人力资源管理形考答案

《⼈⼒资源管理》形考作业作业1

⼀、选择题（请在列出的备选答案中选出正确答案）（30分）1.认为⼈⼒资源是具有劳动能⼒的全部⼈⼝的观点属于（A）。A. 成年⼈⼝观B .在岗⼈员观C.⼈员素质观2. ⼈⼒资源与⼈⼒资本在 D 这⼀点上有相似之处。A.品性B .态度C .经验D .形式3. 具有内耗性特征的资源是（E ）。A.⾃然资源B .⼈⼒资源C .矿产资源

4. “⼈⼒资源管理，即负责组织⼈员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个⼈与组织的⽬标。”这⼀概念属于（A）。

A.过程揭⽰论B .⽬的揭⽰论C.现象揭⽰论 D .综合揭⽰论

5 .⼈⼒资源管理与⼈事管理的主要区别体现在（B ）。A.内容上B .观念上 C.⼯作程序上

6. 以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理，是在哪种⼈性假设基础上提出来的？（A）A.经济⼈B .社会⼈C .⾃我实现⼈D .复杂⼈7. “社会⼈”⼈性理论假设的基础是什么?（D）A.泰勒的科学管理原理B.梅奥的⼈际关系理论C.马斯洛的需要层次理论D.霍桑试验

8 .以⼈性为核⼼的⼈本管理的主体是何种基本要素?（A）A.职⼯B .环境C .⽂化D .价值观

9 .期望激励理论属于哪种类型的激励理论?（B ）A.内容型激励理论 B .过程型激励理论C.⾏为改造型激励理论 D .综合激励理论

10. 通常制约⼈们⼠⽓、创造⼒、⽣产效率和⽬标实现程度的组织⽓候属于哪种环境类型？（B）A.组织外部环境B .组织内部环境C.物质环境 D .⼈⽂环境

11. 某企业对10名新招来的员⼯进⾏上岗前培训，从讲课到实习⼀共花了5000元费⽤，请问这笔费⽤应从⼈⼒资源成本的哪个项⽬中列⽀?（B ）A.获得成本B .开发成本C .使⽤成本D .保障成本

12. 预测由未来⼯作岗位的性质与要求所决定的⼈员素质和技能的类型，

这是制定⼈⼒资源规划时哪⼀个步骤?( B )A. 预测未来的⼈⼒资源供给B. 预测未来的⼈⼒资源需求C. 供给与需求的平衡

D. 制定能满⾜⼈⼒资源需求的政策和措施

13．从现实的应⽤形态来看；下⾯哪个⽅⾯不是⼈⼒资源所应包含的内容？(C)A.体质B .智⼒C .思想D .技能

14. “只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者⾃⼰。这句话表明现代⼈⼒资源管理把⼈看成什么？( A )A.资源B .成本C .⼯具D .物体

15. 任何⼀个⼈都不可能是⼀个“万能使者” ，这是针对谁来说的？(C)A. 对企业决策层 B .对⼈⼒资源管理部门C.对⼀般管理者 D .对⼀个普通员⼯

16. 把“员⼯视为活动主体、公司主⼈”是哪⼀种⼈⼒资源管理模式？(C)A . ⾃我中⼼式、⾮理性化家族管理B. 以⼈为中⼼、⾮理性化家族管理C. 以⼈为中⼼、理性化团队管理D. ⾃我中⼼式、理性化团队管理

17. 每个员⼯都明确企业发展⽬标，团结协作努⼒实现企业⽬标，这反映了“以⼈为中⼼、理性化团队管理”模式的什么特点？(B )

A.封闭式的⾃危表现B .开放式的悦纳表现C.封闭式的悦纳表现 D .开放式的⾃危表现

18. “好吃懒做、唯利是图”，符合下⾯哪种思想假设？(A)A. “经济⼈”假设B. “社会⼈”假设

C. “⾃我实现的⼈”假设D .“复杂⼈”假设

19. 主张集体奖，⽽不主张个⼈奖。这是哪种假设的思想？(B )A. “经济⼈”假设B. “社会⼈”假设

C. “⾃我实现的⼈”假设D .“复杂⼈”假设20. 下⾯哪⼀项不是⼈本管理的基本要素?( D)A.企业⼈B .环境C .⽂化D .产品

21. 与员⼯同⽢共苦、同⾈共济，反映了⼈本管理哪⽅⾯的基本内容?(D)A.⼈的管理第⼀B.以激励为主要⽅式

C.积极开发⼈⼒资源 D .培育和发挥团队精神

22. 明确⽬标责任，使其竞争，是进⾏⼈本管理的哪种运⾏机制?(B)

A.动⼒机制B .压⼒机制C.约束机制D .环境影响机制

23. 通过检查⼈⼒资源⽬标的实现程度，来提供关于⼈⼒资源计划系统的反馈信息。这是⼈⼒资源规划系统的哪项活动?( D )A.⼈员档案资源B .⼈⼒资源预测C.⾏动计划D.控制与评价

24. 在P=F(SOME模式中的函数指的是哪个变量?( A )A.绩效B .技能C .激励D .机会与环境

25．马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论?( A)A.内容型激励理论B.过程型激励理论

