前台的工作流程

前台的工作流程

前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台工作的表现直接影响着公司的形象，所以作为前台文员要从礼仪、素质、能力等方面不断地改善自己，做好本分工作。一个公司的前台文员岗位职责及工作流程是：

1、 客户接待及信息管理

 公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入室（询问来源）——泡茶——联系相关人员接待——客流详情登记；

2、物资管理

 公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认；

 工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，上班期间各负其责；

 花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管；

 水电照明的检查：当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由当班前台负责洽谈区域的灯光正常照明，如非客流高峰，保证正常照

明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。

3、 前台工作详细内容：

8:30 之前到达公司，要负责开灯与开启空调。

8:30~9:30每间接待室的整理和检查，看是否东西都配置齐全；整理佛台；到一楼邮箱取报纸；信件的登记,确保信件及时到达相关人员等

9:30~11:45在前台接待客人并做好访客登记（注意：重要的客人尽量往左侧带；记录客人来访时间和离开时间，并及时整理茶具。）黄先生和钟董的订餐工作。

12:00 ~13:30员工休息时间，前台人员负责准时关灯，节约电力资源；

13:30 员工上班时间，前台人员负责准时开灯，开始工作；

13:30~17:30 接待客人（备注：其中偶尔处理一些特殊事情）。

17：30~18：30 安排一人值班；18：00负责关灯（除筒灯，其余一律关闭。）

18:30 下班前检查空调、电脑的开关，若下班还有人在，与同事做好交接工作。

另(每周用婴儿润肤油擦拭钟董办公室玉器和前台弥勒佛.)