03.用友TurboCRM6.0《关键价值指南》V1.0

UFIDA LIMITED

用友TurboCRM6.0 关键价值指南

编制部门：CBU事业部方案支持中心 生成日期：2009-1-20 最后修正日期：2009-2-8 文档控制级：保密 版 本：V1.0

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用友TurboCRM6.0关键应用价值及特点指南

目录

1. 2. 3. 3.1. 

目标客户定位 ............................................................................................................. 4 系统应用架构 ............................................................................................................. 5 关键应用价值 ............................................................................................................. 6 360度的客户信息整合――让客户资产有形化、企业化 ........................................... 6 

3.1.1. 全面整合客户的动态业务信息 ..................................................................................... 6 3.1.2. 融合多种沟通渠道，充分共享客户沟通动态信息...................................................... 7 3.1.3. 客户关系全景透视 ......................................................................................................... 7 3.1.4. 客户生命周期管理 ......................................................................................................... 8 3.2. 

量化的客户价值管理――推动客户持续升值 .............................................................. 8 

3.2.1. 全方位价值评估 ............................................................................................................. 8 3.2.2. 价值挖掘及提升 ............................................................................................................. 9 3.3. 

拓展营销手段――网罗天下商机 .................................................................................. 9 

3.3.1. 主动营销 ......................................................................................................................... 9 3.3.2. 互动营销 ....................................................................................................................... 10 3.3.3. 效果营销 ....................................................................................................................... 11 3.4. 

精细化的销售行为及过程管理――让一切尽在掌控中 ............................................ 11 

3.4.1. 全方位的计划制定及分析 ........................................................................................... 12 3.4.2. 以客户为中心的销售过程透视管理 ........................................................................... 12 3.4.3. 动态、量化的销售预测分析 ....................................................................................... 13 3.5. 

抓住服务效率、成本、质量――促进客户再销售 .................................................... 13 

3.5.1. 提升服务效率降低服务成本 ....................................................................................... 14 3.5.2. 个性化的主动服务促进客户再销售 ........................................................................... 14 4. 4.1. 4.2. 4.3. 5. 

技术特性 ................................................................................................................... 15 先进的技术架构 ........................................................................................................... 15 强大的客户化扩展支撑能力 ....................................................................................... 16 灵活开放的接口支持 ................................................................................................... 17 系统特点 ................................................................................................................... 18 

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5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7. 5.8. 5.9. 5.10. 5.11. 5.12. 

蕴含深厚的管理思想，符合中国企业营销管理特点 ................................................ 18 与用友U8/NC ERP无缝整合，为企业提供最佳经营管理平台 ................................ 18 精细化的信息权限管理，数据共享与可控性更强.................................................... 18 可视化的工作流，员工行为指导更加有效 ............................................................... 18 立体可视的客户关系，客户资源利用更加轻松 ....................................................... 19 融合多种沟通手段，全方位整合客户接触信息 ....................................................... 19 主动的消息提醒机制，实现员工信息实时共通 ....................................................... 19 支持集团矩阵式管理应用，满足企业多业务扩展要求 ............................................ 20 强大的客户化平台，快速适应业务变化需要 ........................................................... 20 全面支持WEB SERVICES，与外部系统融合更加高效 .................................................. 20 细致入微的操作易用性设计，便于员工快速上手.................................................... 20 支持多国语言应用 ....................................................................................................... 21 

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1. 目标客户定位

用友TurboCRM6.0产品定位于中高端企业市场，目标客户群主要针对中大型企业及已经具备一定实力的快速发展中企业，在此类企业中通常需要具有相对完善的营销或服务的组织，目标客户群主要特点和分布如下图示：

目标客户的项目签单金额范围：10万~200万，其中主流项目成交金额：20万~ 50万。

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2. 系统应用架构

󰂗 用友TurboCRM

用友TurboCRM客户关系管理系统以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，实现以客户为中心的信息整合，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