C.强化型激励理论 D .归因型激励理论26．⼈⼒资源管理科学化的基础是( B ) 。A.⼯作评价B .⼯作分析 C.岗位设计

27．适合于流⽔作业岗位的任务分析⽅法是( A ) 。A.决策表B.语句描述

C.时间列形式D .任务清单

28．⼯作分析中⽅法分析常⽤的⽅法是( C ) 。A.关键事件技术B .职能⼯作分析C.问题分析D.流程图

29．管理⼈员定员的⽅法是( C ) 。A.设备定员法B .效率定员法C .职责定员法

30．依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种⼯作的价值的⽅法是( C ) 。A.因素分解法 E.因素⽐较法C.经验排序法D.因素评分法

⼆、实验分析题(10 分)

在以⼯作为中⼼的管理模式中，只强调⼯作的⾼效率，强调对物、财的管理与对事的管理，⽽忽视⼈的需要，忽视⼈的社会性。把⼈当作机器使⽤，⼜要马⼉⾛的快⼜要马⼉不吃草。这种管理在本世纪40 年代以前⽐较普遍。在这种管理模式下，员⼯们情绪不满，消极怠⼯，罢⼯现象时有发⽣，不但⼯作效率维持在低速上运⾏，⽽且管理⼈员与员⼯始终处于对⽴的情绪状态。⾯对这种情况，1924年11⽉——1927年4⽉，美国科学家应邀到芝加哥电器公司进⾏研究，寻找影响⼯作效率的主要因素。在霍桑⼯⼚的⼯⼈中，他们作了⼀系列的实验研究，简称霍桑实验。其中较为典型的有照明实验与福利实验。进⾏照明实验的⽬的是探讨⼯作途径与⼯作效率之间的关系，实验组把⼯作场所的灯泡由15⽡改变为60⽡，⽽对照组不变。观察⽐较两组的⼯作效率后发现，实验组改善照明途径后，效率明显⾼于对照组，但随后两组差距越来越⼩，最后持平。另⼀⽅⾯，当实验组的灯泡由60 ⽡再次改回原来的15 ⽡时，⼯作效率仍然保持与60 ⽡时⼀样。

进⾏福利实验的⽬的是探讨福利措施对⼯作效果的影响。实验者采取增加休息时间，缩短⼯作⽇，在⼯间休息时免费提供茶点等措施，结果发现产量显著提⾼。但2 个⽉后突然⼜取消了这些福利措施，结果⽣产量不但没有下降，反⽽上升了。问题：

1．霍桑实验说明了什么?答: 参考答案要点：霍桑实验表明：

(1) 影响员⼯⼯作效率、效果的众多因素中，⼈的因素最为重要；

(2) 间照明等⼯作途径的改变与福利措施的改变，对⽣产效率与效果的影响只是暂时、轻微的，⽽⼈的精神作⽤是永久的与强⼤的。

因此，⼈们提出了以⼈为中⼼理模式。以⼈为中⼼的管理即重视⼈的价值作⽤，重视⼈的各种需求的满⾜和重视⼈的精神作⽤与关系的协调。三、问答题(40 分)

1.⼈⼒资源管理的⽬标与任务是什么？

答: ⑴保证组织⼈⼒资源的需求得到最⼤限度的满⾜：

⑵最⼤限度地开发与管理组织内外的⼈⼒资源，促进组织的持续发展：

⑶维护与激励组织内部⼈⼒资源，使其潜能得到最⼤限度的发挥，使其⼈⼒资本得到应有的提升与扩充。2.简述⼈本管理的理论模式。

答：⼈本管理的理论模式是：主客体⽬标协调—激励—权变领导—管理即培训—塑造环境—⽂化整合—⽣活质量法—完成社会⾓⾊体系。

⑴主客体⽬标协调。⼈是管理的主客体，有其⽣物存在和社会、⼈际关系的相关性，⽆论管理主客体各⾃实现利益的⽬标是怎样客观和主观，总是存在着由于关系协调使双⽅⽬标趋于⼀致的协调空间，因此存在⼈本管理的可能。

(2) 激励。指“组织⼈”为实施管理、接受管理、完成⼈本管理⽬标，⽽制定的激发“组织⼈”⼯作动机、努⼒程度并保障管理实效的各项措施。⽬的是让组织中的员⼯发挥最⼤的主动性、积极性、创造性等潜能。(3) 权变领导。指管理者以影响管理的各种因素为依据，抓住以⼈为本的前提，采取有利于⾃⼰的领导作风与⽅法。

(4) 管理即培训。通过管理培训，使员⼯把完成⾃⼰担当的“组织⼈”和

社会⾓⾊任务，看作是⾃⼰的理想和追求，从⽽尽其所能为实现个⼈和组织的⽬标⽽奋⽃。

（5）塑造环境。在组织和社会范围内塑造有助于⼈的主动性、积极性、创造性的充分发挥和⼈的⾃由全⾯发展的环境氛围，使个⼈感觉到⾃⼰的劳动为组织和社会所承认。

（6）⽂化整合。指组织⽂化对“组织⼈”的⼼理、需要和个⼈⾏为⽅式的形成和发展，起着引导、规范、激励等制约和影响作⽤。⽂化整合功能的确⽴与完善，对于有效实施⼈本管理是⾄关重要的。

