因承运人的原因，旅客退票，票款全部退还。因旅客原因，申请退票，在航班规定起飞时间：24小时以前，应支付原票款百分之十的退票费；24小时以内，2小时以前，应支付原票款百分之二十的退票费；2小时以内，应支付原票款百分之三十的退票费；误机，应支付原票款百分之五十的退票费。
法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
网上订机票要不要取票
网上订机票不用取票。网上订机票，订的都是电子机票，所以不需要去取票，但是如果想要顺利登机，还需要登机牌，乘客需要提前90分钟到机场打印登机牌。网上订机票是用户根据出行需要自行上网设定条件查询机票信息，如起飞时间、票价、附加费用等，选定需要的航班，并通过安全、便捷、高效的认证支付完成机票购买。网上订机票只要确认好航班并支付票款后，航空或代理公司即会通过电子邮件或手机发放给客人电子客票票号，不用自己取票。网上订票省时省力，已成为不少人的首选，网上订票时应尽量寻找正规的订票点，尽量选择知名的大型网站或航空公司官方网站。
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