󰂗 用友TurboKEY

用友TurboKEY系统提供可视化的客户化平台工具，同时还支持系统内代码嵌入以及外部商业逻辑插件，通过三个层次的客户化应用支持，实现对不同业务模式的企业个性化管理要求以及企业在不同时期的业务变化需要。

󰂗 用友TurboDSS

用友TurboDSS决策支持系统支持“让数据说话”，帮助企业管理者提高决策效率及决策质量。系统包括客户价值金字塔、员工绩效管理、业务分析、过程分析、费用分析、计划与预期分析、构成分析等，以及升级销售、交叉销售、重复销售等多种商业智能应用。

󰂗 用友TurboEAI

用友TurboEAI系统提供强大的接口中间件，支持异构系统间的实时数据交换和功能调用，同时全面支持Web Services，轻松实现与ERP、BI、财务等其他业务系统整合应用。

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3. 关键应用价值

3.1. 360度的客户信息整合――让客户资产有形化、企业化

客户关系管理的第一需求就是对客户信息的集中管理和共享利用，即客户资源的企业化管理，避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生；更重要是可以通过完善的客户信息来支持不同业务角色面向客户的工作，实现客户信息在企业内部充分共

享利用，提高面向客户的工作有效性和效率，从而全面提升客户的满意度。

3.1.1. 全面整合客户的动态业务信息

客户信息是动态、多角度的，除了基本的静态信息和联系人信息外，还包括客户需求信息、联系历史、交易过程、价值信息等；为了实现“以客户为中心”的管理决策，需要整合公司各部门与客户往来的业务信息，并进行统一管理，包括对客户基本信息、联系人信息、相关人员跟踪记录、报价信息、竞争信息、合同信息、已购产品、服务信息、反馈信息等。

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3.1.2. 融合多种沟通渠道，充分共享客户沟通动态信息

由于信息技术的快速发展，企业与客户沟通接触的方式越来越多，Web、E-mail、手机短信、PDA、电话、传真等不同接触方式都成为和客户进行联络的工具，如何有效地管理这些联络方式，让客户通过不同的接触手段都能获得一致的有效的信息，成为企业管理的难点。

例如：与客户往来的E-mail是否可以自动归档并共享？给客户批量发送的短信能够定义个性化的模版并且自动归档？这些都要求系统整合多种客户接触手段，包括：Web、E-mail、手机短信、PDA、电话、传真等，可设置相应模版，自动完成批量的客户沟通，同时可自动归档客户接触信息。

3.1.3. 客户关系全景透视

客户关系图：客户与客户之间可能是上下级单位，也可能是产业链或决策链中的关联

单位，系统可以自动绘制出客户关系图，通过一个单位可以查找到所有的关联单位，有效帮助企业进行关联销售和进行关联客户管理；

联系人关系图：根据联系人的上下级关

系、影响力可以绘制出的联系人关系图，使企业能够清楚客户联系人之间的关系及影响度，极大方便业务开展；

项目决策树：一个客户可能会有多个项

目同时展开，每个项目的决策关系不尽相同，系统可以根据不同项目联系人的关系影响自动绘制出项目决策树，帮助企业更有效地推进项目。

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3.1.4. 客户生命周期管理

对于企业来说，全面管理客户生命周期是一件非常重要的事情。那么什么是客户的生命周期呢？简单来说，客户生命周期是指客户与企业的购买关系维持时间。例如：从一个目标客户开始，通过各种接触发展到一个潜在客户，再通过不断的交往进展到具有购买需求的项目机会，通过解决方案讨论、确定到后来的商务谈判，最终与客户产生订单，从而成为企业的正式客户，客户与企业的关系前后有了本质的改变；从签订合同之后，按照客户的要求进展到按期交货、实施、培训、验收、服务等阶段，随后再与客户进行的重复交往，以期待得到客户的重复购买的机会并提重复升客户的潜在价值。但是这个过程中的每一个阶段并不一定是顺利的，有可能停滞、甚至丢掉客户。对于企业来讲每一个阶段都有与客

