业务部门负责人工作能力考核指标及其标准

考核标准（得分） 考核指 标 优（100-90） 良（90- 80） 熟悉多学科知 识，具备较充 中（80 - 70） 具备本岗位专 业知识，对相 基本合格（70 —60） 有一疋冈位专 业知识，对相 差（60以下） 尚未全面掌握 本专业知识， 知识广博，具 备扎实的本岗 位专业知识， 实的本岗位专 关知识有一定 关知识了解不 没有经验。 岗位专 熟练掌握本职 业技能 业知识，掌握 了解，基本掌 够。 工作的技术技 本职工作的技 术技巧，经验 较丰富。 握本职工作的 巧，经验丰富。 技术技巧。 系统的市场状 对市场分析工 能够对市场信 能够及时辨别 无市场开拓精 况分析判断能 力，能够及时 具有定的运 用能力，能够 及时收集准确 的市场信息并 提出分析报 告，能够总结 市场开拓经 验，老客户关 系维护稳定并 适当开发新客 户。 息进行及时准 确收集和处理 分析，能够维 持老客户，但 不注意系统总 结经验，可以 发现部分潜在 客户并开发 之，但对新客 户的需求研究 能力不足，市 和收集准确的 市场信息并向 领导反馈，分 析能力欠缺， 重要老客户关 神，不掌握市 场开拓方法， 不能够保持老 客户开发新客 户。 收集准确的市 场信息并提出 市场开 拓能力 合理分析报 告，善于发现 和研究潜在客 系能够维持， 缺少经验总 户、新业务机 结，新客户开 会，能够不断 发能力相对不 总结市场开拓 足，在公司帮 经验，积极联 助卜可以完成 络老客户和发 场开拓方法的 研展新客户。 究和掌握不 足。 60%以上增量 目标。 工作有计划、 工作有计划， 基本能按计划 工作计划性不 工作无头绪， 丢三拉四，效 计划能 有组织，安排 力 有条理。 完成工作。 强，但尚能完 得当，效率咼。 成工作。 率低下。 能够创建和谐 与人相处融 与人相处较 能与大多数人 好，遇事能主 与他人难以合 作并给工作造 的工作环境， 洽，与集体团 和谐工作，有 说服别人接受 结协作，群众 动交涉并完成 时协调性差， 工作，基本能 沟通协 成负面影响， 群众基础差， 自己观点，能 调能力 基础好，能够 群众基础尚 自如指挥调度 指挥调度下 够指挥调度下 属，协调能力 可，协调能力 很难指挥调度 下属。 下属，协调好 属，协调能力 一般。 各方面关系。 强。 能较好促进团 队协作，团队 成员对其在团 队中的号召力 较强。 在团队中拥有 一疋的号召力 和影响力，能 够做到团结并 积极促进团队 尚能与人合 作，但协调不 善，需要协调 或帮助才能带 无法与人协 调，不受员工 信赖，工作意 愿低沉。 协作，在团队 中是自然的核 心人物，具备 团队发 发展和提咼团 展 和领导地位比 协助团队成员 完成各自工作 领员工完成目 O 队成员技能和 较认同，能够 引导员工积极 提咼专业技能 标 业绩水平的能 目标，最终达 力，并善于引 到组织目标。 导员工能力的 和业绩水平， 积极发挥，能 引导团调动员工的工 作队积极 达到组织目 积极性，引 导团队标。 达到组 织目标。 附表2:业务部门员工工作能力考核标准

考核标准（得分） 考核指 标 优（100-90） 良（90- 80） 中（80 - 70） 基本合格（70 —60） 有一疋冈位专 业差（60以下） 知识广博，具 备扎实具备本岗位专 业尚未全面掌握 没有的本岗 位专业知识， 熟悉多学科知 识，知识，对相 关知识知识，对相 关知识本专业知识，熟练掌握本职 工作具备较充 实的本岗有一定 了解，基本了解不 够。 岗位专 业技能 经验。 的技术技 巧，经验丰富。 位专 业知识，掌握 掌 握本职工作的 技本职工作的技 术技术技巧。 巧，经验 较丰富。 无市场开拓精 神，能够对市场信 息系统的市场状 况分对市场分析工 具进行及时准 确收集收集准确的 市场析判断能 力，能够及有一定的运 用能和处理 分析，能够信息并向 领导反市场开 拓能力 能够及时辨别 和不掌握市 场开拓方法， 不能够保持老 客时 收集准确的市 场力，能够 及时收集维 持老客户，但 不馈，分 析能力欠信息并提出 合理分准确 的市场信息并 注意系统总 结经提出分析报 告，能析报 告，善于发现 验，可以 发现部分系能够维持， 缺少和研究潜在客 够总结 市场开拓经 潜在 经验总 缺， 重要老客户关 户开发新客 户。 