专利名称：车险IVR智能语音派工方法和装置专利类型：发明专利
发明人：陈宗阳,涂珊,王应,李茂辉,褚秋实,王雪申请号：CN201610055915.1申请日：20160127公开号：CN105721724A公开日：20160629
摘要：本发明提供一种车险IVR智能语音派工方法和装置，该方法通过车险案件信息拨打相应的查勘电话，如果查勘电话没有接通，将查勘电话及案件信息录入发呼池，在预设条件下呼叫查勘电话，如果查勘电话接通，向查勘电话所对应的查勘员播报案件信息，如果该查勘员接受派工，在发呼池中修改任务派工状态，如果该查勘员没有接受派工或者在预设条件下相应的查勘电话没有接通，转向相应的协调电话并呼叫协调电话，如果协调电话没有接通，转向调度电话并修改任务派工状态；如果该协调电话已接通，修改发呼池中任务派工状态。该方法和装置将案件信息、派工信息都统一管理，规范了派工流程，同时节约了大量人工成本。
申请人：平安科技(深圳)有限公司
地址：518000 广东省深圳市福田区八卦岭工业区平安大厦六楼
国籍：CN
代理机构：深圳市精英专利事务所
代理人：冯筠
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