（7）⽣活质量管理法。在承认组织需要利润的前提下，充分考虑组织中员⼯的利益要求，并保障社会利益；从⽽将组织利益与社会利益⼀致起来。

（8）完成社会⾓⾊。指组织中的员⼯在担任组织⾓⾊的同时也要完成其所扮演的社会⾓⾊。组织实施⼈本管理，从根本的意义上说，就是要帮助组织的员⼯出⾊地掌握和完成⾃⼰的社会⾓⾊，以此促进组织、社会和个⼈发展⽬标的实现。

3.⼈⼒资源成本核算有哪些⽅法？答：⼈⼒资源成本核算⽅法包括三类：⼀是⼈⼒资源原始成本的核算。⼈⼒资源原始成本主要包括三个部分：获得成本（包括招聘成本、选拔成本、录⽤和安置成本等）；开发成本（包括专业定向、在职培训成本、脱产培训成本等）；使⽤成本（包括维持成本、奖励成本、调剂成本等）。

⼆是⼈⼒资源重置成本的核算。⼈⼒资源重置成本的内容主要包括⽅⾯：获得成本；开发成本；离职成本（包括离职补偿成本、离职成本、离职前低效成本、空职成本等）。

三是⼈⼒资源保障成本的核算。⼈⼒资源保障成本主要包括劳动事故保障成本；健康保障成本；退休养⽼保障成本；失业保障

成本等

4.⼈⼒资源规划系统包括哪些主要内容？

答：⑴⼈员档案资料，⽤于估计⽬前的⼈⼒资源（技术、能⼒和潜⼒）和分析这些⼈⼒资源的利⽤情况。

⑵⼈⼒资源预测，预测未来的⼈员要求（所需的⼯作者数量、预计的可供数量、所需的技术组合、内部与外部劳动⼒供给量）。

⑶⾏动计划，通过招募、录⽤、培训、⼯作安排、⼯作调动、提升、发展和酬劳等⾏动来增加合格的⼈员，弥补预计的空缺。⑷控制与评价，通过检查⼈⼒资源⽬标的实现程度，提供关于⼈⼒资源计划系统的反馈信息。5 .⼯作分析的⽅法可分成哪些类型？

答：⼯作分析的⽅法分类，依照不同的标准有不同的形式。依照功⽤划分，有基本⽅法与⾮基本⽅法；按照分析内容的确定程度划分，有结构性分析⽅法与⾮结构性分析⽅法；依据对象划分，有任务分析、⼈员分析与⽅法分析；依照基本⽅式划分，有观察法、写实法及调查法等。

四、案例分析题(20 分) ⾹港中资企业的⼈⼒资源规划⾹港的中资企业，是属于社会主义公有制性质的企业，但实⾏资本主义的经营管理⽅式。企业与员⼯的关系是雇主与员⼯的雇佣关系。

⾹港的中资企业在制定⼈⼒资源总体规划时的指导思想是积极为业务发展服务，最⼤限度地激励全体员⼯的积极性、创造性，完成和超额完成企业的⽬标任务。根据这⼀总的规划指导思想，各单位制定的具体政策内容⾮常⼴泛，⼏乎涉及到员⼯的⾐、⾷、住、⾏、康、乐等各个⽅⾯。中资企业的⼈⼒资源规划具有以下特点：

(1) 具有较⼤的灵活性。在制定具体的⼈事政策时，必须考虑到公司的经济承受能⼒，⼈员编制、⼯资福利、晋升、奖励、招聘、辞退等各个⽅⾯都必须根据需要和可能来决定。中旅集团介绍说，他们的企业是根据业务发展，⼴泛收集⼈⼒，补充流失，既适当增加⼜防⽌⼈浮于事的指导原则，从严控制。在执⾏过程中，各所需单位还可以根据需要增加或减少。业务不好的公司，即使总公司在规划时多给编制数，他们也不会要。

(2) 具有很强的竞争性。⼈才竞争是企业竞争最突出的表现，在总体规划下的具体⼈事政策必须适应竞争的需要。在劳动⼒短缺的⾹港，⼈事政策更需要具有吸引⼒、凝集⼒，才能留住⼈才。根据华润、中银、中旅集团⼈事部的负责⼈介绍，这⼏家⼤的中资企业员⼯的⼯资⽔平属于同⾏业的中上等，在其他福利待遇、培训教育和⼯作环境上优于同⾏业，这⼀点正好适应了当代⾹港⼈做⼯不仅讲⼯资，⽽且讲发展、讲环境的就业观点。因此，⾹港员⼯的平均流动率为25-30 ％，⽽这三家中资企业只有13％左右。

(3) 严肃性。中资企业制定当地员⼯管理⼈事政策时，必须遵守当地的法律规定，并且必须根据法律的规定修改或变动，随时修订企业的⼈事政策，如果违反了法律规定，公司或员⼯可以随时投诉。⾹港政府专门设有劳资审判处解决此类问题，各集团公司⼈事部也专门有熟悉当地法律规定的⼈员负责当地员⼯的管理，公司与员⼯相互都必须按“雇佣合约”议定的条款办事，谁违反了谁就得负法律责任。

(4) 具有相对⾃主权。中资企业的⼈事政策，在不违背当地法律规定的前提下，对⼀些特殊问题各单位可以根据具体情况做出决定。如⾼于规定标准的各种福利待遇、奖⾦多少等，各个企业不尽相同。问题：

