浅谈大学生的社交礼仪

【摘要】目前由于国内外形势的变化、市场经济的冲击、家庭环境的影响、个人素质修养的差异及学校礼仪教育的不足等因素，出现了某些大学生礼仪行为不文明的现象。加强大学生礼仪教育事不宜迟。学校和有关部门应齐抓共管，通过各种途径加强大学生礼仪教育，提高大学生的综合人才素质。在我们国家的大多数高校中应该都出现有不少大学生社交礼仪不文明的现象，究其社会原因无非就是经济时代物质生活的充裕和精神生活的匮乏两方面的原因，解决大学生社交礼仪不文明的问题，就需要从大学生自身抓起，努力学好公关礼仪这门课程，为自己不文明的社交行为及时加以矫正！

【关键词】大学生；礼仪教育；重要性；途径

礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。但是由于国内外形势的变化、市场经济的冲击、家庭环境的影响、个人素质修养的差异及学校礼仪教育的不足等因素，在大学校园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有许多与大学生的礼仪修养、与精神文明建设极不和谐的现象。可见，对大学生进行礼仪教育具有非常重大的意义。

在清华大学的百年校庆上，国家主席胡锦涛就明确提出了大学生不仅要学习先进的文化技术，还要注意自身修养和素质的提高。二十一世纪是经济全球化的时代，我们国家也加入了世界贸易组织，在同世界各国人民打交道的过程中，不仅要明确知道对方国家的民族礼仪和交往习惯，还应注意自身的素质和礼仪细节，给对方留下一个好的印象，毕竟我们是有着五千年文明历史的大国！这就要求我们大学生从现在做起，重视公关礼仪教育，牢固掌握公关礼仪所学要明确知道的各方面细节，为自己将来走向社会，规范自己的社交礼仪打下坚实的基础。 这是一个不容忽视的问题，从当前我国大学生普遍礼仪交往特点和自身素质来看，我国大学生在公关礼仪这一块明显缺少良好的教育和指引，大多数大学生表现出无纪律无礼节等的散漫交往方式特点，这是一个很不好的现象，说明我国的高等教育在公关礼仪这一方面举措不到位，成效不够明显，然而更深刻的背景是我国的教育模式束缚了学生的思想，条框教育明显，一旦进入大学这样的宽松环境，自然而然就会突然释放压抑已久的情绪，表现出特性独立，与众不同等彰显个性的举动，这显然不是现代公关礼仪所想得到的结果。人与人的交往是一个相互的过程，中国有句古语叫做“礼尚往来”，显然你对别人不礼貌，别人也不会对你尊敬到哪儿，而现代公关礼仪的确立就是为了解决在经济时代，经济全球化这样一个大的背景下所必须要求人们懂得的交往规范，这是一个模板，一个个人们在匆匆忙忙的经济时代所能适应社会交际要求的礼仪榜样。 一、大学生不文明的行为表现急需礼仪教育

且不说在整个中国的高校大学生的社交礼仪情况究竟如何，单单就拿我们学校作为一个剖析的例子来看当代大学生的社交礼仪，就会发现，作为二十一世纪的新青年，担负着民族兴旺国家富强的历史重任的大学生在社交礼仪这一块显然做得不够。我国加入国际贸易组织之后，不再是关起国门自己单干，我们需要与世界各个国家的经济主体打交道，而各个国家的民族风情社交礼仪都有其自身的独特性，我们大学生是四有青年，是中华民族伟大复兴的主要承担者，我们的形