户交往的侧重点，因此，如何准确判定客户处在哪一个生命周期阶段对企业来说是非常重要的。CRM可以帮助企业系统有效的管理客户生命周期，统计处在不同生命周期阶段的各种任务并进行相应的操作，从而有效提升客户生命周期价值。

3.2. 量化的客户价值管理――推动客户持续升值

3.2.1. 全方位价值评估

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根据著名的帕雷托分布理论，企业80%的利润往往来自20%的客户。所以企业需要识别出自己的价值客户，并给予相应的重视，将企业有限的资源投向更有价值的客户身上，而非平均、泛泛的投放。用友TurboCRM的客户价值评估功能可以综合客户的特征、交易情况、财务贡献、联络状况等四个方面100多项指标，如：客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标，综合评估客户的价值，帮助企业找出对企业价值较大的客户群，为企业采取有针对性的营销服务提供量化的决策支持。

3.2.2. 价值挖掘及提升

向上销售：即为追加销售是提升客户盈利能力的一种重要方法，是指向顾客销售某一

产品的有补充、加强或者升级作用的关联产品。用友TurboCRM系统可以自动的将关联产品与客户交易情况进行分析对比，为企业从中发现新的销售机会。

交叉销售：是提升客户盈利能力的另一种重要方法。交叉销售是一种发现顾客多种需

求，并向其销售多种相关服务或产品的营销方式。这一方式最重要的是必须分析出该客户的购买特征，进而推荐符合这些特征的产品及服务，以便于从横向角度开发产品市场。用友TurboCRM系统可以自动的将产品特征与客户的购买特征进行匹配分析，从中发现新的销售机会。

重复销售：每种产品都是有生命周期的，每个客户也都有交易的规律，掌握这两方面

的数据就可以主动的促进产品销售。

3.3. 拓展营销手段――网罗天下商机

用友TurboCRM基于在中国CRM市场的长期实践经验，采用创新营销方法，整合多种网络营销工具，通过主动营销、互动营销和效果营销，多手段多角度帮助企业有效获取商机、提升营销能力，让企业清楚知道每次营销活动的效

果，找到最适合、最有效的营销手段，实现用最低成本获取更多有效商机的营销目标。

3.3.1. 主动营销

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搜索营销：系统整合Google、Baidu、Yahoo等多种常用搜索竞价排名系统，关键字

与CRM线索关键字段进行对照分析，让竞价排名投入更加精准，使更多的点击变成商机。

邮件营销：EDM营销不是简单地发送普通邮件，而是面向企业的目标客户开始一个

长期的、持续的、个性化的、一对一的基于电子邮件的营销活动；用友TurboCRM系统支持从确定EDM营销活动的目标计划开始，提供制作个性化一对一沟通内容的模版工具，建立实时的反馈统计体系和服务响应支持体系，到最终量化评估营销活动的投入产出效果，实现对邮件营销活动的全程精细化管理。

短信营销：伴随中国移动通讯产业的高速发展和手机的普及，短信营销已经成为最直

接、最高效的营销手段之一。系统提供了丰富的短信模版，并支持企业自定义个性化短信模版，自动抽取系统中客户的个性信息，提升客户的个性化沟通体验，满足企业进行各种短信营销和客户关怀的需要。

3.3.2. 互动营销

网站营销：用友TurboCRM系统支持与企业外部的商务网站无缝连接，通过在CRM

中设置网站线索之后直接发布至企业外部网站，客户在网站登记的线索信息可自动转入CRM系统中生成销售线索，紧紧抓住浏览网站的机会客户。

网络会议营销：传统市场活动的高投入

了企业市场活动的空间和频率，系统中网络会议营销功能利用网络音频、视频及网络共享等多种网络交互手段，帮助企业超越时间和地域，以最低的成本和投入，将市场活动的空间无限延伸。

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市场活动管理：系统可以实现对每次市场活动投入与所带来的效果进行对比分析，并

