第1章职业道德
第1节职业道德基础知识
1、职业道德是从事⼀定职业的⼈们在职业活动中所应遵循的道德原则和⾏为规范的总和。
2、职业道德的内容主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德⾏为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。
3、职业道德的基本特征：1）鲜明的职业性2）内容、形式的多样性
3）较强的适⽤性：职业道德总是同⼀种专门的职业紧密联系在⼀起，在适⽤范围和对象上，不是普遍的、⽆限的，⽽是特定的、有限的，它只适⽤于专门从事本职业的⼈。因此，职业道德有很强的针对性，并且容易为本⾏业从业⼈员理解、接受、掌握和践⾏，这充分显⽰了其较强的适⽤性。4）相对的稳定性和连续性4、劳动保障协理员职业守则：1）执⾏法律、法规，注重政策落实
2）热爱本职⼯作，提⾼能⼒⽔平：①爱岗敬业②尽职尽责③钻研业务3）坚持以⼈为本，提供优质服务4）增强全局意识、做到团队协作5）廉洁奉公守法、抵制不正之风
5、劳动保障协理员⽂明⽤语和忌语：我⽆法回答你。第2章劳动就业
1、就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能⼒的⼈员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收⼊的社会经济活动。2、我国的失业⼈员指的是登记失业⼈员。即在法定劳动年龄内，有劳动能⼒、有就业要求、处于⽆业状态进⾏了失业登记的城镇常住⼈员。
3、结构性失业是指由于劳动者的技能结构与现有的就业岗位技能结构错位，造成失业与岗位空缺并存的⼀种失业现象。
4、按照提供服务主体的不同，就业服务可分为两类：⼀类是由公共就业服务机构提供的公益性就业服务；另⼀类是由职业中介机构提供的经营性为主的就业服务。第3章社会保险
1、社会保险的主要特征：强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担。
2、社会保障是各种社会保险、社会救助、社会福利、优抚安置等社会措施的总称。社会保险事实上构成了现代社会保障体系的核⼼和主体。
3、失业保险的特征：普遍性、强制性、互济性、社会化、⽔平适度、适当积累、专款专⽤4、⼯伤保险的原则：①⽆过失补偿原则②个⼈不缴费原则③补偿直接经济损失原则④严格区别⼯伤和⾮⼯伤原则⑤补偿与预防、康复相结合原则
第4章退休⼈员社会化管理服务
1、开展退休⼈员社会化管理服务的四项基础⼯作：
①建⽴企业退休⼈员基本信息库②向企业退休⼈员发放社会化管理服务联系卡
③指导企业退休⼈员建⽴⾃我管理和⾃助服务组织④开展领取养⽼⾦资格认证⼯作（每年⾄少⼀次认证）第5章劳动保障法律、法规1、《劳动法》的基本原则：
①劳动关系协调的合同化：在劳动管理中突出劳动合同的作⽤，通过劳动合同来明确⽤⼈单位和劳动者的权利和义务，通过双⽅平等协商所订⽴的合同⽼进⾏调整。
②劳动条件的基准化③劳动者保障的社会化④劳动执法的规范会2、就业服务于就业管理规定：公共就业服务⽅⾯：
①强化职业指导⼯作②组织开展专项服务③加强服务场所建设④提升服务质量和效率⑤完善信息化建设
3、《社会保险法》的主体：国家或政府、社会保险的管理和实施机构、⽤⼈单位、劳动者及其家庭（没有⼯会）第6章社区⼯作与基层劳动就业社会保障⼯作
