1.管理:是一个过程，即是管理者让被管理者与自己共同去实现既定目标的活动过程。 2.护理管理:是为了提高人们的健康水平，系统的利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境、以及社会活动的过程。 3.整分合原则:高效率的管理必须在整体规划下有明确分工，又在分工的基础上有效的综合。 4.保健因素:引起职工不满的因素。主要有金钱、地位、安全、工作环境、人际关系、管理监督等。 5.激励因素:激励积极性的因素。包括工作成就感、高水平的要求、工作上的责任感、晋升和发展。 6.管理原理：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。 7.管理原则：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。 8.能级原则：指管理者在组织系统中建立一定的管理层次，设置各管理层次的职责和工作要求，然后按照组织成员的自身特点、能力和素质情况安排岗位，人尽其才。 9.计划:是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。 10.目标:是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。 11.目标管理:是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 12.时间管理:是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动。 13.程序：程序是一种计划，它是它是根据时间顺序而确定的一系相互关联活动，因此它规定了处理问题的例行方法、步骤。 14.组织: 包含两种含义,名词性组织和动词性组织。名词上的组织是指两个或两个一上的个体以一定方式有意识联系在一起，为达到共同目标按一定规律从事活动的团体；动词意义上的组织是指一种工作过程，这种过程将实现目标所必须进行的业务工作加以分类，并以此为依据拟定组织内各种职务，建立部门机构，选用人员。 15.管理幅度：又称“管理宽度”或“管理跨度”。管理幅度是指一个管理人员能直接有效管理的下属人员数。 16.组织结构：是一种安排组织内工作关系的基本模式，为组织提供一种实现工作目标的框架。 17.领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程。 18.影响力：是指一个人在人际交往中，影响和改变他人心理与行为的能力。 19．权力性影响力：也叫强制性影响力，是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力，是一种职位权力。 20.非权力性影响力：是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力，是一种个力。 21.成熟度：个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度，包括心理成熟度和工作成熟度。
2.工作2成熟度：是指一个人从事工作所具备的知识和技术水平。工作成熟度越高，在组织中完成任务的能力越强。 23.心理成熟度：是指从事工作的动机和意愿。 24.授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。 25.激励：指通过外部刺激达到激发人的行为动机的一个持续的心理过程。 26.冲突：指群体内部个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。 27.建设性冲突:指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。 28.非建设性冲突：指阻碍小组工作达到目标，对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突。 29.控制：控制就是指管理人员为保证下属的执行结果与计划一致,对执行中出现的偏差采取纠正措施,以便实现预期目标和计划的管理活动。 30.预防性控制：是为了避免产生错误，在计划实施前采取预防措施，这要求管理者对计划运行中会出现那些偏离因素及活动的关键点有深刻的理解，才能预见问题，采取预防性的控制措施。 31.反馈控制：就是运用反馈信息进行调解，来指导现在和将来的行为过程。 32.前馈控制:指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 33.护理质量管理:指通过对护理服务工作的管理过程评价、判断，对护理质量实行有目的的控制过程，检查病人得到的护理效果。 34.护理质量缺陷:一切不符合护理质量标准的现象都属于质量缺陷，在护理工作中，由于各种原因导致令人不满意的现象与结果发生，或给病人造成损害统称为护理质量缺陷。 35.戴明循环:称PDCA循环,即计划-执行-检查-处理。
