管理信息系统复习大纲

（计算画图，进度计划编制，综合案例分析题；成本分析、正值法；ERP运作管理，主生产计划的编制）

1、信息：信息是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。

2、信息与数据的区别与联系： 区别：（1）信息是经过加工之后所得到的数据，是逻辑性或观念性的； （2）数据是记载客观事物的符号，是物理性的。

联系：信息是数据的内在逻辑关系的体现；数据是信息的表现形式。

3、系统：系统指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。按组成分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。 4、管理信息系统：管理信息系统是一个以人为主导、以科学的管理理论为前提，在科学的管理制度的基础上，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以提高企业竞争优势、改善企业效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

5、管理信息系统的层次结构：

管理信息系统的基本组成部件有四个，即信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者。企业管理活动分为三个不同的层次：战略计划层、管理控制层和运行控制层。

6、MIS开发策略主要有“自上而下”、“自下而上”的策略对比： 从企业战略目标出发，将企业看成一个整体，探索合理的信息流，确定系统方案，然后自上而下层层分解，确定需要哪些功能去实现企业目标，进而划分相应的业务子系统。系统的功能和子系统的划分不受企业组织机构的限制。

从各个基层业务子系统（如财务、库存、生产管理等）日常业务数据处理出发，先实现一个个具体的业务功能，然后根据需要逐步增加有关管理控制和决策方面的功能，由低级到高级，不断完善，从而构成整个MIS并支持企业战略目标。 7、管理信息系统开发的生命周期包括：规划、分析、设计、编码、测试、实施、维护。

8、管理信息系统的开发方法特点、适用于以及比较

9、管理信息系统的开发方式有自行开发、委托开发、合作开发和购买商品化软件等形式。

自行开发是指由用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各项任务。 自行开发适用于有较强专业开发分析与设计队伍、程序设计人员和系统维护使用队伍的组织和单位

委托开发—由使用单位(甲方)委托通常是有丰富开发经验的机构或专业开发人员(乙方),按照用户的需求承担系统开发的任务。 委托开发适用于使用单位(甲方)没有MIS的系统分析、系统设计及软件开发人员或开发队伍力量较弱、但资金较为充足的单位。

合作开发—由使用单位(甲方)和有丰富开发经验的机构或专业开发人员(乙方),共同完成开发任务。双方共享开发成果,实际上是一种半委托性质的开发工作。

合作开发适用于使用单位(甲方)有一定的MIS分析、设计及软件开发人员，但开发队伍力量较弱，希望通过MIS的开发建立、完善和提高自己的技术队伍，便于系统维护工作的单位。

购买软件—利用现成的软件包开发MIS，可购买现成的应用软件包或开发平台,如财务管理系统、小型企业MIS、供销存MIS等等。 购买现成软件对于功能单一的小系统开发颇为有效。但不太适用于规模较大、功能复杂、需求量的不确定性程度比较高的系统的开发。

10、项目管理过程

（1）启动过程—决定项目或项目阶段的起始与否。

（2）计划过程—计划编制及其相关工作与活动的集合，确定项目或项目阶段的工作目标、制订工作计划方案、编制资源供应计划、进行成本预算、建立应急措施。

（3）执行过程—计划执行及其相关工作与活动的集合，组织和协调人力、财力、物力来进行各项任务和工作，激励项目团队完成既定的工作计划。

（4）收尾过程—项目（或阶段）收尾工作的集合，制订项目或项目阶段的移交条件，完成项目阶段成果的移交。

某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。 经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前臵机的软件系统的项目。合同规定，6月28日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。

项目经理小丁做过5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目还有2名有1年工作经验的程序员，1名测试人员，2名负责组网和布线的系统工程师。项目组成的成员均全程参加项目。

在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的WBS，并依照以往的经历制订了本项目的进度计划，简单描述如下：

