岗位绩效考核表（客服主管） 评估维度 月检 问题整改 客户抱怨处理及时率 客户 客户沟通及意见整改率 基础指标 关键绩效指标 月（季）度检查 衡量标准 98分以上（含98分）得满分，95-97（含97分）之间得4分，94-90得3分，在87-89（含89分）之间得2分，低于86分不得分。 月（季）检问题全部整改得满分，一项未整改本项不得分，存在跨月未客户抱怨（含分公司客户中心和管理处自行接收的抱怨）处理不及时则超时5天未处理不得分。 客户沟通达标率符合要求得满分，记录虚假不得分；客户意见未及时响分，最多扣5分。 数据填报（日报表、月报表）填报不及时，每次扣0.5分；指标三项未增加一项指标未达标扣1分。 有和谐的人际关系，有主动协助配合（部门）同事工作行为，有强烈协作与团队精神 内部流程 内部投诉 员工辞职 学习与成长 上级临时临时性交办工作 交办工作 员工辞职 加分项 人才培养 评估结果 培训达标率 新员工培训 人际关系一般，协助配合（部门）同事工作不主动，缺乏团队意识得2 无员工有效投诉得满分，发生一起有效投诉不得分。 有不协助配合（部门）同事工作的行为，团队观念和意识差不得分。 客服人员在6-15人之间半年辞职一人得满分，辞职二人得2分，辞职部门培训课时达标得满分，不达标不得分。 客服人员在15-25人每季度辞职一人得满分，辞职二人得2分，辞职三全体新员工在试用期安排专人指导且试用期满符合上岗要求得满分，得3分，二人次得1分，三人不得分。 超出预期完成上级领导交办的各项临时工作得满分，能够按时按质完项临时工作得4分，未完成的上级领导交办的各项临时工作不得分。 管理处无员工辞职加2分。 为公司培养提供主管以上人员（含主管）管理人员一名给予主管嘉奖一名给予主管嘉奖1分。 评分合计
