保洁突发事件处理流程
1、保洁水管突发爆裂处理流程
现场保洁人员发现水管爆裂后,时间上报现场主管,水管的性质。
第一
说明地点、爆裂
主管接到信息后,水管还是自来水管。
1、问清爆水管的
地点;2水流的快慢;3、问清是污
1、通知调动机动岗人员到指定的位置集合;2、准备抢水所需要的设备和工具;3、雨鞋。
向现场主管或者现场负责人汇报。
1、机动人员接到通知后立即停止工作,赶赴指定地点,携带抢水工具至水管爆裂地点抢水。
主管接到汇报后停止手头工作,向甲方负责人汇报水管爆裂情况,赴现场指挥抢水。
立即赶
所有人员到现场以后立即展开抢水工作,以最有效的方法最快的速度将现场漏出的水处理干净,恢复正常
现场处理结束,清洗抢水工具和设备,并送回仓库;向甲方负责人汇报处理结果;做好记录。其他保洁人员回到原工作岗位继续工作。
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2、保洁突发停电处理流程
保洁工作现场突发停电,
及时汇报区域领班,
说清
楚停电的区域、地点;如果停电区域比较黑暗,及时提心或者劝阻其他人员不要进入。
区域领班接到汇报后,责人电话汇报情况;
第一时间赶赴现场,协助保
同时给现场负
洁员看护现场,以免发生安全事故;
现场负责人接到汇报后,及时给甲方负责人汇报,要求安排专业人员至现场查看,协助处理。
同时也赶赴现场并
专业人员到达现场后检查问及排除故障,果故障在短时间内无法恢复,
保洁人员
(如
做好现场协助工作,听从甲方负责人的安排,洁员、现场主管继续其他的工作)
现场由领班协助,保
协助至故障排除
现场故障排除以后领班通知保洁员打扫现场卫生,并汇报现场负责人,故障解除,现场恢复了供电,
现场负责人接到通知后,及时给甲方负责人汇报现
场的情况,并做好相关记录。
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3、员工突发晕倒处理流程
如有员工在岗位上突发的晕倒,第一时间汇报给
现场负责人,现场负责人及时赶至现场。
现场负责人赶到现场以后,如果员工意识清醒,可以问清情况,如果员工没有意识,及时拨打120急救,这期间不准随便移动病人,等待救护人员赶到,同时向经理直接汇报情况。
等救护人员到来,现场负责人安排好现场工作,跟随病人一同至医院,同时汇报公司经理员工已送至医院的名称,及地址。
部门经理接到汇报后,立即向总经办主任汇报现场情况;通知部门助理查询该员工紧急联系人,通知家属到指定的医院,
现场负责人到医院以后帮助办理相关检查及其他相关手续。跟医生随时了解员工的病情,及时给上级汇报。
给上级领导汇报结束后,等待公司领导同意后于公司暂借医药费用,然后到医院办理相关手续。
经理到达医院后协助办理住院手续;联系。等待医院检查结果。
并且咨询病
情,及时给上级领导汇报情况,并且与病人家属
病人家属到了以后先做好安抚工作,待医院说明诊断结果后,及时向公司汇报(如轻微病情留家属照顾,并留下联系方式,
;现场主管回
工作岗位主持工作并写事件经过报告。
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待医院说明诊断结果后,及时向公司汇报,如病情严重留家属照顾,并留下联系方式,场主管回工作岗位主持工作并写事件经过报告,经理向公司汇报做进一步的计划。
;现
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4员工突发滋事处理流程
在工作中,有员工之间发生争执,管理人员要及时制止,防止矛盾恶化,如有员工发现,及时上报于现场领班。
领班接到汇报以后要及时赶到现场,控制现场,以免事态扩大,如情况不严重,找出原因,领班在现场就地解决问题,做好双方的思想工作,并向现场主管汇报
如情况比较严重,领班立即汇报现场主管,将滋事员工全部带至办公地点由现场主管调查解决,
现场主管接到汇报后要及时对员工滋事事件展开调查,找出问题的原因,并作分析,做好员工的思想和教育工作,并各自承担过失的后果。如果事件较严重,无法解决,及时向公司领导汇报。
公司领导接到汇报以后会做出下一步的计划。
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4、与客户发生争执的处理流程
当员工与顾客发生争执时,如有其它员工在场,要立即劝阻,并通知领班到现场处理。
领班到达现场后,控制员工情绪,防止事态恶化,将员工与顾客分开,然后安抚顾客,等顾客情绪稳定后询问经过,如果领班无法处理,向现场主管汇报
现场主管接到汇报后,立即赶到现场,了解整个事件,并做处理;处理结束并写事件经过报告,汇报公司领导。(如果无法处理,及时上报公司)
公司接到汇报后会做出进一步的措施及方案。
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