且可以对市场活动的进度、状况、预算控制环节等进行实时管理，使市场活动更加顺畅、高效。

3.3.3. 效果营销

市场营销核心目的是用最低的成本，帮助企业获取更多的商机。因此，企业需要通过量化的评估手段来衡量每次营销活动的效果，并建立持继的市场策略评价及优化机制。

用友TurboCRM系统提供了丰富的营销活动分析工具，可以精确的评估每次营销活动投入与产出的对比分析

结果，让企业清楚知道每次营销活动的效果。

3.4. 精细化的销售行为及过程管理――让一切尽在掌控中

中国企业当前面对的是一个全球经济一体化、竞争激烈的市场环境，以往只关注结果的销售管理模式已很难适应企业快速发展的需要，为确保目标的顺实现，企业需要建

立一套结果与过程并重的销售管理体系和方法。通过系统的方法和工具来指导和规范销售人员的日常行为，动态掌握和控制销售的过程，从而保障销售目标的达成。

用友TurboCRM系统可以从销售计划、销售机会开始到销售跟踪、客户谈判、报价、合同签订、合同统计和销售人员业绩考核，实现销售全过程的精细化管理。

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3.4.1. 全方位的计划制定及分析

度的计划制定：用友TurboCRM支持从客户、产品、部门、员工等多个维度制

订的销售计划，满足不同业务部门人员计划管理的要求。

动态的计划执行对比分析：用友

TurboCRM可以让各级人员随时根据制订的计划动态对比销售计划的完成情况，比较费用与预期的差别，改变管理信息滞后于财务信息，财务信息滞后于业务信息的状况。

3.4.2. 以客户为中心的销售过程透视管理

完整的销售过程管控：用友TurboCRM系统提供从销售机会设置、进度安排、资源

计划、执行控制、费用管理、团队协同到项目分析和知识管理的全程销售项目管机制。使销售推进过程更有效，机会主线更清晰，信息可追溯，控制更严谨。

高效的销售团队协同：用友TurboCRM可以针对每个销售机会建立虚拟的销售团队，

团队成员之员通过系统可以充分共享销售项目推进过程中的动态信息。团队负责人可以通过系统检查销售人员跟踪过程的所有信息，当销售项目出现风险时可及时发现；另外，销售人员工作调动或离职的时候，可以确保接手人员能够全面了解过去的联络过程，客户的反馈，将人员变动可能带来的损失减少到最小。

可视化的工作流程指导：专门为使用者设计直观的工作流程图示，实现对销售人员日

常行为的提示和指导。同时，可以将优秀的销售过程信息转入知识库，便于销售团队内部的知识共享，帮助新员工快速提升销售能力。

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3.4.3. 动态、量化的销售预测分析

用友TurboCRM的销售漏斗能够让销售管理人员随时知道销售项目的状态，有效地安排协调公司资源，提高销售项目赢单的可能性；

销售漏斗可以将售人员跟踪的每个销售机会按照推进的阶段进行分类汇总，管理人员不仅可以了解各个阶段的销售机会预期成单金额，而且可

以及时透视到各个正在追踪的项目进展情况，及时给出指导，避免丢单。

3.5. 抓住服务效率、成本、质量――促进客户再销售

在竞争日趋激烈的市场环境中，服务已经成为企业竞争的一种重要手段。今天，服务管理已经超越了传统售后服务的理解范畴，服务的形式和内容发生了巨大的变化：

󰂗 从被动式的响应服务更多的变为主动服务

󰂗 从为所有客户提供同样标准的服务变为差异化和个性化的服务 󰂗 从单纯的售后服务，逐步转变为销售服务一体化

为满足这种变化对企业管理提出的要求，用友TurboCRM服务管理通过客户资产管理、服务请求、服务队列、服务工单、服务计划的全面管理，帮助企业实现高效、低成本、高质量为客户服务的同时，通过主动

服务促进客户的再销售，提升客户满意度和企业盈利能力。

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3.5.1. 提升服务效率降低服务成本

客户资产管理：为满足高价值产品在

销售完成后可能涉及后续较长服务周期的精细服务管理需要，用友TurboCRM专业设计了客户资产(可理解为在用产品)管理功能，可实现对客户资产档案、资产服务历史、关键构件服务细节以及历次服务过程等关键信息进行记录和管理。

