗位工作规程

3.4.3组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。 3.4.3.1消防演习规程

3.4.3.2大厦2001年消防知识培训方案 3.4.3.3培训记录

3.4.3.4大厦消防知识的宣传资料 3.4.3.5消防演习图片 3.4.3.6防火区域职责划分表

3.4.4订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通 3.4.4.1灭火应急处理程序 3.4.4.1大厦灭火应急规程 3.4.4.2火警应急处理程序 3.4.4.3紧急事件处理方案 3.4.4.4防火管理规程

24

3.4.4.5消防疏散图 3.4.4.6应急通讯联络电话 3.4.4.7消防设施照片 3.4.5无火灾安全隐患 3.4.5.7防火管理制度 3.4.5.8防火区域职责划分表 3.4.5.9消防检查整改通知单 3.4.5.10消防设施照片 3.5电梯系统

3.5.1电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 3.5.1.1电梯准用证 3.5.1.2年检合格证 3.5.1.3准修保养合同

3.5.2电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好 3.5.2.1电梯系简介 3.5.2.2电梯运行管理规程 3.5.2.3电梯操作管理规程 3.5.2.4电梯设备维修管理规程 3.5.2.5电梯运行时间规定 3.5.2.6电梯日常安全管理制度 3.5.2.7电梯运行注意事项 3.5.3轿箱、井道、机房保持清洁 3.5.3.1电梯清洁卫生职责划分表

25

3.5.3.2大厦机电设备管理制度

3.5.4电梯由专业队伍维修保养，维修保养人员持证上岗。 3.5.4.1电梯维护保养合同 3.5.4.2通力电维保人员上岗证 3.5.4.3通力电梯维保部架构图 3.5.4.4电梯保养项目表 3.5.4.5维保部经理岗位职责 3.5.4.6电梯工岗位职责 3.5.4.7电气工程师岗位职责

3.5.5运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 3.5.5.1电梯故障处理程序 3.5.5.2电梯常见事处隐患 3.5.5.3电梯隐患处理措施 3.5.5.4电梯维保值班制度

3.5.6运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 3.5.6.1电梯设备维修管理制度 3.5.6.2电梯安全操作规程 3.5.6.3电梯维修保养安全操作规程 3.5.6.4电梯固障困人求援程序 3.6 给排水系统

3.6.1 建立大厦用水．供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水

计划

3.6.1.1大厦用水供水管理制度

26

3.6.1.2节能运行标准 3.6.1.3节水措施

3.6.1.4武汉市城市供水用水合同

3.6.2 设备．阀门．管道工作正常，无跑冒滴漏 3.6.2.1排水管网图

3.6.2.2给排水设备(设施)管理规程 3.6.2.3安全用水管理制度 3.6.2.4公共设施管理规定

3.6.3 按规定对二次供水蓄水池设施设施设备进行清洁．消毒；二次供水

卫生许可证．水质化验单．操作人员健康合格证齐全；水池．水箱清洁卫生，无二次污染

3.6.3.1二次供水管理规定 3.6.3.2二次供简介 3.6.3.3给水系统图 3.6.3.4二次供水管理制度 3.6.3.5二次供水管理规程 3.6.3.6给排水工程师岗位职责 3.6.3.7二次供水水质化验单 3.6.3.8操作人员健康合格证 3.6.3.9清洗消毒记录

3.6.4 高压水泵．水池．水箱有严格的管理措施，水池．水箱有严格的管

理措施，水箱周围无污染隐患

3.6.4.1清洗水池工作安排

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3.6.4.2操作人员健康合格证 3.6.4.3水池、水箱清洗记录 3.6.4.4给排水设施管理规定 3.6.4.5清洗水池(箱)规定

3.6.5 限水．停水按规定时间通知住户 3.6.5.1大厦限水、停水管理规定 3.6.5.2限水、停水通知

3.6.6 排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室．车库．设备房无积水．浸 泡发生

3.6.6.1地下污水管道的疏通 3.6.6.2使用排污排水设施须知 3.6.6.3设备房管理制度

3.6.7 遇有事故，维修人中在规定时间内进行抢修，无大面积跑水，泛水．长

时间停水现象

3.6.7.1给排水系统异常情况处理办法 3.6.7.2水工岗位职责 3.6.7.3用水、供水管理制度 3.6.8 制定事故应急处理方案 3.6.8.1停水应急措施