1、应用子系统

1）1月5日～2月5日需求分析

2）2月6日～3月26日系统设计和软件设计 3）3月27日～5月10日编码

4）5月11日～5月30日系统内部测试 2、综合布线

2月20日～4月20日完成调研和布线 3、网络子系统

4月21日～5月21日设备安装、联调 4、系统内部调试、验收

1）6月1日～6月20日试运行 2）6月28日系统验收 春节后，在2月17日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日很可能完不成系统设计。 问题：

1、分析问题发生的可能原因。

（1）销售部没有及时让软件开发部参与项目早期工作，需求分析耗时过长； （2）项目经理首次担任，经验不足，进度估算不准确；

（3）项目资源配臵不足，项目经理兼任系统分析，缺乏专门的系统分析和设计人员

（4）工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲臵； （5）在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素 问题：

2、小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延？

（1）向职能经理申请增加特定资源，特别是增加系统分析设计人员； （2）将部分阶段的工作改为并行进行，以节约时间 （3）临时加班/赶工，尽可能补救耽误的时间

（4）对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地

（5）加强沟通，争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确认，避免

后期频繁出现变更。

（6）加强对阶段性工作的检查和控制，避免后期出现返工。

假设一个项目仅包括采购和安装新的网络服务器活动，根据计划，它将历时1周，预计花费10000元，因此其PV值为10000。但实际上花费了2周的时间和20000元进行采购和安装新的网络服务器，第1周实际花费15000元，第2周花费5000元，而在第1周结束时，采购和安装网络服务器活动只完成了一半，利用上述数据采用表4-6的公式得到如表4-7所示的挣值计算过程。 术语 公式 挣值（EV） EV=10000*50%=5000 计划值（PV） PV=10000 实际值（AC） AC=15000 成本偏差（CV） CV=EV-AC=5000 – 15000=-10000<0 进度偏差（SV） SV=EV-PV=5000 – 1000=-5000<0 成本绩效指数（CPI） CPI=EV/AC=5000/15000=33% 进度绩效指数（SPI） SPI=EV/PV=5000/10000=50% 完工估计（EAC） EAC=BAC/CPI=10000/0.33=30000 完成估计时间 开始时间估计/SPI=1/0.5=2 某电动自行车研发项目，其作业清单见表 2SS+5表示紧后工作是2行业调研，逻辑关系为开始——开始（Start to Start），滞后时间为5天；13FS+5表示紧后工作是13总测试，逻辑关系为完成——开始（Finish to Start），滞后时间为5天。 某电动自行车研发项目，其作业清单见表 2SS+5表示紧后工作是2行业调研，逻辑关系为开始——开始（Start to Start），滞后时间为5天；13FS+5表示紧后工作是13总测试，逻辑关系为完成——开始（Finish to Start），滞后时间为5天。

问题1：请根据表给出该项目的网络计划图 问题2：

该项目的关键线路为： 该项目的总工期为： 天 问题3：请根据表画出该项目的甘特图（时间单位为周，每周按5天工作日计算）。

第三篇 企业信息资源整合 一、概念：

1.ERP：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员

工提供决策运行手段的管理平台。

2.客户关系：企业与客户之间其中的一方对另一方的行为方式以及感觉状态。 3.呼叫中心：呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。 4.供应链：由直接或间接地履行顾客需求的各方组成，不仅包括制造商和供应商，而且包括运输商、仓储商、零售商，甚至包括顾客本身。 5.产品生命周期（简称PLC）：是产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。 6.产片生命周期管理（简称PLM）：是一种战略性的业务模式和企业信息化策略，它实施一整套的业务解决方案，把人、过程和信息有效地集成在一起，支持产品信息在全企业和产品生命周期内的创建、管理、分发和使用过程。 7.办公自动化（简称OA）：是指将计算机技术、通讯技术、信息技术和软科学等先进技术及设备运用于各类办公人员的各种办公活动中，从而实现办公活动的科学化、自动化，最大限度提高工作质量、工作效率和改善工作环境。 二、知识点：

1.MRP、BMRP、MRP11 、CRP 的对比

物料需求计划 (Material Requirement Planning )

