医院办公室学习培训计划

一、培训目的

医院办公室是医院管理的重要组成部分，其工作效率和质量直接关系到医院的运营和管理。为了提高医院办公室工作人员的综合素质和业务水平，增强其服务意识和工作效率，制定医院办公室学习培训计划，通过培训提高员工的业务能力和综合素质，为医院的发展增添活力。 二、培训内容 1. 知识培训

a. 医院办公室的职能和工作流程 b. 医院办公室的管理制度和规章制度 c. 医院办公室的业务知识和业务流程 d. 医院办公室的保密制度和安全防范知识 2. 技能培训 a. 文秘技能 b. 电脑办公技能 c. 沟通协调技能 d. 团队合作技能

e. 时间管理和工作效率提升技能 3. 服务意识培训

a. 服务意识的培养和提升 b. 客户关系管理 c. 回访和投诉处理技巧 d. 危机公关处理 4. 知识更新

a. 定期组织学习最新管理理论和实务经验 b. 不定期邀请专业人士开展专题讲座和研讨会

三、培训计划

1. 培训对象：医院办公室全体工作人员

2. 培训时间安排：每月组织1-2次培训，每次培训时间为2-3天 3. 培训形式：集中式培训和分散式培训相结合

4. 培训方式：理论学习、案例分析、角色扮演、实地考察等多种方式相结合 5. 培训内容安排：按照培训内容分类，确定培训课程的安排和时间表 6. 培训工作人员：确定培训师来源及安排培训师 四、培训效果考核

1. 培训后定期组织知识、技能测试 a. 考核知识的掌握和掌握情况 b. 考核技能的运用情况 2. 培训后定期进行绩效考核 a. 考核员工的综合素质和工作表现 b. 考核员工的服务意识和工作态度 3. 培训后定期开展满意度调查 a. 调查员工的对培训效果的满意度

b. 调查员工对培训内容和方式的建议和意见 五、培训资源保障 1. 人力资源保障

a. 确定培训师来源，保障培训师的能力和水平 b. 调动医院领导和专家资源参与培训 2. 物质资源保障 a. 提供培训场地和设施 b. 提供培训材料和教学用品 3. 财务资源保障

a. 制定培训预算，保障培训资金 b. 调动医院各部门协助提供培训经费 六、培训管理

1. 培训计划的制定和管理

a. 由医院办公室领导牵头制定培训计划 b. 指定专人负责培训计划的执行和管理 2. 培训资料的搜集和整理

a. 指定专人负责培训资料的搜集和整理 b. 制作培训资料的复印分发 3. 培训过程的监督和评估

a. 通过培训督导、培训考核等方式监督和评估培训过程 b. 通过员工满意度调查等方式评估培训效果 七、培训宣传和推广 1. 制定培训宣传计划

a. 制定培训宣传计划和时间表 b. 制作相关宣传资料 2. 宣传渠道和方式

a. 通过医院内部通知、公告、会议等方式进行宣传 b. 通过网络、传单、彩页等方式进行宣传 3. 培训宣传效果考核

a. 考核宣传效果和员工报名情况

b. 定期举办宣传活动，吸引员工参与培训 八、总结和改进

1. 培训结束后进行总结和评价 a. 分析培训的不足和问题

b. 做好培训总结和评价报告 2. 培训过程中及时调整和改进

a. 根据培训总结和评价报告及时调整和改进培训计划 b. 定期组织培训经验交流会和改进建议研讨会

以上就是医院办公室学习培训计划的具体内容，希望通过培训可以提高员工的工作水平和服务质量，为医院的可持续发展做出贡献。