户、新业务机 验，老客户关 系维护稳定并 适当开发新客 户。 客户并开发 之，但对新客 户的需求研究 能力不足，市 场开拓方法的 结，新客户开 会，能够不断 发能力相对不 总结市场开拓 足，在公司帮 经验，积极联 助卜可以完成 络老客户和发 60%以上增量 展新客户。 研究和掌握不 目标。 足。 能够非常顺利 能够顺利地完 成上级交办的 各项工作，有 能够比较顺利 地完成上级交 办的各项工 能够完成上级 交办的各项工 作，但结果不 经常无法完成 上级交办的工 作。 地完成上级交 执行能 力 办的各项工 作，并且经常 时能够有一定 的创新。 作，但很少有 是很圆满。 有创新。 创新。 能够创建和谐 与人相处较 能与大多数人 和谐工作，有 与他人难以合 作并给工作造 成负面影响， 群众基础差， 很难协调好相 关的关系。 的工作环境， 与人相处融 好，遇事能主 说服别人接受 洽，与集体团 沟通协 调能力 动交涉并完成 工作，基本能 时协调性差， 群众基础尚 可，协调能力 一般。 自己观点，群 众威信咼，能 结协作，群众 基础好，协调 够协调好各方 能力强。 的关系。 协调各方面关 系。 能够敏锐发现 客户管 能够随时关注 客户信用风险 并努力采取措 施规避，能够 引导客户需求 能够做到发现 客户风险后及 时采取措施规 避，发现客户 需求后及时引 具备基本的客 户信用风险意 识，发现不利 状况及时汇 报，能够与客 无客户管理意 识，不了解客 户信用状况， 不能与客户建 立良好关系。 客户信用风险 并采取措施规 理 避，善于挖掘 和引导客户需 求并及时转化 为实并及时转化 之，能导，努力转化 为实户建立关系， 并能际销售， 能够保持保持现有 业务关客户 关系，避免恶 系。 化。 际销售， 善于及时总 够做到 及时总结结，改善客户 关系。 努力 改善客户关 系。 附表3:职能部门负责人工作能力考核指标及其标准

考核标准（得分） 考核指 标 优（100-90） 良（90- 80） 熟悉多学科知 识，具备较充 实的本岗位专 中（80 - 70） 具备本岗位专 业知识，对相 关知识有一定 基本合格（70 —60） 有一疋冈位专 业知识，对相 关知识了解不 差（60以下） 尚未全面掌握 本专业知识， 没有经验。 知识广博，具 备扎实的本岗 位专业知识， 岗位专 熟练掌握本职 业技能 业知识，掌握 本职工作的技 术技巧，经验 了解，基本掌 握本职工作的 够。 工作的技术技 巧，经验丰富。 技术技巧。 较丰富。 工作中能不断 工作中能够努 力学习，提出 有效的新想 法、新措施与 工作中能够保 持学习，对一 些问题可以提 出部分新想 按部就班，能 够提出较少的 新想法、新措 因循守旧，墨 守成规，无创 新意识。 提出新想法、 新措施，善于 学习，注意规 施与新的工作 创新能 避风险，锐意 力 新的工作方法 法、新措施以 方法。 求新，在工作 并有风险意 识。 及新的工作方 中有较大创 法，工作完成 新。 有一定的创 新。 工作有计划、 计划能 力 工作有计划， 基本能按计划 工作计划性不 强，工作无头绪， 丢三有组织，安排 有条理。 完成工作。 但尚能完 成工作。 拉四，效 率低下。 得当，效率咼。 能够创建和谐 与人相处融 与人相处较 能与大多数人 好，遇事能主 与他人难以合 作并给工作造 的工作环境， 洽，与集体团 和谐工作，有 动交涉并完成 说服别人接受 结协作，群众 沟通协 时协调性差， 工作，基本能 成负面影响， 群众基础差， 自己观点，能 调能力 基础好，能够 群众基础尚 够指挥调度下 自如指挥调度 指挥调度下 可，协调能力 属，协调能力 很难指挥调度 下属。 下属，协调好 属，协调能力 一般。 较强。 