医疗质量管理方案

一、医疗质量管理内容

(一)根底医疗质量管理

根底医疗质量管理是指医院人力资源、财务管理、门诊的管理制度、门诊环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供给、后勤保障、信息方面的管理，是医疗质量管理中最根本的一环。

1、制度建设：建立健全〔1〕工作制度、岗位职责；〔2〕诊疗标准操作技术、常规；〔3〕医疗流程；〔4〕医疗质量考核标准。〔5〕医疗缺陷登记制度。

2、人力资源管理：按照一级医院要求和我馆规模，合理设置科室，合理安排人员，做到合理、高效、优质效劳，充分调动人员的积极性。

3、方便快捷舒适效劳，让病人满意效劳。交费缩短时间，未检查完或门诊病人未看完，抢救病人未脱离危险不下班，设立投诉意见箱，为病人导医，诊费公开，提供查询，保持清洁安静的舒适环境等。

(二)环节质量管理：

医疗质量是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治疗过程中表达出来的，医疗效劳的提供过程与实现同时进行，很难对医疗效劳进行检查，即合格后校对，因此环节质量直接影响到医疗质量，且医疗效劳对象是人，效劳过程中出现不合格可能产生严重后果，且难以纠正，可见，环节质量管理十分重要。

1、职工自觉履行好岗位职责。全馆各岗位人员都有自己的岗位职责，必须严格自觉履行好，否那么为岗位不作为或不能胜任岗位工作。每个岗位人员履行好职责是环节质量管理重要一环，自觉履职，自觉接受门诊、科室两级检查，门诊部要经常开展履职教育。

2、抓好科室质量管理：科室质量管理是环节管理的中间环节、关键环节，能及时发现及纠正医疗过程中的质量问题。科主管、护士长是科室质量管理负责人，要狠抓落实。抓好环节中的重点环节和薄弱环节。

仅供学习参考

⑴、抓好三级医师会诊、疑难病例讨论、转诊转院等制度的贯彻落实。 ⑵、抓好查对工作。

⑶、做好危重病人和特殊病人的管理。

⑷、抓好急诊急救工作，对急诊应急反响、人员、设备、急救药品等情况随时抽查。

〔5〕、抓好值班制度，节假日值班技术力量要保证，做好交，经常随机抽查〔特别是节假日班间抽查〕在岗位情况。

〔6〕、做好病历书写和管理，及时客观准确书写。

〔7〕、做好沟通工作：一方面做好医患沟通工作并做好医嘱记录，并一方面做好门诊上下、科室之间、同事之间工作的沟通，确保质量管理的决定及时执行，工作上能互相协作，确保工作正常运转。

〔8〕、实施零缺陷管理，防止过失事故发生。 〔9〕、持证上岗，严格执业准入。

〔10〕、抓好特色科室、重点科室质量管理，提高诊断、治疗质量。 〔11〕、在医疗进程中，下一个工作环节有责任监督上一个工作环节，如发生划价、发药错误、处方过失，只能由医务人员核对后纠正，严禁由病人跑路纠错。