服务请求管理：可以全面管理服务请求相关的客户信息、相关客户资产(在用产品)、

联系人、相关员工、行动记录等，通过服务请求的流程设定功能，结合服务工单及行动管理机制，使服务请求的响应效率更加高效。

服务队列管理：服务队列是一个抽象

的对象，当服务请求或服务计划生成后，会根据请求/计划的优先级进入不同的队

列，每个队列可指定不同的服务团队负责，根据客户、请求/计划的内容合理分配服务资源，确保服务的效率和质量。

服务工单管理：不仅具有服务请求管理的全部功能，还可以支持对现场服务可能产生

的费用、服务工时、维修配件等业务信息进行有效管理。同时，服务工单中的流程管理思想，可帮助企业实现服务精细化的管理，以及对服务过程产生的成本有效控制。

3.5.2. 个性化的主动服务促进客户再销售

主动服务计划：支持根据客户资产(在

用产品)、订单、客户特征、联系人、服务工单等维度，设计组合条件批量挖掘生成主动服务计划，通过现场服务或呼叫中心等非现场的服务手段对客户进行主动服务关怀，在提高客户满意度的同时，还可以挖掘出新的销售机会促进客户再销售。

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4. 技术特性

4.1. 先进的技术架构

用友TurboCRM采用Brower-Server架构，整个系统可以分为四层的结构：Client（客户端）——Presentation（表现层）——Application（应用程序层）——Database（数据服务层），这四层分别由Browser（浏览器）——Web Server（Internet发布服务器）——Application Server（应用软件服务器）——Database Server（数据库服务器）构成，如图示：

系统使用了Browser-Server架构，在客户端使用标准的Web页面浏览器（如Internet Explorer等），不需安装特殊的应用程序，减少了升级和维护的难度；所有的业务数据都保存在服务器（Server）端，确保了业务的安全；在通讯方面，由于使用的是标准的Http协议，使得系统可以轻松的实现移动办公和分布式管理，同时，为系统与电子商务的整合与扩展打下了坚实的技术基础。

由于整个系统是多层结构，从软件架构上确保了系统的扩展性和适用性：用友TurboCRM支持Microsoft SQL Server、Oracle等多种后台数据库系统；用友TurboCRM

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支持多种类型的客户端，如Web Browser、Wap Browser等；用友TurboCRM的Application层使得企业业务逻辑的更新和扩展更为方面和容易。同时，基于这种多层结构，应用智能负载均衡与集群等技术实现系统服务能力的扩展。

4.2. 强大的客户化扩展支撑能力

可视化的客户化平台：用友

TurboCRM独有的TurboKEY平台真正实现了系统应用层与控制层的分离，用友TurboKEY通过可视化的图形界面，可灵活自定义业务对象、自定义19种属性、自定义工作流程、自定义表单、自定义菜单、自定义链接等，无需代码的编写即可满足客

户的个性化需求，见效更直接、扩展性更优越，更能适应企业“随需应变”的市场营销服务流程和管理的需要。

系统内代码嵌入：用友TurboCRM系统提供了大量的API，用户在CRM系统中指定

的位置输入简单的代码片断，就可以通过自定义的工具和按钮的操作，实现特别的事件处理操作以及工作流操作。

支持外部商业逻辑插件：用友TurboCRM系

统的业务处理过程统一封闭成业务流程(TControl)完成，业务流程由功能结点(TNode)构成，一个功能结点完成一个单一的功能，多个功能结点的组合构成CRM系统的业务流程；此外，系统还提供查询模型(TModel)，它能够根据用户的要求访问系统中的数据，以列表或者对象的形式提供前端使用。

系统允许用户在系统外进行代码扩展、支持多语言插件，修改业务流程，添加新的功能节点，以及重载查询模型，实现复杂需求的客户化功能开发。

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4.3. 灵活开放的接口支持

全面支持Web Services 交互：系统中的

所有业务流程都支持WEB Services，其它应用程序能够方便的与用友TurboCRM系统进行数据交换；同时，用友TurboCRM系统提供调用其它Web Services通用接口操作, 支持在业务流程的功能节点中调用其它Web Services，实现与外部系统的实时交互。