能够与他人合 作，支持团队 成员工作，在 团队中拥有一 定的影响力， 能够做到团结 团队成员完成 各方面关系。 善于与他人合 强。 能够与他人合 作共事，相互 支持，保证团 队任务的完 成，能较好促 进团队协作， 团队成员对其 在团队中的号 召力和领导地 团队合作意识 不强，但尚能 与团队成员合 不能与他人很 好合作，独断 专行。 作共事，相互 支持，充分发 挥各自的优 团队合 作 作，协调不善， 势，保持良好 的团队工作氛 围，积极促进 需要协调或帮 助才能帀领员 工完成目标。 团队协作，在 各自工作目 O 团队中是自然 标 的核心人物。 位比较认同。 附表4:职能部门员工工作能力考核标准

考核标准（得分） 考核指 标 优（100-90） 良（90- 80） 熟悉多学科知 识，具备较充 中（80 - 70） 具备本岗位专 业知识，对相 基本合格（70 —60） 有一疋冈位专 业知识，对相 差（60以下） 尚未全面掌握 本专业知识， 知识广博，具 备扎实的本岗 位专业知识， 实的本岗位专 关知识有一定 关知识了解不 没有经验。 岗位专 熟练掌握本职 业技能 业知识，掌握 了解，基本掌 够。 工作的技术技 本职工作的技 术技巧，经验 握本职工作的 巧，经验丰富。 技术技巧。 较丰富。 善于总结，能 能够做到及时 总结，及时发 现问题并进行 合理分析，对 所作决策能做 出正确的判断 和评估。 对部分问题能 够做到一定总 结并分析原 因，但手段和 方法不丰富， 对事物的判断 对事物有大概 的判断和评 估，但缺乏分 析判断方法和 对日常工作经 常判断失误， 耽误工作进 够及时发现问 题症结所在， 对所做决策有 分析判 良好的权衡和 判断评估。 手段，结果不 断能力 能十分可信。 和评估有一定 的准确度，基 本不影响工作 结果。 执行能 力 能够非常顺利 地完成上级交 能够顺利地完 成上级交办的 能够比较顺利 地完成上级交 能够完成上级 交办的各项工 经常无法完成 上级交办的工 办的各项工 但各项工作，有 时能办的各项工 作，作，但结果不 作。 作，并且经常 是很圆满。 够有一定 的创新。 很少有 创新。 有创新。 能够创建和谐 与人相处较 能与大多数人 与他人难以合 作并给工作造 的工作环境， 与人相处融 好，遇事能主 和谐工作，有 时协调性差， 说服别人接受 洽，与集体团 沟通协 动交涉并完成 成负面影响， 群众基础差， 自己观点，群 调能力 结协作，群众 众威信咼，能 基础好，协调 工作，基本能 够协调好各方 群众基础尚 可，协调能力 很难协调好相 关的关系。 协调各方面关 能力强。 的关系。 一般。 系。 学习能力极 学习能力较 强，经常注意 吸收新的业务 知识和管理知 识，能在工作 中运用大部分 学习成果。 有一定的学习 能力，能够吸 收一定的新业 务知识和管理 知识，能在工 作中运用部分 学习成果。 学习能力较 弱，能够吸收 较少新的业务 知识和管理知 学习能力很 差，很少吸收 新的业务知识 和管理知识。 强，不断吸收 新的业务知识 学习能 力 和管理知识， 并能很快在工 作中运用学习 识，能够尝试 在工作中主动 成果。 运用学习成 果。 附表5:各公司、部门负责人工作态度考核标准

考核标准（得分） 考核指 标 优（100-90） 能够着眼于公 良（90- 80） 能够着眼于公 合格（80 - 70） 基本能够着眼 基本合格（70 —60） 基本能够着眼 不合格（60以 下） 大局意 识与合 作精神 不考虑公司全 司全局利益， 司全局利益， 于公司全局利 于公司全局利 局利益，做事 凡事不以本部 基本能够不以 本部门及本人 利益为中心， 能够与同事保 持良好的合作 关系，协助完 成工作。 益，大部分事 情不以本部门 及本人利益为 中心，能够与 冋事保持一定 的合作关系， 益，主要事情 不以本部门及 本人利益为中 心，根据同事 的请求能够提 供一般协助。 以本部门及本 人利益为中 心，不能积极 响应同事的请 求或协作任务 的完成质量较 差。 门及本人利益 为中心，能够 主动协助同事 出色的完成工 作。 