请⽤⼈⼒资源规划理论加以分析。答：分析提⽰：

凡事预则⽴，不预则废，这是亘古不变的真理。其实，⼀个组织或企业要维持⽣存或发展，拥有合格、⾼效的⼈员结构，就必须进⾏⼈⼒资源规划。

⼈⼒资源规划作为预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满⾜这些要求⽽提供⼈员的过程。其⽬的是为了⼯作者和组织的利益，最有效地利⽤短缺⼈才。

⼈⼒资源规划是⼈⼒资源管理的⼀个重要职能，起着统⼀和协调的作⽤。在制定⼈⼒资源规划时，需要确定完成组织⽬标所需要的⼈员数量和类型，因⽽需要收集和分析各种信息并且预测⼈⼒资源的有效供给和未来的需求。在确定所需⼈员类型和数量以后，⼈⼒资源管理⼈员就可以着⼿制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的⼈⼒资源。

从根本上说，规划过程主要是将可获得的供给与需求的预测值加以⽐较以确定未来某⼀时间对⼈员的净需求。净需求既可以是某类⼈员的短缺，也可以是他们的剩余。⼀旦确定了短缺或剩余的⼈员数量，规划⼈员可以提出预选⽅案以确保供给适于需求。

为了制定科学的⼈⼒资源规划，就必须采⽤科学、准确的⽅法预测⼈⼒资源的需求和供给。⽬前在组织或企业中使⽤较多的⼈⼒资源需求和供给预测⽅法主要有：维持现状法、经验规则、单元预测、德尔菲法、多⽅案法、计算机模拟、劳动⽣产率分析法、⼈员⽐例法、描述法、外推预测法等，在这些⽅法中，既有定性描述，也有定量分析。我们可以根据⾃⼰的⼯作需要，选择相应的预测⽅法。

总之，⼈⼒资源规划是将企业经营战略和⽬标转化成⼈⼒需求，以企业整体的超前和量化的⾓度分析和制定⼈⼒资源管理的⼀些具体⽬标。因此，企业的⼈⼒资源规划是⼀个系统的体系，设计企业管理的⽅⽅⾯⾯，在具体设计⼀个企业的⼈⼒资源规划时，还必须结合企业⾃⾝的特点、历史状况和企业⽂化，同时注意到中国企业员⼯的⼼理、需求、⾏为等诸⽅⾯的特点，以取得最⼤的功效。作业2

⼀、选择题( 请在列出的备选答案中选出正确答案)(20 分)1．影响招聘的内部因素是( A ) 。

A.企事业组织形象B ?劳动⼒市场条件C.法律的监控2 ．招聘中运⽤评价中⼼技术频率最⾼的是( B ) 。A?管理游戏B ?公⽂处理C?案例分析

A.填写申请表B .职位安排C.寻找候选⼈4．企业对新录⽤的员⼯进⾏集中的培训，这种⽅式叫做(A)

A.岗前培训B .在岗培训C.离岗培训D .业余⾃学

5. 在培训中，先由教师综合介绍⼀些基本概念与原理，然后围绕某⼀专题进⾏讨论的培训⽅式是( B ) 。A.讲授法 B .研讨法C?⾓⾊扮演法D .案例分析法6. 岗位培训成本应属于下列哪种成本?( B )

A.获得成本B .开发成本C.使⽤成本D .保障成本7．让被试根据⼀个或⼀组图形或⽂字材料讲述⼀个完整故事的测评⽅法被称为(B)A.联想技术B .构成技术C.表现技术D .个案分析技术

8 ．检验测量结果稳定性和⼀致性程度的指标被称为(A)

A.信度B .效度C .误差D .常模9．让秘书起草⼀份⽂件这是⼀种( A ) 。86A.任务B .职位C .职务D .职业

10．为使分配公正合理，必须对每⼀职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进⾏客观、准确、数量化的评估并加以排序。这是职务分析的哪⼀项主要内容?( B )

A.绩效评估 B .职务评价C?⼈员的选拔与使⽤D .⼈⼒资源规划的制定

11．“⼈尽其才，才尽其⽤”主要表现了职务分析哪⼀⽅⾯的内容?(C)A.组织结构的设计 E.⼈⼒资源规划的制定C.⼈员的选拔与使⽤

D.培训计划的制定12．企业在招募、选择、录⽤和安置员⼯的过程中所发⽣的费⽤称为( A)A .⼈⼒资源的获得成本

B .⼈⼒资源的开发成本C.⼈⼒资源的使⽤成本D.⼈⼒资源保障成本13 通过⼈员分析，确定⼈员标准。这是招聘选拔⼯作的哪⼀阶段?(A)A 准备阶段

B 实施阶段C 选择阶段D 检验效度阶段

14 拟定招⼯简章，进⾏“安民告⽰”。这是企业每年⼀次招聘录⽤⼯作的哪个阶段?(B)A 筹划与准备阶段B 宣传与报名阶段C 考核与录⽤阶段D 岗前教育与安置阶段

15 ⼯作程序的变化性⽐较有限，⼯作性质是半重复性的，需要⼀些决策运作。这是⼀种什么样的培训策略?( B )A ⽇常⼯作B 按细节说明的⼯作C ⼯作操作程序有变化D 计划和操作复杂的⼯作

16．按照考评范围与内容来分，可分为( C ) 。A.单项考评B .⾃我考评 C.诊断性考评17．考评对象的基本单位是( A ) 。A.考评要素B .考评标志 C.考评标度18. 员⼯考评指标设计分为( C ) 个阶段。A. 4 B . 5 C . 6