与外部系统的实时数据交换: 用友TurboEAI系统提供了一套标准的接口，实现与企

业的财务、ERP、外部网站、呼叫中心等其他业务系统的实时数据交换，帮助企业建立全面的信息系统解决方案，系统接口服务可以随着系统的运行，将其他业务系统需要的数据实时传递出去。同时也随时响应其他系统发出的数据查询及更新的请求，从而保证多套系统间的数据同步。

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5. 系统特点

5.1. 蕴含深厚的管理思想，符合中国企业营销管理特点

用友TurboCRM系统完全按照维护客户生命周期的原理来设计，从目标客户接触到客户联络交易到变成价值客户。系列产品8年来在中国经过1000余家企业的实践应用，建立了十几个行业的案例库，总结出符合中国企业营销管理特点的五种业务模式应用模型，从产品的设计思想到系统操作使用细节，都充分考虑中国企业的营销管理特点。

例如：员工历史工作记录的自动锁定，避免员工流动时可能造成的数据遗失；度的销售计划和立体的销售漏斗模型更符合中国企业销售项目管理的要求。

5.2. 与用友U8/NC ERP无缝整合，为企业提供最佳经营管理平台

用友TurboCRM系列产品与用友U8/NC/U9实现业务基础数据和实时业务数据的无缝融合，包括部门、员工、产品、客户等基础数据，以及客户、订单、存量、收款、交付、等动态业务数据。

与用友U8/NC/U9无缝整合，全面涵盖了企业经营管理所涉及的市场营销、销售管理、生产制造、供应链、服务管理、成本管理、质量管理、财务、人力资源、协同办公、绩效管理等应用领域，完全满足中大型企业深层次、精细化的管理要求。

5.3. 精细化的信息权限管理，数据共享与可控性更强

企业都非常注重客户数据的保密工作，用友TurboCRM不仅支持业务数据的读、写、删、导出、锁定、打印权限进行分类授权，同时对数据权限的控制可细化到字段级，可以为对象的某个字段设定查看和编辑权限，支持多业务线、多分支的矩阵式权限结构，实现企业中不同业务线或不同的业务角色查询同一客户信息时看到的信息内容不同，负责员工与普通员工看到同一客户时的信息不同，不同职务人员看到同一客户信息的信息不同。

5.4. 可视化的工作流，员工行为指导更加有效

用友TurboCRM系统可以根据企业的实际业务情况设计销售机会、报价、订单等业务对象的个性化工作流程，除了具有工作流审批、流程升迁控制、按照条件自动升迁工作

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流阶段、自动超时提醒等功能外，系统还专门为使用者提供直观的工作流图型提示，直观的查阅工作流整体

执行状态、当前阶段工作行动提示等，可大幅提高企业的工作质量和工作效率。

5.5. 立体可视的客户关系，客户资源利用更加轻松

客户关系图：客户与客户之间可能是上下级单位，也可能是产业链或决策链中的关联

单位，系统可以自动绘制出客户关系图，通过一个单位可以查找到所有的关联单位，有效帮助企业进行关联销售和进行关联客户管理；

联系人关系图：根据联系人的上下级关

系、影响力可以绘制出的联系人关系图，使企业能够清楚客户联系人之间的关系及影响度，极大方便业务开展；

项目决策树：一个客户可能会有多个项目

同时展开，每个项目的决策关系不尽相同，系统可以根据不同项目联系人的关系影响自动绘制出项目决策树，帮助企业更有效地推进项目。

5.6. 融合多种沟通手段，全方位整合客户接触信息

用友TurboCRM系统支持全方位的客户接触手段，包括：Web、E-mail、手机短信、PDA、电话、传真等，可设置相应模版，自动完成批量的客户沟通，同时可自动归档客户接触信息。帮助企业建立快速、多渠道的客户沟通、交流平台，及时了解客户需求、提供有效服务。