协助完成工 作。 具有咼度责任 认真负责，有 主人翁意识。 工作比较负 责，认真对待 工作服从安 排，基本无失 责任心不强， 马虎粗心，责 心，作风严谨， 责任心 以公司为家。 本职工作。 误，责任心一 任推给别人。 般。 爱岗敬业，积 热爱本职工 作，主动改进 工作方法，能 承担本职外的 工作；能够自 能够研究自身 的工作，且有 一疋效果；能 够要求提高自 己，效果尚可。 工作热情一 般，推一推、 动一动；偶尔 能主动学习， 效果不明显。 工作缺乏热 情，不够主动， 对问题熟视无 睹，根本没有 自己的见解和 极研究工作改 进方法，经常 提出有效建 积极性 与工作 热情 议，主动承担 本职外的工 作；努力提高 学新知识、新 建议；业务水 平几年如一日 理论并运用于 工作中。 自己能力，经 不见提高且没 有研究业务的 常自我培训， 挑战较高目 愿望。 O 标 注重自己的一 注重自己的一 言一行，工作 中的行为达到 公司的基本要 求并主动努力 注重自己的一 言一行，工作 中的行为达到 公司的基本要 求，希望通过 工作中的大部 分行为达到公 司的基本要 求，但很少考 虑通过自己的 工作中的大部 分行为不能达 到公司的基本 要求，而且很 少考虑通过自 言一行，工作 中的行为超越 公司的基本要 求，并能够通 以身作 则 过自己的行为 影响下属和其 超越，努力通 过自己的行为 自己的行为影 响同事 行为影响同 事，在下属和 己的行为影响 同事 他同事做正确 影响下属和其 同事中没有造 的事及正确做 他同事做正确 成不好影响 事 的事及正确做 事 有很强的上进 对于新知识愿 意主动学习， 发现自身不足 发现自身不足 后愿意主动学 认识到学习和 吸收新知识的 重要性，但很 不能认识到学 习和吸收新知 识的重要性， 心和学习欲 望，经常主动 习，有时会向 向下属和其他 后主动向其他 下属和其他同 少主动向下属 并且不愿意主 动向其它人虚 心学习，不能 改正自身错 误。 虚心好 学 同事虚心学 习，主动改正 同事虚心学 习，发现错误 后及时主动改 正，公开的自 事学习，能够 改正多数错 误，但很少公 开自我检讨 和其他同事虚 心学习，主要 以自我学习为 主，缺乏自我 检讨。 错误并及时进 行公开的自我 检讨。 我检讨不足。 附表6:员工层工作态度考核标准

考核标准（得分） 考核指 标 优（100-90） 严格遵守公司 良（90- 80） 合格（80 - 70） 基本合格（70 —60） 不合格（60以 下） 遵守公司的规 基本能够遵守 有违纪行为且 偶有轻微违纪 的规章制度， 章制度，听从 公司的规章制 不悔改，经常 纪律性 纠正不良行 指挥并为形成 度，无违纪行 行为，但能改 不服从命令， 正。 为，成为员工 良好工作秩序 为。 不听从指挥。 的模范。 而努力。 能够与同事保 持良好的合作 关系，协助完 成工作。 能够与同事保 持一定的合作 关系，协助完 能够主动协助 合作精 根据同事的请 求能够提供一 般协助。 不能积极响应 冋事的请求或 协作任务的完 成质里较差。 同事出色的完 成工作。 神 成工作。 能够研究自身 的工作，且有 一定效果。 爱岗敬业，积 热爱本职工 作，主动改进 工作方法，能 承担本职外的 工作热情一 般，推一推、 动一动。 工作缺乏热 情，不够主动， 对问题熟视无 睹，根本没有 极研究工作改 进方法，经常 积极性 提出有效建 议，主动承担 工作。 自己的见解和 建议。 本职外的工 作。 具有咼度责任 责任心 认真负责，有 主人翁意识。 工作比较负 责，认真对待 本职工作。 工作服从安 排，基本无失 误，责任心一 责任心不强， 马虎粗心，责 任推给别人。 心，作风严谨， 以公司为家。 般。 努力提高自己 自我开 能够自学新知 识、新理论并 运用于工作 能够要求提高 自己，效果尚 可。 偶尔能主动学 习，效果不明 显。 业务水平几年 如一日不见提 咼且没有研究 业务的愿望。 能力，经常自 我培训，挑战 较咼目标。 发热情 中。