1、社区的功能：经济功能、政治功能、教育功能、卫⽣功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能2、街道（乡镇）劳动就业社会保障服务中⼼（所），公共就业服务：负责审核、上报灵活就业⼈员的就业情况，协助落实社会保险补贴政策。第7章统计与社会调查
1、社会调查过程分为准备、实施和总结三个阶段。
2、调查报告的结构：①标题②署名③正⽂：序⾔、主体、结尾第8章公务礼仪与⼈际沟通
1、沟通的基本要素：信息源、听众、沟通⽬标、环境、信息、媒介、反馈等。2、⼈际沟通的特点：沟通双⽅都是积极的参与者。第9章计算机及信息⽹络应⽤基本知识1、计算机硬件的⽇常维护：
①洁净度②温度和湿度③供电电源④电磁⼲扰⑤正确开、关机⑥保持设备稳定⑦动⼿必知
2、⾦保⼯程是利⽤先进的信息技术，以中央、省、市三级⽹络为依托，⽀持⼈⼒资源和社会保障业务经办、公共服务、基⾦监管和宏观决策等核⼼应⽤，覆盖全国的统⼀的⼈⼒资源和社会保障电⼦政务⼯程。第1章⼈⼒资源和社会保障信息管理第1节信息采集
1、信息采集是指按照⼀定的原则，采取多种⽅法，把⼤量的、零散的、有参考价值的情况进⾏收取和集中，使之成为加⼯整理的素材。
2、劳动报酬达到和超过当地最低⼯资标准的，为充分就业。
3、按就业去向划分，可分为单位就业、⾃主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等从业⼈员。
4、公益岗位⼤致可分为三类：⼀是协助政府⾏使公务公共管理职能所必需的就业岗位。如劳动保障协理、公共交通协理、社会治安协管、环境卫⽣协管等。⼆是政府为满⾜社会公众需要，投⼊相关基础设施的就业岗位。如车辆看管、书报亭、电话亭等。三是政府补贴、社会共同出资形成的、维护社区正常运转的岗位。如社区保洁、社区保安、社区绿化等。四是⼀些
地⽅还规定机关、事业单位的门卫、收发、后勤服务等⽤⼯岗位也英作为政府投资开发的岗位。5、就业信息监测数据的采集，包括12个数据组：
劳动者⾝份识别信息组、?基本信息组、?学历信息组、?职业资格信息组、?专业技术职务信息组、?户籍住址信息组、?就业失业登记证信息组、?就业登记信息组、?失业登记信息组、?享受失业保险待遇状态信息组、
⑴就业援助对象认定情况信息组、⑵就业扶持政策享受情况信息组：享受政策类型、政策享受开始⽇期、政策享受终⽌⽇期、经办⽇期、经办机构所在地⾏政区划代码5个指标。6、新成⽴的社区，⼈⼒资源信息采集的程序：
①绘制平⾯图：按楼层、单位、门牌号顺序编号，以便采集⼀户，标注⼀户，防⽌有漏访或重复⼊户情况的发⽣。②确定采集项⽬：主要是确定信息采集的项⽬、内容、途径，准备好要填写的表卡、问卷等资料。③⼊户采集信息：可采取包楼包⽚的⽅法，⼊户进⾏信息采集。
④整理采集信息：收回信息采集的表卡、问卷，做好信息采集原始记录，为信息整理做好准备⼯作。
7、⾮新成⽴社区，对于已经掌握⼤量居民基本情况的社区，可通过现有的公安部门户籍管理档案资料，⾝份证办理档案资料、⼈⼝普查档案资料、失业⼈员登记档案资料、⼈⼒资源调查档案资料、失业⼈员普查资料等，对社区内⼈⼒资源情况进⾏分类采集、调查核实。8、社区就业情况统计程序：
①了解内容要求、②进⾏信息采集、③统计相关数据、④上报统计报表
9、根据企业的从业⼈数、销售额、资产总额（不含纳税总额）等为指标，制定《中⼩企业划型标准规定》。10、采集⽤⼈单位信息的基本内容：根据⼈⼒资源和社会保障部发布的《劳动保障监察管理信息系统基础指标集与代码》，采集辖区内⽤⼈单位⼈⼒资源和社会保障的主要信息应包括七⼤类的内容：①⽤⼈单位基本信息、②⽤⼈单位劳动⽤⼯信息、③⽤⼈单位制定内部劳动保障规章制度信息、④⽤⼈单位与劳动者订⽴书⾯劳动合同信息、⑤⽤⼈单位遵守⼯作时间和休息休假规定信息、⑥⽤⼈单位⽀付劳动者⼯资和执⾏最低⼯资标准信息、⑦⽤⼈单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费信息。
