山东工商学院管理学复习材料历年试题

山东工商学院管理学复习材料历

年试题(共12页)

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管理学部分复习材料— 整理

一、名词解释

1管理的定义：管理是以协调为基础，通过实施决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能，有效地获取、分配、利用人力资源和物力资源，以实现预期目标的活动过程。

2管理原理：管理原理是对管理的实质及其客观规律的表述，是对管理工作的实质内容进行科学分析和总结而成的基本真理，是对各项管理制度和管理方法的高度综合和概括。

3系统：若干相互联系相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的整体。

4效益：效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察。 5决策：就是组织或个人为实现某种意图和目标，对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方法的选择或决定的过程。----亦可参照课本146页定义。 6决策活动的基本程序：

7计划：根据实际情况，通过科学预测，权衡内、 外条件，提出在未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径。

8目标管理：目标管理的中心思想就是让具体化展开的目标成为组织每个成员、每个层次、部门等行为的方向和激励，同时又成为评价组织每个成员、每个层次、部门等工作绩效的标准。

9滚动计划法：是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。

10授权：是指上级给予下级一定的权利责任，是下属在一定的监督下，具有相当的自主权。 11领导：领导是指导和影响下属或群体成员为了实现某一个共同目标而做出的努力和奉献的过程或艺术。

12激励：指激发人的动机，使人产生一股内在的动力，朝所期望的目标前进的心理活动和行为过程。 13沟通：指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。

14控制：就是组织在动态环境下监视各项活动保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。 15组织：是指按一定目的和程序组成的一种权责角色结构。的性：计划是为实现目标服务的。2.首位性：计划是组织、控制、领导和创新的基础。3.普遍性：计划工作具有普遍性和秩序性4.效率性：计划工作要追求效率 12目标管理的过程

答：1、制定目标（双向的沟通）2、明确组织的作用3、执行目标4、评价成果5、实施奖惩6、制定新目标开始新的目标管理循环 13目标管理的优点与不足

答：目标管理的优点：1、容易控制。2、目标管理有助于改进组织结构的职责分工。3、激励员工。4、目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。

目标管理的缺点1、目标难以制定。2、强调短期目标。3、无法权变。4、目标商定可能增加管理成本。 14组织设计的基本原则

答：1、分工协作原则（分工带来效率）2、指挥统一和权利制衡原则3、责权利对等原则4、层幅适当原则5、人职结合原则6、部门化原则 15组织设计的相关因素（依据）

答：1战略与结构2规模因素3技术因素4环境因素 16组织结构类型 一、按人数划分部门

2

其方法是将工作职责相同的人员划归一名管理人员领导，其实质不是这些人做什么，在何处工作，在何种条件下工作，而是将事业的成败归因于人员的数量。曾是种族、部落、军队组织、传统农业的一种方法，在现代社会仍有一定的实用性。 但这种方法正被迅速淘汰，原因是:

1、分工和技术的进步使劳动力的普适性和可替代性下降。 2、由专业化人员组成的小组效率远高于按人数划分的小组。 3、按人数划分部门仅适用于组织的低级层次。 二、按时间划分部门

最古老的部门划分方式之一。许多组织由于经济、技术或其它方面的原因，正常运作时间不能满足顾客需求，需要采取轮班作业，如医院、消防队等 采用轮班制的优点：

1、相对延长服务时间，使不能中断需循环往复进行的工作及时高效地完成。 2、昂贵的机器设备可以被充分利用。 3、照顾到员工多方面的需求。

轮班制的缺点：

1、夜班缺乏监督而导致服务质量得不到保证。 2、违背人的正常作息规律。 3、换班带来的沟通和协调问题。 三、按职能划分部门

按照业务活动的相似性来设立管理部门。在商业经济时代，所有组织都要创造人们有用的和需要的东西。因此，不同的企业，虽属不同的行业，具有不同的产品类型和制造工艺，但都具备一些相同的职能：生产、销售、财务等

