漂流安全管理流程

由于漂流是带有一定风险的特种旅游项目，刺激性与安全性为漂流好坏的决定因素，为了在保持雪峰山漂流刺激性的基础上提高漂流的安全系数，更好打造出雪峰山漂流产品，特制定以下漂流生产流程。

散客 团队 景区起漂点停车场 售票大厅 领取救生装备 验票 安全须知讲解 船只发放 起漂点—25米滑道 杉木潭老少漂区域 飞渡区域 1、景区与旅行社建立良好关系，就确保游客安全上达成共识，针对雪峰山漂流特点就前来的带团的各旅行社导游进行漂流安全知识的培训并发放雪峰山安全须知宣传册，使得团队游客在来景区的路上安全意识得以灌输。2、景区交通的出现问题时祥见《景区交通景区预案》。 1、引导游客车辆合理的停放；2、检测游客车辆车门、车窗是否关好；3、提醒游客贵重物品寄存好；4、保障游客车辆财产安全。 1、大厅咨询员宣传漂流安全须知；2、对不适合的漂流人群做好解释工作；3、协助戴眼镜游客用橡皮筋扎好眼镜；4、提醒游客寄存好贵重物品及易碎饰品；5提醒游客穿适合漂流的胶布鞋；6、严格把关区分好普通漂与老少漂；7、所有游客购买保险票。 1、确保救生装备的完好性；2、检查游客安全帽、救生衣穿戴是否符合标准。 1、严禁不符《漂流须知》的游客进入起漂区，做好解释工作；2、维持现场秩序避免游客发生争吵;3、提醒游客保存好漂流门票及保险票据存根。 1、讲解与实际演示相结合；2、人员讲解与警示图片相结合；3、讲解生动、简洁、有效；4、讲解带有强制性，对不合格的游客进入下一轮讲解，直至合格为止；5、对游客实行分批讲解；6、详情见讲解词。 1、确保漂流船只完好程度及合理的气压度；2、协助体质较弱的游客上船；3、合理搭配漂流游客，尽量不要让体重差别过大或体质都弱的游客坐一条船；4、严禁游客单漂；5、控制好放船频率；6、确保河道最佳水位。 1、控制好滑道内水量的大小2、及时修理河道两边棘刺，避免刮伤游客；3、严禁游客下船游泳；4、游客到达25滑道时提醒并协助游客进入滑道，避免游客从泄洪口漂下去；5、告知游客漂滑道技巧（前轻后重，身体前倾，手抓紧，脚蹬紧，屁股坐紧）。 1、防止老人小孩飘过杉木潭坝；2、协助老人、小孩上岸；3、护送小孩至马路边景区专车并按其要求送至起漂或终漂点；3在杉木潭大坝控制放船频率；4、提示游客即将进入险区；5、纠正游客错误的漂流姿势。 1、漂流前河道整理，内部试漂；2、几个刺激点设置救生人员，游客卡船、翻船及时救护；3、跌水区及时用竹竿把船只拉开；4、在游客进入刺激区前提醒游客，缓水区纠正游客不标准的坐姿；5、游客受伤按《紧急预案处理》。 80米滑道区域 五溪瀑布—终漂点 终漂点 游客返程

1、控制好滑道内水量的大小；2、视游客自身意愿及体质情况个别游客建议其走救护便道到80米滑道下深潭在继续漂流；3、帮助游客把船只摆正，按前轻后重、前南后女放入滑道；4、游客手抓紧，脚蹬紧，屁股坐紧；5、控制放船频率；6、80米滑道下深潭处救生员随时准备救助翻船游客；7、严禁游客下潭游泳。 1、漂流前河道整理，内部试漂；2、几个刺激点设置救生人员，游客卡船、翻船及时救护；3、跌水区及时用竹竿把船只拉开；4、在游客进入刺激区前提醒游客，缓水区纠正游客不标准的坐姿； 5、五溪瀑布、竹林区、S弯道等险点上游潭区控制放船频率；6、游客受伤按《紧急预案处理》。 1、协助体质较弱游客上岸；2、对受伤游客进行救护及安抚；3、重伤游客通知保险公司进行现场拍照取证送至制定医院；4、关注终漂点湖面小孩玩水，预防其落水；5、游客反馈意见的收集及时对河道进行改进。 1、终漂点停车场游客财产安全；2、指挥车辆进出停车场；3、游客的安全返程。 一、游客漂流须知

1：购买好门票后,在更衣室更换好漂流服和漂流鞋,并将贵重物品和怕水物品寄存,不得将其带去漂流。

2：上船前穿好救生衣，戴好安全帽才能上船，漂流过程中不得随意取下安全帽和救生衣。 3：漂流过程中，人必须坐于漂流船内，抓紧船两旁扶手带，不得坐于船沿和站立与随意下船，下河游泳。

