专利名称：呼叫中心IVR流程确定方法、系统、设备以及存储
介质
专利类型：发明专利发明人：张红英
申请号：CN201811003765.5申请日：20180830公开号：CN109040483A公开日：20181218
摘要：本发明公开了一种呼叫中心IVR流程确定方法、系统、设备以及存储介质，包括：接收由呼入终端传入的渠道号；根据所述渠道号确定与所述呼入终端相对应的流程编号；根据所述流程编号于一数据库中匹配得到与所述流程编号对应的执行流程，所述执行流程中包括播放文件；根据所述执行流程中的所述播放文件获得一播放音频，并向所述呼入终端播放所述播放音频。
申请人：携程旅游信息技术(上海)有限公司
地址：201203 上海市浦东新区自由贸易试验区碧波路518号302室
国籍：CN
代理机构：上海隆天律师事务所
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