如何做好售后服务

课程描述：

商品卖出，钱到手了，是不是就万事大吉、高枕无忧了呢？ 对小商小贩来说，或许如此，可对一个大企业或者想做大做强的企业来说是这样吗？

除了商品质量竞争，售后服务竞争是众多企业争夺客户、争夺市场、争夺利润的另一个重要战场！ 怎样做好售后服务工作呢？

本课程将从实战出发，通过生动有趣的案例，为您讲解售后服务的重点。

解决方案：

他山之石，可以攻玉！

虽然不同行业不同企业在做售后服务时，各有方法，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路！

做好售后服务工作，从某种意义上来说，关系到企业的生死存亡。企业必须结合自身实际情况，建立售后服务规范，使售后服务有章可循。包括理念塑造、人员培训和制度制定三方面。 理念塑造方面主要是：

1、树立企业售后服务理念。

2、树立团队精神；培训方面包括商品知识、服务态度、服务用语、服务规范等全方位的培训，使售后服务人员面对客户时能够从容应对；

制度制定方面包括：

1.建立服务制度，提供迅速便捷的服务。 2、建立奖惩制度。 3、建立应急预案。

4、建立回访制度。及时了解客户对企业售后服务的满意度，以利于企业改进自身工作[脚本有改动，麻烦重新配声音]。

其次，企业要灵活运用售后服务技巧，让客户感受到真诚；感觉到被尊重；感觉到放心；感觉到超值。把企业的售后服务经营成一种优良的促销。

最后，企业要不断提高售后服务质量，并通过售后服务形成企业独到的竞争优势，在市场上立于不败之地。

这就需要做到：

1、关注客户的差异化需求； 2、突出服务特色；

3、提供超出客户预期的服务； 4、不断创新服务方式和内容。

最后，将这三部分的导图串在一起，就形成了“如何做好售后服务”完整的方法流程！

或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何做好售后服务。

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