管理论坛 ・２４７・ 人力资源管理中的沟通问题之我见 韩旭 （山东大学（威海）商学院，山东威海２６４２００） 摘要：人力资源管理中的有效沟通，对顺利实现企业目标发挥着重要作用。本文试就人力资源管理中沟通的内涵、作用的理解，对 沟通中应注意的问题提出了一些建议，为改善人力资源管理沟通工作提供参考。 关键词：人力资源管理；沟通障碍；有效沟通 １沟通的含义与过程 间利害关系冲突，观点不一，相互之间为自己利益争斗，拉帮结派， 有的管理者高高在上，认为自己一切都比下属强，对 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的 导致沟通困难；过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 员工习惯于采取命令的形式，不愿倾听下属的意见或建议；有的员 沟通过程由发送者开始，发送者首先将他所需要传送的信息进 工面对领导时，有的存在自卑或畏惧心理，即使知道领导错了也不 行编码，将其转化为某种能够传递到信息接受者并能为其理解的形 敢指出来；有的看不起领导，对领导安排的工作敷衍搪塞；有的对领 式，然后经过信息传送渠道传递给接受者。接受者通过译码或解码， 导阿谀奉承，报喜不报忧，以上几种心态均会阻碍员工和领导之间 对人对事看法的不同、 将接受到的信息还原。从理论上讲，发送者和接受者所处理的信息 的沟通；在员工之间也会因兴趣爱好的差异、是完全一致的。但由于在沟通过程中难免会出现干扰，加之发送者 些小纠纷或误会等造成沟通障碍。这些沟通障碍，如不妥善解决， 和接受者之间存在着价值观、认知水平、地位差异等沟通背景的不 则会影响企业的正常运转，给企业带来损失。我认为，要解决沟通障 同，通常情况下，一次单向沟通，总存在一定的偏差，所以，信息接受 碍应做到以下几点： 者应对接受到的信息进行反馈，以此检验信息传送的效果。因此，沟 ４．１改善沟通环境，创造良好的沟通氛围。要不断完善沟通机 通应是双向互动的过程。 制，疏通沟通渠道，形成管理者与管理者，管理者与员工、员工与员 ２沟通的方式 工之间的多层次、多角度的交流对话机制，形成一个既体现现代信 息技术要求又反映现代企业管理人文情怀的沟通模式，保证沟通渠 根据信息载体的不同，沟通可分为： ２．１口头沟通。如谈话、电话联系、会议、互联网电话（ＳＫＹＰＥ） 道畅通。 等。 ４．２针对不同的沟通对象采取不同的沟通方式。在沟通时，面对 应该采取不同的沟通方式，对症下药，以 ２．２书面沟通。如文件、书信、便条、电报、Ｅ—ｍａｉｌ、网络即时工具 不同层次的管理者和员工，（ＱＱ，ＭＳＮ）、博客等。 得到最佳沟通效果。如同８０后、９０后员工进行沟通时，应针对他们 ２．３非语言沟通。有身体语言、副语言沟通和物体的操纵等。 个性强、学习接受能力强、喜欢表扬等特点，采用尊重、关怀、平等的 可根据不同情况和需要采取不同的沟通方式。 方式与他们进行沟通，不要打官腔，更多地利用个人影响力而不是 ３沟通在人力资源管理中的作用 权力。在沟通方式上多采用如电子邮件、ＱＱ、手机短信等年轻人愿 人力资源管理沟通的作用是多方面的，其中主要的有： 意接受的现代工具沟通。还可经常举办团队聚会等集体活动，既能 ３．１沟通有助于协调组织内部各方面的关系。企业各部门、人员 促进新老员工的情感交流，又能培养他们的团队意识。 之间难免会存在误解甚至利益分配上的冲突，妨碍企业的正常运作 ４＿３管理者应提高沟通意识，树立正确的沟通理念。沟通是管理 和发展。而通过加强沟通、协调工作，能促进彼此之间及时化解矛 者收集信息和发现组织问题的好时机，是取得下属信任并与之建立 盾，达成协议，创建和谐民主的工作环境，使企业内部团结合作，友 密切关系的重要环节。管理者在与下属口头沟通时，要以诚相待，要 好相处，减少内耗，避免不必要的损失。 创造宽松气氛，认真地听，恰当地反馈，充分体现对沟通对象的尊重 ３．２沟通有助于缓解员工工作压力。企业中的员工除了面对巨 和支持，使下属敢讲真话，这样管理者才能客观真实地了解情况。 大的工作压力之外还要面对生活中其他方面的压力，很容易将工作 ４．４不断创新沟通方式和方法。沟通不能仅仅停留在指示、汇 外的情绪带到工作中来，给工作带来不利影响。加强沟通，可以缓解 报、会议和文件等这些传统的沟通方式上，应不断拓宽沟通渠道，比 利用聚会、恳谈会、个别谈心等形式给 员工内心的紧张、焦躁等情绪，与管理层、其他员工间形成良好关 如高层接待日、意见箱制度，系，心情舒畅地投入工作。 员工提供畅谈的机会，利用局域网发布信息，互相发送电子邮件，还 ３．３沟通有利于辅助决策。智慧和力量存在于企业员工中，企业 可以通过企业ＯＩＣＱ（即ＱＱ）、ＭＳＮ的聊天途径与同事进行随时随 管理者在做决策前，应当与员工进行有效的沟通，听取大家对目标 地的交流等，只有综合运用各种沟通方式，才能取得最佳的沟通效 的看法及建议，为决策搜集信息，然后进行决策。企业员工也可以主 果。 结束语 动与企业管理者沟通，提出自己的建议，供管理者作出决策时参考， 以增强管理者的判断能力，避免或减少决策失误。 著名组织管理学家巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员 以实现共同目标的手段。”人力资源管理中要掌握沟通 ３．４沟通有利于调动员工积极性。组织成员不是单纯的物质利 联系在一起，益追求者，他们还有精神层次的需求，希望自己的工作能力得到领 技巧，消除沟通障碍，进行广泛有效的沟通，为实现组织目标提供保 导的恰当评价，如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道 障。及时传递给员工，就会让员工感受到组织的重视和关心，可以提高 参考文献 员工对组织的忠诚度、归属感、荣誉感和参与感，使员工以主人翁的 【１】张睿峰．浅谈人力资源管理中的沟通问题【ＪＪ．今日中国论坛，２０１３． 姿态投入到工作中去，积极为企业的发展和进步贡献力量。 【２］５－－战中．集团企业管理中的沟通问题探究——以河南天科集团为 ３．５沟通可以实现管理者对员工的有效控制。企业管理者为使 例［Ｄ］．河南：河南大学，２０１２． 企业有序发展，要求企业员工必须遵守企业的方针、政策和规章制 【３］罗一平，何书安，沈莉．人力资源管理中的沟通问题研究［Ｊ］．中国市 度，这些仅靠行政命令或员工的自觉性是做不到的，必须加强沟通 场．２０１１． 工作，把企业的方针政策和规章制度传达给员工，并及时收集员工 ［４］黄维德，董临萍．人力资源管理（第三版）【Ｍ］．北京：高等教育出版 的反馈情况，对不适合企业情况的地方进行修改、完善，取得员工的 社．２００９．［５】曾维红．企业人力资源管理沟通研究［Ｄ】．贵州：贵州大学，２００８． 理解和支持，以实现对员工的控制。 ４沟通障碍的克服 ［６］ｇＫ爱民．略论管理者与下属之间的有效沟通【Ｄ】．黄山：黄山学院， ２００７ 人力资源管理沟通往往存在障碍，主要表现在：有些管理者之 一