19. 下列⽅法中不属于考评指标量化的⽅法是(B)A.加权B .标度划分C赋分D .计分20. 相对⽐较判断法包括(A)A.成对⽐较法 E.回忆印象评判法C?加权综合考评法 D.⽬标等级考评法⼆、计算题(20 分)

1.春风汽车制造⼚规定每个⼯⼈每个⽉必须出勤25 天，允许⼯⼈享受国家规定的节假⽇休息时间为5天(每⽉按30 天计算) 。李明是该⼚第⼆车间专门⽣产汽车发动机的⼯⼈，他在上个⽉内因⼚⾥供电系统改造，被迫停⼯4 天；另外⼚⾥举办酬谢新⽼顾客服务活动，抽他去⼚办帮忙2 天。

请问他在上个⽉⽣产岗位上的有效⼯时利⽤率是多少?

答：提⽰：制度⼯时—停⼯⼯时—⾮⼯作⼯时—休息及⽣理需要⼯时有效⼯时利⽤率 = ------------------------------------------ X100%制度⼯时25-4-2-5

= -------------- X 100% = 56%25

三、问答题(40 分)1 .⾯试有什么功能和作⽤?

答：⑴可以有效的避免⾼分低能或冒名顶替者⼊选。⑵可以弥补笔试的失误。

⑶可以考查笔试与观察中难以测评到的内容。

⑷可以灵活、具体、确切地考查⼀个⼈的知识、能⼒、经验及品德特征。⑸可以测评个体的任何素质。2. 培训的内容有哪些?

答：员⼯培训的内容主要有两个⽅⾯：即职业技能和职业品质。⑴职业技能⽅⾯。主要包括基本知识技能和专业知识技能。企业应把培训的重点放在专业知识和技能上。

⑵职业品质⽅⾯。主要包括职业态度、责任感、职业道德、职业⾏为习惯等，这

些必须和本企业的⽂化相符合。企业不仅应该要求员⼯有良好的职业知识技能，还应要求员⼯有良好的职业品质，这样才能保证员⼯不仅有能⼒，⽽且有动⼒做好⼯作。3．简述员⼯培训⼯作的组织与实施。

答：员⼯培训的组织与实施程序有四个: ⑴培训需求的分析，确定企业绩效⽅⾯的偏差是否可以通过培训得以矫正；⑵制定培训计划；⑶设计培训课；⑷ 培训效率评估。4.简述指标设计的步骤和⽅法。答:

⑴指标设计的步骤

①内容设计。包括考评要素的拟定、考评标志的选择与考评标度的划分。

②归类合并筛选。这个阶段主要把拟定的各种考评指标进⾏审查、⽐较归类、合并及筛选。③量化。量化包括整个指标体系纵向的加权等值与横向?的赋分、计量规定。④试⽤；包括试⽤的主体与客体选择、情景控制与偶发情况记录。⑤检验。根据试⽤过程所获得的数据资料对指标的质量进⾏检验。

⑥修改。如果指标经检验，发现不合要求，就应⽴即从设计步骤开始，逐⼀检查，找出原因，加以修正。⑵指标设计的⽅法指标内容的设计，包括要素的拟定、标志的选择及标度的划分三项内容。

①要素拟定。包括对象分析法、结构模块法、榜样分析法、 4 .调查咨询法、“神仙”会聚法、⽂献查阅法、职务说明书查阅法。

②标志选择。包括对象表征选择、关键点特征选择、区分点特征选择、相关特征选择。⑶标度划分。考评标度，实际上是考评对象在考评标志上表现的不同状态与差异的类型划分。5.简述员⼯考评的组织与实施内容。

答：⑴实施程序。绩效考评的程序⼀般分为两种：⼀是“横向程序”。是指绩效考评⼯作实施的先后顺序和步骤，包括制定绩效考评标准体系、实施绩效考评、绩效考评结果的分析与评定、结果反馈与误差校正⼆是纵向程序。是指按组织层级逐级进⾏绩效考评的程序。绩效考评⼀般是先基层，再中层，最后是⾼层，形成由下⽽上的过程。其主要环节有下列⼏项：基层考评、中层考评、⾼层考评。

⑵考评执⾏者。考评执⾏者有五类，即直接上级、同级同事、被考评者⾃⾝、所⾪属的下级以及外界的⼈事考评专家或顾问。⑶考评的时间。考评时间并没有什么惟⼀的标准。典型的正规考评周期⼀般是

两个⽉、⼀季、半年或⼀年，也可在⼀项特殊任务或项⽬完⼯之后进⾏。

⑷考评的信度和效度。所谓信度是指考评的⼀致性（不因考评⽅法及考评者的改变⽽导致不同结果）和稳定性（不久的时间内重复考评所得到的结果应相同）。影响考评的因素有四⽅⾯：考评者的判断、与被考评者的关系、考评标准与⽅法、组织条件。