总经理 生产部 职能部门化的优点：

销售部

财务部

人事 部

1、适应了大生产分工合作的要求，提高了专业化水平

2、降低了设备和职能人员的重复性，减轻了高层管理者的责任压力，使其能专心致力于最主要的决策工作。

3、维护高层行政组织的权威，维护组织的统一性 4、简化培训

职能部门化的缺点： 1、不利于各部门之间的协调 2、不利用高层管理人员的培养

3、不易识别每个产品的贡献，不利于产品结构调整 4、对环境适应能力差 四、产品部门化

3

按职能划分部门是在企业发展初期，品种单一，规模较小时地一种组织形式，随着企业的成长和产品门类的日益多样化，需要按产品划分部门。 产品部门化建立在职能部门化的基础上。 近年来最常用的组织结构设计方式之一

总裁副总裁----燃料副总裁---润滑油副总裁-化工制品营销营销制造营销制造制造制造营销产品部门化的优点：1、将多元化经营和专业化经营结合起来2、将重点放在产品识别上，便于及时调整生产方向3、有利于高层管理人员的培养4、有利于促进内部竞争

产品部门化的缺点：1、组织机构重叠，管理费用增加；2、各产品部门的本位主义3、需要较多的具有全面管理能力的人才股东大会执行委员会董事会董事长总采购产品事业部财务A产品事业部B裁人事产品事业部C财务委员会4职能组职能组、产品事业部型结构生产车间生产车间生产车间 4

销售副总裁西部区域销售主任南部区域销售主任中西部销售主任东部销售主任五、地区部门化国际竞争国内化，国内市场国际化的竞争格局全球化的浪潮冲击每一个组织地区部门化的优点：1、贴近顾客，快速响应需求2、利用当地资源，实现本土化经营3、有利于高层经理人员的培养 地区部门化的缺点：1、职能机构重叠2、需要较多的全面管理人员3、增加管理的控制难度CEO公司经理地域事业部北部地区中部地区南部地区职能生产销售财务5、地区事业部型结构 六、顾客部门化优点：1、将客户需求归类集中，提高服务效率2、发挥顾客领域的专长，方便顾客缺点：1、顾客分类的困难2、各部门协调困难医院、政府、银行等多用这种部门划分方式CEO公司经理市场事业部大企业客户小企业客户个人客户职能6、市场型事业部结构 5

七、工艺流程部门化优点：1、利用专业技术和特殊技能，符合专业化原则2、简化培训缺点：1、对各流程的衔接性要求高2、不合适管理人员的培养工厂主管检验部经理浇铸部经理冲压部经理制管部经理精轧部经理上述划分部门的方式适用于长期运营，一旦实施，不会经常更改，使组织纳入规划化、制度化的轨度，但普遍缺乏灵活性。组织中存在一些相对独立的，非持续性的任务，如大型促销活动，通过何种组织结构来应对呢？

八、矩阵型组织结构由纵横两套管理系统组成——纵向职能管理系统和横向项目管理系统。使用职能部门化获得专业化经济，在这些职能部门之上，配置了一些对组织中的具体产品、项目和规划负责的经理人员。总经理职能部门1职能部门2职能部门3职能部门4项目经理项目经理项目经理 17组织力量的整合 见课本229页 18集权或分权 见课本231页

19正式组织或非正式组织

答：（一）正式组织的特征1、组织设计而成，具有明确的结构2、以任务为中心，具有明确的目标3、具有层级式的等级特点，职员责权利明确4、通过制定规章制度约束个人行为5、活动以成本和效率为标

6

准，尽量使人财物达到最佳配合伴随着正式组织的运转，由于工作和交往的需要，人们在在共同的工作中相互了解和认识，并开始工作以外的联系，于是产生了植根于正式组织但又独立于正式组织的小群体——非正式组织。（二）非正式组织的特征：1、自发形成的2、具有不成文的，约定俗成的行为准则3、具有自然形成的领袖，其地位、影响力要超过正式组织的领导人4、组织结构松散，人员不稳定，但凝聚力强，无法用组织结构表述5、活动以感情和融洽的关系为基础，非任务导向6、在一定环境下，非正式组织可转化为正式组织（经过分工协作和组织设计之后） 20学习型组织的五项修炼

答：第一项修炼自我超越。第二项修炼是改善心智模式。第三项修炼是建立共同愿景。第四项修炼是团体学习。第五项修炼是系统思考 ♥★♥21领导与权力（每年考）

答：法定权利、奖励权利、处罚权力、模范权利、专长权利 22管理方格理论鉴于课本257页 23权变理论（论述题）鉴于课本261页 24马斯洛的需要层次理论（案例分析）