11、⽤⼈单位⼈⼒资源和社会保障信息统计步骤：
①制定⽅案：调查⽅案应包括调查时点、调查期限、调查步骤、调查项⽬、调查以前等。②熟悉要求：熟悉要求主要是指熟悉统计指标的⼝径、范围、明确统计任务和要求。③获取信息：具体采集的流程如下：
1）采集⼈员向⽤⼈单位说明调查的⽬的和内容。2）要求⽤⼈单位出⽰提供相关证件和资料。
3）根据⽤⼈单位提供的相关资料依次逐栏核实填写信息采集登记表。4）⽤⼈单位经办⼈员审阅签字，并加盖⽤⼈单位印章、5）由采集⼈员签字确认。
④做好记录⑤整理信息⑥填报报表⑦整理归档第2节信息处理
1、信息整理是根据统计⼯作的需要，对所采集的信息进⾏科学的校核、分类和汇总，使信息系统化、条理化的过程。2、信息分类的原则：科学性、完备性、不相容性（相容性是错的）。
3、档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进⾏分类、组合、排列和编⽬，使其系统化。4、统计指标是反应统计总体数量特征的概念和数值。
5、统计报表的结构：报表⽬录、报表表式、填表说明（不是填表分析）6、退休⼈员基本信息库（卡）的建⽴：
①登记个⼈编号：按当地社会保险经办机构规定的编码规则，确定企业退休⼈员个⼈编号。②登记具体内容：登记企业退休⼈员的基本信息、社会保障情况和家庭情况。③拟订台账⽬录、④确定检索⽅式、⑤报告情况
7、⼀般来讲，可根据企业退休⼈员居住情况分⽚划定若⼲⼩组，纳⼊社区管理的企业退休⼈员⼀般以30-50⼈组成⼀个⼩组为宜。
8、1）建⽴企业退休⼈员⾃我管理和互助服务组织，要根据企业退休⼈员基本信息库（卡）上的家庭地址，以居民楼为单位，或按就近的原则进⾏分类。2）确定每个⼩组⼈数时，既要考虑均衡性，每个⼩组⼈数不要相差太多；也要考虑⽅便性，⽅便每个⼩组组织活动，还要考虑拓展性，将来可能会有其他企业退休⼈员加⼊进来。3）当按照企业退休⼈员居住情况分组时，若某个⼩组⼈数过多，可考虑分拆或者按照企业退休⼈员⾃⼰的意愿进⾏调整。
9、退休⼈员的接收：①接收资料：接收社会保险经办机构、街道、社区逐级移交的退休⼈员有关资料。②接待⼈员③发放联系卡④建⽴信息⑤编⼊⾃管组织⑥建⽴有关台账⑦报告情况
10、退休⼈员的转⼊：①接收申请②接待⼈员：包括转出社区开具的转移证明、退休证等。③发放联系卡④变更信息⑤编⼊⾃管组织⑥建⽴有关台账⑦反馈接收结果⑧报告情况
11、退休⼈员的注销：①核实情况：上门核实②注销信息③调整⾃管组织④调整台账⑤报告情况第3节信息分析与反馈
1、信息反馈就是把信息输送出去，⼜把其作⽤结果返送回来，并对信息的再输出产⽣影响，以达到预定⽬的。2、信息反馈的要求：⼀是反馈的信息要准确真实，⼆是要尽量缩短反馈时间，三是信息反馈要⼴泛全⾯，多信息、多渠道反馈。（真、短、全）
3、上报统计报表的要求：填报⼈员要写出简要的报表说明和分析（⼀般包括基本情况分析、存在的问题和建议等，⽆报表分析）。
4、汇总上报各类⼈⼒资源社会保障统计报表程序：①收集报表②校核报表③过录表汇总④填写综合报表第2章就业服务和退休⼈员社会化管理服务第1节政策咨询