3.6.8.2给排水设备(设施)管理规程 3.6.8.3给排水系统事故应急处理方案 3.7 空调系统

３.7.1 中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏

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水现象 3.7.1.1中央空调简介 3.7.1.2制冷系统管理规程 3.7.1.3空调机房管理制度 3.7.1.4空调系统操作规程 3.7.1.5空调系统运行管理规程 3.7.1.6空调系统保养规程 3.7.1.7空调工程师岗位职责 3.7.1.8空调节维修管理

3.7.2 中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维

修

3.7.2.1空调设备管理制度 3.7.2.2空调设备维修管理制度

3.7.3 制订中央空调发生故障应急处理方案 3.7.3.1中央空调故障应急处理方案 3.8 供暖供气系统

3.8.1 锅炉供暖设备．煤气设备．燃气设备完好．运行正常 3.8.2 管道．阀门无跑冒滴现象及事故隐患

3.8.3 北方地区冬季供暖居室内湿度不得低于１６℃

第四项 共用设施管理

4.1 共用配套服务设施完好，无随意改变用途 4.1.1市政公用设施管理规定 4.1.2安全检查制度

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4.1.3附《安全消防区域检查表》 4.1.4公共场地使用管理规程 4.1.5公共设施管理规定 4.1.6公共场地管理规程 4.1.7公共照明管理制度 4.1.8通讯、邮政设施简介 4.1.9（附《邮件收发登记表》）

4.2 共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻4.2.1公共场地管理规程

4.3 道路．楼道．大堂等公共照明完好 4.3.1公共照明管理制度（附《维修单》） 4.4 大厦范围的道路通畅，路面平坦 4.4.1世纪华庭大厦交通管理制度 4.4.2停车场管理制度 4.4.3交通标志剪影 4.4.4机动车停车场许可证 4.4.5自行车临时保管规定 4.4.6停车场（库）管理规程

第五项 保安及车辆管理

5.1 大厦基本实封闭式管理 5.1.1大厦治安保卫工作概况 5.1.2保安员交接班制度 5.1.3附《中控室交接班记录》

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5.1.4《监控室交接班记录》 5.1.5来人来访管理制度 5.1.6附《来人来访登记表》 5.1.7《来访出入证》 5.1.8用户搬迁管理制度 5.1.9附《物品出入登记表》 5.1.10保安工作规程

5.2 有专业保安队伍，实行２４小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦

的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责

5.2.1安全保卫工作概况

5.2.2安全事务员工作证样本及安全事务员英姿 5.2.3安全事务部组织架构 5.2.4安全事务工作管理程序 5.2.5安全事务部奖惩条例 5.2.6员工宿舍管理规定 5.2.7安全事务值班员岗位职责 5.2.8部长职责与权限 5.2.9班长职责

5.2.10安全事务员职责与权限 5.2.11安全事务员守则 5.2.12安全事务员任务 5.2.13安全事务员纪律 5.2.14安全事务员职业道德规范

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5.2.15安全事务员工作检查标准 5.2.16安全事务员礼仪及用语规范 5.2.17安全事务员交接班制度 5.2.18业主（住户）搬迁物品管理规定 5.2.19来访人员管理制度 5.2.20大堂岗职责 5.2.21大堂岗值班工作规程 5.2.22巡逻岗职责 5.2.23巡逻岗工作规程 5.2.24对讲机使用管理规定 5.2.25安全事务员警用器械管理规程 5.2.26业主感谢信

5.2.27世纪华庭管理处员工通讯录

.2.28世纪华庭大厦交通车辆、停车场管理规定 5.2.29停车场管理规定 5.2.30车辆停放管理规定 5.2.31停车场管理规程 5.2.32停车场作业程序 5.2.33车辆管理纪律 5.2.34车辆管理员培训制度 5.2.35车辆管理员交接制度 5.2.36车辆管理员职业道德规范 5.2.37值班室管理规定

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5.2.38车辆管理员仪容仪表规定 5.2.39车场值班员岗位职责 5.2.40道口岗位职责