象代表着整个有着五千年文明历史的中华大家族，如果我们不能做到身体力行带好这个头的话，在同世界各个国家打交道的过程中就会失掉我们民族的尊严。恰恰因为大学生社交礼仪的重要性，我们才要十分重视这个问题，但就目前的情况来看，我们大学生在自身素质修养和社会行为规范社会交往的过程中的表现，显然是不能够说很好，大学生在大学校园这个小的交际圈里尚且不能做到很好，何况将来走上社会，面对的是残酷的社会，和冷漠的经济物质生活？就拿我们邵阳学院来讲，在整个中国范围来看，邵阳属于一个三线城市，经济并不怎么发达，所以人们接触的正式的社交礼仪或者说与国际接轨的社交活动并不多，但这并不能代表将来不会。而在大学这个宽松的生活环境哩，我们大学生就有很多时间来努力提高自身素质和修养的时间与机会！我们学校一而再再而三的强调不允许学生穿拖鞋到课堂，但我们在夏天经常可以看到许多同学特别是男同学穿着拖鞋去上课；在卫生间、校园里、教室的墙壁上随处可见的污言秽语；在图书馆的杂志、图书上乱涂乱画，任意损毁；在公共场合勾肩反搭背，大声喧哗。上课随意迟到、早退；摔酒瓶、讲粗话、乱扔果屑纸条等。这些不该有的现象，特别是不该在受着高等教育的大学生身上的东西，却在校园里时时发生。更令人不安的是，有的大学生把无视校纪校规、行为不羁，只顾自己不顾他人看作是有个性。有的大学生只是强烈地要求别人尊重自己，却不知道尊重为何物。大学生这种受教育没有教养，有知识没有文化的现象，直接影响着大学生的整体素质和人才质量。究其原因，尽管是多方面的，但是与大学中的素质教育过大、过空，质量欠佳不无关系，造成学生难以“入耳、入心、入脑”。所以高校应明确认识，把礼仪教育列入素质教育的内容，开设礼仪课，并有的放矢地将现实生活与理论联系在一起，使学生了解各类型的礼仪规范并在日常生活中严格履行，使之成为习惯。 二、大学生礼仪教育是素质教育的必需

（一）礼仪教育有利于强化大学生文明行为，提高文明素质

礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。而且每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

（二）礼仪教育是大学生建立良好人际关系的需要 大学期间能否与他人建立良好的人际关系，对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示，那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子， 其身心更加健康，而且更会关心他人，更富有同情心，朋友更多，学习成绩更好。戴尔·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式：个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此通过人际交往活动， 在交往中获得友谊， 是大学生适应新的生活环境的迫切需要， 是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的迫切需要， 也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。大学生如能掌握基本礼仪规范及知识， 掌握基本的交往技巧， 遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则， 就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。

（三）礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力

人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而礼仪教育是一个人在社

会化过程中必不可少的重要内容。因为任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为“警世骇俗”的“异端”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。 大学生堪称“准社会人”，还不是真正的社会人。他们有一种强烈地走向社会的需要，同时又普遍存在一些心理困惑，比如走上工作岗位后如何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。然而大学生的社会心理承受力直接影响到交际活动的质量。一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。那么对大学生进行社交礼仪教育，让大学生掌握符合社会要求的各种行为规范，不仅满足大学生走向社会的需要，更好地促进大学生社会化；而且，还可以培养大学生适应社会生活的能力，提高他们的社会心理承受力。

三、多种方式相结合，将大学生礼仪教育落到实处。

（1）有关部门要齐抓共管，制定系统的大学生礼仪规范，并将其纳入学生综合素质评价中。（2）学校在人文素养课中开设大学生礼仪修养课程。首先应把礼仪教育的内容纳入《大学生思想道德修养》课或正在试点的《法律基础与思想道德修养》课，或开设专门的《礼仪修养》课，对大学生进行系统的礼仪基本理论和具体规范的教育。课堂教学是系统学习训练的良好途径，礼仪教育与思想道德修养有机结合，既可以丰富大学生的思想道德内涵，又能教会他们如何规范自身行为、塑造良好的仪表形象。事实上受过良好礼仪教育或礼仪行为训练的人，无论是内在素质还是外在行为方式，都与缺少训练的人截然不同。台湾国立联合大学专门制 定了礼仪教育实施要点，并对所有一年级新生实施礼仪教育。目前我国大多数高校的礼仪教育仍是一片空白，礼仪教育处于德育的边缘地带：一方面多数德育工作者对礼仪教育没有给予足够重视，礼仪教育处于德育的盲区；另一方面在我国高校开设的课程中， 重视专业理论和技术，但基本不涉及交往礼仪问题，不进行相应的礼仪教育。结果礼仪教育普遍空缺，部分学生甚至认为，上大学与礼仪问题不沾边， 学好专业知识就行。所以加强礼仪教育首先必须把礼仪教育引入课堂。（3）通过校园各种媒介形式，将礼仪文化融入校园活动之中，形成良好氛围。加强礼仪教育必须发挥大学生自我教育、自我修养、自我完善的优势，开展丰富多彩的校园礼仪活动，营造良好的校园氛围。例如：开展“明礼诚信”活动，制订修身计划，发挥礼仪的自律作用；发动全校师生寻找校园中的不文明现象，开展辩论、演讲、小品表演、礼仪讲座等活动，弘扬文明礼貌之风，使礼仪之花遍地开放；还可以通过广播、电视、宣传栏、学校网络等媒体工具，介绍名人处世修身的轶事，推动学校的文明建设。（4）积极开展礼仪实践活动，让学生在社会活动交际中亲自体验到拥有礼仪知识、技能的成功感受，提高自身礼仪修养。