⑸考评后的⾯谈。只作考评⽽不将结果反馈给被考评者本⼈，考评便失去它极重要的激励、奖惩、教育与管理的功能。反馈的⽅式主要是考评⾯谈。

四、案例分析题（20 分）招聘中层管理者的困难问题：

1.这家公司确实存在提拔和招募问题吗?2.如你是咨询专家，你会有哪些建议？答：提⽰，仅举有两种回答:第⼀种：

①这家公司不存在招募⽅⾯的问题，⽽存在甄选⽅⾯的问题。因为公司内部如果有可以利⽤的⼈才，那就是基层的员⼯，但是不能象这家公司那样直接的向他们选拔利⽤，因为他们虽然有基层的⼯作经验，了解⽣产线和⽣产过程，但是他们缺乏的是⽣产管理⼯作的素质，这样就需要公司对他们进⾏⼼理素质的测评，包括知识和⼼理素质两个⽅⾯的测评。如果经过测评后仍⽆法选拔出⼈来，那就需要进⾏公司的外部招聘⼯作了。但是，公司把外部招聘来的专业管理放在基层去⼯作，这就造成了⼈员能⼒与岗位不相匹配的现象，使管理⼈才⽆法发挥他们的能⼒，所以⼈才很快就会流失掉。

②如果我是咨询专家的话，我会建议该公司：第⼀、先进⾏公司内部的甄选⼯作，对那些了解⽣产线和⽣产过程的员⼯进⾏⼼理素质测评，通过素质测评选出⼀些可以利⽤的⼈选，把这些作为候选⼈，然后再针对对他们进⾏培训，最后正式上岗。第⼆、如果在素质测评后不能选出适当的⼈选，就只能进⾏公司外部的招聘⼯作。招聘严格按照⼯作流程进⾏，明确招聘的需要，确定招聘计划，综合测评，培训等等。不能象以前那样把招聘来的⼈才放在不适合的岗位上，这样反⽽会增加成本。第⼆种：

①这家公司确实存在选拔和招聘当中的问题，这家公司主要的失误就是在⼈才的招聘、管理⽅⾯的失误，主要原因：⼀是没有⼀个长远的⼈才战略；⼆是⼈才机制没有市场化；三是⼈才结构单⼀；四是⼈才的选拔不畅。

②如果我是咨询专家的话，应当这样：企业在选⼈和⽤⼈的过程当中，⾄少应该做好以下⼏⽅⾯的⼯作：⼀是企业在决策时，集体应当真正的树⽴市场化的选⼈、⽤⼈的观念，确⽴正确的⼈才选拔的标准、原则，建⽴⼀个长远的⼈才战略。市场竞争是残酷的，只有拥有优秀的⼈才的时候，才能使企业的竞争具有勃勃的⽣机。为了

求得优秀的⼈才，必须树⽴⼀种“能者上、平者让、庸者下”的观念，这是⼗分必要的；⼆是按照科学的选拔⼈才，把⼈才选拔作为⼀门科学来对待，⼀般来说⼈才的选拔主要有三个阶段：即准备阶段、选择阶段、招聘总结以及检验效果阶段。尽管在实际⼈才招聘⼯作当中，这些步骤会有⼀定的变化，但本质上是⼀致的，它能有效的保证⼈才招聘的科学、准确、客观、合理等等。作为主管⼈才招聘⼯作的⼈员，应当熟练的掌握⼈⼒资源招聘的技术。作业3

⼀、选择题（请在列出的备选答案中选出正确答案）（20 分）1.基本⼯资的计量形式有（B ）。A.基本⼯资和辅助⼯资B.计时⼯资和计件⼯资

C.岗位⼯资和技能⼯资 D .定额⼯资和提成⼯资2.下列特点的企业哪个适宜采取计时⼯资？（C）A. 依靠体⼒劳动和⼿⼯操作进⾏⽣产B. 劳动成果容易⽤数量衡量

C. 产品数量主要取决于机械设备的性能D. ⾃动化、机械化程度较低

3.下列特点的组织和⼯种哪个适宜采取岗位⼯资制？（C）A. 同⼀岗位技能要求差别⼤B. ⽣产专业化、⾃动化程度低C. 同⼀岗位技能要求差别⼩D. 不同岗位之间劳动差别⼩4.可变型岗位⼯资

制的岗内⼯资标准等级划分依据的是（C）A.劳动责任⼤⼩B.劳动条件好坏

C.⼯龄或技术熟练程度 D .劳动贡献⼤⼩5.为了使同⼀技能

⽽实际劳动贡献不同的员⼯各得其所，可让技能⼯资与下列哪些类型的⼯资结合起来使⽤？（ B ）A.岗位⼯资B .奖⾦C.结构⼯资D .浮动⼯资

6.由若⼲个⼯资部分组合⽽成的⼯资形式称(D )。A.绩效⼯资制 B .岗位⼯资制C.技能⼯资制 D .结构⼯资制7. 下列奖⾦哪些属于长期奖⾦?( C )A.超额奖B.成本奖

C.员⼯持股计划 D .合理化建议奖

8. 在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据同时考虑哪⼏种劳动来进⾏分配？(A )A. 物化劳动；潜在劳动和流动劳动B. 潜在劳动；物化劳动和流动劳动C. 流动劳动；物化劳动和潜在劳动D. 物化劳动；流动劳动和固定劳动

9 .⼯作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应⼯资的⽅法(B)。

A.劳动差别B .劳动价值C.劳动条件D .劳动责任

10. 各种字词的联想测验技术属于哪种⼼理测验的⽅法?(C)A.纸笔测验B.量表法

C.投射测验. D .仪器测量法

11. 根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任⼤⼩来划分等级，根据等级规定⼯资标准。这是⼀种什么⼯资制度?( A )A.技能等级⼯资制 B .职务等级⼯资制C.结构⼯资制 D .多元化⼯资制度

