专利名称：一种基于IVR平台的业务处理方法及IVR平台专利类型：发明专利发明人：邱志贤,孙佳伟申请号：CN201510005956.5申请日：20150106公开号：CN105827877A公开日：20160803
摘要：本发明实施例公开了一种基于IVR平台的业务处理方法及IVR平台。本发明实施例通过IVR平台接收终端发送的呼叫请求，根据呼叫请求与终端建立通话链路，接收终端通过通话链路发送的语音数据，对语音数据进行语音识别得到文本数据，并将文本数据与设定的关键字进行匹配，若根据文本数据匹配到关键字，则执行与匹配到的关键字所对应的业务操作指令；其中，每个关键字对应有相应的业务操作指令；本发明实施例通过IVR平台对用户的语音数据进行分析，并根据分析结果执行相应的业务操作指令，无需用户进行多次操作，只需发送简单的语音指示，便可使得IVR直接进行相应的菜单服务，操作方便简单，能够有效提高用户满意度。
申请人：中国移动通信集团上海有限公司
地址：200060 上海市普陀区长寿路200号
国籍：CN
代理机构：北京同达信恒知识产权代理有限公司
代理人：郭润湘
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