提高沟通协调能力做好办公室工作解析

办公室主任如何做好综合协调

一、遵循两条原则

1、“尊重”的原则 2、“服务”的原则

二、处理三个关系

1、指令性与协商性的关系 2、原则性与灵活性的关系 3 、即时性与反复性的关系

三、明确四项要求

1 、胸怀全局 2 、超前运筹 3 、摆正位置 4 、加强学习

** 市国土局办公室

提高沟通协调能力 做好办公室工作

二 O 一四年五月十二日

办公室是单位的综合办事机构， 是承上启下、 沟通内外、 协调左右、联系四方的枢纽。工作千头万绪，繁杂琐碎。办 公室工作离不开沟通协调 , 沟通协调在办公室工作中无处不 在、无时不在。在当前社会主义市场经济不断发展，国土资 源体制、法制、机制改革不断深化的情况下，如何进一步强 化办公室的沟通协调功能，我们的体会是：

一、增强意识，在提高协调能力上下功夫 办公室承担着大量的文稿起草、会议筹备、安全保卫、 后勤保障、督促检查、沟通衔接等多项任务。参与政务，搞 好事务，优质服务，实现政务、服务、事务一体化是办公室

工作的主要目标。提高办公室沟通协调能力，做到政务工作 务实高效，事务工作谨慎细致，自身建设综合提高，必须自 觉增强四种意识。

（一）增强奉献意识。 办公室工作一年到头都忙忙碌 碌，加班加

点连轴转，两眼一睁，忙到熄灯，比较辛苦，是 流汗水、掉泪水、废墨水的部门。工作千头万绪 ，细小繁 杂，且工作无定时。这需要我们认识岗位之重要，珍惜岗位 之不易，正确对待权力、利益、名位，处理好苦与乐、得与 失、局部与全局、家庭与事业、个人与集体的关系。牢固树 立“舍小家，顾大家”的奉献意识，有一种为了党和人民的 事业以奋斗为本，以奉献为荣，以建功为乐的思想境界，多 比吃苦奉献， 少比阔气享乐； 多比工作绩效， 少比生活待遇； 多比服务质量高低，少比个人升迁快慢。工作中充分发扬团 队精神，与其他工作人员一起，通力协作，互相支持，不分 事情大小，不计个人得失，超前准备，及时做好各项准备工 作。从会议布标地制作和悬挂、到上级领导检查地安排与接 待，从各种文件、汇报材料地撰写和上报再到各项紧急通知 地传达，从各种突发事件地应对到各项中心任务地部署，都 在规定的时间内完成，不延误时机，不拖泥带水，任何时候 都能招之即来， 来之能战， 战之能胜。 。办公室在人员选配、 成长培养、提拔使用的过程中，始终坚持这样一种理念：把 每工作当成事业去追求，把领导和群众交办的每一件小事作 为一项任务去完成， 在奉献中体现价值， 在忙碌中享受生活， 在艰辛中体验快乐，在工作实绩中获得无限的乐趣和丰厚的 精神回报。爱岗敬业，劳累不辞，甘当不为名利的“小草”， 乐于奉献的“蜜蜂”，恪尽职守的“螺丝钉”。正确估价自 己，客观看待他人，提高自身修养，努力做到以超然的心态 对待荣辱进退。 具体讲就是要做到贵于百事如常， 宠辱不惊， 对表扬、批评、奉承和讥讽等，都保持良好的心态。特别是 对不符合实际的指责、诘难，要以平静的心态坦然处之。无 论对上对下，都要坦坦荡荡、表里如一、言行一致。。

（二）增强责任意识。 以“责任重于泰山”的意识，清 楚地知道自己这个岗位、这个环节，在整体工作中所处的位 置和应发挥的作用，胸怀

全局，换位思考，身在兵位，胸为 帅谋。一是增强工作的主动性、预见性、创造性，努力贴紧 领导的思路，做到想领导之所想，谋领导之所虑，围绕领导 关心的重大问题进行广泛深入的调查研究，为领导决策提供 真实情况和可靠依据；二是注意广泛搜集资料，分析研究工 作中的一些新情况、 新经验、 新做法， 为领导提出决策预案， 供领导借鉴和参考；三是坚持原则性与灵活性相结合，抓住 局党组重大决策和重要工作在贯彻落实过程中的主要矛盾， 抓住领导最关心、群众最关注、社会反映最强烈的重点、难 点、热点问题， 真督实查， 叫板求真， 把各项决策落到实处； 四是充分认识到办公室工作无小事，细节决定成败，始终坚 持举轻若重的原则，处处留心、时时细心、事事精心。在任 何人面前、在处理任何事上，都要从严要求、从优服务，高 标准、高质量，自觉的做好分内之事，优质高效的完成各项 任务，确保万无一失。 不让领导布置的工作在自己手里延误， 不让需要办理的事情在自己手中积压，不让各种差错在自己 身上发生，不让来办公室办事的同志在自己这里受到冷落。