12. 我国的社会保险制度体系主要包括⼀⼀、医疗保险、失业保险、⼯伤保险、⽣育保险等内容。(A )A.养⽼保险B .就业保险C .⽣活保障

13. 失业保险基⾦的筹集主要有以下三个原则：B、⽆偿性原则、固定性原则。A.强迫原则B .强制性原则C .强⾏原则

14. 中国劳动安全卫⽣⼯作的基本原则是：(1)安全第⼀，预防为主；(2) 保护员⼯在劳动过程中的安全与健康；(3) B_ 。A. 安全与⽣产兼管B. 管⽣产必须管安全C. 只管⽣产不管安全

15. 劳动合同⼀般都有试⽤期限。按我国《劳动法》的规定，试⽤期最长不超过（B）

A.4个⽉B . 6个⽉C . 8个⽉D . 10个⽉

16. ⼈与职业相匹配的职业选择理论是由A提出的。A. 美国波⼠顿⼤学教授帕森斯B. 美国约翰?霍普⾦斯⼤学教授霍兰德

17. ⼈性化设计的特点主要有：界⾯友好（BCD ）。A.⼈际匹配B .操作简便C .程序流畅D .⼀看就懂

18. —个好的、优秀的、功能充分的⼈⼒资源系统，可以帮助⼈们提⾼

A，保证B ,带动企业管理⽔平获得全⾯提⾼，把企业⼈⼒资源管理对企业的保证作⽤和推动作⽤真正体现出来。A.管理效能B .管理质量C. 管理⽔平D .管理创新

19. 劳动者因在⽣产经营活动中所发⽣的或在规定的某些特殊情况下，遭受意外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂时或永久丧失劳动能⼒时，劳动者或其遗属能够从国家、社会得到必要的现⾦补偿。这是哪种社会保险制度?（ D ）A.⼈养⽼保险B .医疗保险C.失业保险 D .⼯伤保险

20. 根据各种职业⽣涯设计读物所展⽰的⽅法，进⾏⾃我测定，⾃我评价，从⽽把握职业⽅向。这是⼀种什么样的个⼈职业⽣涯设计⽅法?（ A ）A.⾃⾏设计法B .专家预测法C.评价中⼼法D .⽣命计划法⼆、设计题（20分）

中美上海施宝制药有限公司部门经理、管理⼈员绩效考核表被评者职位：姓名：与被评者关系：

上级⼝同级⼝下级⼝⾃我⼝

⽇期：说明：

本表主要⽤于考评部门经理、管理⼈员在⼯作绩效⽅⾯的情况。“⽂字说明” ⼀栏是要求您对每⼀所评内容提供更具体的说明。考评⽅法如下：1 1.52 2.53 3.54 4.5 5

很差较差中等较好很好

问题：

请你完善上⾯绩效考核表，并参照这个表格设计⼀套适合⾃⼰单位的绩效考核⽅案。

没有标准答案，请同学们⾃⼰完善、设计，也可参考本次讲评答案提⽰: 某某单位绩效考核⽅案总体评分（根据所有的⼯作⽬标，根据下⾯的定义，评价个体的绩效⽔平）：5分代表被考评者在所有领域都达到了要求4分代表被考评者在所有关键领域上达到了要求3分代表被考评者在⼤部分领域上达到了要求2分代表被考评者基本达到了要求1分代表被考评者没有达到⼯作要求三、问答题（40分）1.薪酬制度设计的基本原则。

答：⑴按劳取酬原则；⑵同⼯同酬原则；⑶外部平衡原则；⑷合法保障原2.劳动安全卫⽣⼯作的指导思想。

答：我国劳动安全卫⽣⼯作的指导思想是：⑴安全第⼀，预防为主；⑵保护员⼯在劳动过程中的安全与健康；⑶管理⽣产必须管理安全。

3.我国社会保障制度改⾰的原则。

答：我国社会保障制度改⾰的原则主要有以下七个⽅⾯：(1) 社会保险⽔平应与我国社会⽣产⼒发展⽔平相适应。(2) 公平与效率相结合。(3) 权利与义务相对应。

(4) 社会保险制度要覆盖城镇所有从业⼈员。(5) 政事分开。(6) 管理服务社会化。

(7) 管理法制化。

4.就业指导⼯作包括的主要内容是什么？

答：⑴职业素质分析；⑵职业信息服务；⑶职业咨询5.解决劳动争议的途径和⽅法有哪些？

答：⑴通过劳动争议仲裁委员会进⾏调解；⑵通过劳动争议仲裁委员会进⾏裁决；⑶通过⼈民法院处理劳动争议案件。四、案例分析题

⼀家百货公司的⼯资制度

我国某百货公司的营业员的⼯资收⼊90％是效益⼯资和技能⼯资。问题：

1 .该百货公司实⾏什么类型的⼯资制度？2. 分析该百货公司⼯资制度的特点和作⽤。答：提⽰，仅举有两种回答:第⼀种：

该公司采⽤的是绩效⼯资制度。特点是以公司的经济效益和员⼯个⼈的实际贡献为主要依据来决定报酬的，员⼯⼯资与绩效直接挂钩，能调动员⼯特别是优良员⼯的劳动积极性，由于⼯资成本随销售额、利润等指标的变动⽽变动，因此它能够防⽌⼯资成本过分膨胀，直观透明、简便易⾏，开发成本和执⾏成本都是⽐较底的。作⽤在于使员⼯能够尽⼒的去进⾏销售⼯作，⽽且服务质量也会有所提⾼，从⽽使公司的销售额增加。第⼆种：

