基于平衡计分卡的测绘企业绩效管理分析

Ｖｏｌ．２６，Ｎｏ．５，２０１９

基于平衡计分卡的测绘企业绩效管理分析

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（锦州金衡不动产咨询测绘有限公司，辽宁锦州１２１０００）

摘　要：平衡记分卡作为一种重要管理理念，已经成为企业管理的一种有效工具，在各行业管理中得到了较多的应用。

针对测绘地理信息民营企业经营特点，从平衡计分卡的概念研究出发，制定出以财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个层面为主的指标系统，并介绍了层次分析法（ＡＨＰ）确定指标权重的方法，建立了一整套的数据指标系统，以期为测绘地理信息民营企业的绩效管控实际操作提供参考。关键词：平衡计分卡；测绘企业；绩效管理；分析ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００６－８５５４．２０１９．０５．１２４󰀡　引言

目前测绘地理信息民营企业多数正处于成长期，面临着高级测绘技术人才短缺、激励措施缺乏、市场竞争激烈等诸多问题，绩效考核在实现企业战略目标、保持稳健经营、提升核心竞争力等方面作用巨大，因而如何优化绩效考核管理方案、完善绩效考核机制成为测绘地理信息民营企业亟待解决的问题。平衡计分卡作为一种全面、有效的企业业绩评价工具，可以将企业的战略发展目标与员工行动高效地结合起来。平衡计分卡（ＢａｌａｎｃｅｄＳｃｏｒｅＣａｒｄ，ＢＳＣ）是由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰教授和复兴方案公司总裁大卫·诺顿共同创造的衡量和管理组织战略的最佳实践操作方法，突破了以财务为核心的传统计量评价体系，将企业的战略目标和实施过程，以及企业当前的综合业绩和未来的获利能力关联在一起，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个层面同时考察企业的业绩。平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为７５年来最具影响力的战略管理工具，其主要贡献体现在为企业提供了一个全面的业绩评价系统和战略管理系统，实现了战略与经营管理的平衡、财务与非财务指标的平衡、内外部人员的平衡和结果与动因指标的平衡。平衡计分卡的引入，能够很好地把企业发展战略目标转换为员工的自觉行动，对提高测绘地理信息民营企业的绩效管理水平具有积极的作用。

󰀢基于平衡计分卡的测绘企业绩效考核的设计１．１　确定企业发展战略

平衡计分卡的基础是企业发展战略，首先，可以通过ＰＥＳＴ分析法、ＳＷＯＴ分析法、波特五力分析模型法中的一种或者多种进行综合分析，了解测绘行业的整体战略环境背景，进而明确测绘企业的使命。然后，在平衡计分卡的四个层面基础上分析测绘企业创造价值的动因，描述企业的战略，绘制战略地图。下一步，将战略目标分解为具有可操作性的具体考核指标，为建立绩效评价指标体系打下基础。１．２　确定平衡计分卡绩效考核的关键因素

根据测绘行业的实际情况，绩效考核的关键因素不能设置过多，并应在平衡计分卡的四个层面上取得平衡，同时结合各部门目标及特征判定“成功关键因素”，从而确定关键考核指标。１．３　平衡计分卡绩效考核指标体系的设计

目前，越来越多的企业认识到用财务指标作为绩效考核指标的局限性，其考核指标受客户满意度、内部业务流程、学习与成长等非财务因素的影响也越来越大，因此处理好非财务指标，有选择性地将客户管理、内部程序优化和员工学习成长等方面的因素融入进来，才能完善测绘企业的绩效考核体系。见表１。１．４　平衡计分卡绩效考核指标权重的确定

平衡计分卡绩效考核的实施需要确定科学合理的指标权重，层次分析法（ＡＨＰ）是一种定性和定量相结合的分析方法，适用于解决复杂多目标决策问题。首先通过对企业各部门及

相关员工进行问卷调查，对各考核指标之间相对重要程度进行两两比较，构建判断矩阵。然后，计算最大特征值，确定权重。最后进行一致性检验，确定各考核指标权重。

表１　测绘企业平衡计分卡绩效考核指标体系指标

目标策略指标名称

类别

提升企业效益经济增加值

利润增长最大化企业利润＼人均利润

财务

层面

成本控制加强财务管理发送经营能力

客户层面

客户关注度提升客户服务质量风险控制产品和服务创新合规经营规范化管理项目管理信息化管理

学习与成长

员工表现人才保持和提高员工素质专业技术能力

人均成本＼办公费用＼成本收入比

审计工作财务报表编制及时率＼

按时完成率

回款率项目完成率＼

客户回访率＼客户档案信息建设

客户有效投诉件数＼有效投诉增长率＼客户满意度安全生产管理＼当年成果不良率重大新增任务完成情况＼产品改

新设备、新产品投入进和创新＼

内部控制中发现的违规次数＼整改落实率＼责任事故数技术、合同、档案、涉密规范化管理

项目合同签订率＼项目质量管理＼

项目按期完成率＼设备损坏维修率企业管理信息系统建设完成度员工违规情况＼员工满意度

各岗位胜任员岗位考试合格率＼

工占比＼人均培训时间

专业领域技术创新发表论文数＼

及获奖数量

获取目标客户数新增客户数＼目标市场占有率

内部

业务流程

󰀣　结语

随着平衡计分卡的引入，并与测绘企业实际情况紧密结合，建立起科学合理并有效量化的绩效考核体系，对促进企业和员工共同发展，提升测绘企业的市场竞争力将起到积极的作用。参考文献：［１］　罗伯特·卡普兰，大卫·诺顿．平衡计分卡：化战略为行

动［Ｍ］．刘俊勇，孙薇，译．广州：广东经济出版社，２０１３．［２］　侯倩雯．平衡计分卡指标及权重设计文献综述［Ｊ］．时代

金融，２０１４（３）：２８．［３］　陈建权，李俊锋，李忠庆．浅谈测绘中小型企业人力资源

管理问题及对策［Ｊ］．测绘与空间地理信息，２０１４（１）：２２３－２２５．

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