二、医疗质量控制

医疗质量控制是指依据所得信息，使医疗机构工作人员的质量偏差保持允许范围内，分根底质量控制、医疗过程质量控制、控制方法，由质量管理小组负责医疗质量控制。

医疗质量改良是指为提高医疗效劳质量，提高医疗活动和过程中的效益和效率所采取的各种措施，医疗质量改良中主要是改良分析，制定与落实改良方案、评价改良效果。

仅供学习参考

1、医疗质量控制的职责：

〔1〕、上级医〔护〕师负责对下级医〔护〕师医疗质量的催促检查与整改。 〔2〕、科室主任〔护士长〕及科室质量管理小组负责对全科医疗护理质量的催促检查与整改。

〔3〕、门诊质控部门〔信息、后勤、设备、〕对各科室医疗护理及医疗环境、设备进行质量的催促、检查、控制。由馆长、门诊主任负责安排、组织检查。

2、医疗质量控制目的：及时发现质量问题，催促整改，促进医疗质量提高。 3、医疗质控的方法：

〔1〕、上级医〔护〕师通过病例讨论、检查病历等方式，随时对下级医〔护〕师进行检查和控制。

〔2〕、科主任〔护士长〕和科医疗质量管理小组通过病例讨论、检查病历、检查工作和平常掌握情况，定期不定期对全科的医疗护理质量进行检查。

〔3〕、门诊质量控制部门通过平常掌握、随机抽查、定期检查相结合对各科进行检查。

〔4〕、检查是质量控制手段，通过发现问题、分析、评价、促进整改，到达质量改良，从而提高和确保质量。

〔5〕、采取缺陷管理，并予登记。医疗质量控制统计到科室，科室统计到人头。

〔6〕、严格管理，科学化的根底上做到人性化管理，以教育纠正、整改为目的，促进质量提高。

〔7〕、环节管理为主，平时掌握与随即抽查为主，终未质量管理与定期检查为辅。

4、不合格医疗效劳的处理：

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〔1〕、医务人员在直接或间接为患者效劳时，如违反了相应的规章制度或技术操作规程，未满足患者或院内其他科室及工作人员的需要或期望，引起投诉、医疗纠纷，甚至医疗事故，或被质量控制人员检查发现为不合格医疗效劳。

〔2〕、不合格医疗效劳处理程序：

①科主任、护士长、科室质控人员、上级医〔护〕师发现不合格医疗效劳，应及时指出当事人的错误，提出批评教育，并予以纠正，防止不合格医疗效劳的扩大和造成不良后果。门诊质量控制部门检查发现不合格医疗效劳或平常了解掌握的不合格医疗效劳，应给科室质量控制小组或当事人指出。具有共性的不合格医疗效劳通过职工大会、周会、科室会，制定新规那么、培训等形式纠正、教育，并跟踪检验。

②对不合格医疗效劳予以登记，按?过失事故登记报告处理程序?处理。 ③医院质量控制部门和临床、医技及其它部门应对不合格原因进行分析，查找影响因素，防止再次发生。

④对不合格医疗效劳当事人和科室，按照有关规定处理。

⑤当门诊质量控制部门收到病员投诉，应要求科室责任人立即调查，查找原因，确定纠正、处理方法后3日内交回，对纠正和处理方法的执行情况由质控部门追踪。

⑥患者提出的医疗纠纷，国医馆领导负责接待，予以登记，对投诉内容责成相关科室调查核实，查找原因，给投诉者解释，并作出调查处理。 三、医疗质量培训方案

〔一〕培训目的：

全体职工牢记质量方针，营造学习气氛，树立全面质量观念，效劳意识、标准意识，提高技术水平、效劳技巧，满足广阔病员的合理需要。

医疗质量方针是医院正式发布的医疗质量宗旨和方向。

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我门诊的质量方针“以病人为中心，以平安为重点，以标准效劳为手段，以病人满意为目标〞。

实行全面质量管理：即全员参与质量管理，实行全过程质量管理和全方位质量管理。

〔二〕培训内容：

1、全员培训：①医疗卫生管理法律、法规、部门规章；②诊疗护理标准、操作技术规程；③医疗流程管理；④医疗效劳质量包括效劳根本技能、沟通技巧、医疗纠纷处理；⑤职业道德建设。

2、三基训练：各级医务人员要认真学习根本知识、根本理论、根本技能、院科组织三基训练，做到严格标准，严格要求，严格掌握。

由门诊主任负责组织三基训练工作，科室由主任〔护士长〕负责，具体安排落实。医院每季度1次，科室每周1次，准确填写培训记录表，留讲课与训练资料，参加人员签字。除当班人员外，其他人员必须100%参加培训〔特殊情况不能参加院、科室培训需经门诊主任同意〕。培训与奖惩挂钩，门诊主任负责催促。 四、医疗质量目标管理

〔一〕、门诊、急诊工作

1、门诊日志登记 登记率100%，登记合格率 >95%

2、门诊病历书写 疑难病、急危重病、中毒、车祸伤打架斗殴、生产工作中受伤门诊病历100%书写，门诊输液病历书写100%，书写合格率>95%

3、各种检查单书写合格率 >95% 4、处方书写合格率 >95%

5、传染病登记与报告 3天内报告率98%，漏报率 0%，报告合格率 >95%，医生不治疗肺结核率100%

6、门、急诊诊断符合率 >90%

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7、无菌技术操作合格率 >95%

8、继续医学教育合格率 100%，三基训练合格率>95%，补考合格率100% 9、病员满意度 >95% 10、急救药品、机械、物品备齐率 100%

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