5.2.41摩托车、自行车保管规定 5.2.42车辆乱停放整改通知单 5.2.43车辆管理工作流程图 5.2.44世纪华庭非机动车辆管理规定 5.2.45停车卡样本

附表：

5.2.46班长巡查记录表 5.2.47巡逻记录表 5.2.48保安员交接记录表 5.2.49保安工作班检表 5.2.50培训计划 5.2.51培训记录表

5.2.52保安员综合素质考核评分表 5.2.53保安班整体素质考核评分表 5.2.54通讯器材台账 5.2.55中控室交接班记录表 5.2.56夜间查岗记录 5.2.57保安工作月检表 5.2.58保安工作周检表

5.2.59公共类机动车停车场车辆出入登记表

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5.2.60车场保安员交接班记录表 5.2.61车辆管理工作日检表 5.2.62时代华庭安全防火区域检查表 5.2.63中控室消防设备运行记录表 5.2.64消防演练记录表

5.3 结合特点，制订安全防范措施 5.3.1突发事件或异常情况处理程序 5.3.2紧急分队应急措施 5.3.3应急分队工作规程 5.3.4管理处应急分队工作计划 5.3.5管理处义务消防消防队员名单 5.3.6管理处应急联络电话

5.4 进出大厦各种车辆管理有序无堵塞交通现象，不影响行人通行 5.4.1停车场管理规定 5.4.2车场停放管理规定 5.4.3车场管理工作统程图 5.4.4非机动车辆管理规定 5.4.5道口岗岗位职责

5.4.6车场管理员岗位职责巡逻岗岗位职责

5.5 大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 5.5.1车辆停放管理规定 5.5.2停车场管理规程 5.5.3车辆管理员岗位职责

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5.5.4巡逻岗岗位职责 5.5.5车辆乱停乱放整改通知单 5.5.6附《车辆管理工作日检表》 5.6 室内停车场严格，出入登记 5.6.1大厦交通车辆、停车场管理规定 5.6.2停车场管理规程 5.6.3停车场作业程序 5.6.4车辆管理纪律 5.6.5车辆管理员培训制度 5.6.6车辆管理员交接班制度 5.6.7车辆管理员职业道德规范 5.6.8车辆管理员仪容含仪表规定 5.6.9车场值班员岗位职责道口岗位职责

5.6.10附《公共类机动车停车场车辆出入登记表》 5.6.11《车辆工作日检表》

5.7 非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁5.7.1非机动车量保管规定 5.7.2车辆乱停放乱放整改通知单 5.7.3附《巡逻记录表》

5.8 危及人身安全处设有明显标志和防范措施 5.8.1管理处应急分队组织结构及工作计划 5.8.1异常情况处理 5.8.2紧急分队措施

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5.8.3停车场安全标志 5.8.4消防疏散指示图 5.8.5紧急出口指示灯

5.8.6危及人身安全处设有明显标志照片

第六项 环境卫生管理

6.1 环卫设施完备，设有垃圾箱．果皮箱．垃圾中转站 6.1.1世纪华庭大厦环卫设施、设备简介 6.1.2大厦环卫设施、设备管理规定 6.1.3环卫设施设备保管和使用一览表 6.1.4大厦环卫设施、设备检查记录表 6.1.5大厦环卫、设施、设备清洁及图片

6.2 清洁卫生实行责任制．有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准

化清洁保洁

6.2.1世纪华庭管理处保洁部架构图 6.2.2环境卫生管理规定

6.2.3世纪华庭每周、每月机动工作安排 6.2.4世纪华庭管理处保洁部暴风雨应急方案

6.2.5世纪华庭外围、地下停车场、办公室中班每日工作程序表 6.2.6世纪华庭楼层每日工作程序表 6.2.7世纪华庭保洁部岗位工作流程 6.2.8保洁部考核管理制度 6.2.9保洁员培训规定

6.2.10小区清洁时间段及量化期限标准

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6.2.11特殊环境清洁操作规程 6.2.12清洁工具领用保管制度