1、政策咨询服务⼯作的基本要求：①熟练掌握当前的有关政策：这是对协理员在提供政策咨询服务时的⾸要要求。②全⾯把握咨询⼈所询问的内容③准确解答咨询⼈所提出的问题④解答要通俗易懂、相互交流⑤态度诚恳，建⽴互信2、政策咨询服务中应遵循的原则：①以礼相待原则②认真负责原则③准确严谨原则④解答咨询问题与宣传教育相结合的原则⑤讲究时效原则
3、政策咨询服务的基本程序：准备⼯作、接待、登记、答复、查询、整理与归档（分析）、回访。
4、就业扶持政策按照政策项⽬分类可分为职业介绍补贴政策、职业培训补贴政策、职业技能鉴定补贴政策、⼩额担保贷款政策、⽀持和促进就业税务优惠政策、⾏政性事业收费减免政策、社会保险补贴政策、公益性岗位补贴政策、就业见习补贴政策及其他就业扶持政策等（不含带薪休假）。
5、⼩额担保贷款政策：1）贷款利率与贴息：对于从事微利项⽬的，在规定的限额和期限内由财政给予据实全额贴息，展期和逾期不贴息。2）贷款⽤途：借款⼈应将贷款⽤做⾃谋职业、⾃主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和流动资⾦。3）劳动密集型⼩企业⼩额贷款政策：贷款对象，对当年新招⽤符合⼩额担保贷款申请条件⼈员达到企业现有在职职⼯总数30%以上，并与其签订1年以上劳动合同的劳动密集型⼩企业。
6、⾏政性事业收费减免政策：登记失业⼈员和残疾⼈从事个体经营的，按规定免收属于管理类、登记类和证照类的各项⾏政失业性收费。（不含公益类）
7、对灵活就业的就业困难⼈员的社会保险补贴政策：1）补贴数额原则上不超过其实际缴费的2/3，
2）社会保险补贴申请材料：由灵活就业⼈员签字、⼈⼒资源社会保障部门盖章确认、注明具体从事灵活就业的岗位、地址等内容的相关证明材料，灵活就业⼈员《⾝份证》复印件、《就业失业登记证》复印件、社会保险征缴机构出具的社会保险费明细账（单）等凭证材料。第2节就业援助
1、就业援助的特点：个⼈申请是就业援助的必要条件。
2、就业困难⼈员是指因⾝体状况、技能⽔平、家庭因素、失去⼟地等原因难以实现就业，以及连续失业⼀定时间仍未能实现就业的⼈员。
3、就业援助对象就业难的原因为：体制转轨、结构调整、技术进步、就业偏好和总量过剩。
4、实施就业援助程序：①了解需求②确定⽅式：根据就业援助对象的需求进⾏分类整理，确定援助⽅式和具体援助内容。③实施援助④信息记载⑤跟踪服务
5、回访本⼈，回访内容主要包括⼯作时间、⼯作性质、⼯资状况、⼯作环境、⽣活状况、适应能⼒、同事关系等。
回访⽤⼈单位，回访内容主要包括了解就业援助对象的就业现状、⼯作时间、劳动强度、签订劳动合同、参加社会保险、⼯资发放等情况。
6、退出就业援助对象服务范围的原因：①被⽤⼈单位录⽤；②从事个体经营或创办企业，并领取⼯商营业执照的；③已从事有稳定收⼊的劳动且收⼊不低于当地最低⼯资标准的；④已享受基本养⽼保险待遇；⑤完全丧失劳动能⼒；⑥⼊学、服兵役、移居境外；⑦被判刑收监执⾏或被劳动教养；⑧终⽌就业要求或拒绝接受公共就业服务；⑨连续6个⽉未与公共就业服务机构联系；⑩其他。
7、对就业援助对象开展跟踪服务程序：①确定回访⽅式：依据不同情况分别采取上门回访、电话回访等⽅式；②了解援助情况：针对不同情况制定有针对性的后续服务措施；③更新相关信息：若就业援助对象的信息发⽣变化，劳动保障协理员要及时对管理台账、信息系统、《就业失业登记证》等进⾏更新。第3节职业指导和职业介绍
