前厅岗位职责

前厅岗位职责（通⽤6篇）

　　现如今，岗位职责在⽣活中的使⽤越来越⼴泛，任何岗位职责都是⼀个责任、权⼒与义务的综合体，有多⼤的权⼒就应该承担多⼤的责任，有多⼤的权⼒和责任应该尽多⼤的义务，任何割裂开来的做法都会发⽣问题。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是⼩编为⼤家整理的前厅岗位职责（通⽤6篇），希望对⼤家有所帮助。

　　前厅岗位职责1

　　1、制定前厅部的⼯作计划，推动本部门的各项⼯作。

　　2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应⼯作需要。

　　3、教育职⼯遵守国家的各项、法令。向职⼯阐明酒店和部门的有关，努⼒保持和发展与职⼯的良好关系。　　4、努⼒创造⼯作中的和谐⽓氛，积极倡导部门之间及部门内部通⼒合作的⼯作作风。　　5、前厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员⼯的积极性。　　6、加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务⼯作。　　7、向⼈⼒资源部提出本部门员⼯的职务变动建议。　　8、负责归⼝管理要素的检查⼯作，每季度不少于⼀次。

　　9、严格按酒店规定队员⼯进⾏检查考核，保证服务质量及各项⼯作正常运⾏。　　10、传达部门各项⼯作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进⼯作。　　11、根据客情变化，协助店经理及时做好⼈员、物资等⽅⾯的调整。　　12、处理宾客投诉，⼴泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。

　　13、了解掌握员⼯思想动态，及时向店经理汇报，做好员⼯思想⼯作，调动员⼯积极性。　　14、与酒店外有关业务单位保持良好关系。　　15、主持召开本部门例会。

　　16、负责部门岗位⼈员的班次安排。　　17、负责各类资料、⽂档管理。

　　18、负责安排、检查、设备设施的清洁保养。　　19、制定部门培训计划和要求，开展员⼯培训。

　　前厅岗位职责2

　　⼀、在部门经理领导下，负责前厅收款服务⼯作，负责收款结算台各项⼯作的组织、指挥和协调，保证收款台⼯作有条不紊、准确及时；

　　⼆、直接负责⼤型业务的结算⼯作和外⽋业务款项的清理⼯作，并及时向财务部汇报，对拖⽋帐款的客户要组织进⾏督促；

　　三、负责每⽇业务票据及报表的审核⼯作，对于部门⼯作完成质量、报表正确与否负有全　　四、负责⽉末结帐、对帐、盘查⼯作并将情况报告给财务部经理；

　　五、负责将审核后的业务票据、报表等分别送给有关部门，屑前厅留存的应妥善保管，以

　　六、负责检查各旅⾏社、团体、合约单位、公包房以及各记帐单位的帐务结算是否正确及时，并督促员⼯对应收款项及时迫收⼊库；

　　七、督促收⼊会计按帐务处理规定及时衔接帐务、核对出纳现⾦和票据，按时编制平衡表；

　　⼋、督促和检查员⼯执⾏外汇管理规定，外币收兑规定，现⾦管理制度，银⾏信⽤卡使⽤规定，帐单及管理规定的情况；

　　九、督促各收款班组的现⾦、票证及时交收，定期和不定期抽查收款⼈员的业务周转⾦；

　　⼗、严格各项⼯作程序，重点防范逃帐、错帐的情况发⽣，对⼯作中出现的较⼤问题，及时上报财务部经理，有必要时报保安经理；

　　⼗⼀、严格检查电脑系统的运⾏情况，发现问题要⽴即与有关⼈员共同研究解决，并及时　　⼗⼆、督促和教育所属员⼯爱护和正确使⽤各种机械设备，如电话、电脑收银机、打字机

　　⼗三、每天上班必须先检查各种电脑、收银机的数据和本上的留⾔及稽核报告，对稽核报告中需要进⾏处理的内容及时作出处理或向部门经理报告；

　　⼗四、向财务部经理报告所属员⼯的⼯作表现，评定员⼯奖惩和晋升情况，解决客⼈在结算⼯作中的投诉及其它问题；　　⼗五、完成财务部经理安排的其它⼯作；

　　⼗六、每天下班时，必须做出报告，交待各项未办的事宜。

　　前厅岗位职责3

　　1、进⾏每天的前台各个班次交接会，提供每⽇的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客⼈、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员⼯在每个班次上班前能得到新的信息。

　　2、主管前台各个班次的运作，保证客⼈在前台得到满意的服务，在前台提供⼀个热情友好的服务环境。　　3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的.客⼈能按照他们的预订要求得到应的房间。

　　4、⾼效率地处理客⼈的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客⼈满意的情况下，最⾼房价地售出房间。能协助前台员⼯做出决定及调解任何和客⼈的争端。

