一、视频拍摄注意要点
1、 “服务一线通”视频拍摄基本要求
视频拍摄过程中，手机应保持稳定，确保视频清晰、可辨认其中必要的数字、故障模式。视频拍摄过程按以下流程操作：
1）拍摄驾驶员身份证或驾驶证，停留约2秒钟；
2）拍摄整车全景；
3）拍摄铭牌上的车辆VIN号，停留约2秒钟；
4）拍摄里程表显示故障里程，停留约2秒钟；
5）拍摄故障点，此时外围故障件应已处于半拆卸状态；需打
开总成的故障，则应拆卸到可目视故障点，停留5秒钟。
6）自第3）项至第5）项，拍摄画面必须一直含车辆的任一部
分，画面不得离开车辆。
7）夜间或光线较差时，必须采用辅助灯光，建议使用LED强光
可充电式手电筒。手电筒与拍摄对象照射角度形成45度角，聚焦点应在拍摄对象的
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中国重汽服务信息要求
一侧，不应直接照射拍摄对象。
8）视频拍摄长度为1分30秒。
9）视频拍摄结束，操作人员应检查视频效果，确认视频提供的信息清晰可辨。
2、“服务一线通”视频拍摄详细要求
2.1从整车外观即可确定故障的情况
举例：
故障1：线路短路或短路，电路检修
视频拍摄要点：
a. 车辆VIN号、整车全景
b.组合仪表显示的故障模式或代码。
c.线路短路或断路点。
d.故障线路的电压指示（或测通断）。故障2：制动管路漏气
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中国重汽服务信息要求
视频拍摄要点：
a. 车辆VIN号、整车全景
b. 组合仪表气压指示状态.
c.踩踏制动踏板的运动状态.
d.制动间隙调整臂的运动状态
e.用浓肥皂水测试漏气点是否形成气泡（靠近漏气点采集漏气声音）。
2.2需拆开总成确定故障的情况
举例：
故障1：活塞环磨损、断裂等，换活塞环
视频拍摄要点：
a. 车辆VIN号、整车全景
b. 拆解发动机的状态，发动机号
b.活塞环自缸套取出的过程
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中国重汽服务信息要求
c.旧活塞环状态 d.新活塞环装入过程
故障2：更换变速箱副箱同步器
视频拍摄要点：
a. 车辆VIN号、整车全景
b.变速箱拆解后的整体状态（如漏油需拍摄漏油点及漏油周边区域）；
c.变速箱铭牌；
d.拆下的副箱总成；
e.变速器后壳拆下后，行星架与同步器总成
2.3可以有多段视频（不多于3段），每段视频中必须从车辆VIN号到可反映故障的整车部位。
举例：整车抖动、需校正传动轴
视频拍摄要点：
第一段视频：
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a. 车辆VIN号、整车全景
b.传动轴安装在动平衡机上后的永久性标识、运转时反映的不平衡量
第二段视频：
a. 车辆VIN号、整车全景
b.传动轴添加平衡片后及最后的动平衡量值。
二、照片拍摄注意要点
1、 照片（注：最少6张。包括：整车照片、车架号的照片、铭牌的照片、里程照片、故障部位照片、解体后的照片）照片一定要拍摄得清楚特别是车架号及里程照片。（不清楚的要删除，一个报修单最多只可以拍10张）
整车照片：整车全景
2、 对桥、发动机、空压机、变速器等总成件要拍摄铭牌及流水号（照
片一定要拍摄得清楚，可以看清所有的编码。对拍不清的一定要抄下来）
3、
录好，方便下次服务。
新车服务时一定要把用户姓名、联系电话、通讯地址、强保里程记
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