1、职业指导的功能：1）对个⼈的影响：⼀是有利于个⼈社会化，⼆是有利于树⽴正确的职业观，三是有利于做出明智的职业选择，四是有利于⾝⼼健康和个性发展。2）对⼯作的影响：⼀是有助于建⽴科学开展就业服务⼯作的意识，⼆是有助于促进就业服务⼯作的质量和效果，三是有助于就业服务⼯作的提升和改⾰，四是有助于就业服务队伍的建设。2、职业指导的原则：①科学性原则②政策性原则③主体性原则④疏导性原则⑤实效性原则
3、职业指导的内容：①政策法规和市场供求咨询：向劳动者和⽤⼈单位提供国家有关⼈⼒资源社会保障的法律法规和政策、就业形势、⼈⼒资源市场状况咨询。②择业咨询③职业培训咨询④职业能⼒测评⑤特殊群体专门指导⑥⼤中专学⽣指导⑦创业指导⑧⽤⼈指导：为⽤⼈单位提供选择招聘⽅法、确定⽤⼈条件和标准等⽅⾯的招聘⽤⼈指导。⑨职业培训机构指导
4、盲⽬攀⾼的就业观念：“三⾼六点”式职业
5、个⼈职业指导的⼯作⽅法：针对求职者对求职愿望的描述，描述介绍⼈⼒资源市场具体岗位供求情况、专业⼯种要求情况和从业条件。（安排市场前景好的岗位是错误的）
6、指导⽤⼈单位拟订招聘简章：①⽤⼈单位信息②岗位招聘信息③招聘会信息P110
7、进⾏个⼈职业指导的⼯作程序：①准备好必要的⼯具②准备好必要的资料③指导填写求职登记表④开展职业指
导：了解前来咨询的求职者的从业条件和求职愿望⑤推荐就业：提供职业需求信息、技能培训信息、推荐就业岗位求职者选择、（劳动能⼒鉴定是错误的）第4节职业培训服务
1、职业培训体系：《劳动法》规定，以职业技能需求预测、职业分类、职业技能标准制定、职业技能培训、职业资格证书和职业技能鉴定、职业指导和咨询等为核⼼内容（不包括劳务派遣）。
2、职业培训的主要内容：包括基本素质培训、职业知识培训、专业知识与技能培训等，不包括职业⽣涯设计。3、组织推荐培训服务流程：
1）开展培训需求调查：①了解服务对象的培训需求，建⽴相关台账。②收集培训机构的培训信息。
2）组织推荐培训：通过⾯谈交流，帮助服务对象分析个⼈优势及与⽬标职业或⽬标⼯作岗位能⼒要求之间的差距。3）培训情况反馈：保持与培训机构的经常联系，了解推荐⼈员参加培训的情况。4）提供就业服务：对于培训后的就业情况，及时予以登记并跟踪了解。
4、了解本地区培训机构现状：师资状况、设备状况、场地状况、效能状况（就业率）（教师⼯资待遇和参保情况不是）5、职业技能鉴定分为理论知识考试和操作技能考核两部分。
6、职业技能鉴定的程序：确定申报鉴定的等级→提出申请→颁发准考证→核发职业资格证书7、职业资格证书是表明劳动者具有从事某⼀职业所必须具备的学识和技能的证明。
8、我国创业培训主要是开展SYB知识培训，创办你的企业SYB，以开业申办、市场营销、客户服务、财务管理、⼈员管理，以及国家和各地扶持创业的相关政策为主要培训内容。（改善你的企业IYB不是SYB的内容）第5节退休⼈员社会化管理服务
1、可以通过成⽴兴趣爱好⼩组、志愿者服务队伍和参加街道社区党组织活动等形式，组织退休⼈员开展⽂体娱乐活动。（不能通过社区卫⽣服务机构）
2、全科医疗健康档案包括：个⼈健康档案、家庭健康档案盒社区健康档案
1）个⼈健康档案主要内容包括个⼈的基本资料、健康问题⽬录、病情流程表、问题描述及进展记录、转会诊和住院记录、预防性记录、慢性病病⼈随防记录、化验及辅助检查记录等。
2）家庭健康档案主要内容包括家庭的基本资料、家系图、家庭评估资料、家庭主要问题⽬录、问题描述和家庭各成员的个⼈健康档案等。
3）社区健康档案主要内容包括社区基本资料，社区卫⽣资源，社区卫⽣服务状况，社区的健康状况等。3、社区卫⽣服务机构属于⾮营利性医疗机构。
4、社区卫⽣服务机构提供以下公共卫⽣服务：?卫⽣信息管理?健康教育?传染病、地⽅病、寄⽣⾍病预防控制?