6.2.13世纪华庭大厦清洁药品的保管和使用一览表6.2.14保洁工作巡查日记表

6.2.15世纪华庭管理处清洁卫生每日工作检查表 6.2.16清洁工作月检表 6.2.17物品工具领用登记表

6.2.18世纪华庭保洁部——月工作安排表 6.2.19保洁部——月培训计划表 6.2.21员工培训记录表

6.2.22世纪华庭员工月考核评分表 6.2.23感谢信 6.2.24表扬信

6.3 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 6.3.1大厦环境消杀制度 6.3.2垃圾中转站管理制度 6.3.3《消杀记录表》

6.3.4关于贯彻落实全市统一开展杀虫灭鼠工作的通知

6.4 房屋共用部位保持清洁，无乱贴．乱画，无擅自占用和堆杂物现象；大堂．楼梯扶栏．共用玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑．烟头等废弃物

6.4.1环境清洁操作程序 6.4.2大厦保洁部每日工程序表

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6.4.3附保洁工作巡查日记表 6.4.4大厦清洁时间段及量化期限标准

6.5 商业网点管理有序，符合卫生标；无乱设摊点．广告牌和乱贴．乱画

现象

6.5.1商业网点管理规定

6.5.2世纪华庭大厦关于招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 6.5.3大厦精神文明公约

6.6 无违反规定饲养宠物．家禽．家畜

6.6.1世纪华庭大厦关于饲养家畜、家禽及宠物的管理规定 6.6.2武汉市市容卫生十不准确无误禁令

6.7 大厦内排烟．排污噪声等符合国家环保标准，外墙无污染 6.7.1装修管理规定 6.7.2大厦外墙清洗制度 6.7.3大厦噪声污染防治管理办法

第七项 绿化管理

7.1 绿地无改变使用用途和破坏．践踏．占用现象 7.1.1绿化规划图 7.1.2绿化清洁管理规定 7.1.3绿化（地）养护规程

7.2 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 7.2.1绿化养护合同 7.2.2绿化（地）养护规范 7.2.3绿化工作周检表

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7.2.4绿化（地）养护月检查表 7.2.5绿化照片

7.3 绿地无纸屑．烟头．石头等杂物 7.3.1绿化清洁管理规定 7.3.2附绿化检查日工作记录表

7.4 对大厦．内部．天台屋顶等绿化管理措施并落实 7.4.1武汉市屋顶绿化实施办法 7.4.2绿化清洁管理规定

第八项

精神文明建设

8.1 全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定 8.1.1精神文明公约

8.1.2公众娱乐场所及设施管理规定

8.2 设有学习宣传园地，开展有健康向的活动 8.2.1宣传园地照片

8.2.2世纪华庭社区文化活动构想 8.2.3世纪华庭社区文化活动实施方案 8.2.4世纪华庭社区文化活动计划 8.2.5世纪华庭社区文化年度工作计划表 8.2.6社区活动图片

8.2.7世纪华庭会所工作人员职责

8.2.8世纪华庭管理处会所活动设施、设备清单 8.2.9社区活动登记表 8.2.10社区文化活动记录表

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8.2.11社区活动计划申报表 8.2.12社区文化通知 8.2.13与政府职能部门配合 8.2.14福田区建设局通知

8.2.15福田区爱国卫生委员会议通知

8.3 大厦内的公共娱乐场所未发生重大违法案件 8.3.1治安联防组织证书

8.3.2辖区派出所对世纪华庭大厦治安工作的证明

第九项 管理效益

9.1 物业管理服务费用收缴率９８％以上 9.1.1管理费的收缴 9.1.2大厦财务资金管理

9.2 提供有偿服务，开展多种经营 9.2.1大厦有偿服务项目 9.2.2常规服务的管理

9.2.3广东省武汉市经营价格服务性收费表 9.3 本大厦物业管理经营状况 9.3.1管理处财务公开监督制度 9.3.2财务部主管岗位职责 9.3.3财务人员岗位职责 9.3.4现金管理制度

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9.3.5成本核算制度 9.3.6发票管理制度 9.3.7收费通知单 9.3.8费用报销规程

9.3.9管理处2001年3---6月经营支出一览表 9.3.10管理处2001年3---6月经营财务状况

附损益表

9.3.11管理处2001年3---6月财务情况分析报告 9.3.12管理处2001年3—6月收支情况一览表 9.3.13财务公开照片

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