把生产能力计划、车间作业计划和采购计划纳入MRP，形成一个封闭系统；并具有车间现场管理、采购、生产活动控制及物料管理功能

在计划执行过程中，必须有来自车间、供应商和计划人员反馈的信息，并利用这些信息进行计划调整平衡，从而实现各个子系统的协调统一。 是一个计划-实施-评价-反馈-计划的过程 物料清单闭环MRP的特点：

主生产计划来源于企业的生产经营规划与市场需求（如合同、订单等） 主生产计划与物料需求计划的运行伴随着能力与负荷的运行，从而保证计划是可靠的。

采购与生产加工的作业计划与执行是物流加工的变化过程，同时又是控制能力的投入产出过程。

能力的执行情况最终反馈到计划制订层，整个过程是能力的不断执行与调整的过程

MRP II:制造资源计划 ERP：企业资源计划

能力需求计划（Capacity Requirement Planning，简称为CRP）是对各生产阶段、各工作中心（工序）所需的各种资源进行精确计算，得出人力负荷、设备负荷等资源负荷情况，并做好生产能力与生产负荷的平衡工作，制订出能力需求计划。

2.ERP和 MRP11的特点：ERP与MRPII的区别

在资源管理范围方面，ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起。

在生产方式管理方面，ERP支持和管理混合型制造环境，满足了企业多角化经营需求。

在管理功能方面，ERP在制造、分销、财务管理功能基础上，增加了运输管理、仓库管理、质量管理、实验室管理、设备维修、备品备件管理等。

在事务处理方面，ERP支持在线分析处理OLAP、质量反馈，强调企业的事前控制

能力。

在跨国经营事务处理方面，ERP系统应用完整的组织架构，从而可以支持跨国经营的多国家地区、多工厂的应用需求。

在计算机技术应用方面，ERP系统采用C/S体系结构和分布式数据处理技术，支持Internet/Intranet/Extranet、电子商务、电子数据交换（EDI）。 3.企业资源计划的特点： ERP的特点

计划的一贯性和可行性 管理系统性 数据共享性 动态应变性

物流同资金流信息的统一 模拟预见性

4.ERP的运作原理：

ERP系统的基本原理，主要内容包括经营规划、销售规划、生产规划、MPS、MRP、CRP、采购作业计划和生产作业计划等。

ERP系统的核心是按照计划组织生产和优化配臵资源。经营规划是企业开始进行经营过程的开始，因此我们从经营规划入手分析ERP系统的计划过程。

从经营规划开始，经过MPS、MRP，得到采购作业计划、生产作业计划以及其他相关的作业计划，这是一个从宏观到微观的过程，也是ERP系统的核心内容。 5.MPS的编制、生产计划编制

假设将要编写飞龙自行车的MPS，现有库存量为120，安全库存量为20，生产批量为160，批量增量为160，提前期是1个时段。

6.客户关系管理发展的历程、内涵

7.客户关系管理发展的主要模块 1、（运营型CRM）：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化。也称“前台”CRM、营运型CRM或操作型CRM，包括与客户直接发生接触的各个方面。我们将这些互动看成客户“接触点”。接触点可以是“输入接触”，也可以是“输出接触”。

目的：为了让企业营销、销售和服务人员在日常工作中能够共享客户资源，减少信息流动断点，提供高效的客户服务。

运营型 CRM主要用于针对企业的销售（业务部门）、市场营销（决策部门）、客户服务和支持（客户中心）等同客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率都更高，从而全面提高企业同客户的交流能力。 2、（协作型CRM）：与客户进行沟通的手段的集成和自动化处理。1.协作型 CRM的定义

是指企业直接与客户互动的一种状态，它能全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道，借助多元化、多渠道的沟通工具，让企业内部各部门同客户一起完成某项活动。 适用于侧重服务和客户沟通频繁的企业。

主要作用：对各种沟通渠道的整合，协调各个部门间的联系。

协作型CRM实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，实现多种客户交流渠道的集成，使各种渠道相互交融，以保证企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息。