慢性病预防控制?精神卫⽣服务?妇⼥保健?⼉童保健?⽼年保健?残疾康复保健?计划⽣育技术咨询服务⑴协助处置辖区内的突发公共卫⽣时间⑵政府卫⽣⾏政部门规定的其他公共卫⽣服务（⽆健康风险评估）5、联系社区卫⽣服务机构为退休⼈员建⽴健康档案并定期更新：1）收集健康信息：可通过体检形式⼀次性收集退休⼈员的健康状况信息
2）进⾏定期更新：⼀是将退休⼈员每年的体检结果与健康档案做⽐较，发⽣变化的要及时更新；⼆是通过⾛访来了解退休⼈员健康状况的变化；三是通过退休⼈员到社区卫⽣医疗机构就诊完成更新。（不能根据经验和建议）6、城市居民最低⽣活保障标准⼜称为城市居民最低⽣活保障线，是国家为救济社会成员中收⼊难以维持其基本⽣活需求的⼈⼝⽽制定的⼀种社会救济标准。
7、特殊群体分为6类：⾼领、孤寡、重病、特困、新中国成⽴前参加⼯作、劳模（全国劳模、省级劳模、市级劳模）8、提供丧葬事务服务的程序：告知权⼒，告知死亡退休⼈员家属、亲戚或供养⼈享受丧葬补助⾦及遗嘱津贴的相关政
策规定，发放待遇申请表。向其家属详细说明待遇项⽬以及申领条件和⼿续，避免申领时材料缺失或不合格，并告知其开具当地规定形式的退休⼈员死亡证明。
9、⽼年护理服务和退休⼈员公寓信息的发布和更新：了解当地基本情况，通过当地⼈⼒资源社会保障部门了解。第3章承办、协办就业和社会保险具体事务
1、在法定劳动年龄内，有劳动能⼒，有就业要求，处于⽆业状态的城镇常住⼈员，可以到公共就业服务机构进⾏失业登记。
2、注销失业登记：3）已从事有稳定收⼊的劳动，并且⽉收⼊不低于当地最低⼯资标准的。
3、就业登记的对象：①被⽤⼈单位招⽤的劳动者②从事个体经营或灵活就业的劳动者（不包括解除教养）
4、就业登记的主要内容：1）⽤⼈单位招⽤劳动者，办理⽤⼯登记的主要内容包括⽤⼈单位信息、劳动者个⼈信息、就业类型、就业时间、订⽴劳动合同情况等。2）劳动者从事个体经营、⾃谋职业和灵活就业⼈员的，办理就业登记的主要内容包括就业地点、时间、⼯作内容、收⼊情况等。（劳动争议处理情况不在内）
5、《就业失业登记证》，1）全国统⼀发放：在全国范围内实⾏统⼀样式、统⼀编号管理。5）换发和补发：《就业失业登记证》中相关记录页⾯记载内容已满的，由公共就业⼈才服务机构予以换发。
6、办理失业登记的基本程序：①受理申请②指导填表（不是受理的内容）③资料审核（⾝份证、户⼝簿、毕业证书、终⽌或解除劳动关系的证明）④办理登记⑤告知服务⑥动态记录
7、个⼈⼩额贷款申请应具备的条件：①借款⼈为具有完全民事⾏为能⼒的中华⼈民共和国公民的⾃然⼈；②贷款⽤途明确合法；③贷款申请数额、期限合理；④借款⼈具备还款意愿和还款能⼒；⑤借款⼈信⽤状况良好，⽆重⼤不良信⽤记录；⑥贷款⼈要求的其他条件。
8、贷前调查的⽬的：①了解借款⼈的经营情况②了解借款⼈的性格、⼈品③调查借款⼈的贷款实际⽤途④调查是否本⼈经营9、受理初审⼩额担保贷款申请的⼯作程序：
1）接受咨询2）了解情况：①⾝份资格②家庭状况③经营项⽬④贷款⽤途⑤贷款额度、限期3）受理申请4）审查资料：A、受理初审⼈员从贷款申请⼈的主体资格及提交书⾯材料的完整性和规范性等⽅⾯进⾏审查B、各类证件、证照是否真实、合法、有效
C、对于资料初审符合条件的，告知申请⼈贷款还需实地调查等⽅式的进⼀步核实
D、上级⼈⼒资源社会保障部门、担保机构、经办⾦融机构、财政部门等有关部门单位的审核审批等后续⼯作程序，不能向申请⼈做出任何贷款承诺5）调查核实6）推荐上报7）建⽴台账第2节承办、协办社会保险具体事务
1、社会保险经办⼯作的主体是依法履⾏社会保险义务和依法享有社会保险权⼒的⾃然⼈和组织及依法履⾏社会保险管理职责的机构。