当然，大学生礼仪素养的提高，仅靠学校的力量是远远不够的，必须得到家庭和社会的大力配合才好。只有学校、家庭、社会三者互相配合、互相支持，大学生的礼仪教育才能取得良好的效果。

中小学礼仪教育，由于学生文化水平不是太高，理论把握能力不是太强，因此应重在操作方面，以礼仪规范的讲授和训练为主；大学礼仪教育，由于学生已达到较高文化水平，并且具备了一定的理论把握水准，因此应重在理论层面，以探讨和把握礼仪文化的底蕴为主，而且，为了改变深入探讨礼仪理论少的现状，大学礼仪教育完全可以依靠和借助已经具有较高文化水平和较强理论功底的大学生自身。当然，重点之外，其他方面也是需要考虑的。如中小学礼仪教育，重在操作层面，但与此同时，也可以而且应该对理论层面作适当程度的涉猎，使学生在“知其然”的基础上，尽可能“知其所以然”。反之，大学礼仪教育，重在理论层面，而与此同时，也可以而且应该包容操作层面的一些内容。如大学生毕业后需要求职，因此求职方面的礼仪规范，当然就应该是大学礼仪教育的题中应有之义。 当然，除了上面三个方面的问题外，学校礼仪教育也还存在一些其他的问题如师资问题、发展不平衡问题等等，但比较而言，这里的三个问题事关学校礼仪教育的全局，似乎更为急迫一些。我们相信，这些问题必将引起重视和关注并会尽快得到解决，因为学校礼仪教育是大势所趋，而顺应并推进这种趋势已经成为我们社会的共识。高校所培养的对象——大学生，是知识层次较高的群体。因此在道德水准上，在礼仪修养方面应具有较高水平。特别是在现代竞争日趋激烈的职场上，社会对大学生的个人素质和修养提出了更高的标准和更加具体的要求。现实告诉我们：“赢在职场，须注重细节”。 我国著名教育家叶圣陶先生说过：“什么是教育?简单一句话，就是要养成习惯。”“德育就是要养成良好的行为习惯……”。有专家分析，高职生，他们的身体发育虽已经逐渐成人化，但是从心理发展过程来看．他们还处于社会化的过程中的“心理哺乳期”．这期间其对自身、他人、社会的认知及行为都处于过渡期．心理容易出现较大波动。另一方面．我们必须看到。经过重点中学，～般普高的录取招生．进入到职高的学生。他们的思想品德、学习习惯、纪律意识、自控能力等方面是相对较差的．因此，养成教育不只是小学、中学的事．继续重视高职生的养成教育．培养良好的思想品德、行为习惯，仍然是极其必要的。然而，有些高职院校，养成教育过早的退了位，例如，环境卫生分担区制度被取消．取而代之的是由所聘用的清洁工全包，且卫生检查和监管制度放松．学生极度缺乏清洁和保持环节卫生的意识，久而久之，不仅学生劳动观点淡薄了，而且不知道珍惜别人的劳动，由此养成了纸屑果皮和食品袋随地乱扔．笤帚拖把东倒西歪且视而不见的坏习惯，缺乏必要的责任感。 同时家长的错误观念也干扰着思想道德、礼仪修养教育的实施。 目前我国的高职教育，面对的是独生子女偏多的这样一个特殊群体。他们大多数家庭生活状况良好，每个人都是家庭个体中的核心，几代人的掌上明珠．疼爱有加，，家务活家长一概大包大揽，不舍得让孩子碰一手指头：对孩子一些行为过错很少予以纠正，多表现为放任纵容。过分的溺爱，致使家庭的教育趋于畸形。在这种家庭教育模式下，孩子多形成我行我素，过分强调自我等个性，在与人交往中表现为不合作性．少吃苦忍让精神。然而家长的这种错误观念也渗透到学校的教育中，严重干扰着学校思想道德、礼仪修养教育的实施。学生如果负担一些包干区卫生打扫任务，有家长会出来指责学校：“我们拿钱送孩子是来读书的．不是来干活的”；学生违反了校规校纪受到批评，也会有家长无原则地袒护自己的孩子，不问学校这种做法对孩子的成长是否有利．不管自己的孩子是否真的有过失，毫无道理地指责学校。总之．就死守住一点：绝不能让自己的孩子受委屈。岂不知，这样的做法严重影响着学生心理的健康发展，造成了是非观念的