4：打水仗时，人必须在船内，不得下船，不得用船桨击打对方船只和人员。激流险滩附近不允许打水仗。

5：漂流时注意两旁提示牌，提前做好应急准备，听从两岸安全员的指挥。

6：漂流时如遇到翻船，不要惊慌，应马上游到最近的河岸，离您最近的安全员会马上来到您的身边带您离开。

7：60岁以上老人与12岁以下儿童禁止漂流。 8：心脏病、高血压、有精神病史人群禁止漂流。

二、景区交通紧急预案

较大交通事故 因发生交通事故，而造成交通严重堵塞。

一般交通拥堵 车辆过多造成交通堵塞/有大型车辆出入。

特大交通事故 因施工或山体滑坡造成景区内道路无法正常开放。

一级预案 部门 岗位 一般交通拥堵应急处理流程 1．第一时间通知交通管理负责人，接着通知景区主管经理，视情况通知交警 2．安排协管到场协助处理，安抚游客。 车队交 通主管 交通协管员 3．通知现场保安负责人，作好疏散交通工作。 4．车队通知车辆到现场待命。 5．事故若不能十分钟内处理，则向较大事故升级，机动人员随时提供可能的支援。 二级预案 部门 岗位 较大交通事故应急处理流程 1．当交通事故中有人受伤较重，通知景区医疗站，派人现场救护。通知乡医院参加救援，并向上一级医院请求增援。 2．通知交警，保护好现场，标记车辆位置，方便交车队交通主管 交通协管员 警取证。了解当事人及目击证人所发生的事故经过，交通主管 便于处理。 3．对身体不适或受伤游客及时做好处理。 4．通知乡交通协管员对进入景区的车辆加强引导。 5．事件处理情况进展的通报后及时用电话依次向总经理汇报。 三级预案 部门 岗位 特大交通事故应急处理流程 1．当交通事故中有伤亡，及时向总经理汇报。 2．在处理过程中，根据情况用相机做好取证工作。 3．在事故现场影响景区交通严重阻塞的情况下，景景区各部门 交通协管员 区是否能正常运营，向上级汇报后果断决定，防止事故进一步扩大。 4．相关部门紧密配合处理，必要时封锁关键路段。让游客与事故隔离，防止聚众。 事故的后期处置：

交通主管 景区经理 责任人 景区经理 责任人 交通主管 景区经理 责任人 事故现场得到有效控制，并充分做好保护现场措施，直到所有游客疏散完毕，无关工作人员撤离现场，应急工作结束。及时做好事后总结，对发生此次事故提交分析报告。 三、游客受伤紧急预案 一般小伤 皮外伤

较大的伤 骨折、伤眼、撞头、昏迷、大面积伤口等其它受伤情况 特大伤亡 死亡 小伤预案 部 门 岗 位 一般小伤 1．当漂流过程中发现游客受伤后协助游客靠岸下船。 2．救生员用救护包对伤口进行简单的消毒包扎。 雪峰山景区 河道安全员 医务人员 3．耐心劝导其继续漂流或安全员陪漂或沿救护便道上公路由公司车辆来接送。 4．游客到达终漂点医务人员对伤口做最后处理。 大伤预案 部 门 岗 位 较大的伤 1．有游客重伤，及时通知安全管理员、售后服务员、河道安全员 河道管理员 雪峰山景区 医务人员 售后服务员 景区经理 医务人员，对受伤游客进行紧急医疗处理。 2．处理中做好取证工作，安抚好游客。 3．送至指定医院进行下一步治疗，联系保险公司按保险规定进行理赔；事后游客跟踪服务。 4．建立起受伤案例，分析原因，消除安全隐患。 较大伤亡 部 门 岗 位 河道安全员 河道管理员雪峰山景区 医务人员售后服务员 景区经理 公司总经理 死亡 1．当漂流中有伤亡，马上通知安全管理员、景区经理到场，及时向总经理汇报，视情况通知当地政府及派出所。 2．在处理过程中，根据情况用相机做好取证工作。 3．在事故影响景区运营情况下，景区是否能正常运营，向上级汇报后果断决定，防止事故进一步扩大。 交通主管 景区经理 责任人 安全员 安全管理员 景区经理 责任人 安全员 医务人员 责任人 4．相关部门紧密配合处理，必要时封锁消息。让游客与事故隔离，防止聚众；确定一名发言人，统一对外发布消息；公司与保险公司、政府、当事人处理好善后事宜。