2、社会保险登记是⽤⼈单位、职⼯个⼈与社会保险经办机构建⽴社会保险关系的标志。3、社会保险经办⼯作环节：1）缴费核定环节
①建⽴参加社会保险的单位和职⼯个⼈的基本资料档案，作为缴费核定的依据。核定单位和职⼯的缴费⼯资与缴费⾦额。
②负责单位与职⼯变更后相关业务处理及未参加社会保险的单位和职⼯的催办⼯作。
③对单位和职⼯各类报表项⽬进⾏复核。制定年度社会保险费征集计划。2）费⽤征集环节
①依据缴费核定环节提供的单位开户银⾏、账号、账户名称及应征集数额，办理社会保险费托收业务，同时定期向机构内有关部门反馈征集信息。
②接待来社会保险基⾦经办机构缴费的单位，办理收款⼿续并登记。
③办理单位缓缴⼿续及向缓缴期满和未按时⾜额缴纳社会保险费的单位催收社会保险费业务。④负责向本机构领导及有关部门提供单位缴费情况，提出加强社会保险费征集⼯作的建议。3）费⽤记录处理环节
①根据有关基础资料，建⽴健全各项基⾦管理台账和职⼯养⽼保险及其医疗保险个⼈账户。
②根据社会保险费征集与分配到账情况，登记职⼯个⼈账户，按规定的记账利率计算和登记职⼯个⼈账户利息，并负责个⼈账户变更处理。
③对单位各类社会保险报表进⾏统计汇总、分析。④定期公布单位缴费情况和职⼯个⼈账户情况。4）待遇核发环节
①建⽴离退休（职）⼈员、企业⼯伤职⼯、育龄⼥职⼯⽣育等情况档案；建⽴死亡离退休（职）⼈员和⼯伤与⾮⼯伤职⼯遗属档案。
②审核职⼯养⽼保险、医疗保险、⼯伤保险和⽣育保险待遇；对离退休（职）⼈员、⼯伤职⼯及其遗属津贴、⼀次性待遇予以认定并按规定进⾏调整。③对上述各项待遇进⾏复核。5）待遇⽀付环节
①填制社会保险待遇⽀付花名册并确定各项待遇的⽀付⽅式。②填制社会保险待遇拨付通知单，办理社会保险待遇⽀付⼿续并登记。③协调待遇⽀付单位间的业务关系。
④对各项社会保险待遇落实情况进⾏跟踪调查与监督。6）基⾦会计核算及财务管理环节
①负责对各项社会保险的收⽀进⾏审核及其会计核算。
②定期与银⾏对账并对实际到账⾦额予以认定，将对账信息及时通知有关部门。③对各环节社会保险费收⽀记录予以核对和检查，汇总登记基⾦账簿。④审核、登记、管理各种结算凭证。⑤办理基⾦的存储及有价证券认购等事宜。
⑥编制各项基⾦的年度预决算草案及报告期会计报表。
4、根据灵活就业⼈员的缴费⽔平和缴费时间，参照当地基本医疗保险的待遇⽔平，确定相应的医疗保险待遇。5、灵活就业⼈员参加养⽼保险有关政策：
1）缴费⽅式：⼀般按⽉缴纳养⽼保险费，也可按季、半年、年度合并缴纳养⽼保险费，缴费时间可累积计算。2）缴费基数及⽐例：缴费基数为当地上年度在岗职⼯平均⼯资，缴费⽐例为20%。
3）退休条件：男性年满60周岁，⼥性年满55周岁，累计缴费年限满15年。
6、灵活就业⼈员参保缴费⼿续，与企业解除劳动关系后续保⼈员应携带以下资料到当地社会保险经办机构办理：①本⼈⾝份证②户⼝簿③基本养⽼保险⼿册④基本养⽼保险关系接续通知单⑤当地社会保险经办机构规定的其他证件和资料7、城镇居民基本医疗保险参保⼿续：
1）符合条件的城镇居民可持本⼈⾝份证及复印件、户⼝簿、近期免冠照⽚2张到户籍所在乡、镇、街道、社区劳动保障⼯作平台以家庭（个⼈）为单位办理参保登记和缴费⼿续。
2）城镇低保⼈员、丧失劳动能⼒的重度残疾⼈员和低收⼊家庭60周会以上⼈员徐提供民政部门或残联颁发的低保证、城市居民最低⽣活保障⾦领取证、残疾证以及其他证明材料。
3）城镇居民参保后由家庭（个⼈）⼀次性⾜额缴纳⼀年的基本医疗保险费，缴费可在办理参保社区直接办理，也可到指定的银⾏办理。
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