协作型CRM主要由呼叫中心管理、呼入管理和呼出管理等模块组成，具有多媒体多渠道整合能力的客户联络中心是今后协作型CRM的主要发展趋势。

3、分析型CRM）：对前两部分功能所积累下的信息进行加工，为企业的战略战术决策作支持。 主要通过从运营型CRM系统应用所产生的大量交易数据中提取有价值的各种信息，通过一系列的分析方法或挖掘工具，对将来的趋势做出必要的预测或寻找某种商业规律，是一种企业决策支持工具,可以利用它挖掘出重要的决策信息 。

分析型CRM系统的设计主要利用数据仓库、数据挖掘等技术，对客户关系进行深度分析。通过运用数据挖掘、联机分析处理、交互查询和报表等手段，了解客户的终生价值、信用风险和购买趋势等，并将交易操作所累积的大量数据过滤，抽取到数据仓库，再利用数据挖掘技术建立各种行为预测模型，最后利用图表、曲线等把企业各种KPI以及客户市场分割情况向运营型应用发布，达到成功决策的目的。

8.供应链管理的发展阶段：

1、企业内部整合阶段（20世纪80年代到90年代初） 2、单一供应链整合阶段（20世纪90年代初到20世纪末） 3供应链网络优化阶段（21世纪初） 4、集成供应链动态联盟阶段 9.供应链管理系统的主要内容：

10.产品生命周期管理的发展阶段：分为概念产生、设计、采购、生产、销售和服务等阶段。

11.产品生命周期管理的基础功能： 产品数据管理PDM 产品和过程定义 配臵管理 协同软件

面向客户的应用

可视化与浏览数据交换 面向供应商的应用

产品生命周期过程的定义和管理 项目管理

产品组合管理 集成

12.软件级别划分、分类

根据起源以及发展方向的不同，国内PLM厂商可分为三大阵营：一是以CAD为主体的PLM供应商；如西门子UGS、达索、PTC等，最初大多是PLM系统中的“PLM工具” 的生厂商。二是以PDM为主体的PLM供应商；如武汉开目、北京艾克斯特、清软英泰、上海思普等。只专注于PDM这一单一领域，既不支持CAD技术，也不提供ERP系统的PDM方案。三是以PLM+ERP信息化整体解决方案提供商。国外如Oracle、SAP等，国内如用友。这类供应商，多是由原来的ERP厂商通过并购或其它方式进入PDM领域，如用友并购PLM软件厂商重庆迈特等。 13.办公自动化的分类：

按照办公自动化系统的功能将其划分为三个层次： 一、事务型办公自动化系统 二、管理型办公自动化系统 三、决策型办公自动化系统

第四篇 商务智能和电子商务 概念：

1.商务智能：它描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处。 2.DSS决策支持系统：DSS即决策支持系统，是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人－－机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。

3.GDSS群体决策支持系统：是在决策支持系统的基础上利用计算机网络和通信技术，通过某种规程，供多个决策者相互协作地探询半结构化或非结构化决策问题的信息系统。 知识点：

1.决策的一般过程：

管理学家西蒙认为决策是一个过程，包括四个阶段的活动： （1）情报阶段：搜集评估

（2）设计阶段：编制可能采取的行动方案

（3）选择阶段：根据当时的情况和预测，选择合适的一种方案 （4）监控阶段:评估实施效果，确定是否达到预期目标 2.决策的类型：

2.决策的核心技术：

数据仓库是一个面向主题的、稳定的、集成的、不同时间的且用于支持管理决策过程的数据集合。 联机分析处理（OLAP）是一种使得分析人员能够迅速、一致、交互地从多维信息、特定问题的联机数据访问等方面观察信息，以达到深入理解数据目的的软件技术。

3.元数据与数据集市

（1）元数据（Meta Data）是一类为数据仓库中的内容进行整理、归纳、分类、简化等活动的说明和指南的数据。

（2）数据集市（Data Mart）也叫数据市场，是一种更小、更集中的数据仓库。它是一个从操作的数据和其他的为某个特殊的专业人员团体服务的数据源中收集数据的仓库。

从结构上划分，数据集市可以分为两种：独立的数据集市和从属数据集市。