工作目标 知识准备 关键点控制 1．分级必要性分析 客户服务部根据客户数量及不同客户带来收益的差异，组织相关部门论证客户分级管理的必要性 2．确定客户分级目的 客户服务部在确定进行客户分级后，需要明确客户分级目的，一般包括提高客户满细化执行 流程图 1．分级必要性分析 相关报表 2．确定客户分级目的 3．分析已有客户指标 4．找出大客户 5．制定《客户分级服务方案》 1．熟悉客1．提升客户分级管户满意理的基本度、忠诚知识 度 2．掌握客2．提高公户分级服司经济效务方案的益 编制方法 客户服务部通过对客户指标的分析，选择其中对公司利润贡献、信用状况都较好的客户作为公司的大客户 5．制定《客户分级服务方案》 客户服务部将大客户与普通客户区别开，有针对性地《客户分级服务方4．找出大客户 率和销售额增长率等 销售额、信用状况、销售利润级主要分析的指标包括累计相关报表 客户服务部进行客户分3．分析已有客户指标 7．分级效果评估与改进 意度、忠诚度和销售成交率等 6．执行《客户分级服务方案》 制定《客户分级服务方案》， 案》 并报送总经理审批 6．执行《客户分级服务方案》 客户服务部按照《客户分级服务方案》提供客户服务，并将客户反馈的信息进行分类、整理 7．分级效果评估与改进 客户服务部根据对客户《客户分反馈信息的分析，评估《客户级服务方分级服务方案》的执行效果，案》 并提出改进措施报送总经理审批 《客户分级服务方案》
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