（三）增强群众意识。 办公室虽然在领导身边服务，但 归根结底来说是为了广大人民群众服务。牢固树立“立党为 公、执政为民” 的宗旨意识， 树立群众利益高于一切的意识。 在落实各项安排部署时，充分考虑群众的意愿和利益，诚心 诚意为群众谋利益，把“群众拥护不拥护、高兴不高兴、答 应不答应、满意不满意”作为衡量我们一切工作的出发点和 落脚点。经常深入基层，深入到老百姓中去，才能了解群众 疾苦，才能了解老百姓想什么，要什么，才能把事情办到群 众心坎上， 让百姓满意。 坚决纠正和防止 “门难进、 脸难看、 话难听、事难办”的不良现象，做到心里想着群众，想着基 层，用真心真情为群众排忧解难，下大力气帮助群众解决好 想解决而解决不了的事情。我们要带着感情作好群众工作， 想群众之所想，急群众之所急，把群众关注的热点、焦点、 难点，作为工作的着力点、突破点、闪光点，千方百计地安 排好、解决好。

（四）增强廉洁意识。 办公室是单位的“门面” ，办公 室的工作质

量、效率不但直接反映整个机关的精神风貌，而 且一定程度上影响到领导在群众中的威信和形象。办公室工 作人员自觉强化清正廉政意识，严格自律。其一，经得起考 验。始终自觉保持较高的政治觉悟，服从安排，严守工作纪 律，说老实话，办老实事，做老实人。其二，抗得住诱惑。 正确对待权力、利益、名位，谋事不谋利，奉献不索取，扎 扎实实做好工作。其三，管得住自己。每一名办公室工作人 员都十分注意自己的一言一行、一举一动，坚持高标准，严 要求，从点滴做起，从细微小事做起，努力提高职业道德和 思想修养。热情接待办事的同志和来访群众，热心办、马上 办、办得好，努力树立良好形象。

办公室是创业兴业的地方，而不是就业守业的场所，是 一个炼石成钢的大熔炉，而不是躲避风雨的安乐窝。戒骄戒 躁、不急功近利、不追求虚名，善始善终，踏踏实实办文、 办会、办事。2007年以来，办公室办会 ______________________________________________ 次无一失误， 让与会者满意；办文 _______ 件无一疏漏，经得起推敲；成功 主办国土资源系统“青春献国土、颂歌献给党”演讲比赛、 2008年新春团拜会等大型活动，配合完成机构人事改革、 标准化所建设、后备干部考察工作，全力协助高产农田项目 申报、基准地价更新、第二次土地调查等工作，都得到领导 和同志们的认可，办事经得起检验。

二、勤奋工作，在提高协调素质上下功夫

办公室工作不仅需要强烈的事业心和责任心，而且需要 具备很高的协调素质，眼勤、耳勤、脑勤、手勤，着力培养 一套过硬的功夫。

（一）勤奋好学的功夫。 学习是做好工作的前提。实践

证明：不论干什么工作，人的因素是第一位的。没有一支高 素质干部队伍，就不能取得一流业绩。特别是面对新的形势 和任务，办公室的责任更重了，工作范围更宽了，工作标准 更高了。要想跟上时代步伐，唯一的办法就是加强学习，提 高素质，丰富自己的知识内容，改善自己的知识结构。抓学 习坚持做到三点： 1 、养成学习的习惯。努力培养求知的欲 望、学习的兴

趣，提高自觉性，增强主动性，真正把学习当 作一项工作，一种责任。即使工作再忙，事情再多，都要抽 时间学，挤时间学。 2 、扩展学习内容。广学博学，厚积薄 发。既学理论知识，又学业务知识；既学现代知识，又学历 史知识；既向书本学，又向实践学；既向身边同事学，又向 基层群众学；既从正面经验中学，又从反面教训中学。尤其 要利用在领导身边工作的有利条件，多向领导学习，学习他 们观察分析问题的视角和处理解决问题的方法，学习他们丰 富的领导艺术和驾驭全局的能力。 3、树立良好的学风。认 真克服学而不思、学而不行的不良习惯，阅读面宽一些，钻 研的深一些，思考的透一些，联系实际紧一些，悟性要高一 些，真正实现以学习带动工作，以理论指导实践。

