热情服务

总监办要求全体监理人员对监理工作要认真负责，要充分体现在监理过程中的责任心上，其中主动监理是对施工单位、分包单位、材料供应等单位，在前期工作中，监理单位应全面主动，积极配合施工单位完成好现场工作，独立自主的对现场各标段的完成情况进行全面的检查，组织可靠力量积极推进前期工作开展的同时能够指导施工单位前期工作的开展，在重要环节充分发挥监理作用，为施工单位的临水、临水的引入提出优化方案，提高监理服务水平。对项目部、工区的建设方案严格审查有效的开展前期监理工作，以最积极的工作态度，最饱满的工作热情，投入到前期工作中。热情服务是对业主 “应运用合理的技能，谨慎而勤奋地工作”。由于业主一般不熟悉建设工程管理与技术业务，监理工程师应按照委托监理合同的要求多方位、多层次地为业主提供良好的服务，维护业主的正当权益。

热情服务是对业主而言。

监理人员对工作认真与否，充分体现在监理过 程的责任心上*认真监理主驀是对M工总包单位、分 包单位、材料设备供应等单位：热情服务主要是对此主 而言•这两者之间的关系—定要处理好•在监理工作 过程中，既要认真按施工图纸、按规范及国家与地方 标准监理，又要根据实际悄况进行人性化监理，和谐 监理.所谓人性化监理，我的体会是：无论土建工程、 市政工程还是装饰装修工程都是工人手工操作的成果， 不可能百分之百的体现出B9纸的原样。那么在验收过程 中就要分检验批、分项工程，分部工程对照检査，对 影响主控项目的质1要严格要求百分之百合格*对一般 项目可以视情况作灵活处理.满足设计要求即可，对 进场的材料设备决不能马虎.严把质量关• S要材料 不但检査有关证件，还要见证取样•另外对上尚人员 的有关证件要严格审査，无论是管理人员还是特殊作业 人员的证件郤要核査其有效性•看其是否#加过学习和 培训，有无经考试合格的理论知讥和实际经验，这对 后续工作十分重要•在审査专项旖工方案中对专此性 强、有一定技术难度、容易发生质貴和安全事故的分 部、分项工程（如钢结构工程、混凝土工程、防水工 程、高级精装修工程、建筑幕埔工程、基坑支护与降 水工程，土方幵挖工程、模板工程、起重吊装工程、 脚手架工程等）要重点审査，审査不但S按照施工合同 文件、委托监理合同文件、工程设计文件和有关的专 业施工验收规范及技术标准进行，还要査着专项施工方 案是否已经施工企业技术部门技术负责人批准、公司盖 章、法人（或授权委托人，授权委托人应当有授权书>

签字.有了认真监理的前提条件•才能为热情服务打 下基础。因为如监理不认真、工作不到位、责任心不 强，想把工程质量搞好是不可能的•这样也就谈不上