答：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要、 25沟通的障碍及其克服的方法 答：、沟通的障碍

个人因素； 人际因素； 结构因素； 技术因素 八、沟通障碍的克服p。284-285 正确对待沟通； 善于“聆听”； 改进沟通方式；

采用先进手段加速有效沟通。

26对企业经营成败起决定作用的八个方面

答：1获利能力2市场地位3生产率4产品领导地位5人员发展6员工态度7公共责任8短期目标与长期目标的平衡

四、需要了解的问题，可能出选择题

1课本14页“波特的产业结构模型” 2课本40~46页

3课本73页“人本原理”可能出论述题 4课本108页“现代管理学中的方法论” 5课本170页“决策的方法” 6课本179页“决策的发展趋势” 7课本212页“组织的含义” 8课本229页“组织力量的整合” 9课本231页“集权与分权”

10课本253页“勒温的三种领导方式” 11课本254页“领导的连续流理论” 12课本257页“管理方格理论” 13课本260页“目标理论” 14课本261页“权变理论” 15课本262页“领导方法与艺术” 16课本270~271几大理论

17课本276页“激励的原则与方法”

7

18课本281页“沟通的类别” 19最后一章

管理学复习要点

名词解释：

管理 决策 计划 组织 领导 控制 创新 系统； 管理 管理幅度 激励 沟通 组织 权力 授权 系统； 管理 组织目标 沟通 激励 组织 权力 扩散 系统。 管理 决策 滚动计划法 授权 激励 控制 创新 沟通 管理 计划 组织文化 领导 控制 计划 管理幅度 激励 沟通 创新 管理 激励 决策 计划 控制 管理 决策 激励 领导 管理幅度

简答题： 科学决策具有那些特征 管理的特性有哪些

管理者应该如何对待非正式群体 组织过于集权有那些弊端 泰罗科学管理理论的主要内容是什么 控制一般要经过哪几个步骤

7．什么是确定型决策、风险型决策和不确定型决策划分这些决策类型的标准是什么

8．简述滚动计划法的具体做法。

简述法约尔的管理的14原则。 简述需要层次理论的基本观点。

企业组织采用“事业部制”结构有哪些优缺点？简述领导与管理的区别。 1. 简述管理理论的三个发展阶段。 2．简述目标管理的基本思想。 3．强化理论中强化的四种类型是什么 4．领导的影响力来源有哪些 5．组织设计的基本原则是什么 6.简述学习型组织的构建。