（二）深入实践的功夫。 知识只有通过实践锻炼才能转 化为能力。离开基层，脱离群众，领导机关就会成为空中楼 阁；离开实际，领导干部就会成为“睁眼瞎” ；离开实践， 办公室工作就会成为无源之水、无本之木。我们从事的许多 工作，其精妙之处，往往是只可意会，难以言传，只有在实 践中去体验、去摸索、去领悟，靠学中干、干中学。否则， 只能是纸上谈兵。因此，提高办公室人员的素质，不仅要靠 学习，更要靠实践的锻炼。办公室工作人员深入到国土资源 管理的主战场和基层最前沿，与方方面面的同志交朋友，建 立工作友情，不放过每一个调查对象、线索、数据、情节， 做到“打破沙锅问到底” ，“不到黄河不死心” ，真正从实践 中获取新知，收到实效。抓实践主要从四个方面入手： 1、 多练笔。办文是办公室工作人员的基本功，也是一项必备素

质。提高文字表达能力，不是一日之功，也没有什么捷径可 走，必须深钻细研，勤写苦练，在练中体会，在写中提高， 功到自然成。 2 、多办事。办事看似简单，实则有许多规律、 许多技巧。也是办公室工作人员的另一项素质要求。争取和 珍惜办事机会，无论是组织协调，还是上传下达，都认真思 考、精心办理、及时总结，力争办一件事，有一点收获，有 一点提高。 3 、多动口。良好的口头表达能力应作为办公室 干部一项基本素质。

向领导汇报工作，向基层传达任务，对 内对外沟通衔接都需要精当、到位的表达能力。

4 、多调研。

深入基层，调查研究，是锻炼提高素质的一条重要途径。开 展调研，既可以吸收群众智慧，又可以掌握工作情况。通过 与群众接触，受到教育，汲取营养；通过掌握工作情况，提 高解决问题的能力。

（三）善于领悟的功夫。 办公室的工作是与人打交道的， 是机关的窗口和纽带，缺乏领悟来自基层的反映、群众的呼 声、上级的指示，是绝对绝对行不通的。好的悟性是一个日 积月累的过程，在与领导和同事的接触中把握他们的工作习 惯、思维方式和活动规律；在接受任务时，充分听取要求和 主张，尽可能地准确理解和把握领导的意图和基层的反映， 做到准确，有原则性；严谨，有逻辑性；独到，有精辟性。 抓领悟要求四快：

1 、对新精神、新文件学习快、领会快。 文件比别人多读几遍，读时比别

人多看出几点，思考问题比 别人多想几个。 2 、对新的经验和做法接受快、消化快。 3、 对新的方法引进快、运用快。大到一个单位的成熟经验，小 到兄弟单位文稿的一段写法，都是我们可以学习运用的。

4 、

倡导雷厉风行的作风，讲求时效，立说立行，高效率、快节 奏，各个环节紧密衔接，时刻保持整个工作系统的高效运

（四）敢于创新的功夫。 办公室工作如何在日常工作中出新， 如何在工作的落实、 协调、 督查中出新， 结合实际工作应当做到 四个创新：

1 、思路创新。想问题、出主意超前一点、想远一点， 要有新思路、新理

念；制定工作计划时新颖些、独特些，有自己 本单位的特点、特色，有时代感和时效性；总结经验要简练些、 生动些， 让人读了有一种耳目一新的感觉， 有视觉冲击、 心灵震 撼，引起共鸣。 2 、工作创新。集中精力研究自己的工作，集中 精力把领导交办的工作干出色。 有一种要么不干， 干就干好， 干 过硬、干出色，不甘落后的认真精神。工作走一步想三步，有一 种全盘考虑的思路， 步步走清晰、 件件事做到位、 项项工作落得 实的负责精神，让领导满意、同级满意、群众满意。只有做好应 该做好的工

