参观接待流程

项目工作内容标准确认来访时间，具体人数，提高前与相关工作人员取得好联系，做好下一步的准备工作；告知本次参观的级别、目的、时间、路线、人数等信息。以便提前做好环境卫生、秩序维护、交接班安排等相关事宜是否需要安排接送机，提前告知，司机派谁接待员提供来访时间，提前5分钟设立形象岗提供参观路线，提前20分钟摆好区域指示牌提供参观路线，指引提供车辆型号、数量由办公室与物业协调将停车位预留提前1小时将卫生清理干净，大厅、会议室的卫生情况包括桌子、椅子、地面、窗帘等卫生情况，各个地方都要打扫到位，同时要注意白板笔是否有水等情况，提前1小时将卫生清理干净！接待员提供来访时间，提前一天做好展厅周边的卫生工作包括展厅室内室外、门口、展示刊版、荣誉展架等等，由专人检查。提供欢迎词，找广告公司做条幅。或电视显示欢迎根据不同的接待标准及来访客户的级别而定，是否需要购买水果接待！提前1天预定购买水果，按照人数准备并要求供货商在接待当天照来客时间提前3小时送到并进行信息化布置。（水果以当季新鲜为主）依实际情况而定其他情况备注（合适的选项内打√）前期工作车辆安排到岗摆放参观指示牌会议前准备引路车位预留卫生欢迎条幅水果，鲜花客人到店入座后三内钟之内要将茶水到位，茶水杯摆放在会议桌的所定位置。矿泉水、茶水、咖啡矿泉水应做提前准备（通常夏季摆放矿泉水、春冬二季摆放茶水）如客人有指定，可根据客人指定的喜好来提供！会议室选择会议室相关设备的到位宣传资料稿纸、笔、白板笔小型参观8人以下选择小会议室，如大型参观人数较多，需提前准备好椅子，根据来宾的数量进行准备，要求摆放时前后排插空摆放。之间分别留出可以过道空间）。电脑、投影仪、音响,激光笔等网络问题及会议用的设备提前1小时按照客人的数量提前准备好宣传册并摆放整齐，上下重叠，并将产品手册的右半部分留出3/1），将信笺纸摆放在上面左上角对齐，将笔摆放在信笺纸上面斜对角45°笔尖朝下，统一摆放在客人所坐位置的正前方；注意白板笔是否有水等情况。提前30分钟测试所有相关设备，包括电脑是否插好电源，投影仪图像是否清晰，音响、公放是否好用，各线路是否有接触不良的情况等等。夏天要将空调提前30分钟打开，保持室内凉爽会议室布置检查空调会议室就座拍照讲解员要求服务工作会议记录会议展厅展示讲解会场服务礼品由接待人员带领参观人员进入会议室，由会议室人员指引就座，由讲解员和负责人讲解此次活动内容，并解答客户。接待员提供参观的类型、级别、路线等信息，策划部负责全程拍照工作，便于事后做好宣传及存档根据本次参观人员来访目的等来确定讲解员，进行针对性地讲解。要求普通话流利，应变能力强。指定会议员，作好会议记录整个过程由接待讲解人员陪同，及相关接待员陪同会议开始后倒茶水，按照第一次续水20分钟，后每隔30分钟一次根据参观人员的级别准备礼品，参观人员每人有一份礼品多留些合影，备案及时关闭投影、音响、麦克等设备；查看有无客人遗留物品，如发现应及时与会议接待人员联 系，并保存好；会后整理阿姨及时清理茶杯和矿泉水，及桌面、地面卫生；查看桌椅是否完好，并摆放整齐，以备下次会议使用；关闭灯光，关门。 其他事项入住安排客餐安排根据接待不同的标准，由办公室安排（必要时客户接待员协助配合）