酒店客房岗位职责

酒店客房岗位职责

客房服务员岗位职责

1. 向客房负责 , 负责客房的洁净及招待业务。 2. 班前注意自己的仪容仪表, 注意礼貌用语的规范使 用。

3. 清理客房公共地区和客房内的卫生。

4. 招待入住客人 , 向客人推价酒店的服务设备。 5. 控制客情房态 , 注意与前台招待的工作协调。 6. 控制能源 , 节俭易耗品及洁净剂。 7. 注意洁净机械和工具的使用和养护。 8. 达成交待的其余工作。 9. 控制布草及其余物件流失。 10. 对客房的安全负责。 11. 跟进客房维修。

总经理 ______________年代日 客房岗位职责

1. 向营业经理负责，负责客部的全面事务。

2. 辅助上级拟订客房经营方面，年度估算及营业指标，组织和推进其实行 / 。对客房的经营状况负有改良的责任。

3. 培训部下的业务技术。

4. 主持客房部例会，协调各部的工作关系，共同一致

为酒店目标服务。

5. 巡逻各岗位，各班次的工作状况，检查物质管理情

况，培训部下的服务意识与水平，提升其业务技术和工作意

识。

6. 成立优秀的顾客与公关关系。

7. 拟订客房的规章制度，操作程序质量标准，岗位职 责等。

8. 审察各样报表报告，对部下进行考评考绩及奖赏和 处分。

9. 掌握职工思想动向，并指引其往正确的方向发展。 10. 控制能源，易耗品和其余物件的耗费。

11. 每个月月尾将工作总结、营业剖析及下月工作计划

呈营业经理。

12. 办理投诉及不测事件。 13. 组织例行计划卫生并负责检查。

14. 学习先行经验，认识市场状况，提出客房改造建讲

和改良服务的举措。

15. 合理安排调动人，拟订职工的作息时间。 16. 按期检查物质完满状况。 17. 办理客人遗留物件。 18. 掌握客情房态。

总经理 _____________年代日

前台招待岗位职责

1. 向客房负责，负责前台招待的平时工作。 2. 接受并控制预定，并做好有关记录。

3. 为客人办理入停手续、退房手续、入停手续及转房

手续。

4. 向客人推介酒店的设备设备，认识酒店的服务项目 及价钱。

5. 注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。 6. 解答客人关于有关问题的疑问。

7. 控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。 8. 接听酒店内外线电话。

9. 做好 morning call 服务。管理客房钥匙。 10. 对电脑进行保护，保持前台的柜内卫生。 11. 与收银协作填写每天报表。

12. 办理客人的打字、复印、传真等商务要求。 13. 经受权、办理客人遗留物件。 总经理 _____________年代日

酒店客房岗位职责