【课题】Chapter Fifteen 【教材版本】 【教学目标】
知识目标： - -
什么是客户服务 怎样提高客户服务
Customer Service
能力目标： - -
将所学客户服务的相关英语知识运用到阅读理解中 将所学客户服务的相关英语知识运用到口语表达中
【教学重点、难点】
教学重点：
将所学客户服务的相关英语知识运用到阅读理解中 教学难点：
将所学客户服务的相关英语知识运用到口语表达中 教学途径：
1．小组讨论教学 2．自学练习教学
【教学媒体及教学方法】
制作PPT。
演示法、讲授法、分组讨论法。
【课时安排】
2课时（90分钟）。
【教学过程】
第一环节 导入（15分钟）
活动一: 要求学生小组讨论图片及相关问题
提示学生是否知道图片中的服务
活动二：小组抢答练习2中服务提供的对象
活动三：小组讨论练习3
Can you identify some reasons why good customer service plays a very important role in marketing? Give some examples to support your ideas.
第二环节 新授课（50分钟）
阅读篇章A [讲解]
详细讲解文章的内容 列出生词和长难句 [演示]
教师用幻灯片演示单词和句子 [问答]
What are the three ways to provide good customer service?
[问答]
根据课文内容，小组抢答练习5 [复习]
根据课文内容，小组抢答练习6
阅读篇章B [自学练习]
学生根据课后提供的单词和句子翻译，进行自学阅读练习。 [问答]
要求学生小组讨论图片及相关问题
提示学生喜欢哪款食物，是否知道食物的英文名称 [问答]
小组抢答第7题后半部分
提示学生是否知道必胜客的其他食品 [问答] 小组抢答第8题 [问答] 小组抢答第9题
第三环节 课堂练习（15分钟） [情景模拟]
要求学生分角色扮演Pizza Hut online service 的流程
第四环节 复习小结（8分钟）
What are the three ways to provide good customer service?
第五环节 布置作业（2分钟） 完成阅读文章中的核心单词
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