酒店管理专业实习月工作总结_酒店管理月工作总结

酒店管理专业实习月工作总结_酒店管理月工作总结

本人在某酒店进行为期一个月的实习，实习工作主要以前台服务为主，现结合实际工作，总结如下： 一、工作内容

1. 接待顾客及维护顾客关系：在不间断地面对各种顾客需求的情况下，积极配合客人的各项要求，使客人得到最好的服务体验。

2. 电话呼叫处理：处理各类电话委派、转移、日常询问与咨询的业务。

3. 数据录入及查询：在日常工作中，时常需录入客人相关信息，并进行查询、修改和删除操作，保证信息的准确性和时效性。

4. 活动布置及会议支持：为顾客的各类活动及会议提供规划、安排、布置和技术支持，以达到最佳效果。 二、实习收获

1.服务能力的提高：通过实践锻炼，加深了对顾客服务的认识，配合前台工作顾问提供的服务标准，并且在工作中注重细节，提高了服务品质。

2.团队意识的强化：在实习过程中，与前台组成的团队紧密合作，认真履行各自岗位职责，协同完成日常服务工作，并通过交流合作，感受到了团队协作的重要性和意义。 3.应变能力的提升：在处理客人需求和问题时，能够本着顾客至上、诚信服务的原则及时解决，经验中不断积累，具有更多应对突发事件的技巧和经验。 三、不足之处

1.沟通交流能力仍有欠缺：在工作过程中，发现与部分客人的沟通交流存在反应迟缓、表达不清晰等问题，需要继续加强这方面的能力。

2.空余时间利用不足：虽然在工作过程中工作忙碌，但有时候会出现工作空闲的情况，疏于深度学习和思考，容易浪费时间。 四、总结与建议

本次实习的主要任务是学习酒店管理相关知识，提高服务品质。在实习期间，我积极做好调查、了解相关业务，及时跟进顾客的需求及反馈，提升了服务意识和服务能力。未来在继续深入学习的同时，应更加注重沟通交流能力的提高，继续掌握相关知识和技能，提升服务品质和工作效率。