该公司采⽤的是提成⼯资制。也就是根据柜组和营业员的销售额以及利润额按⼀定的⽐例提取部分货币进⾏分配的⼀种⼯资形式。该公司⼯资制度具有以下⼏个特

点：⼀是将销售额和利润额同时⽤于⼯资提成，⿎励营业员既要多销售商品，⼜要保证有⾜够的利润；⼆是同时把营业员的服务质量、商品质量、安全保卫等作为否定指标，⽐如出差错将影响柜组和营业员的收⼊，以此促进营业员的规范服务，保证服务质量，赢得顾客的信赖；三是按所售商品的特征和种类的不同，对各柜组的提成⽐例也不⼀样，以达成各柜组和营业员之间收⼊⽔平的平衡，提⾼⼩商品柜组和营业员的积极性；四是采⽤⼆级分配⽅法，也就是公司对各柜组进⾏奖⾦分配，柜组再对营业员进⾏分配，这样可以根据各柜组商品种类的不同，⽽且有针对性的采⽤不同的分配⽐例；五是采⽤淘汰制。对服务态度不好、销售业绩不佳的员⼯在进⾏教育以及帮助以后，仍未改变的，则解除合同。作业4

—、判断正误(正确的在题前的括号中划V,错误的划x,每⼩题1 分，共10 分) ，(V )1 .以⼈性为核⼼的⼈本管理包括企业⼈、环境、⽂化、价值观四个⽅⾯。

(V ))2 .现代⼈⼒资源管理是⼈⼒资源获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。( V ))3 .在企业经营管理活动中, ⼈是管理活动的主体, ⼜是管理活动的客体。(V ))4 .⼯作分析的结果是职务说明书

( V ))5 .“经常敲击热⽔瓶”的描述句远不及“每⼋⼩时内敲击热⽔瓶六⼩时”的描述句。(X ))6 .定额与定员不相关。

(V ))7 .通过⼈才交流中⼼选择⼈员, 有针对性强且费⽤低廉等优点, 但对于如计算机、通讯等热门⼈才或⾼级⼈才效果不太理想。

( X )8 .培训就是⼈们经常说的开发, ⼆者在内涵和实质⽅⾯都是⼀致的。( V ))9 .榜样的影响是社会学习理论的核⼼。(X ))10 .员⼯薪酬就是指发给员⼯的⼯资。⼆、单项选择题( 每⼩题1 分,共10 分)

1. 以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理” ,是在哪种⼈性假设基础上提出来的?(A)A.经济⼈B .社会⼈巳⾃我实现⼈D .复杂⼈2. ⼈⼒资源管理与⼈事管理的关键区别体现在( B )A.内容上B .观念上C .⼯作程序上D .⼯作⽅法上

3. “只有真正解放了被管理者, 才能最终解放管理者⾃⼰。这句话表明现代⼈⼒资源管理把⼈看成什么?( A )A.资源B .成本C.⼯具D .物体

4．与员⼯同⽢共苦、同⾈共济，反映了⼈本管理哪⽅⾯的基本内容?(D)A.⼈的管理第⼀ B .以激励为主要⽅式C.积极开发⼈⼒资源D .培育和发挥团队精神5. 影响招聘的内部因素是( A ) 。A.企事业组织形象 B .劳动⼒市场条件C.法律的监控D.国家宏观调控6. 甑选程序中不包括(B)

A.填写申请表B .职位安排C .寻找候选⼈

7. 下列⽅法中不属于考评指标量化⽅法的是( B ) 。A.加权B .标度划分 C .赋分D .计分

8. 为了使同⼀技能⽽实际劳动贡献不同的员⼯各得其所，可让技能⼯资与下列哪些类型的⼯资结合起来使⽤( A ) 。A.岗位⼯资B .奖⾦C .结构⼯资D .浮动⼯资

9. 我国的社会保险制度体系主要包括( A )、医疗保险、失业保险、⼯伤保险、⽣育保险等内容。A.养⽼保险B .就业保险C.⽣活保障D .健康保险

10. 中国劳动安全卫⽣⼯作的基本原则是：(1)安全第⼀，预防为主；(2) 保护员⼯在劳动过程中的安全与健康；(3)(B) 。A.只管安全不管⽣产B .管⽣产必须管安全C.只管⽣产不管安全D .安全必须靠员⼯⾃⼰管三、多项选择题(每⼩题 2 分，共20分)

1. 为⼈本管理理论提供理论⽀持的是下⾯哪⼏种理论?(C、D、E)A.经济⼈假设 B .社会⼈假设

C.⼈际(群)关系学D .⾏为科学E.以⼈为本理论

2. 关于⼈⼒资源的解释有三种代表性观点，即( A、B、C )A.成年⼈观B .在岗⼈员观C.⼈员素质观D .成本观E .激励观

3. ⼈⼒资源管理软件⼈性化设计的特点主要有：界⾯友好和(B、C、D)A.⼈际匹配B .操作简便

C.程序流畅D .⼀看就懂4．⼈事管理⼈员的职责之⼀是进⾏⼯资调查。这⼀职责由下列任务所组成(A、B、C E)