5.7. 主动的消息提醒机制，实现员工信息实时共通

在多数企业中，领导层对具体业务信息的获取往往是被动的、片面的或滞后的，用友TurboCRM系统的业务信息订阅和关键信息变化主动提醒机制，通过系统消息、手机短信、邮件等手段，帮助管理者及时获取关心的业务信息，如报价、合同、收款、投诉、业务过程重要变化等，保证这些重要信息不会错漏和遗忘。

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用友TurboCRM6.0关键应用价值及特点指南

5.8. 支持集团矩阵式管理应用，满足企业多业务扩展要求

用友TurboCRM系统能够支持集团企业矩阵式管理模式，支持跨区域和多产品业务线应用，系统支持对业务机构和管理区域进行双纬度的部门设置，灵活的树状组织机构设计和员工角色自定义，可支持复杂型企业组织模型的应用，充分满足企业组织机构不断扩展的需要。

5.9. 强大的客户化平台，快速适应业务变化需要

可视化的客户化平台：用友TurboCRM独有的TurboKEY平台真正实现了系统应用

层与控制层的分离，用友TurboKEY通过可视化的图形界面，可灵活自定义业务对象、自定义19种属性、自定义工作流程、自定义表单、自定义菜单、自定义链接等，无需代码的编写即可满足客户的个性化需求，见效更直接、扩展性更优越，更能适应企业“随需应变”的市场营销服务流程和管理的需要。

系统内代码嵌入：用友TurboCRM系统提供了大量的API，用户在CRM系统中指定

的位置输入简单的代码片断，就可以通过自定义的工具和按钮的操作，实现特别的事件处理操作以及工作流操作。

支持外部商业逻辑插件：用友TurboCRM系统的业务处理过程统一封闭成业务流程

(TControl)完成，业务流程由功能结点(TNode)构成，一个功能结点完成一个单一的功能，多个功能结点的组合构成CRM系统的业务流程；此外，系统还提供查询模型(TModel)，它能够根据用户的要求访问系统中的数据，以列表或者对象的形式提供前端使用。

系统允许用户在系统外进行代码扩展、支持多语言插件，修改业务流程，添加新的功能节点，以及重载查询模型，实现复杂需求的客户化功能开发。

5.10. 全面支持Web Services，与外部系统融合更加高效

系统中的所有业务流程都支持WEB Services，其它应用程序能够方便的与用友TurboCRM系统进行数据交换；

同时，用友TurboCRM系统提供调用其它Web Services通用接口操作, 支持在业务流程的功能节点中调用其它Web Services，实现与外部系统的实时交互。

5.11. 细致入微的操作易用性设计，便于员工快速上手

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用友TurboCRM6.0关键应用价值及特点指南

个性化的界面定制：员工在使用用友TurboCRM系统时，不仅可以根据个人业务需

要定制自己的系统桌面显示信息、常用查询、收藏夹等，还可根据个人的喜好选择系统色彩主题，例如：男同事选择冷静的蓝色主题，女同事可选择温暖的红色主题

简便的操作导航：系统在所有功能操作界面左侧均有可伸缩的快速操作导航栏，包含

最近查看信息、常用查询、常用分类、快速新增等常用操作项，使员工大多数常用功能操作在3次鼠标点击内快速完成。

高效的批量操作：针对部份员工经常需要对系统中数据进行批量操作，系统在常用业

务对象列表界面专门设计了批量操作的功能应用，大幅提高员工对于批量数据处理的效率。

全文检索引擎：伴随企业业务的快速发展，企业的业务数据通常也会呈现几何级的增

长，为提高对于业务数据(尤其是业务过程数据)的利用效率，系统内建的全文检索引擎可以自动为系统中的文本、相关数据建立全文索引，通过类似搜索引擎的方式快速检索系统中各种业务对象。

5.12. 支持多国语言应用

用友TurboCRM系统的字符全部以Unicode存放，支持多语言环境，即使不同国家地区的人员使用同一系统，也不存在任何障碍。

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