ｚＣ．，ｎ：如何提高知识型员工的忠诚度 企业管理 壬艺颖 （中国劳动关系学院劳动关系系，北京 １０００４８） ［摘要】知识型员工具有很强的创造能力，他们能帮助企业在变化万千的市场环境中赢得比较优势，也极易跳槽，给 企业带来巨大损失。本文结合中国石化汉江石油钻头股份有限公司的案例，对这＿问题进行具体说明。 ［关键词］知识型Ｋ＿ｖ－；员工忠诚度；提高 ［中图分类号】Ｆ２７２．９２ ［文献标识码】Ａ ［文章编 １００５—６４３２（２０１０）３５—００２５—０１ １ 研究背景 们以指导的公司服务。 第三，员工最喜欢这种授权赋能的公司。特别是鉴于知 当今社会中，企业的竞争，归根结底就是人才的竞争， 从而使得知识型员工的战略地位得到不断提高。许多企业 识型员工自身的特点：自主性、个性化、多样化和创新精神。 使得没有自主权的知识型员工在公司中越来越感觉压抑， 早已认识到了知识型员工的重要性，也同样借鉴了许多学者 在有关方面的研究成果，花费了大量的心思可是知识型员工 感觉不受重视，从而忠诚度越来越低］ 第四，江钻企业单纯的执行ＳＭＥ管理模式，却忽视了目 的忠诚度依然不高。提高知识型员工忠诚度，要从了解知识 标管理的重要性。导致现阶段江钻股份知识型员工在ＳＭＥ 型员工开始。 管理机制下会呈现如下几种状态：①有强烈的个人发展目 简单而言，知识型员工就是在企业中拥有并运用知 标，不看重在江钻的发展，将江钻作为培训中心，提高自身 识创造价值的员工。其特点主要包括知识性、创造性、灵活 素质，等待机会；②有个人的发展目标，希望并相信随江钻 性，等等，其中知识创新能力是知识型员工最主要的特征。 业务的发展自己也会有所发展，先提高自身能力，但能力未 ２ 中国石化汉江石油钻头股份有限公司案例分 必与江钻的需要相符；③无个人发展想法，江钻很稳定安 析 逸，在江钻混下去。 ２．１中国石化汉江石油钻头股份有限公司管理现状 ３给企业的建议 中国石化汉江石油钻头股份有限公司曾经由于知识型 ３．１调动知识型员工工作的兴趣，提高知识型员工忠 员工忠诚度的低下而造成了重大的损失：其油用牙轮钻头 诚度 制造技术是在１９８０－－１９９５ｆｆ－｝ｌｆ，￣国外某公司通过有偿转让方 江钻企业除了应该应用例如工作轮换、工作多样化与 式引进的。在国内，只有江钻公司独家拥有此项世界先进技 丰富化等方法来使得员工感觉工作更加有趣之外，更应该 术。而立林公司以一套价值３０万元商品房、８万元年薪、１５万 主动了解员工喜欢做什么。这样一来，员工们通常都有机会 元人才引进费及其丈夫４万元年薪等优厚条件引发中石化江 找到自己更满意的工作，而人事部门也可以根据员工们的调 汉石油钻头股份有限公司产品研究所主任跳槽。在２００１年１０ 动情况，揣测出具体管理部门存在的问题。 月，江钻股份对知识型员工主要推行ＳＭＥ管理模式。而对于 ３．２为员工设立属于自己的灵活性更强的职业生涯规划 江钻这样的国营企业来说，不是单纯靠一场强冲击式的变 职业生涯管理要作为企业人力资源管理战略规划的一 革就能彻底解决的存在于人们头脑中几十年的观念、行为模 部分，应制度化、长期化，贯穿企业员工职业生涯的始终，长 式具有顽固性，这给江钻ＳＭＥ人力资源管理模式地成功运 期坚持才能取得良好的效果，不可以变成突击运动，发现员 作带来了极大的阻碍。 工流失率增加才紧急实施。还应该根据企业的发展战略、 ２．２江钻企业在调动员工忠诚度方面存在的问题 组织结构的变化与员工不同时期的发展需求加强对员工职 第一，江钻股份公司作为一个大型国家控股的上市公 业生涯的动态管理，从而提高知识型员工忠诚度。 司，其国有企业的人力资源配备模式与市场经济体制不匹 ３．３给知识型员工自主权。