扭曲，也导致学生对学校、对师长缺少应有的尊重，认为“我拿钱上学，你所做的一切都是应该的”．毫无感恩之心。

礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一．学生良好思想品德的形成离不开道德实践、离不开活动与交往。而交往就要涉及到公共礼仪方面的修养。道德规范不能够自动作用于人，也不能只用间接的经验传授于人，必须让人们在活动与交往过程中，亲身去感受去体验，才能内化成自身的品质。现在越来越受到教育界重视的“体验教学”思想就是源于人的行为(或直接经验)对人的发展的关键作用所建立的理论体系。 学生在道德实践活动中，依据不同的道德情景，对道德知识进行修正、充实、完善、提高，通过实践把理论知识与人生际遇、社会现实联系起来，促使学生的道德认知一步一步由低级向高级发展。在与社会生活、社会生产的紧密接触中，学生的道德情感得以升华，道德意识得以增强，道德行为得以规范，道德信念得以逐步形成和稳固，从而主动地养成良好的道德品质，正如我国教育家陶行知所说，“生活与生活磨擦才能起教育作用”，“如果过的是少爷生活，虽天天读劳动教育的书，不算是受着劳动教育，过的是迷信生活，虽天天讲听科学讲座，不算是受着科学教育……过的是开倒车的生活，虽天天谈革命运动，不算是受着革命的教育”。鉴于此，大学应开展丰富多彩的活动使学生在活动中潜移默化地养成良好的政治品质与道德品质。良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。开展大学生礼仪教育和教学，通过标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈举止，矫正粗俗、丑陋行为，是培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课，将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，从而逐步提高其自身修养。笔者建议，大学生礼仪教育，除了必修的社会礼仪课。还应该根据不同专业，不同人群，不同阶段，有针对性地开设各类特色礼仪专选课。如：对商务贸易专业的学生。开设商务礼仪课，使之明确在商务活动中应恪守的相互尊重的各项行为准则．以求获得商务活动的成功；对文秘专业的学生，开没秘书礼仪课，使之明确办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等．从而翅造秘书人员良好的形象，出色地完成本职工作；面向女生开设女性礼仪课程，使她们懂得如何才能塑造仪态优雅，语言文明，着装端庄文雅，修饰适度大方，气质高雅，达到内外美统一的现代女性的形象，从而以良好的礼仪修养和优雅的气质在人际交往和社会激烈的竞争中创造更多的机遇，获得更大的成功；对即将走上工作岗位的毕业生，还应进行应聘面试礼仪的培训，使毕业生掌握面试中的技巧，提高应聘的成功率。 针对高职学生某些家长对学校教育的不理解和不配合，加强与学生家长的沟通，是高职院校不容忽视的问题。特别是一些问题学生，学校要经常与其家长保持必要的联系，互通情况，尽可能地获取家长的配合和支持，采取正确、及时、有效的教育方法，从而使我们的教育对象都能够成为合格的产品，都能成功地走向社会。

完善大学生公关礼仪素质培养的体系是实现大学生提高公关礼仪素质的基本保证。而要很好的提高大学生的公关礼仪素质就要加强大学生人生价值观教育。首先，要引导大学生树立崇高的职业理想。职业理想是指人们对未来的工作部门、工作种类等的向往，如果大学生树立了崇高的职业理想，就能自觉地把自己的命运、前途与整个社会的需要和发展联系起来，产生巨大的精神力量。其次，教育和引导当代大学生要正确认识、对待和处理好自我价值和社会价值的关系，特别要注意克服脱离社会价值，片面强调自我价值、忽视社会价值的倾向，将二者和谐地统一起来，引导大学生树立崇高的职业，理想和远大的抱负，把自己的需要

与国家、社会的需要结合起来。一个好习惯的养成离不开好的环境和氛围。如今，大学生公关礼仪习惯的培养应在硬环境投人基础上，更加注重校园软环境的建设，积极开展丰富多彩的校园文化活动；注重高校教职工队伍的公关礼仪修养！ 总之，礼形于外，面德诚于中。加强大学生公关礼仪素质的培养是一项意义深远面艰巨的任务，作为高校教育工作者，要在大学生公关礼仪素质的培养中，积极探索，勇于创新，敢于实践，为构建和谐社会培养合格的人才做出更多的贡献!转