作，才能有机会去推陈出新。 3 、方法创新。不断掌

握新方法，应用新设备、新载体，主动地、能动地做好工作。敢 于为我所用， 善于运用当今一切先进成果， 运用于办公室日常工 作。如网络、计算机、各类办公软件都要去掌握，学会运用。敢 于钻牛角尖， 对什么问题都要弄个明明白白， 清清楚楚， 尽量掌 握第一手材料。 敢于知难而进， 遇到麻烦和困难， 有一种不落实 不放过，没有一个满意的交代不放过的劲头。 4 、制度创新。紧 密结合实际， 立足当前、着眼长远， 建立和完善办公室工作制度， 使办公室工作逐步实现制度化、 规范化和科学化。 突出抓好学习 制度、值班制度、财务管理制度和工作运行规范等制度的建设， 不断完善工作规程， 强化内部管理， 确保各项工作职责分明、 有 章可循， 真正做到用制度管人， 按制度办事， 努力形成奖优罚劣 的激励约束机制。

2012 年，** 市国土资源局获得的荣誉创下历史之最： 获得 ** 市人

民政府表彰的 2012 年全市国土资源目标管理先 进单位，获得 ** 市国土资源局表彰的 2012 年信访工作先进 单位，获得** 市委市政府表彰的 2012 年项目建设先进单位， 获得 ** 市综治委表彰的 2012 年度社会治安综合治理平安单 位，并在全 ** 市国土资源系统 “青春献国土， 颂歌献艺给党” 演讲比赛中荣获三等奖。荣誉来之不易，既是大家辛勤的汗 水、智慧和心血的结晶，又是办公室参与政务、搞好事务、 优质服务的具体体现。

三、掌握方法，在探寻协调规律上下功夫 办公室出色地履行自己的职责，还必须注意和不断改进 协调方法，努力探寻协调规律。经常组织和参与调查研究， 向领导传递综合信息和反馈各方面的动态，为领导决策提供 有价值的参考意见。承上启下，有一整套有秩序的指挥、联 络系统和工作体系，并保证整个工作体系能够按指挥中心的 指令有秩序、快节奏、高效率的运行，做到迅速、准确、及 时，充分发挥承上启下、协调左右、沟通四方的枢纽作用。 用一把钥匙开一把锁的方法， 协调好方方面面， 如领导之间、 同级之间、 上下级之间、 部门之间、 内外关系等方面的协调，

按其内在规律，分别采取切实可行的方法，寓管理和服务于 协调之中，将行之有效的管理制度和精细优质的服务，春风 化雨，落到实处。力争收到事半功倍，人人满意的效果。

（一）对上协调，认真负责，不卑不亢。 从事业的高度 出发，以自己既明了情况，又不介入矛盾的特殊的位置，及 时为领导之间提供一条联系的纽带，帮助领导沟通思想，融 解分歧，消除误区，增进班子团结；在职能范围内立足全局 抓大事 、把握细节抓小事 、想方设法抓难事 ，统一筹划工作， 提升机关效能；善于把握分寸，方圆有度，张驰得体，综合 各方意见，在领导和同事之间、同志与同志之间，在上级机 关与基层单位之间、内部股室之间，架起一座理解信任、配 合协作的桥梁，努力形成同轴共转、齐心共抓、和衷共济的 生动局面。

（二）对下协调，亲切诚恳，不骄不躁。 办公室对基层 单位的协调，大多是比较具体而繁杂的事，充分尊重基层单 位，体谅他们的实际困难，简化办事程序，提高办事效率， 合情合理地提出工作方案，动之以情，晓之以理，以最大可 能和最快速度把工作做好，帮助他们解决一些具体问题，才 能使大家同心同德，共赴困难。

（三）同级协调，平等相待，不偏不倚。 无论是贯彻上 级的某项工作，还是开展一项具体活动；无论是重要会议的 组织，还是重要文件的起草，都需要多个单位或机关股室去 具体落实。办公室在协调过程中，先吃透上级精神，认真准 备，提出预案，然后再讨论协商，进一步达成共识，明确责 任，分头落实，默契配合，顺利完成预定方案。

（四）对外协调，热情友好，不推不拖。 办公室是对外 的一个重要窗口，外单位的各种联系，无论是行政性的还是 业务性的，往往都会找到办公室，寻求解决的办法。而本单 位需要对外联系或向外求援的事，一般也通过办公室与外单 位协调联络。办公室说话办事都有代表单位的对外形象，事 无巨细，都应认真对待，热情接洽。只要人家找上门来，即 使不属于办公室的主管范围，也要先进行内部沟通后，再与 外单位协调，及时

给予解决，不拖拉，不推诿。落实首问责 任，做到来有迎声、问有回声、走有送声，塑造诚挚热情形 象。