建立团队，提高知识型员工忠 配，常常采用上级指派的任命方式，虽然现行的管理模式 诚度 中提出兴趣很重要，但却没有给员工自己说出自己兴趣的机 江钻公司作为老国有企业，自然有一套其独特的运转 会，仅仅强调工作的多样化与丰富化，极大地降低了知识型 方式，突如其来的ＳＭＥ管理模式可能导致许多人一时间接受 员工的工作热情。 不了。而知识型员工由于其自身的特 ，喜欢自己控制自己的 第二，江钻公司仅仅是单纯的对员工进行激励，却没有 工作，他们需要较宽松的工作氛围和工作权限。这样不仅加 向员工展示出企业愿意培养、重视知识型员工的计划。造成 大了员工对于新环境的适应期，同时，也更加激励了知识型 了知识型员工极大的不安全感。员工更愿意为那些能给他 员工。（下转Ｐ３７） ２０１０．９圈 王婵婵，等：国际商务谈判中不可忽视的几个细节问题 营销策略 不仅仅拖延时间，更重要的是这能软化人的心理，如果接受 适得， 反。 了其邀请，这已实现了日方的第一步。另外，也会不好意思拒 让日商了解我国厂家的国产化实力，在实际工作中，这 绝对方的要求，毕竟“吃人家嘴软，拿人家手短”，其实该代 招很灵，往往会给其一定压力，让其觉得他们没啥特别了 表已违背了商务谈判原则，公事绝不能成为私利的牺牲品， 不得，自动降低要求，降低价格。要不动声色，表现出足够 这关系到一个谈判者的根本素质。 的耐心，因为急躁和没有耐心在日本人看来是软弱的表现。 在等待的时间里，也同时做调查，从别处尽量地多了解日方 情况。 ４不能忽视对谈判对手特点的充分了解 各国的文化历史背景、商务惯例、宗教信仰等不同，国 各国历史文化背景、商务惯例等差异导致来自不同文 化背景的人沟通的障碍。国际商务谈判人员应充分了解对手 际商务谈判中，应以跨文化的视角审视、分析和解决问题，情况，尤其是其信誉、文化习俗和贸易习惯特点、实力，乃至 积极地顺应和调适文化等差异，充分重视容易产生潜在风 险的各个环节。国际商贸谈判人员不能只把精力放在合同 其谈判特 及其唳用手法和以往实际。 如日本人谈判很有忍耐力，擅长拖延战术，在拖延中想 的重要条款的周旋上，忽视促成交易的某些外在细节，如忽 理的揣摩、对对方的了解等。 方设法了解谈判对手的真实意图，对方若急于求成，其就乘 视谈判气氛的营造、对对 ￡机抬价或压价，把对方弄得筋疲力尽、焦躁不安。另外，日本 在对外贸易的谈判环节中需要我们注意的细节还有很多，只 人的情报意识非常强，谈判之前广泛地收集情报，并以情报 有把存在着风险的各细节都严谨对待，才能有效规避风险， 为依据作出决策。所以与日本人谈判，要注意做好商业保密 百战不殆。工作。并根据Ｅｌ本商人的特点，与其谈判时，必须搞清楚对 参考文献： 手有多大的权力、能作出什么决定。谈判时，语言应尽量婉 ［１】刘园．国际商务谈判一理论‘实务案例［Ｍ】．北京：中国商务出版 转，如果不得不否定某个建议，也要以明确、委婉而非威胁 社．２００５． 的态度来陈述理由。注意谈判策略，不要公开批评对方，不 ［２ＩＴ建忠．国际商业谈判［Ｍ】．北京：中信出版社，１９９２． 要直截了当地拒绝，而说你还得进一步考虑。 日本商人在谈判中有很强的团队意识，与日方谈判不能 ［作者简介］黄为一，北京石油化工学院经济管理学院，副教授，研 只重视对方谈判班子中某个人，而要争取说服每个人。如果 究方向：国际商务、能源、投、融资。 暂时未能全面达成一致意见，也不要应急于催促，否则只能 （上接Ｐ２５） 现阶段需要提升的主要方面在于提升心理契约、职业生涯 ４ 总结 管理、建立自主的团队和是岗位符合员工兴趣这几个方面。 这样，才能更加有效地提高知识型员工的忠诚度，最终使得 提高知识型员工忠诚度地方法有很多，但在许多企业 企业与知识型员工能够实现“双赢”的局面。 ２０１０．９厩
