为进一步转变机关工作作风、提高工作效率、提升服务水平，
树立政务服务中心“窗口”形象，营造“便民、高效、廉洁、规范”的服务环境，贯彻“真情、优质、务实、勤政”为服务理念，特制定本办法。
一、考评范围
政务服务中心全体窗口单位 二、考评内容
主要围绕服务态度、办事效率、办事公开、解决民生问题进行评议。
1、服务态度方面：是否主动服务、热情周到；是否存在门难进、脸难看、事难办及生冷硬横等问题。
2、办事公开方面：是否按规定向社会公开办事程序、收费项目、收费标准、收费依据等内容。
3、工作效率方面：是否按时办结、快捷高效；是否存在办事拖拉、推诿扯皮、“中梗阻”等问题。
4、解决民生方面：是否存在对各级党委、政府关于解决民生问题工作部署落实不到位、行动迟缓等问题。
三、考评方法
考评实行百分制，问卷调查占40%，日常考核占60%，两者相加结果等于最后考评得分。每季度考核一次。
（一）问卷调查（40%）
服务对象考评。根据各窗口具体服务范围，向服务对象、乡党委、政府发放考评票，进行评议。结果分别占70%、30%。
（二）日常考核（60%）
由乡党委政府聘请监督评议员（名单附后）负责对各窗口进行日常检查、考核。存在下列问题的，扣除相应的百分点。
1、未进行公开承诺或承诺不践诺的，扣除2个百分点。 2、服务态度差，不主动热情解决企业和群众困难，对办事群众生冷硬横的，扣除2个百分点。
3、办事不公开，不按规定办事，对内外尺度不一，搞暗箱操作的，扣除2个百分点。
4、对不能办的工作不解释清楚，能办的工作久拖不决，推脱搪塞的，扣除2个百分点。
5、对各级党委、政府关于解决民生问题工作部署落实不到位、行动迟缓，造成不良后果的，扣除2个百分点。
6、为政不廉，工作失职、渎职，对企业和群众吃拿卡要报的，扣除2个百分点。
7、不支持镇党委、政府工作，发生严重损害企业和群众利益案件的，实施“一票否决”，直接列为最差部门。
四、组织实施
由中心组织监督员成立评议领导小组，由乡党政办牵头，负责制定考核细则，组织问卷调查，结果统计等工作，保证考核客观、公正。 五、结果运用
考评结果作为各窗口评先晋优、奖罚的主要依据。 1、反馈考评情况，提出整改意见。对考评反映出的问题，由
评议领导小组分类别，分部门反馈，并提出具体整改要求，限期整改。
2、实行责任追究。对反映强烈，涉及面广，严重违反服务承诺的问题，公开曝光，并追究相关责任人的责任。构成违纪的，依纪依法严肃处理。
3、对连续两次排在最后一位的，予以通报批评。
附：XXX乡政务服务中心行政效能监督评议员名单
单 位
姓 名 联系电话
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