　　5、精通前台的业务操作程序，在Check-in&Check-out⾼峰期，能将客⼈服务到位。

　　6、准时核查前台各项⼯作的完成情况，确保各个班次在⼯作结束时所有⼯作得到准确⽆误的完成。（R/C的录⼊电脑、及系统的录⼊。负责保证所有的相关客⼈信息均按酒店要求录⼊电脑，并⽤正确的⽅法及时将记录发送给当地主管门）

　　7、负责培训前台员⼯，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供忠告及跟催解决。对前台所有员⼯的仪容仪表⼯作纪律微笑服务礼貌⽤语及⼯作效率负责。

　　8、掌管及确保各项付款⽅式正确⽆误，如银⾏卡按⾦授权公司帐等。减少酒店不必要的财务风险。　　9、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。　　10、每周检查待结账⽬5505、待退账⽬5506的账⽬情况，并向FOM汇报。　　11、每⽉5⽇前提交上⽉⼯作报告及⼯作计划　　12、每⽉20⽇前提交下⽉的排班表。

　　前厅岗位职责4

　　⼀．绝对服从上级部署的任务和⽅针。

　　⼆．以⾝作则，做好表率，遵守各项规章制度，公正地对待每⼀位员⼯，对前厅经理负责。　　三．尊重领导，服从酒店内部的安排，以酒店的利益为第⼀。　　四．遵守考勤制度，⼯作时间内严禁办理私事。　　五．认真主动遇相关部门加强沟通，发现问题协商解决。　　六．认真检查员⼯出勤情况及⼯作态度，进⾏指正。　　七．检查所有员⼯的仪容仪表，并带领监督其⼯作。

　　⼋．留意宾客的动态，妥善解决宾客投诉和突发事件，应及时上报经理。　　九．技术属实报告各区域的设施设备损坏情况，确保及时维修。　　⼗．负责新员⼯的培训⼯作。

　　⼗⼀．做好与其他领班及组长之间的相互协调⼯作。⼗⼆．按“卫⽣制度”检查卫⽣情况。

　　⼗三．了解当⽇订餐情况，向员⼯详细布置当班任务。⼗四．了解当⽇菜品供应情况，并及时告知服务员。　　⼗五．督导服务员保证服务质量的标准性和服务程序的规范化。

　　⼗六．餐中主动与厨房协调，保证按时上菜，对需要及时推销的菜告知相关⼈员。　　⼗七．留意账单，保证宾客按单价付款，严防跑单，漏单，吃单。　　⼗⼋．了解当⽇订餐性质、订餐⼈和餐位安排情况，并告知员⼯以便引带。　　⼗九．带领⼯处处以节约为本，做到合理的开关电器。

　　前厅岗位职责5

　　1、受理电话、传真、互联⽹等不同形式的客房预定，将订房资料录⼊电脑并传达给相关部门和岗位；　　2、及时按⼯作标准及程序进⾏预定变更，取消等数据处理；

　　3、为客⼈办理⼊住登记⼿续，安排房间，尽可能满⾜客⼈的合理需求；

　　4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、⽂具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；　　5、认真核对上⼀个班次输⼊电脑的客⼈资料，及时准确的输⼊当班的客⼈资料；　　6、协助前台收银员为客⼈做好结帐⼯作；　　7、完成经理交办的其他⼯作任务。

　　前厅岗位职责6

　　1、掌握前厅内的设施及活动，监督及管理前厅内的⽇常⼯作，前厅经理岗位职责。　　2、安排员⼯班次，核准考勤表。

　　3、对前厅服务员进⾏定期的培训，确保餐厅的及标准得以贯彻执⾏。

　　4、经常检查餐厅内的清洁卫⽣，员⼯个⼈卫⽣、服务台卫⽣，以确保宾客的饮⾷安全。　　5、与宾客保持良好关系，协助营业推⼴、征询及反映宾客的意见和要求，以便提⾼服务质量。　　6、与厨师长联系有关餐单准备事宜，保证⾷品控制在最好⽔平。

　　7、监督每次盘点及物品⽤具的保管，保证前厅固定资产及⽤具的安全完整。　　8、主持召开餐前会，传达有关指⽰，做餐前的最后检查，并在餐后作出总结。

　　9、直接参与现场指挥⼯作，协助所属员⼯服务和提出改善意见。　　10、督促及提醒员⼯遵守餐厅的规章制度。　　11、推动下属⼤⼒推销产品。

　　12、抓成本控制，严格堵塞偷吃、浪费、作弊等漏洞。

　　13、负责餐厅的服务管理，保证每个服务员按照餐厅规定的服务程序、标准去做，为宾客提供⾼标准服务。　　14、经常检查前厅常⽤货物准备是否充⾜，确保餐厅正常运转。

　　15、严格财经纪律，根据有关凭据，认真核对每⽇营业收⼊，保证餐厅营业收⼊安全、完整的收回。　　16、每⽇了解当⽇供应品种，缺货品种，推出的特选等，并在餐前会上通知到所有服务⼈员。　　17、及时检查前厅设备的状况，做好维护保养、餐厅安全和防⽕⼯作。