1．简述梅奥的人际关系学说。 2．简述组织决策的主要缺点。

3．目标管理的过程是什么 4．非正式组织的积极作用是什么 5．领导权力的来源是什么 6．在现代组织管理中，为什么要加强控制

1．泰勒科学管理理论的主要内容是什么？简评泰勒的科学管理理论。（10分）

2．简述激励中的期望理论。（5分） 3．简述组织设计的基本原则（5分）

4．简述马斯洛的需要层次理论。（5分） 5．简述控制过程的基本内容。（5分）

1. 管理的基本原理有哪些（5分） 2.简述计划编制的基本程序。（5分） 3. 如何正确处理好组织管理中的集权与分权的关系（5分）

4. 简述公平理论主要内容。并且谈谈该理论对现实管理具有哪些指导意义（10分）

8

5. 企业创新主要包括哪些内容（5分）

1. 霍桑实验的内容及其结论。2. 简析目标管理的优缺点。

3、简述企业控制的过程。 4、领导权力的来源是什么 5、简述公平理论。

论述：1 试述组织设计的基本原则。2 试述菲德勒的权变理论。

1.试述21世纪企业管理发展的趋势。（15分）2.论现代企业管理中的“激励艺术”（10分）

1．试述管理方格理论的五种典型管理方式。 2．试述组织工作的原理。 1 试述领导艺术及其基本内容。 2．试述决策的程序。

联系实际谈谈塑造组织文化的途径。（12分）论述西方管理理论的形成与发展。

试论述管理既是一门科学又是一门艺术。

A

一、名词解释（每题2分共10分）1.管理 2.激励 决策 4.计划 5.控制：

二、简答题（每题5分共30分）

1. 霍桑实验的内容及其结论。 2. 简析目标管理的优缺点。 3.组织设计的基本原则 4.领导权力的来源是什么 5.简析组织决策的优缺点 6. 决策的基本程序。

B名词解释与简答

一、名词解释1.创新 2.组织 目标管理 4.效益 5.直线职权二、简答题

1.简述非正式组织在组织中的作用。 2.企业的外部一般环境有哪些

3.法约尔对组织管理理论的主要贡献。 4.按计划的形式可把计划分为哪些种类？ 5.在现代组织管理中有哪些关键控制领域？6.管理幅度的影响因素。

C名词解释与简答

一、名词解释

1.参谋职权 2.目标管理 3.授权二、简答题

4.管理幅度 5.系统

1.泰罗的科学管理理论的主要内容 2.正式组织如何正确对待非正式组织。

3.简析目标管理的过程。 4.在现代组织管理中，为什么要加强控制？

5.沟通的障碍及其克服 6.简析组织的外部特殊环境（任务环境）因素。

计算题：假定某企业投入1亿元建设一个生产项目，具有三种投资方案。

这三种投资方案的相关数据如下表所示。试用期望值法和风险分析法等综合确

定投资方案。【注：计算精确到整数即可】 单位：万元 概状态 方案A利润 方案B利润 方案C利润 率 9

滞销 一般 畅销 25% 40% 35% -100 300 500 0 200 300 -200 400 600

名词解释：管理 决策 激励 领导 管理幅度 判断题： 选择题：

1.计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定( )。 A．战术性计划 B．生产作业计划 C.战略性计划 D．财务成本计划

2.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为， A.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 B.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干

C.管理就是决策

D.管理就是由其他人去完成一定的工作

3.关于全面质量管理，以下( )选项的描述是错误的。 A．全面质量管理强调了动态的控制过程 B．全面质量管理重视最终的检验过程

C.全面质量管理要求全员、全过程的质量监控 D．全面质量管理要求全体员工参与质量控制

4.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是( )。 A.专题计划 B.专项计划 C.预算 D.决算 5.相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（ ） A．来源广泛，选择余地大 C．更快地胜任工作

6.需求层次理论的提出者是( )

A.赫茨伯格 B.马斯洛 C.麦克莱兰 D.弗鲁姆

B．不会产生不满情绪 D．能为组织带来新的观念

7.“经济人”假设下的激励理论认为（ ）

A．职工受到尊敬后会被激励 B．职工得到足够报酬则会努力工作 C．被激励的职工会感到满意 D．精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果

8.以满意标准衡量决策有效性的决策称为（ ） A．有限理性决策 B．最优决策 C．非理性决策 ( )

A．管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低

10

D．经验决策

9.确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的

B．管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高

C．不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度

D．管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力 10.企业组织结构的本质是( )。

A.职工的权责利关系 B.实现企业目标

C.职工的分工合作关系 D.一项管理职能

11.企业划分部门的方法有多种，其中，早、中、晚三班制是( )。

A.按产品划分 B.按职能划分 C.按人数划分 D.按时间划分

12.美国心理学家赫茨伯格认为( )

A.保健因素能直接起激励职工的作用 B.保健因素改善后会导致积极的后果

C.保健因素能防止职工产生不满的情绪 D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果

13.某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题（ ）

A．估量机会，确定目标 B．明确计划的前提条件 C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化

D．提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案

14.某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是( ) A．直线型组织结构

B．职能型组织结构

C．事业部制组织结构 D．矩阵结构

15.控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的( )过程。 A.信息反馈 B.信息扩散 C.信息上传 D.信息下达 简答题：

1、简述有效沟通的障碍 2. 简述公平理论 3. 企业组织采用“事业部制”结构有那些优点？

4. 控制一般要经过那几个步骤 5. 领导影响力的来源有哪些

论述题（20分）

5. 试述管理方格理论的五种典型管理方式 6. 创新对企业发展有何重要意义？

案例分析题：

11

1、 科宁玻璃公司的经营决策

科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。1880年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。

然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题:它的骨干部门— 灯泡生产在30年前曾占领1/3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场;电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面:第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门;第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产;第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。

第三方面又包括三个新的领域:一是开辟光波导器生产— 用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。

科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄

心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。 但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。 问 题 :

1） 请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。

2） 依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。

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